La investigación del consumidor y de mercados en España

La investigación del consumidor

LA INVESTIGACIÓN DEL CONSUMIDORINVESTIGACIÓN

1. La investigación de mercados en el área comercial.
2. Fuentes de información sobre el consumidor.
3. Las técnicas de investigación del consumidor.
4. La investigación del consumidor en España.

La investigación de mercados en el área comercial

1 .- LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN EL ÁREA COMERCIAL.INVESTIGACIÓN

• Los mercados son cada vez mas complejos.
• Es necesaria la investigación y el estudio de mercado para un conocimiento mas amplio, profundo y actualizado de todos los elementos.

Interés y necesidad de la investigación en marketing

INVESTIGACIÓN 1.1.Interes y necesidad de la investigación en MK.

• La investigación comercial es un elemento esencial dentro del área de MK.
• La finalidad es obtener información útil para el desarrollo de decisiones comerciales y para el diseño e implantación del Plan de MK.

La investigación comercial y el consumidor

INVESTIGACIÓN 1.2. La investigación comercial y el consumidor.

• Permite tener información en múltiples áreas y sobre numerosos aspectos de la gestión de MK.
• En todos los estudios, el consumidor juega un papel esencial.
• El conocimiento profundo de las necesidades y deseos de los consumidores, el estudio de los efectos en su comportamiento de factores externos e internos, son la base fundamental para el desarrollo de conceptos comerciales que satisfagan esa demanda.

Fuentes de información sobre el consumidor

2 .- FUENTES DE INFORMACIÓN SOBRE EL CONSUMIDORINVESTIGACIÓN

• Existen numerosas fuentes secundarias de información que el investigador tiene que conocer.
• 1º, hay que explotar toda la información acumulada por la empresa en el pasado.

Estudios de mercado anteriores, cifra de ventas, balances, precios, costes, datos de clientes, proveedores, competidores, etc.

• Cuando la información secundaria interna no es suficiente, hay que acudir a organizaciones o entidades externas que pueden proporcionar datos de las necesidades planteadas.
• Estas fuentes son muy numerosas, hay que realizar un proceso de búsqueda, consulta, y selección de las mas apropiadas al problema planteado.

Fuentes generales de información

INVESTIGACIÓN 2.1. Fuentes generales.

• Principales entidades publicas y privadas que pueden proporcionar datos secundarios externos sobre el consumidor.
• La obtención de información tiene carácter gratuito pero a veces lleva implícito un coste.

Fuentes generales de información sobre el consumidor

INVESTIGACIÓN 2.1. Fuentes generales. TABLA 15.2 FUENTES DE INFORMACIÓN SOBRE EL CONSUMIDOR

INSTITUCIÓN INFORMACION PRINCIPAL MINISTERIOS · Estadísticas de comercio y consumo · Atlas comerciales · Estudios e informes · Panel de consumidores: productos de alimentación y bebidas (Ministerio de Agricultura) COMUNIDADES AUTÓNOMAS · Estadísticas · Estudios regionales · Informes y boletines BANCOS Y CAJAS DE AHORROS · Anuarios · Informes CÁMARAS DE COMERCIO · Estudios sobre comercio · Bases de datos INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA · Censos y estadísticas · Encuesta de Presupuestos Familiares (EPF) · Encuesta de Población Activa (EPA) · Panel de hogares de la Unión Europea INSTITUTO DE COMERCIO EXTERIOR · Estadísticas · Estudios de países · Bases de datos

Fuentes generales de información (continuación)

INVESTIGACIÓN 2.1. Fuentes generales. TABLA 15.2 (cont.) FUENTES DE INFORMACIÓN SOBRE EL CONSUMIDOR

INSTITUCIÓN INFORMACION PRINCIPAL PRENSA: El País, ABC, El Mundo, etc. · Anuarios · Boletines de prensa · Estudios sectoriales FUNDACIONES · Informes anuales · Estudios específicos UNIVERSIDADES · Investigaciones y tesis doctorales · Bases de datos y bases bibliográficas CENTRO DE INVESTIGACIONES SOCIOLÓGICAS · Bancos de datos y resultados de encuestas · Barómetros · Informes y boletines · Archivos internacionales de encuestas OFICINA DE JUSTIFICACIÓN DE LA DIFUSIÓN (OJD) · Datos de difusión de revistas y diarios INSTITUTOS DE INVESTIGACIÓN · Anuario de distribución ACNIELSEN · Anuario de audiencias SOFRES A.M. · Anuario Estudio General de Medios de la AIMC · Anuario de distribución IRI · Informes sobre consumo TNS . ... ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES: OCU, UCE, etc. · Reglamentación y normativa legal sobre el consumidor · Estudios e informes FUENTES INTERNACIONALES: OCDE, UNESCO, FAO, UNCTAD, ONU, FMI, EUROSTAT, OMT, etc. · Estadísticas · Anuarios · Informes

Instituto Nacional del Consumo

INVESTIGACIÓN 2.2. Instituto Nacional del Consumo.

• Estudios sobre el consumo:

• La estructura del consumo en España.
• El consumidor y las nuevas tecnologías.
• La tercera edad y el consumo.
• Las tendencias del consumidor y del consumo en el siglo XXI.
• Hábitos de compra de los jóvenes compradores españoles.

Técnicas de información comercial

3 .- TECNICAS DE INFORMACIÓN COMERCIALINVESTIGACIÓN

Técnicas de obtención de información

3.1. Técnicas de obtención de información.

• Técnicas cualitativas:

• Reunión en grupo.
• Entrevista en profundidad.
• Técnicas proyectivas.

• Técnicas cuantitativas:

• Encuestas.
• Estudios continuos; paneles y tracking.

• Técnicas Mixtas:

• Estudios ómnibus.
• Observación.
• Experimentación.

Técnicas cualitativas y cuantitativas

INVESTIGACIÓN 3.1. Técnicas de obtención de información.

• Técnicas cualitativas:

• Estudian los aspectos internos y profundos del individuo.
• Finalidad, descubrir causas y motivaciones de las conductas.
• Investigación exploratoria(reconoce problema planteado y posibles acciones a desarrollar).

• Técnicas cuantitativas:

• Permiten cuantificar, medir, mediante procedimientos más estructurados determinadas magnitudes de esa conducta.
• Investigación descriptiva (permite obtener información mas detallada).

Técnicas mixtas y factores a considerar

INVESTIGACIÓN 3.1. Técnicas de obtención de información.

• Técnicas Mixtas:

• Son técnicas que en ocasiones siguen planteamientos cualitativos, en otros casos cuantitativos o bien ambos conjuntamente.

O En un estudio el factor coste, el factor tiempo, y el factor humano son aspectos que también hay que valorar y contrastar porque condicionan la capacidad de elección.

Técnicas de análisis de información

INVESTIGACIÓN 3.2. Técnicas de análisis de información.

• Las técnicas cuantitativas pueden analizar sus resultados mediante técnicas de análisis estadístico.
• Existen tres grupos en función del numero de variables estudiadas:

• Técnicas de análisis univariante: estudian las variables de forma independiente.
• Técnicas de análisis bivariante: estudian la relación o la dependencia entre 2 variables.
• Técnicas de análisis multivariantes: estudian la relación o interdependencia entre mas de dos variables.

La investigación del consumidor en España

4 .- LA INVESTIGACIÓN DEL CONSUMIDOR EN ESPAÑAINVESTIGACIÓN

Institutos de investigación en España

Los institutos de investigación en España.

• Las empresas suelen contratar la investigación a institutos de investigación por razones de coste, garantía y calidad.
• Las empresas y profesionales mas importantes pertenecen a AEDEMO y ANEIMO.
• Los cuatro institutos de investigación que mas facturan son:

• ECO CONSULTING.
• METRA SEIS,
• ALEF-MILLWARD BROWN.
• DEMOSCOPIA.