Comunicacion efectiva y liderazgo: claves para el exito profesional

Comunicación Personal y Organizacional

Índice del Tema 4: Comunicación Efectiva y Liderazgo

Esquema
Ideas clave
4.1. Introducción y objetivos
4.2. Claves de la comunicación efectiva
4.3. El liderazgo y su relación con la comunicación
4.4. Liderazgo ético
4.5. Referencias bibliográficas

A fondo

Martin Luther King: 'I have a dream'
«Que impere la libertad». Discurso de investidura de
Nelson Mandela
¿Para qué sirve realmente la ética? Adela Cortina
Test@ Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Esquema del Tema 4

Comunicación Personal y Organizacional

COMUNICACIÓN EFECTIVA Y LIDERAZGO

• Claves de la comunicación efectiva
• Liderazgo y comunicación
• Liderazgo ético

Inteligencia emocional de Goleman
Concepto de liderazgo
Concepto de ética
La empatía
La asertividad
· Cualidades del liderazgo en
relación con la comunicación
Modelo de liderazgo ético
Indicadores del líder ético
·La escucha activa

Esquema
3Ideas clave

Introducción y Objetivos del Tema 4

La ética brinda credibilidad y respeto al líder y por ende a la organización para la que
trabaja aquel. De este modo, si el líder es percibido como una persona ética, los
individuos y los grupos -tanto dentro como afuera de la organización- lo respetarán, y
seguirán, por su integridad. El presente tema nos ayudara a profundizar en el
concepto de comunicación efectiva y su relación con el liderazgo y la ética.
Para ello nos planteamos los siguientes objetivos:

• Definir los elementos que hacen posible la comunicación efectiva.
• Analizar los conceptos de empatía, asertividad y escucha activa.
• Exponer las claves de un buen liderazgo.
• Comprender la relación entre comunicación, liderazgo y ética.

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Tema 4. Ideas clave
4Ideas clave

Claves de la Comunicación Efectiva

Antes de adentrarnos con detalle en las claves de la comunicación efectiva, conviene
que hagamos mención a la revolución que conllevó la publicación del libro de Daniel
Goleman, Emotional Intelligence en 1995, pues supuso una difusión sin precedentes
del concepto de inteligencia emocional, que hasta entonces había pasado
desapercibido para el gran público y que pondría en valor a la inteligencia emocional
frente a la inteligencia intelectual.
Goleman definió la inteligencia emocional como «la capacidad de reconocer nuestros
propios sentimientos y los de los demás, de motivarnos y de manejar
adecuadamente las relaciones» (1995). Es decir, Goleman considera que la
inteligencia emocional es la capacidad para identificar nuestras propias emociones y
regularlas de forma apropiada; además, de la habilidad para reconocer lo que los
demás están pensando y sintiendo a través de nuestras habilidades sociales, la
empatía, la asertividad y la comunicación no verbal, entre otras. Las veremos a
continuación con detalle.

La Empatía

La empatía es una variable fundamental en el estudio de la conducta humana y se
viene estudiando desde hace años, siendo objeto de numerosas confrontaciones
teóricas, por lo que, en primer lugar, conviene que definamos su concepto.
Según la Real Academia de Española (RAE) la empatía es el sentimiento de
identificación con algo o alguien; y la capacidad de identificarse con alguien y
compartir sus sentimientos. Es decir, la empatía se refiere a la capacidad de
experimentar y comprender el mundo interior de los demás, sus sentimientos y
emociones. Se trata, por tanto, de una actividad que se asienta en el hecho de
compartir el estado emocional de la otra persona.
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5Ideas clave
Comprender por qué el otro se siente como se siente, es el elemento clave para
establecer relaciones sociales exitosas, pues si nuestro interlocutor siente que somos
empáticos, siente que podemos entender lo que le pasa, se abrirá a nosotros y nos
contará sus problemas y preocupaciones. Además, la empatía, es también muy útil
para nosotros, al permitirnos captar los cambios de las personas que nos rodean:
esas señales que recibimos a través de su comunicación o de sus palabras que nos
indicarán que está bajo los efectos de un determinado sentimiento o emoción. En
este punto, conviene recordar que la empatía nos ayuda a descubrir discrepancias
entre la comunicación verbal y no verbal, y que son fundamentales a la hora de
analizar e interpretar los mensajes del otro.
En este punto, es interesante saber que existen recursos para potenciar nuestra
empatía.

Elementos para Potenciar la Empatía

ELEMENTOS PARA POTENCIAR LA EMPATÍA
Observar
Escuchar
Comprender
Identificar
Expresar
Controlar
Figura 1. Elementos para potenciar la empatía. Fuente: elaboración propia.
La observación, a través del análisis del comportamiento no verbal de nuestro
interlocutor, lo que nos trasmite a través de sus gestos y movimientos.
La escucha, tanto del comportamiento verbal como el no verbal, mostrando una
actitud cercana, mirando a nuestro interlocutor, reforzando la comunicación con
gestos que muestren nuestro interés, formulando preguntas aclaratorias, sin juzgar,
trasmitiendo a la otra persona que entendemos perfectamente porqué se siente mal,
mostrándole nuestro apoyo.
La comprensión del comportamiento verbal y no verbal del otro mirando con interés y
respeto.
La identificación y expresión lo que sentimos y pensamos.
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6Ideas clave
El control emocional, conlleva que asumamos el control de cada cosa que nos
sucede sin responsabilizar al otro de cómo nos sentimos.

La Asertividad

La asertividad es un tema que cada vez escuchamos con más frecuencia, sobre todo
en el mundo laboral, pues parece haberse puesto de moda. Pero ¿tenemos claro qué
es?
Según la Real Academia Española (RAE) asertividad es: «Expresar su opinión de
manera firme».
Para la psicología, el concepto de asertividad hace referencia a la habilidad social
que implica la capacidad de expresar y defender nuestros sentimientos, necesidades
personales sin herir u ofender a los demás.

TUS
NECESIDADES
LAS
NECESIDADES
DE OTROS
T
1
AGRESIVO
V
PASIVO
Figura 2. Asertividad. Fuente: https://www.psicoglobal.com/img/terapia/grafico-asertividad.jpg
Esta habilidad social es fundamental para el mantenimiento de los niveles de
comunicación óptimos dentro de cualquier organización social, pues los individuos
que expresan de forma más directa y clara lo que realmente piensan u opinan,
incrementan las posibilidades de conseguir lo que desean. Las personas asertivas
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7Ideas clave
conocen sus propios derechos y los defienden, respetando a los demás, es decir, no
van a «ganar», sino a «llegar a un acuerdo». (Castanyer Mayer-Spiess, 2010, pág.
36)
Por otra parte, vemos que se trata de una habilidad observable en nuestras
relaciones sociales. En este sentido, podemos
deducir
determinados
comportamientos externos de la persona asertiva:

• Usa el habla de forma fluida y segura, sin bloqueos ni muletillas.
• Establece un contacto visual directo, aunque no desafiante.
• La postura corporal, es relajada y cómoda.
• Sabe expresar sus sentimientos y lo hace de forma honesta, tanto los sentimientos
  positivos (gratitud, admiración ... ) como los negativos (insatisfacción, dolor ... ).
• Tiene capacidad de discrepar y lo hace abiertamente, además de pedir aclaraciones.
• Sabe decir que «no».
• Sabe aceptar errores y pedir favores.

Existen varias técnicas para potenciar la conducta asertiva (Castanyer Mayer-Spiess,
2010, pág. 79).

Técnicas para Potenciar la Asertividad

TÉCNICAS PARA POTENCIAR LA ASERTIVIDAD
Disco rayado
Banco de
Aplazamient
Relativizació
Pregunta
Descripción
Figura 3. Técnicas para potenciar la asertividad. Fuente: elaboración propia.
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La técnica del disco rayado, consistente en mantener la postura y repetir el mismo
argumento de forma paciente y tranquila, sin entrar en discusiones.
Banco de niebla, se trata de dar la razón a la otra persona transmitiéndole a que
lleva parte de razón en lo que dice o simplemente se le da la razón a la otra persona,
sin entrar en mayores discusiones.
Aplazamiento asertivo, consistente en posponer la discusión a otro momento donde
se controle más la situación.
Relativizar la importancia de lo que se discute, tratando de hacer ver a la otra
persona la importancia de no entrar en discusión.
Técnica de la pregunta asertiva, que parte de la idea que la crítica del otro es bien
intencionada.
Autorevelación, exponiendo en primera persona cómo uno se siente o lo que uno
piensa.
Descripción objetiva, se trata de describir la situación de la forma más objetiva
posible.
Para terminar, conviene recordar a la hora de comunicarnos con los demás, la tabla
de derechos asertivos (Castanyer Mayer-Spiess, 2010, pág. 55).

Tabla de Derechos Asertivos

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9Ideas clave

TABLA DE DERECHOS ASERTIVOS

1. El derecho a ser tratado con respeto y dignidad.
2. El derecho a tener y expresar los propios sentimientos y
   Opiniones.
3. El derecho a ser escuchado y tomado en serio.
4. El derecho a juzgar mis necesidades, establecer mis
   prioridades y tomar mis propias decisiones.
5. El derecho a decir «NO» sin sentir culpa.
6. El derecho a pedir lo que quiero, dándome cuenta de
   que también mi interlocutor tiene derecho a decir «no».
7. El derecho a cambiar.
8. El derecho a cometer errores.
9. El derecho a pedir información y ser informado.
10. El derecho a obtener aquello por lo que pagué.
11. El derecho a decidir no ser asertivo.
12. El derecho a ser independiente.
13. El derecho a decidir qué hacer con mis propiedades,
    cuerpo, tiempo, etc., mientras no se violen los derechos
    de otras personas.
14. El derecho a tener éxito.
15. El derecho a gozar y disfrutar.
16. El derecho a mi descanso, aislamiento, siendo asertivo.
17. El derecho a superarme, aun superando a los demás.

Tabla 1. Tabla de derechos asertivos. Fuente: elaboración propia.

La Escucha Activa

El concepto de escucha activa fue acuñado por el psicólogo Carl Rogers, en la
década de los 40 del siglo pasado. En 2002, Michael Rost, autor de Teaching and
Researchin Listening la definió como «un término genérico para definir una serie de
comportamientos y actitudes que preparan al receptor a escuchar, a concentrarse en
la persona que habla y a proporcionar respuestas (feedback)». (Rost, 2002).
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