Comunicación efectiva en salud, conceptos y teorías de Unadm

UnADM

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MÉXICO

Primer semestre Comunicación efectiva en salud

U1 Fundamentos de comunicación efectiva en salud

División de Ciencias de la Salud, Biológicas y Ambientales

U1 Comunicación efectiva en salud

Fundamentos de comunicación efectiva en salud

Contenido

Presentación 3 Competencia específica 5 Logros. 5 1.1 Conceptos generales de comunicación 5 1.1.1 Concepto 5 1.1.2 Elementos de la comunicación. 7 1.1.3 Lenguaje 9 1.1.3.1 Funciones del lenguaje 11 1.1.3.2 Tipos de comunicación 12 1.1.3.2.1 Comunicación verbal 14 1.1.3.2.2 Comunicación no verbal 15 1.2 Teorías de la comunicación 17 1.2.1 Teoría funcionalismo y comunicación 17 1.2.2 Teoría del estructuralismo y comunicación 19 1.2.3 Teoría del Marxismo y Comunicación 20 1.2.4 Teorías alrededor de la comunicación en salud 21 1.3 Comunicación Efectiva 23 1.3.1 Concepto 23 1.3.2 Características 24 1.3.3 Modelos de la comunicación efectiva 26 Actividades 29 Cierre de la unidad 30 Para saber más 31 Fuentes de consulta Error! Bookmark not defined.

Universidad Abierta y a Distancia de México 2

U1 Comunicación efectiva en salud

Fundamentos de comunicación efectiva en salud

Presentación

Al adentrarnos en el estudio de la comunicación es importante definir a qué nos referimos con el concepto de "comunicación".

Los intentos por definir la comunicación a través del tiempo tienen sus orígenes desde Aristóteles quien considera a la retórica como el principio de comunicación, donde el orador o locutor debía de tener la capacidad de adaptación hacia el público dependiendo de lo que quisiera trasmitir, dicho de otra manera, buscar persuadir a través de todos los medios posibles. Conforme pasa el tiempo se nota que este modelo propuesto es insuficiente para lograr un estudio completo del proceso comunicativo, aunque es de reconocerse que los subsecuentes modelos de estudio y conceptualización de la comunicación parten de esta visión, lo cual los vuelve más completos e integrales a nuestros días. Actualmente el concepto de comunicación incorpora una serie de componentes debidamente estructurados y reconocidos que le dan sentido al acto comunicativo en distintas áreas de la comunicación y de la salud, ya que permite a las personas involucradas poner en marcha una serie de mecanismos para dialogar, entenderse y retroalimentarse conforme a los cánones establecidos. De una manera muy sencilla podemos decir que la comunicación es una necesidad humana de expresarse, de darse a entender, de comprender al otro y por lo tanto de generar un diálogo ameno, preciso y respetuoso, algo bastante valorado en el área de la salud, tanto por los Profesionales de la salud como por los Usuarios de servicios de salud.

En esta primera unidad tendremos la oportunidad de estudiar el concepto de "comunicación" como un proceso mediante el cual participan dos o más personas, en un momento determinado y un contexto específico, donde entendemos a este proceso comunicativo como una acción y una necesidad que tenemos todos los seres humanos en el intercambio de información, transmisión de ideas y opiniones.

Si partimos del hecho de que la comunicación se efectúa en cualquier ámbito de las relaciones personales entonces es importante destacar que existe otra área del ambiente profesional como es el entorno en salud que debemos conocer y estudiar con profundidad y saber por tanto que la comunicación debe darse de manera empática, eficaz y pacífica, sobre todo por el trato directo que se tiene con distintos Usuarios de Servicios de Salud que requieren algún tipo de atención. Dicha comunicación la proporciona un grupo de personas con habilidades complementarias que están comprometidas con un propósito común, con metas de desempeño y con una propuesta por las que se consideran mutuamente responsables y que forman parte de un Equipo Multidisciplinario en Salud.

En este ambiente de salud en que la población se relaciona de manera muy cercana con distintos integrantes de un EMS en ciertos momentos de su vida, es necesario por lo tanto

Universidad Abierta y a Distancia de México 3

U1 Comunicación efectiva en salud

Fundamentos de comunicación efectiva en salud

saber que para que verdaderamente se estructure un diálogo que permita la interacción entre una y otra persona, es necesario considerar en este proceso comunicativo todos sus componentes: el contexto, el mensaje, el emisor, el receptor, el canal, el código y la retroalimentación, presentes en dos tipos de comunicación verbal (mediante mensajes que requieren de la lengua hablada o mediante algún otro sonido o mensajes escritos) y no verbal (mímica o el lenguaje que nuestro cuerpo demuestra ante los demás), que condicionan que un usuario de los servicios de salud y un profesional de salud se comuniquen lo mejor posible y de manera armoniosa.

La Unidad 1 se llama Fundamentos de la comunicación efectiva en salud y está organizada de la siguiente manera:

Figura 1. Estructura de la unidad 1

FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA EN SALUD

Conceptos generales de comunicación

Teorías de la comunicación

Comunicación efectiva

Concepto

Elementos de la comunicación

Teoría del funcionalismo y comunicación

Teoría del marxismo y comunicación

Concepto

Modelos y teorías de la comunicación efectiva

Teoría del estructuralismo y comunicación

Lenguaje

Teorías alrededor de la comunicación en salud

Características

Universidad Abierta y a Distancia de México 4

U1 Comunicación efectiva en salud

Fundamentos de comunicación efectiva en salud

Competencia específica

Analiza el proceso de comunicación a través de los fundamentos teóricos para su correcta aplicación en el campo de la salud.

Logros

Especifica el concepto de comunicación y sus características. Distingue los tipos de lenguaje. Distingue las características de la comunicación efectiva.

1.1 Conceptos generales de comunicación

Con el desarrollo de la civilización y en consecuencia de la cultura, la comunicación es actualmente uno de sus elementos más importantes para la transmisión y perpetuación de esta. Es a través de la ella que se permite el intercambio de mensajes entre los individuos.

El estudio de la comunicación en distintos ámbitos de nuestra convivencia es indispensable para saber expresarnos correctamente, por tal motivo el área de la salud requiere de profesionistas perfectamente bien capacitados en este ámbito de su competencia laboral y profesional. Más allá de esta responsabilidad, el proceso comunicativo debe verse como una habilidad y un acercamiento entre quienes participan de él. En el área de la salud, para que efectivamente exista una comunicación, debe darse una retroalimentación, es decir que cuando los usuarios de servicios de salud y el personal de salud entran en contacto de comunicación, debe existir intercambio de información mediante un diálogo perfectamente definido y no solamente por uno de los involucrados.

Para poder adentrarnos en el proceso comunicativo es necesario revisar a continuación los diferentes conceptos que tratan de definir la comunicación

1.1.1 Concepto

La comunicación es actualmente la mejor herramienta que permite la relación entre dos o más personas por medio de la palabra o expresiones corporales. Acorde con estos aspectos es que se vuelve en un factor importante para la interacción con el usuario de servicios de salud.

Universidad Abierta y a Distancia de México 5

U1 Comunicación efectiva en salud

Fundamentos de comunicación efectiva en salud

Partiendo de este punto, es necesario comprender qué entendemos por comunicación para poder así transpolar esta definición en una aplicación útil durante la atención de usurario.

Para poder entender bien el concepto de "comunicación" la Real Academia Española a través del Diccionario usual de la lengua española nos indica que comunicación proviene del lat. communicatio, -onis cuyo concepto se refiere a los siguientes aspectos:

• Acción y efecto de comunicar o comunicarse.
• Trato, correspondencia entre dos o más personas.
• Transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor.

Diversos autores a lo largo de diferentes publicaciones han contribuido con su propio concepto acerca de qué es la comunicación:

• M. Cardona: La comunicación es un proceso por el cual se transmite un mensaje desde un emisor hasta un receptor.
• Harold Koontz: La comunicación es la transferencia de información de un emisor a un receptor, el cual debe de estar en condiciones de comprenderla.
• Idalberto Chiavenato: La comunicación es una actividad administrativa cuyos propósitos son proporcionar información para que las personas desempeñen sus tareas y proporcionar actitudes que promuevan la motivación, cooperación y satisfacción.
• Alberto Martínez: Proceso mediante el cual una persona se pone en contacto con otra a través del mensaje, esperando de esta última una respuesta, por medio de una opinión, actitud o conducta.
• Benetson y Steiner: es la transmisión de información, emociones, ideas; habilidad que se logra por medio de los símbolos, palabras, figuras, gráficas o cuadros.
• Wriglit: Proceso para transmitir diversos significados de una persona a otra.

Para fines de esta unidad, consideramos adecuado utilizar la definición aportada por Graciela del Carmen Lazarte (2014): "La comunicación es un hecho donde un mensaje originado en el punto A llega a otro punto determinado B, distante del anterior en el espacio o tiempo".

Hemos establecido ya una definición acerca de la comunicación, pero dentro de esta hay una serie de componentes que al interaccionar les permiten el desarrollo del proceso

Universidad Abierta y a Distancia de México 6

U1 Comunicación efectiva en salud

Fundamentos de comunicación efectiva en salud

comunicativo que nos atañe en cuanto a la relación con personal o usuarios en el área de la salud, de ahí la importancia de conocerlos y ver cómo se van insertando en este proceso, como revisaremos a continuación.

1.1.2 Elementos de la comunicación

Una vez establecida una definición de la comunicación, debemos dar paso al estudio del proceso de la comunicación, para ello tendremos que adentrarnos en el conocimiento de los diferentes elementos que la componen:

1. Fuente: Se constituye en el punto de origen de la información, esta puede comunicarse consigo misma y busca producir algún estímulo.
2. Emisor: Es la persona que llevará a cabo la transmisión del mensaje, para ello deberá de hacer uso de los diferentes signos que integran el código del cual se servirá para codificar el mensaje y de esta forma sea comprendido por el receptor, partiendo de las siguientes normas: a. Adecuar el mensaje considerando el nivel cultural, edad e idioma b. Hacer uso de la comunicación verbal y no verbal c. Que el mensaje a transmitir sea claro d. Que el receptor conozca el código utilizado en el mensaje
3. Receptor: Es la persona a quien se dirige el mensaje, realizando el proceso inverso al emisor, es decir, decodifica el mensaje a través de la interpretación de los signos informando al receptor de su recepción por medio de la comunicación verbal y no verbal (retroalimentación).
4. Mensaje: Es la información que trasmite el emisor, lo que en sí quiere comunicar al receptor. Cuando el mensaje utiliza palabras escritas o habladas, se trata de un lenguaje verbal. Cuando se usan gestos y acciones, tenemos un lenguaje no verbal. El mensaje puede verse afectado por lo siguiente: a. Habilidades: escuchar, hablar, leer y razonar.

Universidad Abierta y a Distancia de México 7