Comunicación Asertiva: elementos, tipos y barreras en Sena

COMUNICACIÓN ASERTIVA

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ESTRUCTURA DE CONTENIDOS

Introducción Mapa de contenido 4

1 LA COMUNICACIÓN.

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1.1 Definición.

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1.2 Principales elementos que intervienen en la comunicación.

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1.3 Clases de comunicación.

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1.3.1 Comunicación Verbal.

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1.3.2 Comunicación No verbal.

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1.4 Barreras en la comunicación.

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2 LA COMUNICACIÓN ASERTIVA.

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2.1 Definición.

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2.2 Características de la comunicación asertiva.

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2.3 Etapas de la comunicación asertiva.

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2.4 Claves para una comunicación exitosa.

12 Glosario 14 Bibliografía 15 Control del documento 16 FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje O 2 SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje. SENA O Pág. 3SENA

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INTRODUCCIÓN

La comunicación es innata en el ser humano en los diversos ámbitos en los que se relacione una persona, ya sea en el trabajo, con la familia, su profesión, sus amigos y sociedad en general, recurre a un proceso de comunicación para transmitir sus ideas y pensamientos.

Es necesario tener claro los elementos, alcances y demás componentes que permiten realizar el proceso de comunicación de una manera asertiva. A través de la comunicación es como se logra el entendimiento, la coordinación y la cooperación, lo cual posibilita el crecimiento y el desarrollo de las organizaciones.

En el presente contenido se exponen las características y recomendaciones que propician una comunicación asertiva teniendo en cuenta aspectos que son de interés, y entendiendo que la carencia de estrategias comunicativas genera lentitud en los procesos, retardo en las respuestas y desinformación acerca de las acciones que se lleven a cabo en cualquier campo profesional.

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MAPA DE CONTENIDO

COMUNICACIÓN se compone de puede ser presenta barreras como puede ser Elementos Verbal No verbal Asertiva tales como caracterizada por caracterizada por si brinda Emisor Receptor Código Canal Mensaje Palabra Escritura Señas Gestos Físicas Semánticas Fisiológicas Psicológicas Administrativas Claridad Coherencia Sencilez Naturalidad Concisión

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DESARROLLO DE CONTENIDOS

1. LA COMUNICACIÓN

1.1 Definición de comunicación

La palabra deriva del latín communicare, que significa "compartir algo, poner en común". Por lo tanto, la comunicación es un fenómeno inherente a la relación que los seres vivos mantienen cuando se encuentran en grupo. A través de la comunicación, las personas o animales obtienen información respecto a su entorno y pueden compartirla con el resto. definición.de/comunicación (s,f)

La comunicación se entiende como una actividad inherente a la naturaleza humana, que implica la interacción y la puesta en común de mensajes significativos a través de diversos canales y medios, para influir de alguna manera en el comportamiento de los demás. Ella debe ser entendida como factor fundamental y una herramienta clave para el éxito de las negociaciones.

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1.2 Principales elementos que intervienen en la comunicación.

X Rt EQUIS M RETROALIMENTACIÓN C CÓDIGO E EMISOR RECEPTOR R CANAL Elementos del proceso de la comunicación

• Emisor: transmite el mensaje.
• Receptor: recibe el mensaje.
• Mensaje: el contenido de la comunicación
• Canal: el medio por el cual se envía el mensaje
• Código: conjunto de signos que se utiliza para transmitir un mensaje.
• Retroalimentación: la respuesta verbal o no verbal del receptor frente al mensaje.

1.3 Clases de comunicación

La comunicación se divide en dos clases principales que corresponden a la forma por la cual puede ser transmitido el mensaje.

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MENSAJE

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1.3.1 Comunicación Verbal.

"Es el uso de las palabras para la interacción entre los seres humanos, el lenguaje propiamente dicho, expresado de manera hablada o escrita. Constituye un nivel primario de comunicación y se centra en "lo que se dice". La base de este tipo de comunicación está en la utilización de conceptos.

En esta se encuentra el lenguaje hablado y escrito (voz, cartas, dibujos).

Hay múltiples formas de comunicación oral: los gritos, silbidos, llanto y risa, los cuales pueden expresar diferentes situaciones anímicas y son una de las formas más primarias de la comunicación. La forma más evolucionada de comunicación oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas, palabras y oraciones con las que se comunican los seres humanos entre sí.

Las formas de comunicación escrita también son muy variadas y numerosas (ideogramas, jeroglíficos, alfabetos, siglas, graffiti, logotipos ... ). Desde la escritura primitiva ideográfica y jeroglífica, hasta la fonética silábica y alfabética, más conocida, hay una evolución importante." ECURED,( s.f)

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1.3.2 Comunicación No verbal.

se entiende por comunicación no verbal aquellos medios que complementan los mensajes verbales como las expresiones faciales, los gestos corporales y las distancias espaciales que se establecen entre los interlocutores. Si bien se utilizan como refuerzo, para especificar el mensaje, entregar algún matiz del mismo o, en ocasiones, revelar el carácter irónico de la comunicación lingüística a la que complementan, hay casos en que pueden ser usados independientemente. Educarchile (s,f)

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Antes que los seres humanos desarrollaran la capacidad de hablar, su única opción para comunicarse era a través de gestos, señales y posturas corporales. Al menos, ésta es una de las teorías existentes al respecto y es muy posible que sea cierta, sobre todo si se considera que después de miles de años la comunicación no verbal sigue jugando un papel importante en las interacciones sociales. ECURED, (s.f)

COMUNICACIÓN VERBAL Lenguaje hablado Voz: tono, intención, volumen. Lenguaje Escrito Dibujos, cartas, palabras escritas.

COMUNICACIÓN NO VERBAL Lenguaje corporal Señas (Lenguaje de sordos). Postura corporal Miradas y gestos.

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1.4 Barreras en la comunicación

De acuerdo con EcuRed(s.f) estas son las barreras más comunes que suelen presentarse en la comunicación:

0 Barreras Físicas: son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en el medio ambiente y que impiden una buena comunicación ejemplo: ruidos, iluminación, distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: teléfono, micrófono, grabadora, televisión, etc.

Barreras Semánticas: es el significado de las palabras; cuando no se precisa su sentido, éstas se prestan a diferentes interpretaciones y así el receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica. Por ejemplo, si una persona hace un pedido y dice que lo quiere "lo más pronto posible", esto puede tener diferentes significados, desde la persona que lo entiende como "inmediatamente", hasta la que lo entiende como "rápido, pero no es tan urgente".

Barreras Fisiológicas: impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje, debido a los defectos fisiológicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o parcial. Por ejemplo: Alteración de aquellos órganos que constituyen los sentidos, deficiencia en la escritura, lectura, escuchar a través de la música o sonidos fuertes.

Barreras Psicológicas: representan la situación psicológica particular del emisor o receptor de la información, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, según sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o deformación puede deberse también a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que está escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.

Barreras Administrativas: éstas pueden ser por la falta de planeación, presupuestos no aclarados, distorsiones semánticas, expresión deficiente, pérdida en la transmisión y mala retención, escuchar mal y evaluación prematura, comunicación impersonal, desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecarga de información.

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2 COMUNICACIÓN ASERTIVA

2.1 Definición de comunicación asertiva

La comunicación asertiva consiste en saber transmitir de manera efectiva y precisa un mensaje ante cualquier situación, incluyendo las que representan un reto. Requiere de control emocional y claridad en las ideas.

"Ser asertivos requiere el desarrollo de habilidades que permiten que el individuo se una persona directa, honesta y expresiva en sus comunicaciones; además de ser seguro, auto-respetarse y tener la habilidad para hacer sentir valiosos a los demás. Comunicarse con asertividad permite transmitir las necesidades o deseos de forma madura y racional sin provocar el rechazo o malestar de la otra persona". Villares, J (2009)

2.2 Características de la comunicación asertiva

Claridad: exponer ideas concretas y definidas, con frases bien construidas y terminología común, al alcance de los destinatarios. Cuando hay que emplear palabras que puedan generar dudas al receptor, lo mejor es explicarlas a profundidad para que puedan ser comprendidas.

Concisión: utilizar las palabras justas y huir de la palabrería, se debe ser lacónico, pero tampoco emboscar al destinatario en una farragosa oratoria por más que sea minuciosa.

Coherencia: construir los mensajes de forma lógica, encadenando ordenadamente las ideas, remarcando lo que son hechos objetivos y lo que son opiniones, bien sea del orador o de otras personas.

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