Comunicación: principios, elementos y tipos, por Esma

Comunicación

Tipos de Comunicación

ESMA UD4 .- COMUNICACIÓN 1TIPOS DE COMUNICACIÓN

• Verbal: Utiliza la palabra hablada o escrita .

No verbal: .

• Paralingüística: moduladores de la comunicación verbal
• Kinésia: postura, gestos, mirada, expresiones faciales .
• Proxémia: distancia respecto de la persona receptora

VERBAL NO VERBAL ORAL Lenguaje Paralingüisti hablado ca NO ORAL Lenguaje escrito Kinesia Proxemia

Concepto de Comunicación

CONCEPTO Entendemos por comunicación una operación que pone en relación a los sujetos humanos, y que consiste en hacer pasar un conocimiento, una información o una emoción de unos a otros, es decir, realizar un intercambio de significaciones.

Elementos de la Comunicación

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

• Emisor: es quien emite el mensaje. El emisor/a ha de tener en cuenta al receptor/a, ya que uno de sus objetivos comunicativos tendrá que ser el evitar la posible resistencia en receptor/a a recibir el mensaje. Pensar en lo que el receptor/a dice, atender, tratar de aclarar, establecer una relación saludable y de confianza, disminuye la ansiedad y tensión de toda relación interpersonal, y aumentan la credibilidad y productividad.
• Receptor: es quien recibe el mensaje, e interpreta la información que envía el emisor/a. La interpretación que haga va a estar en función de su cultura y su situación social, su status, sus experiencias, su conducta. Ha de tener la capacidad de escuchar, leer y pensar. Responde al emisor/a, es decir, "retroalimenta" la comunicación (feedback)
• Mensaje: Es importante definir con precisión lo que se quiere decir. Para una comunicación eficaz, el mensaje es mejor que sea:

• creíble
• útil
• claro
• adecuado al contexto, pertinente.
• adecuado al/la receptor/a.

• Canal es el vehículo o medio que transporta los mensajes: cartas, teléfono, radio, periódicos, películas, revistas, conferencias, juntas, etc. Pueden ser: - Informales: Surgen espontáneamente. No son planeados, se dan por simpatía, cercanía. Incluyen rumores, chismes, etc. - Formales: Se planean y estructuran. A más comunicación formal, menor informal.
• El código es el conjunto de símbolos, combinados según ciertas reglas, que empleamos para construir el mensaje. En la comunicación personal usamos a la vez códigos verbales y corporales. Otros códigos utilizados son las letras, el Braille, los timbres de llamada en el hospital, los colores de los distintos Servicios, los colores de las lengüetas en los sobres de la historia clínica, los colores de las tarjetas identificadoras del personal del centro, etc.
• El contexto es el ambiente físico y emocional existente durante la interacción: el momento, el lugar, la compañía, qué se ha dicho antes o que se dirá después, etc. El contexto completa el mensaje.

2· La respuesta. Mensaje que el receptor devuelve después de haber procesado el mensaje del emisor. También se denomina feed-back (retroalimentación), que puede ser positiva o negativa

MENSAJE Lo que se dice CÓDIGO Sistema de signos empleado CANAL EMISOR Tiene voluntad de comunicar y emite un mensaje codificado. Medio para transmitir RECEPTOR Recibe el mensaje y lo descodifica. CONTEXTO Situación o circunstancias en las que se emite el mensaje

En todo proceso comunicativo existe un desajuste entre lo que el emisor quiere transmitir y lo que realmente capta el receptor. Podemos apreciar la discordancia que existe en el contenido del mensaje desde que el emisor lo concibe mentalmente hasta que el receptor puede reformularlo. En la reformulación, el receptor transmite el mensaje que concibe para que, el antes emisor, pase a ser el receptor que oye, escucha, comprende, retiene y vuelve a reformular.

Los Elementos de la Comunicación

Los Elementos

1. EMISOR
2. RECEPTOR
3. MENSAJE

0 5) RESPUESTA 4) CANAL

Tipos de Comunicación

32. TIPOS DE COMUNICACIÓN La comunicación se lleva a cabo fundamentalmente de dos formas diferentes: verbal y no verbal. La comunicación verbal utiliza la palabra hablada y escrita, la comunicación no verbal emplea otras formas, tales como gestos, posturas o expresiones faciales.

Comunicación Verbal

COMUNICACIÓN VERBAL Es la operación que pone en relación a los sujetos humanos mediante la palabra hablada y/o escrita, es decir, se sirve de las palabras para expresarse. La comunicación varía según la personalidad de los interlocutores, la cultura, el medio sociocultural, la edad y la educación. La entonación de la palabra puede expresar animación, entusiasmo, tristeza, enojo o alegría ... La velocidad o el ritmo de la comunicación es otra variable que influye. Por ejemplo, un ritmo lento transmite paz, tranquilidad, sosiego. Algunas características de la comunicación eficaz son: la simplicidad, la claridad, el momento y la pertinencia, la adaptación y la credibilidad.

• Simplicidad. Se entiende por simplicidad el uso de palabras de fácil comprensión, breves y completas. No es aconsejable la utilización de términos técnicos porque corremos el riesgo de que los receptores no se enteren.
• Claridad. La claridad en la comunicación es decir exactamente lo que se quiere decir: implica una relación clara y directa entre la conducta del hablante (no verbal) y las palabras que emite. Cuando ambas se combinan o se unifican, se considera a la comunicación como consistente o congruente, con menor probabilidad de transmitir confusión que las no congruentes.
• El momento y la pertinencia. El tiempo utilizado en la emisión tiene que ser apropiado para asegurar que las palabras se han oído. Mas aun, se debe relacionar el mensaje con la persona o con los intereses y asuntos de la misma. Ser pertinente supone ser sensible a las necesidades y características de las personas. Otros puntos que se deben tener en consideración es no hacer varias preguntas seguidas a alguien sin darle tiempo a contestar, o preguntarle y no esperar a que responda.
• La adaptabilidad. Los mensajes hablados se deben modificar en función de la conducta que se perciba en el receptor (Feed Back)
• La credibilidad. La credibilidad en la comunicación significa ser digno de crédito, es decir, de confianza. Es uno de los criterios más importantes si queremos que nuestra interrelación sea eficaz y obtenga los objetivos planteados. Una vez que se obtiene la confianza es más fácil el diálogo, tanto en su contenido como en su forma. Sin embargo, es necesario tomar precauciones para no parecer presumido o autoritario.

En la medida en que la comprensión del mensaje por el receptor se aleje más o menos de las intenciones del emisor se podrá graduar el éxito del proceso comunicativo. Estas cuestiones se aplican directamente en la práctica del técnico o técnica en emergencias sanitarias, porque su comunicación con las víctimas y sus familiares se llevan a cabo, en muchos casos, en condiciones difíciles: ruido ambiental, capacidad de percepción o de atención de las víctimas disminuidas, emociones intensas, atención a otras cuestiones, etc. Por eso es fundamental que entiendas que debes elaborar el mensaje en términos comprensibles y asimilables para la persona a la que atiendes.

Consejos para Facilitar la Comunicación Verbal

Consejos para facilitar la comunicación verbal Para facilitar que tu interlocutor te entienda, sigue estos consejos:

• Adapta el mensaje a la realidad y las condiciones del receptor. Busca un lenguaje y una forma de hablar apropiados para cada uno, dentro de tus posibilidades, del tiempo disponible y de las condiciones de la situación. Por ejemplo, las personas muy afectadas emocionalmente o aquellas cuya lengua materna es distinta de la tuya tendrán más dificultades para interpretar algunas de tus palabras o expresiones, o incluso no las entenderán en absoluto.
• Da las explicaciones utilizando palabras sencillas, sin términos técnicos. El objetivo es que la persona entienda lo que le quieras transmitir.
• Repite tus mensajes las veces que sea necesario, porque tus oyentes pueden estar tan afectados que no los recuerden correctamente.
• Capta los sentimientos del receptor. Intenta comprender como le va a afectar el mensaje. Si no hay empatía es imposible el contacto humano. Al tratar con las personas, pregúntate ¿cómo me sentiría yo, ¿cómo 4actuaría si estuviera en su situación?
• Capta la respuesta del receptor. Si te parece que no ha entendido tu mensaje, puedes pedirle que repita alguna parte o algunas instrucciones concretas.
• Evita atosigar a la persona con tus preguntas o tus cambios de tema.

Comunicación No Verbal

COMUNICACIÓN NO VERBAL La comunicación no verbal comprende todos los mensajes del cuerpo y de la cara durante la comunicación. En la comunicación interpersonal, mas de la mitad del mensaje lo transmitimos mediante comunicación no verbal. Algunos autores estiman del orden del 85% al 90% de la comunicación es no verbal. También se la conoce como lenguaje corporal. Comprende gestos, movimientos corporales y apariencia física, proximidad, aspecto exterior. Es muy importante adquirir algunas habilidades esenciales en el observar e interpretar la comunicación no verbal del enfermo. La comunicación no verbal sirve para:

• Reforzar el mensaje verbal, pero también se pueden transmitir significados distintos, e incluso opuestos entre sí. Por ejemplo, la pregunta ¿Cómo se encuentra?, que a primera vista es sencilla, tiene significados distintos si la dices sonriendo o si lo haces con expresión seria y mirada fija. En el primer caso transmites algo similar a «Estoy aqui si me necesita», mientras que en el segundo esperas una respuesta detallada.
• Comunicarse cuando es imposible intercambiar palabras, como puede ocurrir a menudo en situaciones con personas que tienen muchas dificultades para expresarse: niñas y niños pequeños, personas mayores, personas con discapacidad psíquica o aquellas que no hablan nuestra lengua. Se incluyen como elementos de la comunicación no verbal:
• los moduladores de la comunicación verbal -volumen, entonación, ritmo, fluidez, silencios, etc .- denominado paralingüística
• el lenguaje corporal o kinesia -postura, gestos, mirada, expresiones faciales, etc.
• la distancia respecto de la persona interlocutora denominado proxémia.

Paralingüística

a. PARALINGUISTICA Los moduladores de la comunicación verbal Estos moduladores influyen en la forma en que se emite el mensaje, condicionando o afectando a la efectividad de la comunicación. Algunos de los más importantes son los siguientes:

• La fluidez y la claridad en el habla. El habla entrecortada o difícil de entender, con vacilaciones o con excesivas repeticiones, dificulta la comunicación. Es importante que el mensaje se transmita en buenas condiciones al receptor.
• El volumen. Gritar cuando no es necesario por el ruido ambiental connota agresividad, imposición o mala educación; en cambio, hablar excesivamente bajo exige un gran esfuerzo de la persona interlocutora, lo que puede causarle irritación o inhibición.
• La entonación. Transmite la actitud de la persona que habla y añade matices expresivos: entusiasmo o aburrimiento, agresividad o timidez, seguridad o indecisión, calidez, insolencia, etc.
• Las pausas y los silencios. Pueden transmitir: aceptación, tristeza, sufrimiento, frialdad, indiferencia, agresividad, desprecio o rechazo hacia la otra persona. Se han de utilizar adecuadamente en el curso de una conversación. 5