Manual Daily Seguridad 2024 Medios de Pago de Teleperformance

Teleperformance Enero 2024

Tele perfor mance enero de 2024

Medios de Pago ING

ING ING ALLT PAGA Y VAMONOS MasterCard 1T Tele perfor mance enero de 2024

Tarjetas Financieras

• CONTRATACIÓN
• COMISIONES
• CAMBIO DE DIVISA
• ACTIVACIÓN
• MODIFICACIÓN DE LÍMITES
• CAMBIO DE PIN
• OPCIONES DE TARJETAS
• FORMAS DE PAGO/FINANCIACIÓN CON TARJETA

Pago Fin de Mes/Pago Aplazado

A. PAGO FIN DE MES/PAGO APLAZADO

Compra Aplazada

B. COMPRA APLAZADA.

Econtrol

2. ECONTROL

Seguro de Garantía Compras AXA

3. SEGURO DE GARANTIA COMPRAS AXA

Bizum

4. BIZUM

Glosario

5. GLOSARIO mance Vas a encontrar cuadros como este en el manual y serán preguntas sobre el temario ya visto. Al final del manual tendrás la respuesta, trata de resolverlas para comprobar si vas adquiriendo conocimientos. 2T Tele perfor mance enero de 2024

Tarjetas Financieras ING

1 .- TARJETAS FINANCIERAS. - Tanto la tarjeta de débito como la de crédito son MASTERCARD. ING AD People in progress ING AD People In progress PAGA Y VAMONOS HASTALIPPIAL MasterCard SÓLO PARA USO ELECTRONNID / ELECTRONIC USE ONLY CONTIGO AL FIN DEL MUND mastercard

Tarjeta de Débito

DÉBITO CRÉDITO A. Tarjeta de DÉBITO Modalidad de débito en cajeros y comercios. Se puede tener como máximo una tarjeta para cada interviniente de la cuenta. Cuando se realice la contratación de una Cuenta NoCuenta o de una Cuenta NOMINA, el cliente podrá disfrutar de forma casi instantánea de una tarjeta de débito virtual.

Funcionamiento de la Tarjeta Virtual

¿Cómo funcionará la tarjeta virtual? perfor Una vez que el cliente la tenga disponible, podrá empezar a usarla de inmediato (no es necesario activarla). Al igual que las tarjetas físicas, con las tarjetas virtuales el cliente podrá:

• Realizar las mismas operaciones (compras, retiradas, etc.)
• Añadir las tarjetas a Apple Pay y Google wallet.
• A través de la app, podrá consultar todos los datos de la tarjeta (número de tarjeta, CVV, ... ) por si lo necesita, así como configurarlas (apagar, encender)

Tarjeta Virtual y Física en Cuenta NÓMINA

Cuenta NÓMINA Tarleta virtual Tarjeta fisica Además de tener la tarjeta virtual casi instantánea, en la contratación de la Cuenta NÓMINA se generará de forma automática el envío de la tarjeta de débito física.

Tarjeta Virtual y Física en Cuenta NoCuenta

Cuenta NoCuenta Tarjeta virtual Tarjeta física opcional: A priori, los clientes de la Cuenta NoCuenta solo tendrán tarjeta virtual. Si el cliente quisiera solicitar también una tarjeta física, podrá hacerlo asumiendo una comisión de 5€ (esta opción no estará disponible AÚN). Ese importe de 5€, se lo cobraremos al cliente cada vez que solicite y active una nueva tarjeta (tanto si hay bloqueo y reenvío como cuando llegue la renovación). 3T Tele perfor mance enero de 2024

Pregunta sobre Tarjetas Financieras

1 .- Las tarjetas financieras en ING pueden ser: a. Sólo virtual. b. Débito/crédito. C. Sólo físico.

Tarjeta de Crédito

B. Tarjeta de CRÉDITO Modalidad mixta debito / credito para la retirada de efectivo en cajeros y modalidad de credito en comercio. Tenemos tarjeta principal y adicional:

• Principal: solicitada por el titular de la cuenta que cumpla los requisitos para tenerla. Solo se puede disponer de una tarjeta principal por CIP.
• Adicional (la adicional se puede solicitar para otro interviniente de la cuenta y comparte el crédito con la principal). Un cliente no podrá disponer de 2 tarjetas de crédito principales, aunque podrá cambiar de cuenta de cargo su tarjeta de crédito principal, siempre que participe como titular o cotitular en la cuenta de destino. La tarjeta adicional no aparecerá en Mis Productos, pero si en la página inicial.

Ventajas de las Tarjetas ING

C .- VENTAJAS DE NUESTRAS TARJETAS: JEserfor

• Tarjetas sin estampación: para aumentar la seguridad, las tarjetas de débito físicas que mandemos a nuestros clientes de la Cuenta NoCuenta y la Cuenta NÓMINA serán sin estampación, solo llevarán el nombre y apellido del cliente (sin número de tarjeta, fecha de caducidad ni CVV). El objetivo es aumentar la seguridad, las tarjetas financieras sin estampación son más seguras para el titular de éstas, ya que previene, en caso de pérdida, un uso fraudulento de las mismas.
• Devolución del 3% en Galp y Shell. La devolución es al día siguiente del cargo (aunque puede tardar hasta un máximo de 3 días hábiles).

Pregunta sobre Tarjeta de Crédito

2 .- La tarjeta crédito en ING es de modalidad mixta, lo que significa que: a. Puede usarse a débito o crédito en cajeros y comercios. b. Puede usarse a debito o credito en cajeros y sólo a credito en comercios. c. Puede usarse a débito o crédito en comercios y sólo a crédito en cajeros. 4T Tele perfor mance enero de 2024

Valor de las Tarjetas en la Web del Banco

CÓMO SE PONEN EN VALOR NUESTRAS TARJETAS EN LA WEB DEL BANCO: Tus compras online suben de nivel Al fin, tú tienes el control. Comprar online es más cómodo que nunca y tan seguro como siempre.

Recuperación de Dinero

Podrás recuperar el dinero Si se produce una compra que no has autorizado6. Si tu pedido se pierde y no llegas a recibirlo. O si llega defectuoso7.

Control de Tarjeta

No pierdas de vista tu tarjeta Amazon ... Te mostramos dónde tienes dada de Para tu seguridad, tú tienes el control. Controla tus alta tu tarjeta y podrás bloquear próximos cobros. compras apagando y encendiendo cuando quieras Además, no tendrás que actualizar los datos de tu el uso de tus tarjetas en internet. tarjeta cada vez que la renueves.

Pagos Online

Apaga y enciende tus pagos online

Todo bajo Control

Todo bajo control Con tu tarjeta de crédito

Pago Flexible

G Pago flexible para ti y tu tarjeta de crédito Paga a fin de mes o en cómodos plazos de 3, 6, 12 ó 18 meses para compras superiores a 90 €. ¡Descubre las diferentes formas de pago aqui!

Seguridad y Descuentos al Viajar

Seguridad y descuentos al viajar Al viajar y pagar con tu tarjeta de crédito disfruta de descuentos en miles de marcas con Mastercard Travel Rewards y además un Seguro de Accidentes y Asistencia en viajes8.

Comprar Online y Ahorrar

Comprar online y ahorrar en tus marcas favoritas es posible con tu tarjeta de crédito y Mastercard Travel Rewards. Descubre aqui donde puedes ahorrar al comprar9. Así son las tarjetas de ING. Llenas de ventajas, como tu cuenta Quiero una cuenta

Contratación de Tarjetas

2 .- CONTRATACIÓN:

Contratación de Tarjeta de Débito

1. Tarjeta de débito Cuando se realice la contratación de la Cuenta NOMINA o de la Cuenta NoCuenta, se generara de manera prácticamente instantánea una tarjeta de débito virtual. La tarjeta de débito virtual se va a generar, cuando ocurran estas 2 cuestiones:

• La cuenta quede en estado "Solo contrato" (debemos tener la firma y el documento identificativo del cliente).
• El cliente se identifique. Cuando la cuenta este en estado "Solo contrato" y el cliente este identificado, el cliente tendrá disponible su tarjeta de débito virtual y podrá empezar a utilizarla desde ese mismo momento. 5T Tele perfor mance enero de 2024 Las tarjetas de débito son todas principales, no existen tarjetas de débito adicionales.

Tarjeta de Débito en Cuenta NÓMINA

Cuenta NÓMINA Además de la tarjeta virtual, los clientes de Cuenta NÓMINA tendrán tarjeta física. Se envía en el welcome pack (WP) del primer titular con la apertura de la Cuenta NÓMINA. El cotitular la recibe por correo cuando se genera el WP del primer titular y siempre que el cotitular no tenga ninguna enviada ya asociada a otra cuenta. De manera individual si se solicita con posterioridad. La recibe directamente su beneficiario. La tarjeta del autorizado solo puede ser contratada por el titular de la cuenta. El autorizado no puede hacerlo. En cambio, una vez contratada la tarjeta, los reenvíos los solicita el propio autorizado (en ningún caso el titular de la cuenta).

Tarjeta de Débito en Cuenta NoCuenta

Cuenta NoCuenta En un momento posterior a la contratación, el cliente podrá solicitar una tarjeta física, pero tendrá un coste de 5 € que cobraremos en el momento de la activación. Ese importe de 5€, se lo cobraremos al cliente cada vez que solicite y active una nueva tarjeta (tanto si hay bloqueo y reenvío como cuando llegue la renovación). La tarjeta física se recibirá por correo ordinario. Tolo La tarjeta del autorizado solo puede ser contratada por el titular de la cuenta.

Pregunta sobre Tarjeta de Débito en Cuenta NoCuenta

3 .- La tarjeta de débito, cuando contratas Cuenta no Cuenta: a. Será virtual o física, según seleccione el cliente en contratación. b. Será virtual siempre. C. Será física siempre y se puede usar también como virtual.

Contratación de Tarjeta de Crédito

2. Tarjeta de crédito Si se solicita en la apertura de la Cuenta NOMINA, y el cliente o prospecto cumplen con los criterios de riesgos, se envía en el Welcome Pack. Tanto en la Cuenta NÓMINA como en la Cuenta NoCuenta, será necesario tener nómina, pensión domiciliada o transferencia recurrente por un importe mínimo de 750 euros. Si se solicita en un momento posterior (tanto para Cuenta NOMINA como Cuenta NoCuenta) y se concede, se envía de manera individual y es gratuita para ambas cuentas. Las tarjetas adicionales siempre se envían a la dirección del cotitular o autorizado (las solicitará el titular de la tarjeta principal). La concesión de una tarjeta de crédito (principal o adicional) SIEMPRE sera valorada en base los criterios de riesgos establecidos por la entidad. Argumentario "Denegación tarjeta de crédito": "XXX, hemos realizado un análisis de los datos que nos has facilitado y por el momento no es posible la contratación de la tarjeta, en todo caso, recogemos tu solicitud y en el momento en que sea viable, desde ING procederemos a enviarte directamente a tu domicilio una tarjeta de crédito". 6T Tele perfor mance enero de 2024 Si un cliente solicita tarjeta de crédito, sabremos en el momento si se concede o no. Para valorarlo tendremos en cuenta los siguientes campos:

• Estado civil
• Estudios
• Antigüedad en la empresa . No es posible contratar tarjeta de crédito en caso de autónomos No obstante, desde que la solicitemos hasta que aparezca en "enviada a estampación" pueden pasar 48 horas en la que veremos la tarjeta en Fase 6.

Pregunta sobre Concesión de Tarjeta de Crédito

4 .- En ING, la tarjeta de crédito se concede: a. A todos los clientes de entre 30 y 60 años. b. A los clientes que cumplan una serie de condiciones, por ejemplo, la nómina. c. No concede tarjetas de crédito. perior

Tarjetas de Crédito Adicionales

3 .- Tarjetas de crédito adicionales Una, para el cotitular o autorizado de la cuenta (siempre que el scoring de solicitud lo confirme, ya que, aunque exista una tarjeta de crédito principal no implica que siempre se conceda una adicional). Siempre irá asociada a la cuenta de la tarjeta principal. Comparten la línea de crédito. 7T Tele perfor mance enero de 2024

Comisiones por Uso de Tarjetas ING

3 .- COMISIONES POR USO DE TARJETAS DE ING:

Tarjeta de Débito

A .- TARJETA DÉBITO:

Comisiones en Cuenta NÓMINA

• Cuenta NÓMINA: esta es la propuesta de cajeros nacionales donde nuestros clientes podrán retirar efectivo sin comisión, también es gratuito en comercios adheridos. ING Siempre gratis. También puedes ingresar dinero. Euronet, Cashzone, Banca March, Euro Automatic Cash y Targobank Siempre gratis. Por cualquier importe. Euro 6000 ¡Nuevo! (Unicaja Banco, Kutxabank, Ibercaja, Abanca, Bankinter, Cajasur, Caixa Ontinyent, Caja de Ingenieros, Arquia Banca, Caixa Pollença y EVO Banco) Gratis si retiras 50 € o más. Resto de cajeros Gratis si retir 250€ más.

Comisiones en Cuenta NoCuenta

• Cuenta NoCuenta: los clientes de la Cuenta NoCuenta solo podrán realizar retiradas gratuitas en cajeros de ING (cajeros internos y externos de nuestras oficinas y cajeros desplazados) y en miles de comercios adheridos (Galp, Shell, Día, Hipercor, Corte Inglés ... ). Las retiradas en el resto de los cajeros que no sean de ING tendrán coste para el cliente (la comisión establecida por el banco propietario del cajero). Además, los clientes de la Cuenta NoCuenta solo tendrán tarjeta virtual. Si el cliente quiere quisiera solicitar también una tarjeta física, podrá hacerlo asumiendo una comisión de 5€ (esta opción no estará disponible hasta 2024). Ese importe de 5€, se lo cobraremos al cliente cada vez que solicite y active una nueva tarjeta (tanto si hay bloqueo y reenvío como cuando llegue la renovación). 8