Ud4: El Sim: información y ética en marketing, Presentación

UD4: El SIM

Glosario

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BUSINESS PLAN MARKET 2013 04 ->OK WW man 2278 C

1. La necesidad de la información para la toma de decisiones en marketing.
2. Tipos de fuentes de información.
3. El SIM.
4. Aspectos éticos de la investigación comercial. El código CCI/ESOMAR.

La necesidad de la información para la toma de decisiones en marketing

Concepto de información

• La información es fundamental para la toma de decisiones (marketing estratégico).
• Necesitamos información de consumidores, cambios tecnológicos y políticos, mercado actual y potencial, etc.
• Pero no se debe de confundir el concepto de dato · con el de información: Datos Información Análisis Toma de decisiones

La necesidad de la información para la toma de decisiones en marketing

Concepto de información

• Los datos son documentos extraídos del entorno de la empresa y de la propia empresa: productos, clientes, proveedores, cuota de mercado, posicionamiento de la empresa en el mercado, etc.
• La información es el tratamiento de los datos de forma que tenga un resultado útil para tomar decisiones. Datos Información Análisis Toma de decisiones

La necesidad de la información para la toma de decisiones en marketing

Diferencia entre datos e información

PIKOLINOS naturally good PIKOLINOS PIKOLINOS Pikolino's Intercontinental S.A. aumentó sus ventas en 2020 un 10%. 7 Pikolino's Intercontinental S.A. facturó 110.760.209 euros en 2019.

Tipos de fuentes de información

¿De dónde puede obtenerse información?

• Datos internos: proceden de la propia empresa.
• Datos externos: tienen su origen fuera de la empresa. CRM

¿Cuál es el origen de la información?

• Información primaria: genera/crea la información. elabora la empresa y no existía antes
• Información secundaria: editadas. No ad hoc. LA ya existían IN DIZ Instituto Nacional de Estadística SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOS F $ eurostat

Tipos de fuentes de información según su naturaleza

• Fuentes bibliográficas: información publicada en libros. Se incluye cualquier tipo de publicación impresa o disponible en internet.
• Fuentes cuantitativas: estas fuentes recogen información que puede ser tratada y analizada estadísticamente. Se incluyen: NO, NO, IF YOU MAKE THE PAPER 100 EASY TO READ, EVERYONE WILL KNOW HOW YOU GOT THE RESULTS! Papers a) Bases de datos o colección de informes relacionados y accesibles en un solo fichero (mismo tema). b) Encuestas: se realizan preguntas mediante un cuestionario ordenado a una muestra representativa de la población. C) Paneles: son muestras estables de individuos o establecimientos comerciales que proporcionan información sobre hábitos de consumo y preferencias.
• Fuentes cualitativas: recogen información que es difícil de medir y cuantificar. Ejs: gustos, opiniones, etc. a) Entrevistas: se realizan preguntas a expertos sobre el tema que se va a investigar. Opinan y aportan sus conocimientos. b) Dinámica de grupos. Debates controlados por un moderador sobre un problema o cuestion determinada. .. o c) Observación directa. d) Técnicas proyectivas* e) Técnicas creativas *.

Técnicas proyectivas

• Buscan aspectos inconscientes de la conducta. El individuo no sabe en que está participando. Subjetivo. a) Técnicas proyectivas de asociación: consiste en leer palabras y las personas responden con otras espontáneamente. Útil para buscar denominaciones de marcas o crear su personalidad. b) Técnicas proyectivas de complementación: consiste en completar frases para detectar motivaciones y actitudes. c) Técnicas proyectivas de expresión: se pide a las personas que construyan una historia o situación. Muy útil para personificaciones o juegos de rol (sin estímulos). d) Técnicas proyectivas de construcción: similar a la de expresión. Se trata de inventar historias o diálogos a partir de estímulos. La técnica más conocida es el TAT, Test de Apercepción Temática. En él se muestran fotos o dibujos de productos o servicios. Se obtiene información sobre actitudes hacia productos o servicios, imagen de la empresa y factores que afectan a los consumidores.

Técnicas creativas

• Son técnicas colaborativas, en las que participan activamente, de forma consciente. Pueden ser: a) Intuitivas: brainstorming. b) Formales: sinéctica (resolución de problemas y creación de nuevos productos construyendo respuestas concretas mediante la unión de elementos aparentemente irrelevantes. Ejemplo: chupachups o escoba (añadir un palo a un caramelo o un cepillo).

Tipos de fuentes de información según su disponibilidad o existencia previa

• Fuentes de información primaria: información recogida cuando se plantea el problema o surge la necesidad (no previamente). No había nada editado ni recopilado.
• Fuentes de información secundaria: informaciones recopiladas o editadas en el momento en que surge la necesidad de información para la resolución de un problema.

Tipos de fuentes de información según su origen

• Fuentes de información interna: medios propios.
• Fuentes de información externa: medios ajenos a los propios.

Según su existencia previa

SECUNDARIAS PRIMARIAS

Según su origen

INTERNAS -Elaborada previamente por la empresa. -Se elaboró para otro fin en el pasado. -Ej: datos contables, datos de producción, actas de reuniones ... -Proceden del seno de la organización y tienen un fin concreto. -Alto esfuerzo por parte de los trabajadores de la compañía. -Ej: Informes sobre pruebas de producto, encuestas de satisfacción ... EXTERNAS -Elaboradas por otras organizaciones con datos existentes. -Información pública. -Bajo coste en tiempo y dinero. -Suele ser demasiado generalista y poco relevante. -Ej: Análisis de un periódico sobre los datos del INE o Eurostat. -Proceden de fuera de la organización y se elaboran bajo petición de la empresa. -Alto coste. -Ej: Estudios de mercado, informes sobre el grado de satisfacción ...

Tipos de fuentes de información según su comercialización

• Fuentes públicas: gratuita o coste mínimo. Fácil acceso. La utilizan empresas e instituciones para sus investigaciones. Ejemplos clásicos son INE, Banco de España, Eurostat, etc.
• Fuentes privadas: recopilan información con el objeto de vender. Precio. Ejemplo: Nielsen. nielsen Nielsen Holdings (anteriormente conocido como Nielsen N.V.) es un conglomerado de medios neerlandés- estadounidense con sede en NY. Nielsen está activo en más de 100 países, y emplea a cerca de 36.000 personas en todo el mundo.

El SIM

Sistema de Información del Marketing

Es el conjunto de personas, equipos informáticos y procedimientos que se utilizan para organizar información veraz a fin de tomar una decisión acertada sobre el marketing protams Toma de decisiones

Concepto de SIM

• "Es una estructura estable de interacción, integrada por el conjunto de personas, equipos y procedimientos, cuya finalidad es reunir, clasificar y distribuir información pertinente, oportuna y verídica para el uso de los responsables en la toma de decisiones, con el fin de mejorar la planificación, ejecución y control de los planes de MK" (Kotler).

Componentes del SIM

1. Subsistema de datos internos.
2. Subsistema de inteligencia de marketing.
3. Subsistema de investigación comercial o de marketing.
4. Subsistema de apoyo a las decisiones de marketing. Subsistema de datos internos Subsistema de inteligencia de marketing SIM Subsistema de investigación comercial o de marketing Subsistema de apoyo a las decisiones de marketing

Subsistema de datos internos

• $ + - ACTIVO PATRIMONIO NETO Y PASIVO ACTMONDO CORRENTI Caudal ECONFINADOS ACTIVO COFFEENIE FISIO NO CORRENTE MECKNIE Beutsi & terte piens Frevescoret de emislindo o corta phase - TOTAL ACTIVO TOTAL PATRIMONIO NETO Y PASIVO
• Es el subsistema más básico. · Formado por los datos generados en la actividad normal de la empresa: detectan amenazas y oportunidades.
• Ej: Datos de las cifra de ventas, nº clientes, nº proveedores, pedidos, costes de producción, volumen de ventas de cada zona, costes de comunicación, contabilidad, etc.
• Normalmente, estos datos están disponibles en la empresa mediante la intranet. Subsistema de datos internos Subsistema de inteligencia de marketing SIM Subsistema de investigación comercial o de marketing Subsistema de apoyo a las decisiones de marketing

Subsistema de inteligencia de marketing

Negocios & Economia REFORMA FINANCIERA FORTALEZAS Y DEBILIDADES

• Utiliza información elaborada por otras organizaciones con relación al macroentorno de la empresa. Demografía, política, medioambiente, etc.
• Formas de acceder a este tipo de información: revistas especializadas, publicaciones sectoriales, observaciones de mercado, contratando servicios de consultoría, etc.
• Los directores de marketing utilizan estas herramientas para obtener una visión general sobre el desarrollo de la economía, su marca y su sector. Subsistema de datos internos Subsistema de inteligencia de marketing SIM Subsistema de investigación comercial o de marketing Subsistema de apoyo a las decisiones de marketing

Subsistema de investigación comercial o de marketing

• Es habitual que las organizaciones necesiten información para un estudio de mercado en concreto. Este subsistema está compuesto por aquellos procedimientos que llevan al diseño y análisis de un procedimiento en concreto.
• Son informes personalizados que pueden derivarse de investigaciones con datos primarios o secundarios.
• Ej: Estudio de mercado sobre cómo está repartida la cuota de mercado en un sector. Subsistema de datos internos Subsistema de inteligencia de marketing SIM Subsistema de investigación comercial o de marketing Subsistema de apoyo a las decisiones de marketing

Subsistema de apoyo a las decisiones de marketing

• Modelos técnicos y estadísticos que, mediante la utilización de avanzadas técnicas informáticas, ayudan en la toma de decisiones.
• Disponen de un banco estadístico con software preparado para el análisis y estudio de los resultados.
• Utilizan modelos de simulación y optimización de resultados. Subsistema de datos internos Subsistema de inteligencia de marketing SIM Subsistema de investigación comercial o de marketing Subsistema de apoyo a las decisiones de marketing -