Gestión de conflictos y toma de decisiones, Presentación

Gestión de conflictos y toma de decisiones

Caso práctico de gestión de conflictos

29/4/25, 18:52 HHSS04_Contenidos2021 Gestión de conflictos y toma de decisiones. Caso práctico Cecilia afronta diferentes situaciones durante el desarrollo de su trabajo, tanto con los grupos con los que trabaja como con los compañeros y compañeras de trabajo en el equipo multidisciplinar que forman y del que ha adquirido los roles de coordinación y dinamización. Su objetivo es obtener el máximo resultado al trabajo en equipo y colaborativo, para lo que necesita conseguir el mejor clima para el desarrollo del trabajo.

En este proceso se encuentra con situaciones conflictivas, unas motivadas por diferentes pareceres Nando87dc. CC by-sa. Procedencia. en el desarrollo de la labor profesional de los diferentes miembros del grupo y otros motivados por diferencias de carácter personal. Necesita actuar ante estas situaciones ya que pueden provocar problemas a corto, medio y largo plazo en el grupo y afectar de forma negativa al desarrollo del trabajo y a la productividad del equipo.

Cecilia, tras realizar un análisis superficial de las primeras situaciones observa que, además, las situaciones de conflictos bien gestionadas pueden suponer un avance para el grupo, tanto en cohesión como en productividad, y decide ahondar en esa posibilidad para gestionar los procesos de conflicto y toma de decisiones con el objetivo de obtener resultados positivos para el grupo.

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Caso práctico de Cecilia

Caso práctico Cecilia afronta una nueva situación en el grupo de trabajo, los conflictos, y está muy interesada en obtener el máximo partido de éstos. Su objetivo es conseguir que el grupo salga reforzado de los conflictos, tanto en cohesión como en producción. Pero esto no es fácil si no se tiene una adecuada formación y unos conocimientos suficientes sobre los conflictos y se dominan técnicas de gestión de conflictos. Además de conocer las técnicas será necesario Suprijono Suharjoto. Uso educativo-nc. Procedencia. realizar una selección adecuada a cada caso, lo que obligará a Cecilia a realizar un estudio pormenorizado de cada conflicto para tomar la decisión de aplicar la técnica que mejor se adapte a la resolución de cada caso.

¿Pueden ser positivos los conflictos? ¿ Se puede sacar algún beneficio del conflicto? ¿Cómo podemos manejarlos para minimizar sus consecuencias negativas?

Habitualmente damos al término "conflicto" una connotación negativa, sin embargo, como se puede comprobar en las teorías del desarrollo evolutivo, el conflicto es necesario para el desarrollo y para el aprendizaje.

Igual que admitimos la necesidad del conflicto para el avance individual, en el plano grupal y social el conflicto puede desempeñar la misma función: una oportunidad de aprendizaje y desarrollo.

Para la humanidad, determinadas controversias o diversidad de criterios es lo que han permitido el progreso, por ejemplo, en el plano científico. Así, un tema como el de la verdadera forma de la Tierra fue muy controvertido, igual que la evolución de las especies, pero hizo posible el avance en ese campo. En el plano social, la igualdad hombres y mujeres tambien es un tema controvertido y no superado, pero gracias a ITE. Uso educativo-nc. Procedencia. esa controversia puede ir produciéndose un progreso efectivo.

Entonces, ¿por qué el término "conflicto" tiene esa connotación negativa? Ciertamente, no es debida al conflicto en sí sino a la manera de expresar o de resolver el conflicto. Una definición de conflicto sería:

Una situación en la que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo por la incompatibilidad entre sus intereses, necesidades, deseos o valores. Esta situación puede venir acompañada de tensión o no.

Como se ve, no debemos confundir conflicto con violencia; la agresividad en una situación conflictiva no es innata o genética, sino que es perfectamente evitable y controlable.

Otras definiciones de conflicto

Otras definiciones de conflicto:

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• "Un conflicto es una discrepancia entre dos o más personas. Las discrepancias vienen dadas por la naturaleza del conflicto, por ejemplo respecto a objetivos, valores, motivos, ideas y recursos". Cross, James y Beck (1979).
• "El conflicto se produce siempre que se dan actividades incompatibles. Un acto incompatible con otro se opone, se interpone o afecta, o de algún modo, hace que el primero sea menos probable o menos eficaz." Deustch (1971).
• "Es una lucha expresa entre, al menos, dos partes interdependientes que perciben que sus objetivos son incompatibles, sus compensaciones son reducidas y la otra parte les impide alcanzar sus objetivos." Hocker y Wilmot (1985).

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Causas y tipos de conflictos: Marco General

Causas y tipos de conflictos. Marco General. Nos encontramos dinamizando una reunión o un grupo. ¿ Cabe esperar que se produzcan conflictos? Ya sabes que la respuesta es que sí, que cabe esperarlos, incluso diremos que serán deseables. Ahora bien, deberemos conocer las causas de los diferentes tipos de conflictos que podemos encontrar para ser capaces de analizarlos y evaluarlos de acuerdo a su clasificación. De esta forma conseguiremos determinar qué causa la disputa, identificar qué sector es stockxpert. Licencia estándar. Procedencia. prioritario y estimar si la causa es una incompatibilidad auténtica de intereses o un problema de percepción de la realidad y, en función de ello, actuar.

Podemos analizar y clasificar los conflictos desde diferentes puntos de vista. En un marco general, encontramos los siguientes tipos, según sus causas:

1. Conflictos de relación: Originados por intensas emociones negativas. Cuando alguna persona se siente irritada, ofendida, frustrada, temerosa, no está capacitada para mantener una discusión racional. Percepciones falsas o estereotipos, escasa o falsa comunicación o conductas negativas repetitivas llevan a conflictos llamados irreales o innecesarios, pues aparecen cuando no hay un verdadero conflicto, empezando por discusiones y llevando a una espiral conflictiva creciente. Son muy comunes y se resuelven modificando la percepción que cada parte tiene de la otra o escuchándose las necesidades, miedos, etc.
2. Conflictos de datos: Originados cuando a las personas les falta la información necesaria, están mal informadas o difieren sobre la interpretación de los datos. Pueden ser innecesarios los causados por la escasa comunicación entre las personas en conflicto pero también pueden ser auténticos conflictos los que se producen cuando no son compatibles la información y los procedimientos empleados para obtener datos.
3. Conflictos de intereses: Están causados por la colisión entre necesidades incompatibles o que se perciben como incompatibles aunque no lo sean. Comienzan cuando alguna parte cree que para satisfacer sus necesidades hay que sacrificar las de los otros. Puede ocurrir con cuestiones materiales (dinero, espacios, tiempo, etc.), de procedimientos (el cómo se debe hacer algo) o psicológicas (sobre cómo se percibe la confianza, la actuación honesta, la participación, el respeto .... ).
4. Conflictos estructurales: Son causados por estructuras opresivas para las relaciones humanas. Estas estructuras suelen estar configuradas externamente a las personas en conflicto: masificación, falta de tiempo, competitividad, ...
5. Conflictos de valores: Originados por un sistema de valores o creencias incompatibles o percibidos como incompatibles. Recordemos que los valores explican lo que es bueno y malo, verdadero o falso, justo o injusto. Valores diferentes no tienen por qué causar conflicto. Las personas pueden vivir juntas en paz con sistemas de valores muy diferentes. El conflicto surge solamente cuando una parte intenta imponer a otros un conjunto de valores que es restrictivo y no permite valores divergentes.

Autoevaluación de conflictos

Autoevaluación Señala la expresión correcta:

Los conflictos de datos se producen cuando hay una mala información a los miembros del grupo. Los conflictos estructurales son aquellos que se producen en la estructura del grupo. Los conflictos de valores se producen por una valoración errónea del orden del día. Los conflictos de intereses están debidos a una falta de interés de los miembros en el grupo. Correcto! Los conflictos de datos son aquellos que se producen cuando hay falta de información que puede llevar a una interpretación errónea de los datos de que se dispone. Se puede producir un conflicto por un error en la consideración de la situación al producirse un déficit de información. Incorrecto! Incorrecto! Incorrecto!

Solución de autoevaluación

Solución

1. Opción correcta
2. Incorrecto
3. Incorrecto
4. Incorrecto

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Causas y tipos de conflictos: Marco grupal

Causas y tipos de conflictos. Marco grupal. Una vez que conocemos los conflictos desde un punto de vista general, ¿necesitamos conocer cómo se presentan en el marco de trabajo del grupo? Parece, de hecho, muy conveniente. En el seno del grupo podremos encontrar diferentes tipologías de conflicto:

• Por su manifestación. o Conflicto latente: El conflicto existe pero no se manifiesta abiertamente, permanece escondido, en letargo. o Conflicto manifiesto: El conflicto se manifiesta abiertamente, es conocido por el grupo y sus miembros. ? Ministerio de Educación. Uso educativo-nc. Elaboración propia.
• Según la relación. o Conflicto interno o individual: De origen interno de la persona (valores, creencias, miedos, etc.). Pueden ir acompañados de ansiedad, estrés o trastornos psicológicos. Nos encontramos con varios tipos:
  1. Conflicto interno de frustración: Se produce cuando el fracaso ante un objetivo genera mecanismos de defensa. La competitividad entre miembros de un equipo provoca que se produzcan este tipo de conflictos con frecuencia.
  2. Conflicto interno de intereses: Se produce una colisión entre opciones incompatibles o que se perciben como incompatibles, cuando se cree que para satisfacer unas necesidades hay que sacrificar otras. Las encontramos del tipo: Atracción-atracción: todas las opciones son atractivas pero sólo podemos elegir una. Evitación-evitación: todas las opciones son negativas pero hay que elegir una de ellas irremediablemente. Atracción-evitación: las alternativas comprenden aspectos positivos y negativos a la vez.
  3. Conflicto interno de roles: Se produce cuando nos encontramos con una discrepancia entre el rol que se espera que desempeñemos en el grupo y el que realmente desempeñamos. Esta discrepancia puede producir un conflicto interno. También se produce cuando los roles son incompatibles entre sí, por ejemplo, ser militante voluntario de una organización y trabajador a sueldo de la misma.
  o Conflicto interpersonal: Dos o más personas se enfrentan, por causas diversas, sintiendo emociones desagradables o malestar con ello. Generalmente surgen de una inadecuada comunicación o percepción relacionada con la situación o con la otra persona.
• Con relación al grupo. o Conflicto intragrupal: Interno al grupo, por las relaciones internas de los miembros que forman el grupo. o Conflicto intergrupal: Afecta al grupo, pero tiene un origen externo, con algún otro grupo con el que se interactúa.

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