Claves de la comunicación eficaz en entornos semipresenciales o a distancia

Resultados de aprendizaje del módulo

• Identificar los elementos que configuran la comunicación en el Aula Virtual, así como los estilos de comunicación más habituales.
• Reconocer lo que supone la comunicación en los entornos virtuales de aprendizaje para poder preparar y adaptar mejor nuestras competencias comunicativas docentes en este contexto.
• Analizar las características de las diferentes herramientas de comunicación del Aula virtual y valorar su eficacia comunicativa para cada situación y cada objetivo.
• Conocer prácticas comunicativas eficaces para así tener elementos de análisis de aquellas que nosotros llevamos a cabo como docentes, comparar y poder modificar en aras de una comunicación más eficaz con nuestros alumnos.

La comunicación: elementos y estilos

Los elementos de la comunicación

La comunicación es un proceso interactivo y social de transmisión intencionada de información que, en el Aula Virtual, implica la intervención de los siguientes elementos:

LOS ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EN RELACIÓN CON LOS DE AULA VIRTUAL Elementos de comunicación En Aula Virtual Emisor(es) de la información Receptor(es) de la información Profesor(es) / Estudiante(s) Profesor(es) / Estudiante(s) Código(s) utilizado para codificar la lengua sforifadenous oral, lenguaje icónico Carácter multimedia: dimensiones gráficas (palabra escrita), fonéticas (sonido) y de imagen. Mensaje(s) información transmitida, contenido de la comunicación Carácter hipertextual textos que se escriben, se leen, se emiten y se escuchan; imágenes que se representan y se interpretan Canal digital La interfaz del propio ordenador o dispositivo electrónico favorece/dificulta la interactividad, la navegación, la usabilidad, la accesibilidad y la propia comunicación Contexto situacional (circunstancias espaciotemporales de la transmisión), lingüístico (lo dicho antes o después de un mensaje) Contexto mediado por la tecnología. Contexto Posadaslógicos formabión: síncrona o asíncrona LElementos de la comunicación en Aula virtual. Si no lees la infografía pulsa aquí.

Los estilos de comunicación interpersonal: pasivo, agresivo y asertivo

El término comunicación interpersonal se utiliza en origen para referirse a la comunicación que se establece entre personas que comparten un espacio físico, sin embargo, hoy en día, se usa también este término para referirse a los contextos digitales, tal y como señala Marta Rizo (2013) en un trabajo sobre las comunidades virtuales y la comunicación digital interactiva: "las modalidades comunicativas que promueven las tecnologías de información y comunicación (TIC) son cada vez más masivas y a la vez promueven formas de comunicación interpersonal, aunque estas puedan no darse en situación de co-presencia espacial entre los sujetos que se comunican".

Ni agresivo, ni pasivo ¡el punto medio es posible! Fuente: Videos Formación. Ni agresivo, ni pasivo jel punto me ... Tradicionalmente, se habla de tres estilos de comunicación interpersonal: pasivo (o inhibido), agresivo y asertivo (o afirmativo). Como docentes, es interesante que tengamos en cuenta este aspecto, aunque sea a grandes rasgos, puesto que así podremos identificar nuestro propio estilo dominante y el de nuestros alumnos, de forma que podamos obtener más datos en aras de conseguir una comunicación más eficaz en el entorno digital. Nuestros estilos de comunicación condicionan, sin duda, el tipo de interacción en el entorno virtual, y pueden facilitar o dificultar un buen clima de comunicación.

Así, por ejemplo, imaginemos el caso de un alumno que pregunta cómo va a ser el examen, cuando el profesor ya lo ha explicado hace días -incluso semanas- en un mensaje, de manera muy detallada, en el foro de novedades. Probablemente, en un primer momento, al profesor no le haga mucha gracia que el alumno pregunte por algo que ya ha explicado y a lo que ha dedicado un buen rato. A la hora de responderle puede hacerlo de dos maneras: a) con un estilo más agresivo (probablemente, el del primer impulso), utilizando una expresión del tipo "Eso ya deberías saberlo" ... , o b) con un estilo más asertivo, indicándole "Tienes disponible esa información en el mensaje X, publicado el día X en el foro de novedades ... ". La diferencia es evidente y la reacción emocional en el alumno, también. La segunda respuesta no hiere la sensibilidad de nuestro interlocutor, mientras que la primera sí puede hacerlo.aulavirtual.urjc.es

U Universidad Rey Juan Carlos ASIGNATURA DEL CURSO Foro: Examen Antonio Hola, Buenas noches Quería saber si podría darnos alguna orientación sobre cómo va a ser el examen: tipo de preguntas, número de preguntas, el peso que tendrán las lecturas, duración ... Un saludo Docente Hola, Antonio: Esta información está publicada desde el día 20 de noviembre en el foro de novedades. Un cordial saludo U online Esta obra, cuyo autor es URJC online, está bajo una licencia de Reconocimiento-NoComercial- CompartirIgual 4.0 Internacional de Creative Commons. CC BY NC SA Ejemplo de una respuesta en tono asertivo. Extraído de un caso real. Si no lees la infografía pulsa aquí.

¿QUÉ ES MEJOR UTILIZAR, UNA FRASE U OTRA? ¿LAS DOS TIENEN LAS MISMAS CONNOTACIONES? Evitar decirlo así Mejor decirlo así "Tienes que hacerlo de esta manera" Yo creo que deberías hacerlo de esta manera U online Esta obra, cuyo autor es URJC online, está bajo una licencia de Reconocimiento-NoComercial- CompartirIgual 4.0 Internacional de Creative Commons. CC BY NC SAEn cada uno de nosotros, y en función de nuestras variantes personales, predomina un estilo de manera general, si bien es cierto que en determinadas situaciones nos resulta más estratégico utilizar uno u otro, o una combinación de ellos, en función de las características y los objetivos de dichas situaciones. Obviamente, el estilo asertivo es el más beneficioso para las relaciones interpersonales, como señala Antonio Estanqueiro (1992), "en general, el estilo pasivo y el estilo agresivo crean problemas de relación; el estilo asertivo facilita la aproximación entre las personas, previniendo o resolviendo conflictos".

Según este autor, los rasgos más visibles de cada uno de los tres estilos en una persona son los siguientes:ESTILO PASIVO ESTILO AGRESIVO ESTILO ASERTIVO No defiende sus derechos Defiende sus derechos sin respetar los derechos de los demás Defiende sus derechos respetando los derechos de los demás Se considera inferior. Se devalúa Se considera superior. Se sobrevalora Manifiesta un buen nivel de autoestima. No se considera superior ni inferior No confía en sí misma No confía en los otros Confía en si misma y tiende a confiar en los demás Tiene dificultad para expresar lo que piensa, lo que siente y lo que desea No sabe escuchar. Le gusta monopolizar la palabra Sabe escuchar. Presta atención a las personas No le gusta pedir favores, aunque necesite ayuda Se muestra arrogante e intolerante Pide favores, sin temer las negativas Muestra poca capacidad de iniciativa, depende de la aprobación ajena Hace pocos elogios Expresa sus ideas y sentimientos con franqueza y serenidad Evita discrepar o decir "no" por miedo a desagradar a los otros Hace críticas destructivas Es capaz de decir "no" a peticiones o propuestas no deseadas Hace todo lo posible para huir de las críticas y conquistar elogios Reacciona mal a las críticas, aunque sean justas Hace elogios sinceros y críticas constructivas Tiende a abusar de la autocrítica Tiende a responsabilizar a los demás de los fracasos Reconoce sus errores y asume sus responsabilidades Cede fácilmente a las presiones de amigos y colegas Manifiesta falta de autodominio Tiene autodominio. Controla sus emociones negativas Se deja dominar y explotar Procura imponer por la fuerza sus puntos de vista Se abre al dialogo y a la cooperación Tabla comparativa entre los estilos pasivo, agresivo y asertivo. Fuente: A. Estanqueiro (1992).

El sentido de la comunicación en los entornos virtuales de aprendizaje

Artículo 2. Las competencias clave en el Sistema Educativo Español. A efectos de esta orden, las competencias clave del currículo son las siguientes: a) Comunicación lingüística. b) Competencia matemática y competencias básicas en ciencia y tecnología. c) Competencia digital. d) Aprender a aprender. e) Competencias sociales y cívicas. f) Sentido de iniciativa y espíritu emprendedor. g) Conciencia y expresiones culturales. Fuente: Orden ECD/65/2015, de 21 de enero publicada en el BOE.

La comunicación lingüística es una de las competencias clave en el sistema educativo español, y en la educación superior universitaria pertenece al conjunto de las denominadas competencias básicas o transversales (CT. Comunicación oral y escrita), por tanto, su importancia es innegable en el proceso de enseñanza-aprendizaje, independientemente de las asignaturas concretas que impartamos.

La comunicación en los entornos virtuales de aprendizaje es un proceso de interacción entre profesores y alumnos y entre los propios alumnos que pone en juego la comprensión, expresión e interacción de los mensajes transmitidos a través de las diferentes herramientas tecnológicas de las plataformas. Esta comunicación debe estar encaminada a favorecer la asimilación de esos mensajes y la construcción activa de conocimiento así como a fomentar un tipo de convivencia social condicionada por las características del propio espacio virtual y por su esencia básica, que es el contexto académico y formal en el que se desarrolla.