Resumen de técnicas de comunicación y modelos teóricos

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

Se basa en el material de la cátedra y preguntas de finales (están en rojo)

ESQUEMAS BÁSICOS DE LA COMUNICACIÓN

¿Qué es la comunicación? Es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexión en un momento y espacio determinados para compartir ideas, información o significados que son comprensibles para ambos.

La comunicación existe desde la existencia del hombre, las primeras formas fueron a través de dibujos y tallados en cuevas.

"Es imposible no comunicar, todo comportamiento es una forma de comunicación".

Tipos de comunicación: verbal, no verbal y gráfica.

Elementos de la comunicación

• Emisor: es quien genera el mensaje.
• Receptor/perceptor: es quien recibe el mensaje y cierra el proceso de la comunicación mediante la recepción, decodificación y aceptación. La diferencia entre receptor y perceptor, radica en que el primero es un participante pasivo, en cambio, el perceptor es activo.
• Mensaje: es la información que el emisor desea transmitir al receptor, y que contiene símbolos verbales (orales o escritos). El mensaje emitido y el recibido no necesariamente son los mismos.
• Canal: es el medio por el cual se emite el mensaje y su respuesta.
• Ecodificador (transmisor): transforma la información original de un sistema con mayor facilidad, economía y velocidad.
• Codificador: codificar el mensaje significa traducir la idea en palabras.
• Feed back - retroalimentación: se da cuando el receptor reconoce el mensaje y responde al emisor. Es lo contrario de RUIDO: interrumpe, interfiere y minimiza la fidelidad de la comunicación (estrés, miedo, etc).
• Código: conjunto de signos con los que el emisor y el receptor se comunican. No es necesario que ambos compartan el mismo código.
• Contexto: espacio físico o histórico en el que se ubica el proceso comunicativo.
• Referente: realidad que es percibida gracias al mensaje.
• Habilidades comunicativas: son las herramientas que poseen el emisor y el receptor al momento de comunicar.

DIAGRAMA DEL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN.

ruido ruido mensaje mensaje EMISOR Codificación CANAL Decodificación RECEPTOR mensaje RETROALIMENTACIÓN ruido 1Diferentes modelos de comunicación

• Aristóteles: argumentar es un arte porque requiere poner en orden las ideas, y una vez puestas, buscar los puentes que permitan el convencimiento del otro sobre un asunto determinado. Los argumentos pueden ser débiles o fuertes, convincentes o contradictorios, depende de la capacidad del individuo para construirlos. Los elementos son emisor, mensaje y receptor.
• Lasswell: "Modelos de aguja hipodérmica" basados en dos elementos. estímulo y respuesta. La idea central de este modelo es determinar el impacto que los medios de comunicación tienen sobre el público. Agrega al modelo de Aristóteles los elementos canal y efecto como la consecuencia que trae la recepción del mensaje.
• La "Teoría matemática de Shannon": se baso en la capacidad que tiene una fuente de información para emitir datos, así como los factores que impiden que la información llegue a su destino (como los ruidos).
• Tuba de Schramm: aparece un nuevo esquema del proceso de comunicación y se perciben nuevos elementos como codificación, decodificación, y retroalimentación.
• Modelo circular: el proceso de comunicación debe ser circular, se centra en los actores de la comunicación tratándolos como puntos de origen y destino.
• Modelo de Hovland: se centra en el receptor, teniendo en cuenta los efectos que puede causar un emisor en el cambio de actitud de un receptor.
• Lazarszfeld y katz: proponen la teoría de "Doble escalón de información" donde es necesaria a la entrada de los líderes de opinión para facilitar la transmisión del mensaje.
• David K Berlo: distingue la acción del emisor y su estrategia e intención de la del receptor.
• La "Teoría del cultivo": determina que los mensajes de la televisión brindan a sus audiencias una visión particular del mundo que se introducen en diversos escenarios sociales provocando tendencias. Ve al medio televisivo como generadora de valores.

LA CONSTRUCCIÓN DEL MENSAJE

Dentro de cada cultura existen reglas y códigos para poder comunicarse. Los códigos son parte fundamental de la creación cultural, ya que permiten expresar y compartir conceptos, idas, opiniones, etc. y son diferentes en cada momento histórico y social.

Signos y significación

Ferdinand De Saussure

Plantea las "dos caras de la misma moneda", se trata de un signo que consta de dos componentes: el significante, que es la forma física del signo tal como lo percibimos (ej. sonido), y el significado, es decir, el concepto que tiene quien emplea el signo de aquello a lo que ese signo se refiere (ej. idea que tenemos de lo que es una mesa). Estos componentes están unidos arbitrariamente y la existencia de cada uno de ellos no es completa sin la semiología, que es la ciencia que estudia la vida de los signos en una sociedad.

Los signos nos interesan porque son la unidad de sentido que nos permite comprender cómo funciona un sistema simbólico de terminado y cómo nos comunicamos en la vida social. Los signos pueden ser un color, un sonido, un gesto, un gráfico, etc. que representa o significa algo.

# estructuras 2

Charles Sanders Peirce

Para el, el signo es una representación mental a través de la cual alguien puede conocer los objetos de la realidad y consta de tres componentes (triada): el objeto que es la porción de realidad a la que puede accederse a través del signo (puede ser una cosa, cualidad, hecho, etc.), el representante o signo que es justamente la representación de algo (serian los aspectos del objeto), y el interpretante es el signo que el representante produce en la mente de una persona (ej. al escuchar la palabra perro, todos sabemos de lo que se está hablando, aunque la imagen mental que cada uno de nosotros tengamos de "perro" será diferente de los otros). Para Peirce el conocimiento es inferencial, un signo remite a otro signo, y este a otro, y así sucesivamente. Por ej. si pasamos por un lugar lleno de árboles caídos, arranados de sus raíces y vemos barro a pesar de tratarse de un día de sol, deducimos que recientemente hubo una gran tormenta.

Peirce clasifica los signos en distintos tipos, según la relación que tengan con su objeto:

• Íconos: tienen una relación directa con aquello a lo que se refieren, se parecen al objeto que representan. Ej. los retratos.
• Índices: tienen una relación de continuidad con los objetos, con la realidad, indican, anticipan o evidencian algo. Ej. una nube negra es un índice de lluvia.
• Símbolos: tienen una relación convencional con su objeto. Son signos construidos por el ser humano para comunicar algo, estan construidos por el ser humano, como las palabras, no hay nada en el símbolo que represente a esa cosa, simplemente están asociados por un acuerdo. Ej. la luz roja en el semáforo significa no pasar, existe un acuerdo previo.

Roland Barthes

Comenzo a estudiar fenómenos como publicidad, moda televisión, fotografía, y sostenía que los objetos culturales conforman sistemas de comunicación, como los códigos de vestimenta.

Analiza la especificidad de los mensajes publicitarios aplicando dos de sus conceptos fundamentales:

• Denotación: hace referencia a la lectura objetiva de una imagen, un escrito o un signo, o conjunto de éstos, las características son comunes a la lectura de diferentes espectadores. La imagen denotada refiere a la imagen en su literalidad. Provoca una unión entre el signo y lo representado. Ej. al ver un zorro, entendemos objetivamente que es un zorro.
• Connotación: hace referencia a la lectura subjetiva de una imagen, un escrito, un signo o un conjunto de signos. El objeto leído o visto es interpretado por quién lo ve a partir de su propia experiencia. Ej. vemos al zorro, pero subjetivamente podemos decir que es un zorro viejo. La connotación se utiliza mucho en publicidad audiovisual.

TIPOS Y CARACTERIZACIÓN DE PÚBLICOS

Públicos

Segmentación de todas las personas que interactúan con la organización, o que si bien no interactúan; a la organización le resulta interesante. Los segmentos incluyen sujetos con características homogéneas. Los públicos son diferentes a partir de los intereses que los agrupan, tienen un lazo o interés común. Una organización tendrá tantos públicos como variedad de motivaciones de los distintos grupos.

3Las relaciones públicas hacen segmentación de los públicos ya que permiten identificar a los sujetos receptores de los mensajes y eso permite construir o elevar una comunicación diferente y única para cada uno de los públicos, aumentando la efectividad del impacto, hay mayor concentración de esfuerzos y menor desperdicio de recursos.

Clasificaciones de Públicos

• Público efectivo, real o actual: con el que la organización está interactuando.
• Público potencial: aunque no interactúa, tiene características para convertirse en público efectivo. Una de las funciones de las relaciones públicas es actualizar públicos potenciales.
• Directo: elegidos voluntariamente por la organización para interactuar. Ej. empleados.
• Indirecto: no son elegidos voluntariamente pero hay una obligación de mantener algún tipo de relación. Ej. Clientes.
• Interno: personas que pertenecen a la organización. Ej. empleados.
• Externo: personas que interactúan pero no pertenecen. Ej. clientes, proveedores, prensa, comunidad, gobierno, medio educativo, etc.
• Target Group: es el público al cual apuntan las relaciones públicas, es aquel al que realmente le interesan los bienes y servicios. Los clientes/usuarios pueden ser:
  • Reales: consumen el producto de la organización por elección (cigarillos) o por imposición (luz, gas).
  • Potenciales: estan los que son sencillos de persuadir, los que necesitan un poco mas de esfuerzo, los difíciles y los refractorios.
• Según James Gruning:
  • Público latente: no detecta el problema o la situación con relación a una organización o los bienes y servicios que esta produce.
  • Público informado: se encuentra informado respeto a los bienes y servicios de la organización , en su condición de consumidor o usuario.
  • Público activo: se organiza para actuar y responder en su condición de empleado, usuario o consumidor.
  • No público: no se sienten afectados por los efectos o la influencia de una organización y a la vez ésta tampoco se siente afectada.

Mapa de públicos

Es un instrumento que nos permite ver cómo un público se divide, permitiendo elaborar una diferenciación básica de los mensajes clave, estableciendo asimismo una escala de prioridades.

Es un documento que esclarece el escenario comunicacional mediante la elaboración de un listado que enuncia a todos los públicos con los cuales la empresa tiene comunicación. Enuncia los diferentes segmentos, los describe y establece tipologías que permiten elaborar análisis, accionar estrategias e instrumentar operaciones concretas.

Para elaborar un mapa correctamente es necesario:

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