Resumen de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor con artículos

NORMAS DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES

Disposiciones Generales

Artículo 1 - Objeto : La ley tiene por objeto la defensa de los consumidores o usuarios, definidos como personas físicas o jurídicas que contratan bienes o servicios para consumo final propio o de su grupo familiar/social. Incluye la adquisición o locación de cosas muebles, prestación de servicios y adquisición de inmuebles nuevos destinados a vivienda, cuando la oferta sea pública y dirigida a personas indeterminadas.

Artículo 2 - Proveedores de cosas o servicios : Obliga a todas las personas o empresas, públicas o privadas, que produzcan, importen, distribuyan o comercialicen bienes o presten servicios a consumidores. Se excluyen los contratos entre consumidores sobre cosas usadas y los servicios de profesionales liberales que requieren título universitario y matrícula, salvo en lo relativo a la publicidad.

Artículo 3 - Interpretación : La ley se integra con otras normas generales y especiales aplicables. En caso de duda, se interpretará de la manera más favorable al consumidor.

Información al Consumidor y Protección de su Salud

Artículo 4 - Información : Los proveedores deben suministrar información veraz, detallada, eficaz y suficiente sobre las características esenciales de los bienes y servicios.

Artículo 5 - Protección al consumidor: Los bienes y servicios deben ser suministrados de modo que, en condiciones normales de uso, no presenten peligro para la salud o integridad física de los consumidores.

Artículo 6 - Cosas y servicios riesgosos : Los bienes y servicios riesgosos, incluidos los servicios públicos domiciliarios, deben comercializarse con mecanismos, instrucciones y normas adecuadas para garantizar la seguridad. Se debe entregar un manual en idioma nacional sobre uso, instalación y mantenimiento, y brindar asesoramiento adecuado. En artículos importados, los responsables del artículo 4 deben garantizar la traducción.

Condiciones de la Oferta y Venta

Artículo 7 - Oferta : La oferta dirigida a consumidores potenciales indeterminados obliga a quien la emite durante el tiempo de vigencia, debiendo contener la fecha de inicio y finalización, modalidades, condiciones y limitaciones. La revocación debe difundirse por medios similares a los de la oferta.

Artículo 8 - Efectos de la publicidad : Las precisiones de la publicidad obligan al oferente y se consideran parte del contrato. En ofertas por teléfono, catálogos o correo, debe figurar el nombre, domicilio y CUIT del oferente.

Artículo 9 - Cosas deficientes usadas o reconstituidas : Cuando se ofrezcan cosas usadas, reconstituidas o con deficiencias, debe indicarse de manera precisa y notoria.

Artículo 10 - Contenido del documento de venta: El documento de venta debe incluir descripción y especificación del bien, datos del vendedor, fabricante, distribuidor o importador, características de la garantía, plazos y condiciones de entrega, precio y condiciones de pago. Debe estar en idioma nacional, ser claro y legible, y entregarse al consumidor. Las cláusulas adicionales deben estar destacadas y firmadas por ambas partes.

Artículo 10 bis - Incumplimiento de la obligación : El incumplimiento de la oferta o contrato por el proveedor, salvo caso fortuito o fuerza mayor, faculta al consumidor a: a) Exigir el cumplimiento forzado de la obligación, b) Aceptar otro producto o servicio equivalente, c) Rescindir el contrato con derecho a la restitución de lo pagado, todo ello sin perjuicio de reclamar daños y perjuicios.

Cosas Muebles No Consumibles

Artículo 11 - Garantías : En la comercialización de cosas muebles no consumibles, el consumidor y los sucesivos adquirentes gozan de garantía legal por defectos o vicios, aunque sean manifiestos al momento del contrato, cuando afecten la identidad entre lo ofrecido y lo entregado y su correcto funcionamiento. La garantía legal tiene vigencia por tres meses desde la entrega, salvo pacto por plazo mayor. Si la cosa debe trasladarse a fábrica o taller, el transporte y gastos corren por cuenta del responsable de la garantía.

Artículo 12 - Servicio técnico : Fabricantes, importadores y vendedores deben asegurar un servicio técnico adecuado y el suministro de partes y repuestos.

Artículo 13 - Responsabilidad solidaria : Productores, importadores, distribuidores y vendedores son solidariamente responsables del otorgamiento y cumplimiento de la garantía legal.

Artículo 14 - Certificado de garantía : El certificado de garantía debe constar por escrito en idioma nacional, ser de fácil comprensión y contener: a) Identificación del vendedor, fabricante, importador o distribuidor, b) Identificación de la cosa y especificaciones técnicas, c) Condiciones de uso, instalación y mantenimiento, d) Condiciones de validez y plazo de la garantía, e) Condiciones de reparación y lugar donde se hará efectiva. La notificación de la garantía al fabricante o importador está a cargo del vendedor, y la falta de notificación no libera la responsabilidad solidaria.

Artículo 15 - Constancia de reparación : Cuando la cosa se repare bajo garantía, el garante debe entregar al consumidor una constancia de reparación que indique: a) Naturaleza de la reparación, b) Piezas reemplazadas o reparadas, c) Fecha de entrega y devolución.

Artículo 16 - Prolongación del plazo de garantía : El tiempo en que el consumidor esté privado del uso por reparación extiende el plazo de garantía legal.

Artículo 17 - Reparación no satisfactoria : Si la reparación no resulta satisfactoria, el consumidor puede: a) Pedir la sustitución por otra de idénticas características (la garantía se reinicia), b) Devolver la cosa y recibir el importe pagado según valor actual, c) Obtener una quita proporcional del precio. Esto no impide reclamar daños y perjuicios.

Artículo 18 - Vicios redhibitorios : La garantía legal por vicios redhibitorios subsiste. El consumidor puede aplicar el art. 2176 del Código Civil y el proveedor no puede oponer el art. 2170.

De la Prestación de los Servicios

Artículo 19 - Modalidades de prestación de servicios : Quienes presten servicios deben respetar términos, plazos, condiciones, modalidades y reservas ofrecidas, publicitadas o convenidas.

Artículo 20 - Materiales a utilizar en la reparación : En contratos de reparación, mantenimiento, limpieza u otros similares, el prestador debe emplear materiales nuevos o adecuados, salvo pacto escrito en contrario.

Artículo 21 - Presupuesto : El prestador debe extender un presupuesto con: a) Nombre, domicilio y datos de identificación, b) Descripción del trabajo, c) Detalle de materiales, d) Precios de materiales y mano de obra, e) Tiempo de realización, f) Si otorga garantía y su alcance, g) Plazo de aceptación del presupuesto, h) Números de inscripción impositiva y previsional.

Artículo 22 - Supuestos no incluidos en el presupuesto : Todo servicio, tarea o costo adicional que surja durante la prestación y que no pudo ser incluido en el presupuesto, debe ser comunicado antes de su realización, salvo que la naturaleza del servicio impida la interrupción.

Artículo 23 - Deficiencias en la prestación del servicio : Si dentro de los 30 días siguientes a la finalización del servicio se evidencian deficiencias o defectos, el prestador debe corregirlos o reemplazar materiales sin costo adicional.

Artículo 24 - Garantía : La garantía sobre el servicio debe documentarse por escrito, indicando: a) Individualización del trabajo, b) Vigencia y condiciones de la garantía, c) Identificación de quien la hará efectiva.

Usuarios de Servicios Públicos Domiciliarios

Artículo 25 - Constancia escrita. Información al usuario : Las empresas de servicios públicos domiciliarios deben entregar al usuario constancia escrita de las condiciones de la prestación, derechos y obligaciones. Deben mantener esta información en todas las oficinas de atención al público y colocar en facturas y oficinas carteles informando el derecho a reclamar indemnización por sumas indebidas o facturas ya abonadas.

AUTORIDAD DE APLICACIÓN, PROCEDIMIENTO Y SANCIONES

(Artículos 29 a 52, no incluidos en detalle por extensión, pero abordan: autoridad de aplicación, procedimiento administrativo, sanciones, recursos, acciones judiciales y legitimación activa de asociaciones de consumidores.)

Principios Fundamentales y Disposiciones Finales

• El consumidor es la parte más débil y la ley busca equilibrar la relación contractual (Art. 3).
• El proveedor debe brindar información clara, veraz y suficiente (Art. 4).
• Los bienes y servicios deben ser seguros y aptos para el uso (Art. 5 y 6).
• Existen garantías legales mínimas y procedimientos claros para reparación y sustitución (Arts. 11-18).
• Se facilitan mecanismos administrativos y judiciales para la defensa de los derechos del consumidor, incluyendo la acción colectiva (Arts. 52 y siguientes).