La comunicación en las organizaciones: conceptos clave y tipos

TEMA 1: La comunicación en las organizaciones

¿Cómo establecen comunicación emisores y receptores?

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LATE TATETEMA 1: LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

¿Cómo establecen comunicación emisores y receptores?

Introducción a la comunicación

1.1 Introducción: definición de comunicación, elementos que la componen y tipos de comunicación

1.2 Tipos de comunicación masiva y canales

Las Relaciones Públicas

1.3 Las Relaciones Públicas

1.3.1. Qué son. Estrategia y Técnicas

1.3.2. Otras técnicas: Promoción; Marketing directo; Punto de Venta, Patrocinio y Mecenazgo

1.4 La Publicidad (medios, soportes, formatos, mensajes ... )TEMA 1: LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

¿Cómo establecen comunicación emisores y receptores?

Definición de comunicación

1.1 Introducción: definición de comunicación, elementos que la componen y tipos de comunicación?

7 I Pero .....

22

¿Qué es la comunicación?

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nal - Busca x |G organizacion - Buscar con Goo × EL MUNDO - Diario online líder × + ams Q Copilot Universidad CEU Ca ... Actividades y Eventos Actualidad CEU Escritorio < Actualid ... mica Internacional Deportes Cultura LO Más + 0,50€/£ Orbit Orbit ro Vuelta a España . DIRECTO Guerra en Ucrania . @ PODCAST Turismo: del record a la masificación vá lel ste chazo lige por 16 votos el Perello como irid 307 ‘erelló, sta el Jscar

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• Intercambio de información que se produce entre dos o más personas con el objetivo de aportar y/o recibir información, para el entendimiento entre dos o más partes.
• Cumple diversas funciones: informar, expresar emociones, persuadir, etc.
• Se puede realizar a través de distintos formatos (voz, escritura, imagen), técnicas y canales (reunión, internet, mupis)

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NEXT TRIP

CALL PAM@6PM

NEW IDEA

To do list

What's DAILY REPORT!

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TAL WITH JOHN

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- - - DO 8 wiki How

- -- - - - - - - -6 voluntari@s: 1 +5 La primera le cuenta a la siguiente su experiencia en un concierto o un evento deportivo al que haya asistido (1 minuto)

• Concierto: contar detalles sobre el artista, el lugar, cuántas personas asistieron, las canciones más destacadas, algo anecdótico que ocurrió (como una falla técnica, un invitado sorpresa, etc.). En 1 minuto.
• Evento: relatar una final de fútbol o baloncesto, mencionando el marcador, los equipos, el jugador más destacado y una jugada clave que definió el partido.

Repetir LO MISMO a cada una de las 5 personas que están fuera.ELEMENTOS QUE LA COMPONEN

1. EMISOR
2. RECEPTOR
3. MENSAJE
4. RESPUESTA
5. CANALCÓDIGO

Conjunto de signos con que se elabora el mensaje

EMISOR Aquel que elabora y transmite el mensaje

MENSAJE Información que el emisor envía al receptor

RECEPTOR Aquel que recibe e interpreta el mensaje

CONTEXTO Situación en la que ocurre la comunicación

CANAL Medio por el que se establece la comunicación

PERSONAS ORGANIZACIONES

Definición de organizaciones

DEFINICIÓN organizaciones

• Agrupación de personas con distintos recursos disponibles, unidas para lograr unos objetivos específicos.
• Incluye una estructura ordenada donde personas con distintos roles interactúan para alcanzar un objetivo común.
• Se clasifican según: estructura, localización, tamaño, propiedad y finalidad. Formales e informales; locales a internacionales; pequeñas a grandes; públicas y privadas; con o sin fines de lucro

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EMISOR PUBLICOS

MENSAJE INTERACCIÓN

FEEDBACK

CANALES ...

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v Consumidores V Turistas V Familias / escolares v Estudiantes univ. /familias v Hogares V Medios comunicaciónNEWS

Comunicación organizacional

n COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Proceso de transmisión de un mensaje que se da entre una entidad emisora y unos públicos (receptores) que comparten algún canal

Todo proceso de comunicación es bidireccional: genera algún tipo de interacción, intercambio o feedback.

¿todas las organizaciones son iguales?

Secundario (Industria y Cuidado del ambiente Asistencia social 1 - Prestación de servicios Producción de bienes Incidencia política Público (del Estado) Bursátil ucción) Terciario (servicios) Cuaternario (conocimiento) Por los beneficios funcionales Quinario (aún en discusión) Por sector económico 6 Por el origen g propiedad del capital Privadas / No gubernamentales Mixtas Micro (hasta 10 colaboradores) De cooperación internacional Centralizadas Por su tamaño Organizaciones diversas Gubernamentales Descentralizadas Medianas (entre 51 y 300 colaboradores) Por su configuración jurídica > Privadas Sociedad Anónima Promotoras de inversión Mercantiles 7Cooperativa Colectivos Fundaciones Unipersonales Local Provincial Nacional Multinacional Grupos de trabajo Comités Redes Instituciones de Asistencia privada iedades Gremi les pital privado úblicas de de Responsabilidad Limitada NOMBRE COLECTIVO Otras Políticas Agrarias < lucro Familias Asociaciones civiles Sin fines de K No formalizadas Grandes (más de 300 colaboradores) Por el territorio en que operan individual Colectivo Capital social y solidario Privado (personas físicas o morales) Social y solidario Mixto ( público- privado) Públicas / intergubernamentales Pequeñas (entre 11 y 50 colaboradores) Primario (Extracción) cons¿ QUÉ TIPOS DE COMUNICACIÓN EXISTEN?

PERSONAL MASIVATEMA 1: LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

¿Cómo establecen comunicación emisores y receptores?

Tipos de comunicación

1.1 Introducción: definición de comunicación, elementos que la componen y tipos de comunicación

1.2 Tipos de comunicación masiva y canales¿ QUÉ TIPOS DE COMUNICACIÓN EXISTEN?

Comunicación masiva

MASIVA

PERSONAL

1. Comercial PUBLICIDADPUBLICIDAD

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C S N QUEENS¿ QUÉ TIPOS DE COMUNICACIÓN EXISTEN?

PERSONAL

MASIVA

1. Comercial PUBLICIDAD

2. No comercial RR. PP. / CorporativaRR. PP. / Corporativa

HAMBRE DE I CULTURA

GOBIERNO DE ESPAÑA ®

J MINISTERIO DE CULTURA Y DEPORTE¿ QUÉ TIPOS DE COMUNICACIÓN EXISTEN?

PERSONAL

MASIVA

Comercial PUBLICIDAD

No comercial RR. PP. / Corporativa

PERIODISMOPERIODISMO

co ex actu Ibe 80000000000 0 00009009990¿ QUÉ TIPOS DE COMUNICACIÓN EXISTEN?

PERSONAL

MASIVA

Comercial PUBLICIDAD

No comercial RR. PP. / Corporativa

PERIODISMO

PROPSANDAPUBLICIDAD / RR. PP. - COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Origen y fin de la comunicación

¿DE DÓNDE PARTE?

• las organizaciones
• empresas / marcas
• ONG
• partidos políticos
• administración pública

¿ CON QUÉ FIN?

• múltiple
• vender
• informar
• convencer
• provocar
• motivar

¿HACIA QUIÉN?

• destinatarios (públicos / stakeholders)
• compradores / consumidores / clientes
• proveedores
• empleados
• otras organizaciones
• medios de comunicaciónHERRAMIENTAS Y CANALES DE COMUNICACIÓN

0 0 0SITIO WEB - REDES SOCIALES - EMAIL MARKETING - BLOG CORPORATIVO - NEWSLETTER- TIENDA FÍSICAECOMMERCE - APP - VÍDEO CORPORATIVO

Herramientas de comunicación digital

• Escaparate de la marca en internet / "oficinas centrales" virtuales
• Fácil acceso a toda la información de una organización
• Tener en cuenta: dominio y hosting; plantilla adaptada a necesidades; acciones SEO/SEM; diseño responsive; autogestionable; ecomerce, etc.
• Contenidos de interés y actualizados. Import. imágenes, vídeos ...

COSA ------- WEB INSTITUCIONAL EMPRESA WEB WEB INSTITUCIONAL NSTITVOOMAS INSTITUCIONAL ULTIMOS PROYECTOS

- CUSABILIDAD

" ... no molestar ni hacer pensar en exceso al navegante ... hacerle fácil y grata la experiencia"

v entender estructura v mínimo estrés, máxima eficiencia v rrss visiblesSITIO WEB - REDES SOCIALES - EMAIL MARKETING - BLOG CORPORATIVO - NEWSLETTER- TIENDA FÍSICA/ECOMMERCE - APP - VÍDEO CORPORATIVO

Redes sociales y objetivos

v elección en función de públicos y segmento de mercado v adecuación de contenidos a cada una y objetivos v constancia para escuchar, interactuar-conversar

YES NO

• generalistas: Instagram, facebook, twitter, youtube
• empleo empresas/CV: linkedIn
• " sectores concretos: TikTok, pinterest
• " otras: flickr, etc.HOJA DE RUTA

GLOO

SOCIAL MEDIA

SMS

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estratégico táctico medición

v qué dices v dónde V herramientas v cómo lo dices v cuándo v a quiénNIVEL DEL ACTIVIDAD E INTERACCIÓN

v publicaciones diarias/semanales en cada rrss v actualizaciones: noticias web, eventos / acontecimientos importantes (empresa / sector), rrss ... v retransmisión eventos: streaming (web/rrss) v preferidas en atención al cliente: facebook, twitter, tb. Instagram