Atención al paciente: comunicación interpersonal en Ilerna Online

MÓDULO 01 Atención al paciente

UF 02 Acogida del paciente Video-tutoría 5

ILERNA Online UF 02: Acogida del paciente 1 Recuerda ... UF2. Acogida del paciente

Material de la UF2

Material Tipo de PAC Título PAC Publicación PAC Entrega PAC PAC01 Acogida del paciente 19/03/2024 08/04/2024 Del 19/03/2024 al 08/04/2024 Material didáctico perteneciente a la UF2 PAC02 Comunicación con el usuario y soporte psicológico 02/04/2024 08/04/2024 PACD PAC Desarrollo 02/04/2024 15/04/2024

• También se realiza directamente en la plataforma (no hay que subir ningún archivo).
• No dar a "Enviar" hasta que se haya terminado de responder a todos los ejercicios.

PAC DESARROLLO: Información Importante

Antes de comenzar el PAC Desarrollo

Para la correcta realización de la PAC el alumno deberá consultar los contenidos recogidos en la UF2 del material didáctico. Requisitos que deben cumplirse en vuestros trabajos:

• Siempre que utilicéis información de Internet para responder/resolver alguna pregunta, tenéis que citar la fuente (la página web) de dónde habéis sacado dicha información.
  • No se aceptarán respuestas sacadas de Internet o del libro utilizando el método de copiar/pegar. Se aceptará buscar información, pero la explicación debe ser propia.
  • No se aceptarán imágenes, ni archivos adjuntos como respuesta a los ejercicios.
  • Las respuestas deben estar bien argumentadas, no se admiten respuestas demasiado escuetas o monosilábicas.
  • No se aceptarán entregas en formatos diferentes al solicitado o entregado por otra vía que no sea el campus virtual.
• Si se detecta la entrega de una PAC copiada, ya sea de una fuente externa o con un contenido idéntico al de otro alumno/a, serán evaluadas como suspenso, con una calificación de 0.

Criterios de Corrección del PAC Desarrollo

Antes de comenzar el PAC Desarrollo

Criterios de corrección:

• Dentro de la calificación de cada PAC de desarrollo, el profesor podrá disminuir hasta 1 punto la nota obtenida en caso de que la PAC contenga errores ortográficos y/o su presentación no se adecúe a los estándares establecidos por el profesor.
  • El alumno realizará una exposición clara y correcta.
  • El alumno desarrollará y profundizará los contenidos de los temas indicados.
  • El alumno será original en las respuestas, entendiendo esto como la capacidad del alumno de desarrollar sus propias respuestas utilizando los contenidos del tema.
  • El alumno relacionará los temas de los contenidos indicados.
  • El alumno justificará todas las respuestas.
  • El alumno empleará de forma adecuada el lenguaje científico-técnico.

¡Mucha suerte!

Pregunta 1 del PAC Desarrollo

? Pregunta 1 Describe los elementos de la comunicación del siguiente caso. Además, explica qué lenguaje verbal y no verbal utilizarías como técnico de imagen para el diagnóstico y medicina nuclear para la recepción del paciente. CASO 1: Luis, es un paciente varón de 79 años, que refiere cefalea holocraneal e inestabilidad de la marcha, tras traumatismo facial al caerse de una escalera. No presenta pérdida de conciencia. Ante una sospecha de hematoma subdural se le va a realizar un TC de cráneo. Los estudiantes pueden utilizar el editor para responder

Pregunta 2 del PAC Desarrollo

? Pregunta 2 Describe qué aspectos de la comunicación tendrías en cuenta a la hora de tratar con la paciente del siguiente caso. CASO 2: María, paciente de 51 años, con discapacidad visual, a la que debemos explicar dónde dirigirse para solicitar su cita médica en el servicio que requiere ser atendida, en este caso, radiología. Los estudiantes pueden utilizar el editor para responder

Pregunta 3 del PAC Desarrollo

? Pregunta 3 BIBLIOGRAFÍA/WEBGRAFÍA: En caso de haber utilizado información de Internet para responder/resolver alguna pregunta, tenéis que citar la fuente (la página web) de dónde habéis sacado dicha información. Los estudiantes pueden utilizar el editor para responder

Contenido de la UF 02: Acogida del paciente

¿Qué veremos hoy?

1. Comunicación con el usuario y apoyo psicológico
2. Características de la comunicación
3. Elementos de la comunicación
4. El mensaje. Características generales
5. El lenguaje en sí mismo
6. Tipos de comunicación. Comunicación verbal y no verbal
7. La comunicación verbal
8. La comunicación no verbal
9. La comunicación paciente-personal sanitario
10. Características y métodos de la comunicación terapéutica
11. Dificultades del proceso: las barreras comunicativas
12. Habilidades personales y sociales que mejoran la comunicación interpersonal
13. Fases de atención al usuario
14. Mediación cultural en el entorno sanitario
15. Desarrollo de la personalidad
16. Etapas evolutivas en psicología
17. Cambios psicológicos y adaptación en la enfermedad
18. Soporte psicológico en situaciones especiales
19. Psicología del enfermo crónico, oncológico, geriátrico y terminal
20. Psicología del niño y el adolescente con enfermedad
21. Mecanismos de defensa ante la enfermedad
22. Ansiedad y estrés
23. Relación de ayuda
24. Fases de relación
25. Género. Salud y enfermedad

Características de la comunicación

La comunicación es el proceso por el cual se produce un intercambio de información (verbal o no verbal) entre dos o más individuos. Conjunto de datos ya procesados que juntos constituyen un mensaje. Este mensaje debe producir un cambio en el conocimiento de la persona que lo recibe

Elementos de la comunicación

En la comunicación intervienen una serie de elementos que constituyen una cadena, desde que la información parte de un emisor hasta que llega a su receptor. El buen funcionamiento de dicha cadena es lo que garantiza el éxito del acto comunicativo. Veamos cuáles son los elementos a los que estamos haciendo referencia:

• Emisor: es la persona que tiene la inquietud de compartir la información, por lo que inicia la cadena. Su función es, por tanto, organizar el mensaje de tal forma que el receptor pueda entenderlo fácilmente.
• Canal: es el medio por el que se transmite el mensaje. De este modo, puede ser escrito o hablado. En este último puede jugar un papel complementario el lenguaje no verbal, aunque también son ejemplos de canal hablado el teléfono o Internet.
• Mensaje: es el núcleo de la información que el emisor transmite y que pretende ser recibido por el receptor. Es el contenido de la comunicación.
• Código: es el conjunto de reglas y signos utilizados para componer el mensaje. Puede ser verbal (escrito o no) o no verbal. En cualquier caso, el código ha de ser conocido por emisor y receptor para que la comunicación sea efectiva.

Contexto y Receptor en la Comunicación

• Contexto: es la situación que envuelve la comunicación. Se divide en tres tipos:
  • Temporal: momento en el que se lleva a cabo el proceso comunicativo.
  • Espacial: marco ambiental (ruido o circunstancias), que puede generar interferencias o facilitar el acto.
  • Organizativo: circunstancia que condiciona la comunicación en función del rango jerárquico de emisor y receptor.
• Receptor: es el último eslabón de la cadena, pues es quien va a descodificar el mensaje. En el caso de dar respuesta al emisor, ambos pueden intercambiar los papeles.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN CÓDIGO EMISOR hablante escritoe MENSAJE RECEPTOR oyente lector CANAL REFERENTE

El mensaje: Características generales

1.2.1 El mensaje. Características generales

El mensaje que se articula en el proceso comunicativo médico-paciente ha de cumplir con los siguientes requisitos:

• Debe conllevar una información (un significado) que haga de la conversación una interacción útil.
• Lo lógico es que tal significado sea también relevante para el emisor, para el receptor o para ambos.
• Además de importante, el mensaje que se transmite tiene que ser fiable para ofrecer seguridad al paciente.
• Por último, de nada nos sirve que sea relevante y fiable si no es una información actualizada, nueva.

+ + + + +

El lenguaje en sí mismo

1.2.2 El lenguaje en sí mismo

B AB DEGOSC Una de las herramientas más empleadas para comunicarnos, si no es la más, es el lenguaje. Sus características son:

• La doble articulación: la propiedad de componerse y descomponerse en varios niveles. El primer nivel serían los monemas (unidades mínimas con significado y significante) que, combinándolos, darían lugar a palabras, sintagmas y oraciones. El segundo nivel son los fonemas, unidades mínimas sin significado, pero con valor distintivo.
• El desplazamiento: la peculiaridad de hacer referencias en un tiempo y espacio distinto al del acto de habla.
• El carácter innato: característica propia del ser humano.
• La productividad: gracias a la doble articulación se pueden crear infinidad de mensajes a partir de un número finito de signos lingüísticos

Funciones de la comunicación según Roman Jakobson

La comunicación lo es todo ¿que? Entre las teorías que más peso han tenido desde el inicio, no muy antiguo, de la Lingüística, se puede destacar la de Roman Jakobson. Este estudioso articuló su teoría en 1958, la cual se relaciona directamente con los elementos de la comunicación que hemos visto con anterioridad. Para él existen seis funciones principales:

• Expresiva o emotiva: se centra en el emisor; muestra su estado de ánimo ante el mensaje.
• Apelativa o conativa: se centra en el receptor; busca una respuesta por su parte o alterar su conducta.
• Referencial o representativa: relacionada con el mensaje y el contexto; ocurre cuando la información es objetiva.
• Metalingüística: es la manera de hacer referencia al propio código, al lenguaje.
• Poética o estética: es una función estética, de forma. Ocurre cuando se le presta atención especial a la manera de transmitir el mensaje.
• Fática o relacional: sirve para mantener el contacto a través del canal.