Sistemas de Información y Análisis de Datos de UNIR

CONTENIDOS

• 00 - Presentación de la asignatura
• 01 - Introducción a los sistemas de información
• 02 - Tipologías de sistemas de información
• 03 - Las fuentes de datos
• 04 - Metodologías y modelos de medición
• 05 - Big Data
• 06 - La inteligencia artificial
• 07 - Las realidades extendidas
• 08 - Los espacios de datos
• 09 - Plataformas inteligentes de destinos
• 10 - Plataformas de experimentación

Introducción a los sistemas de información

Caso de uso - SCRUM

SISTEMAS DE INFORMACION Y ANALISIS DE DATOS Tema 1. Introducción a los sistemas de información. César LAPUENTE ALVAREZ uniR LA UNIVERSIDAD EN INTERNET unir.net

Implementación de un CRM basada en metodología SCRUM

Proceso SCRUM

Development Team Clientes, involucrados o Interesados en el proyecto, producto o necesidad Scrum Master Daily Scrum Scrum Team SPRINT Product Owner Scrum Team Sprint Review El Team selecciona Las tareas que se trabajarán en el Sprint Product En el review se revisa la entrega o el producto incremental Sprint Planning Meeting Sprint BackLog Product BackLog Sprint Retrospective uniR LA UNIVERSIDAD EN INTERNET 1 page 04

Implementación de un CRM basada en metodología SCRUM uniR LA UNIVERSIDAD EN INTERNET 1 page 05

Agencia de Turismo de Aventura "Extreme Mountain Tours"

Implementación de un CRM basada en metodología SCRUM EXTREMRE MOUNTAIN TOURS - TOURS - BEXO Agencia de Turismo de Aventura "Extreme Mountain Tours" uniR LA UNIVERSIDAD EN INTERNET page 06

Integrantes del equipo SCRUM de Extreme Mountain Tours

Integrantes del equipo SCRUM EXTREMRE MOUNTAIN TOURS - TOURS - 9EXO · Product Owner: C.R. · SCRUM Master: A. L. · Equipo de Desarrollo: J. P., M. S. · Stakeholder: E. T. (Gerente de reservas) uniR LA UNIVERSIDAD EN INTERNET page 07

Fase 1. Iniciación y definición del proyecto

Objetivo del CRM

Objetivo del CRM: Optimizar la gestión de reservas y clientes para una agencia de viajes de deportes de aventura en la montaña, asegurando una experiencia fluida y segura para los turistas. uniR LA UNIVERSIDAD EN INTERNET page 08

Beneficios esperados del CRM

Beneficios esperados: Reducción de errores en reservas. v Mejor segmentación de clientes (experiencia previa, deportes de interés). v Generación automática de contratos y exenciones de responsabilidad. uniR LA UNIVERSIDAD EN INTERNET page 09

Funcionalidades clave del CRM

Funcionalidades clave del CRM: V Registro de clientes y segmentación por experiencia deportiva. V Integración con WhatsApp y redes sociales para recordatorios. V Generación automatica de contratos con firma digital. uniR LA UNIVERSIDAD EN INTERNET 1 page 010

Backlog inicial del producto

Backlog inicial del producto: ID Funcionalidad Prioridad 1 Registro de clientes y contactos Alta 2 Segmentación de clientes según experiencia Alta 3 Integración con WhatsApp para recordatorios Media 4 Generación automática de contratos con firma digital Alta 5 Reportes automáticos de ventas Baja uniR LA UNIVERSIDAD EN INTERNET page 011

Diagrama de las fases de un Sprint

1 Diagrama de las fases de un Sprint 24h Scrum Diario Planificación del Sprint Sprint Máximo 4 semanas DS Equipo Scrum SM PC DS KM Sprint Backlog @ Sprint Goal Revisión del Sprint Retrospectiva del Sprint 1 Equipo Scrum Equipo Scrum SN PO DSEN (SM PO DS Product Backlog Increment DoD Product Goal uniR LA UNIVERSIDAD EN INTERNET 1 page 012

Fase 2. Planificación del Sprint

Sprint seleccionado: Registro de clientes y segmentación por experiencia

Sprint seleccionado: Registro de clientes y segmentación por experiencia: Tareas del Sprint Funcionalidad Tareas Responsable Criterio de aceptación Registro de clientes y contactos Diseñar base de datos J Se puede registrar clientes sin errores Crear formulario de registro M Usuarios pueden ingresar datos correctamente Pruebas y ajustes A No hay fallos en validaciones uniR LA UNIVERSIDAD EN INTERNET 1 page 013

Fase 3. Ejecución del Sprint

Problemas o retos encontrados en la ejecución del Sprint

Problemas o retos encontrados: Hubo un error en la validación de emails que impedía a algunos clientes registrarse. v El equipo técnico solicitó ajustar la interfaz para ser más intuitiva. Cómo se solucionaron los problemas: V Se corrigió la validación para aceptar distintos formatos de email. V Se simplificó el formulario con autocompletado de datos según documento de identidad. Feedback de los stakeholders: "Nos gusta la segmentación por experiencia. Así podemos personalizar mejor las ofertas." v "La integración con WhatsApp sera clave en el siguiente sprint." uniR LA UNIVERSIDAD EN INTERNET 1 page 014

Fase 4. Revisión y reflexión

Lecciones aprendidas del Sprint

Lecciones aprendidas: V Es importante probar las validaciones antes de avanzar a otros desarrollos. v El diseño UX es clave para la adopción del CRM por parte de los empleados. Mejoras a implementar en el siguiente Sprint: Ajustar interfaz según el feedback recibido. Integrar el CRM con WhatsApp para recordatorios de tours. uniR LA UNIVERSIDAD EN INTERNET page 015

Fase final. Conclusión y balance

El primer sprint fue exitoso y sentó las bases para una mejor gestión de clientes en la agencia de turismo de aventura. uniR LA UNIVERSIDAD EN INTERNET page 016

Muchas gracias. uniR LA UNIVERSIDAD EN INTERNET