Gestión del Conocimiento y Modelo SECI, Universidad de Deusto

Gestión del Conocimiento en la Universidad de Deusto

Universidad de Deusto Deustuko Unibertsitatea Deusto 145331 - Gestión del Conocimiento REPASO PARCIAL

Competencias en Gestión del Conocimiento

1GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Competencias Clave

• CE1 Planificar los sistemas de información con visión estratégica y establecer un modelo de gobierno para el control, la gestión económica, los recursos humanos y los proveedores
• CE2 Comprender las dinámicas del conocimiento y diseñar estrategias e instrumentos de Aprendizaje Organizativo y de Gestión de Conocimiento en un Dominio
• CE3 Planificar y diseñar la implantación de un Sistema de Gestión del Conocimiento
• CG Comunicación interpersonal

Dinámicas y Estrategias del Conocimiento

2GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Gestión del Conocimiento Comprender las dinámicas de conocimiento + Estrategias/instrumentos de aprendizaje (CE2)

Relación entre Conocimiento y Sistemas de Gestión

Conocimiento Gestión de Conocimiento Sistemas de Gestión de Conocimiento Se usa en Se soporta por Diseñar y planificar la implantación de un Sistema de Gestión de Conocimiento (CE3)

Contenidos del Curso

3CONTENIDOS:

• Unidad 1: Dirección de los Sistemas de Información.
• Unidad 2: Introducción al Conocimiento y a la Gestión de Conocimiento. Motivación para el desarrollo de un Sistema de Gestión del Conocimiento. Objetivos que persigue la Gestión del Conocimiento. Evolución de la Gestión del Conocimiento. Estrategias para su Despliegue y Aprendizaje Organizativo
• Unidad 3: Ciclo de vida de un Sistema de Gestión del Conocimiento. Introducción. Alcance y contexto para una iniciativa de Gestion de Conocimiento. Conformar al equipo de Gestión del Conocimiento. Captura y codificación del Conocimiento (dónde, interno / externo). Diseño del Soporte Tecnico del Conocimiento. Despliegue del Sistema de Gestión del Conocimiento. Gestión del cambio y la estructura de recompensas. Evaluación del sistema: métricas.
• Unidad 4: Aspectos éticos, legales, administrativos, otros.

Estructura de la Gestión del Conocimiento

4GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Gestión del Conocimiento Unidad 2 (+ Unidad 4) Unidad 3

Componentes del Conocimiento

Conocimiento Gestión de Conocimiento Sistemas de Gestión de Conocimiento Se usa en Se soporta por

Introducción al Conocimiento y su Gestión

5Unidad 2 - Introducción al Conocimiento y a la Gestión del Conocimiento

Conocimiento Tácito y Explícito

6Conocimiento tácito y explícito

Ejemplos de Conocimiento Explícito

Documentos, artículos, ofertas, patentes, manuales, guías, diagramas, dibujos, mapas, videos, blogs, códigos, grabaciones, apuntes, páginas web, bases de datos, etc. EXPLÍCITO

Ejemplos de Conocimiento Tácito

Experiencia, intuición, "olfato", habilidades cognitivas, juicios, concentración, priorización, conexión de patrones, valores y rasgos culturales/éticos/etc., determinación - actitud ante retos, rutinas, estructuras mentales, capacidad de liderazgo, capacidad de interpretar riesgos, percepción del futuro, etc. TÁCITO Metáfora del iceberg para el conocimiento de Nonaka & Takeuchi, 1995

Características del Conocimiento

7Conocimiento tácito y explícito Características diferenciadoras

Diferencias entre Conocimiento Explícito y Tácito

Conocimiento Explícito Codificable Objetivo Impersonal Independiente del contexto Fácil de compartir

Conocimiento Tácito Inexpresable de forma codificable Subjetivo Personal Específico del contexto Difícil de compartir

Normativa de Gestión del Conocimiento

8Gestión del Conocimiento

Norma Española UNE-ISO 30401

UNE TaxmalizaciónEspañola Norma Española UNE-ISO 30401 Febrero 2021 Sistemas de gestión del conocimiento Requisitos Esta norma ha sido elaborada por el comité técnico CTN 314 Gestión de los recursos humanos, cuya secretaria desempeña UNE. UNE Asociación Española de Normalización Genova, 6 - 28004 Madrid 915 294 900 info@une.org www.uno.org Este documento ha sido adquirido por Cal Aguirrebeitia, Guillermo el 2021-9-10. Para poder utilizarlo en un sistema de red interno, debera disponer de la correspondiente licencia de AENOR UNE - ISO 30401:2021. Sistemas de gestión de conocimiento. Requisitos. Febrero 2021. "La Gestión del Conocimiento es una disciplina enfocada en el modo en que las organizaciones crean y utilizan el conocimiento. ¿ De quién? na definición única aceptada para definir el conocimiento y no hay normas de sistemas de gestión previos a esta. Hay obstáculos de sobra conocidos para una implantación exitosa de la Gestión de Conocimiento que todavía deben ser superados, muchas confusiones con otras disciplinas como la gestión de información y muchas ideas equivocadas al respecto, como por ejemplo, pensar que la adquisición de una herramienta tecnológica será suficiente para que la Gestión de Conocimiento permita la creación de valor." ¿Algunos elementos claves de esta exposición?

Diferencia entre Información y Conocimiento

9¿ Cuál es la diferencia entre Información y Conocimiento?

Datos, Información y Conocimiento

10Datos Los datos son observaciones o medidas cuantitativas o cualitativas, generalmente representadas en forma de números, letras o símbolos, sin procesar ni organización. Concentración diaria de CO2

Definición de Información

Información La información es el resultado de organizar, estructurar y dar contexto a los datos. Es un conjunto de datos que ha sido procesado y tiene significado Gráfica de tendencias mensuales de emisiones de CO2

Definición de Conocimiento

Conocimiento El conocimiento se adquiere cuando se comprende la información y se establecen conexiones significativas. Es la capacidad de aplicar y utilizar la información de manera efectiva. Existe un “para qué" Identificación de patrones estacionales y correlación con eventos climáticos.

Valor de las Organizaciones

11Reflexión sobre el valor de las organizaciones ¿Cuál es el valor de una empresa / organización? ¿Cómo se mide? ¿ Qué elementos se consideran para su valoración? La GdC nos sirve para crear valor, tenemos que entender el valor de la empresa

Beneficios de la Gestión del Conocimiento

12Beneficio de la Gestión de Conocimiento Incrementar el desempeño organizacional* फेयरनेस क्रीम मर्दों के लिए. मुस्कराते केपर ईँग जिल्हृतन रहो MOBILE केरलमेंन सिस्टम के साथ SKS AIR केचार एंग प्रत्येक विषय के साथ Nota *: con el fin último de crear valor para la organización

Impacto en el Desempeño Organizacional

13Beneficio de la Gestión de Conocimiento Incrementar el desempeño organizacional * S QUALITY GUA AR Eficiencia Integración Calidad RENTABILIDAD POSICIONAMIENTO CRECIMIENTO Nota *: con el fin último de crear valor para la organización

Posicionamiento y Sostenibilidad

14Beneficio de la Gestión de Conocimiento Incrementar el desempeño organizacional Posicionamiento Adaptación Desarrollo de personas POSICIONAMIENTO TRANSFORMACIÓN SOSTENIBILIDAD

Elementos de la Gestión del Conocimiento

15Gestión del Conocimiento Personas Procesos Infraestructuras (medios)

Gobernanza y Cultura

16Gestión del Conocimiento Personas Gobernanza Procesos Infraestructuras (medios) Cultura

Ciclo de Vida de la Gestión del Conocimiento

17Gestión del Conocimiento - Ciclo de Vida

Fases del Ciclo de Vida

Tiene un ciclo de vida Conocimiento Gestión de Conocimiento Sistemas de Gestión de Conocimiento Se usa en Se soporta por

Procesos en la Gestión del Conocimiento

18Gestión del Conocimiento - Ciclo de Vida Acceder Adquirir Crear Organizar Refinar Almacenar Eliminar Transferir Aplicar Se gestionan los PROCESOS! El Conocimiento no se puede gestionar ( ¿? )

Actividades Clave en la Gestión del Conocimiento

19Buscar, localizar conocimiento, filtrar conocimiento Adquirir / importar / captar conocimiento Adaptar conocimiento a la persona, presentar conocimiento Estructurar conocimiento Explicitar conocimiento Clasificar conocimiento Relacionar conocimiento Validar y almacenar conocimiento Otros: priorizar, ordenar, codificar, etiquetar, asignar metadatos, proteger, autorizar, cifrar, limpiar, eliminar Encontrar inspiración, encontrar patrones, encontrar relaciones, encontrar problemas Acceder Adquirir Generar ideas, recombinar ideas, reconfigurar ideas Crear Organizar Refinar Almacenar Simular, experimentar y evaluar Optimizar Sincronizar conocimiento Traducir conocimiento Adaptar conocimiento Transferir Eliminar Aplicar Intercambiar, transferir y compartir conocimiento, conectar agentes interesados, coordinar y sincronizar agentes Interaccionar con usuarios de los sistemas de manera más natural y amigable, mejorar la experiencia de interacción Evaluar conocimiento, "aumentar" conocimiento relevante Sincronizar conocimiento con la tarea Personalizar, recomendar conocimiento, facilitar reutilización Presentar y visualizar conocimiento Aplicar conocimiento

Modelo SECI de Creación de Conocimiento

20Modelo SECI THE KNOWLEDGE- CREATING COMPANY How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation IKUJIRO NONAKA HIROTAKA TAKEUCHI

Teoría de Creación de Conocimiento Organizacional

21Modelo SECI En la Teoría de Creación de Conocimiento Organizacional, Nonaka (1991), y Nonaka y Takeuchi (1995) proponen que "el conocimiento es un proceso social dinámico de justificar creencias personales hacia la verdad, bondad y belleza". Describen el conocimiento como una Creencia Cierta Justificada (justified true belief). Y crean el modelo SECI para representar los procesos de transformación del conocimiento para crear nuevos conocimientos en una organización. Este modelo consta de cuatro dimensiones:

• Socialización (S). Creación y adquisición de conocimientos e información a partir de la interacción entre diferentes personas: interacciones, observación, imitación o práctica.
• Externalización (E). Proceso por el cual se expresa el conocimiento tácito a través del diálogo y la reflexión, convirtiendo ideas en palabras o símbolos, datos, imágenes, etc.
• Combinación (C). Consiste en recopilar, organizar e integrar conocimientos para tratarlos y verlos en diferentes formatos, bien sea como un modelo, un prototipo o una narrativa, de tal forma que el conocimiento explícito se transforma en otro.
• Internalización (I). Posibilita la apropiación y el aprendizaje del conocimiento explícito, para llevarlo posteriormente a conocimiento tácito.

Representación del Modelo SECI

22Modelo SECI El modelo SECI: Tácito Tácito Externalización Tácito Socialización [Empatía] [Concepto] Explícito Tácito Internalización Combinación Explícito [Práctica] [Combinaciones] Explícito Explícito

Aceptación y Legado del Modelo SECI

23Modelo SECI El modelo SECI ha sido ampliamente aceptado en las últimas décadas, aun cuando existen algunas variaciones en la importancia que atribuyen diversos autores a ciertos aspectos particulares, tales como las implicaciones de su aplicación en diversos contextos culturales, o al papel de la dirección para dinamizar estos procesos. Uno de sus legados más importantes tiene que ver con la demostración de que gran parte del conocimiento de una organización no es explícito. Y sólo a través de la discusión, prueba, reflexión y conversión del conocimiento tácito se produce conocimiento explícito valioso.

Implicaciones para la Gestión del Conocimiento

24Modelo SECI En consecuencia, cualquier marco para gestionar la creación de conocimiento debe reconocer que el conocimiento:

• No es un objeto
• Existe en interacción entre personas
• Requiere un marco para su interpretación
• En sí mismo, está vinculado y creado a través de la acción
• " Incluye dos categorías: explícito y tácito

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