Resumen del Tema 1: Servicios Postales de Comunicación

Comunicación

Servicios postales

RESUMEN TEMA 1 COMUNICACIÓN Servicios postales

Productos

Carta Ordinaria Nacional

PRODUCTOS ÁMBITO PLAZOS DE ENTREGA PESO DIMENSIONES OPCIONES VALORES AÑADIDOS GARANTÍAS NACIONAL España y Andorra. Entrega del 93% en 3 días hábiles (D+3). Local: 1 día hábil (D+1). Sobre/caja: L+A+A = 90 cm, sin que la mayor exceda de 60 cm. - Recogida a domicilio (C). - Petición de devolución, modificación o corrección de dirección postal por el remitente Carta Ordinaria

Carta Ordinaria Internacional

Zona 1: Europa incluida Groenlandia. Nacional: 3 días hábiles (D+3). 2 kg Sobre/caja: 14x9 cm. Con contrato (C) y sin contrato direcciones postales (C). - RFID. Trazabilidad de envíos (C). No contempla Zona 2: Resto de países. INTERNACIONAL Rollo: L+2D = 17 cm, sin que la mayor sea inferior a 10 cm. INTERNACIONAL Zona 3: EEUU, Canadá, Japón, Australia y Nueva Zelanda. Europa: 2 a 4 dias hábiles (plazo promedio indicativo según origen/destino). Dimensiones inferiores a las mínimas deben circular con etiqueta 10x7cm donde figure dirección y franqueo. - Recogida a domicilio (C). - Petición de reexpedición por el remitente. - Petición de devolución o modificación de dirección. Resto de destinos: según país (s/p).

Dimensiones Máximas y Mínimas

Máximas: NACIONAL NACIONAL INTERNACIONAL Provincial: 2 días hábiles (D+2). Rollo: L + 2D = 104 cm, sin que la mayor exceda de 90 cm. - Información de devoluciones (C). - Normalización de Mínimas:

Productos y Garantías

Envíos Nacionales Depositados

PRODUCTOS ÁMBITO PLAZOS DE ENTREGA PESO DIMENSIONES OPCIONES VALORES AÑADIDOS GARANTÍAS Envíos NACIONAL depositados - Aviso de recibo. - Valor Declarado hasta 3.000 €. - PEE 5. - Reembolso máx 1.000 € / 499.99 €

Carta Certificada Nacional

NACIONAL España y Andorra. NACIONAL Rollo: L+2D = 104 cm, sin que la mayor exceda de 90 cm. - Petición de devolución, modificación o corrección de dirección por remitente.

Carta Certificada Internacional

INTERNACIONAL - Retomo de información/Trazabilidad. Zona 1: Europa incluida Groenlandia. Local: 1 día hábil (D+1). 2 kg Sobre/caja: 14x9 cm. - Digitalización documentos(C). Zona 2: Resto de países. Provincial: 2 días hábiles (D+2). Rollo: L+2D = 17 cm, sin que la mayor sea inferior a 10 cm. INTERNACIONAL - Aviso de Recibo s/p. - Valor Declarado s/p. INTERNACIONAL - Reembolso s/p. - Gestión DUA por Correos. - Entrega en propia mano s/p. - Petición del remitente de reexpedición. - Recogida a domicilio (C), - Retorno de información/ trazabilidad s/p. -Certificación de imposición.

Garantías por Pérdida o Extravío

Por pérdida o extravio: NACIONAL Indemnización fija de 30 €. INTERNACIONAL Devolución tarifa abonada ordinaria más 30 DEG. Si circula con VD: NACIONAL Perdida + VD (que en caso de siniestro será la menor de las siguientes cantidades: -Valor Declarado. -Reposición del objeto extraviado. -Reparación del objeto dañado. INTERNACIONAL Devolución de la tarifa ordinaria abonada + el Valor asegurado. Si se trata de un reembolso: -Pérdida antes de entrega al destinatario: misma indemnización que carta certificada. - Envío ya entregado: el importe del giro. Europa: 2 a 4 días hábiles (promedio origen/ destino). franqueo. Resto de destinos: según país. Máximas: Sobre/caja: L+A+A = 90 cm, sin que la mayor exceda de 60 cm. - Gestión DUA por Correos. - Certificaciones de imposición y entrega o intento de entrega. - Recogida a domicilio (C). Entrega del 93% en 3 días hábiles (D+3): Mínimas: Con contrato (C) y sin contrato - 2° intento de entrega (C). - Clasificación de envíos (C). - Normalización de direcciones postales (C). Zona 3: EEUU, Canadá, Japón, Australia y Nueva Zelanda. Nacional: 3 días hábiles (D+3). Envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deben circular con etiqueta 10x7 cm donde figure dirección y Carta Certificada antes de las 16:00h en oficinas turno de tarde o 14:30h en oficinas horario de mañana:

Estructura del Sobre Normalizado

Estructura del sobre normalizado: 74 INFORMACIÓN DEL REMITENTE (siempre a la izquierda del bloque de destinatario) ZONA DE FRANQUEO 40 MÁXIMA ZONA DISPONIBLE PARA EL BLOQUE DE DIRECCIÓN DEL DESTINATARIO (colocado lo más a la derecha posible) r si H: 90, Y max: 50 H: min: 90, max: 120 Y [si H: 120, Y max: 80 ZONA RESERVADA PARA EL CÓDIGO DE BARRAS 15 X MAX 140 8+1 L: min 140, max:235

Productos y Opciones Adicionales

Carta Certificada Tarifa Plana

PRODUCTOS ÁMBITO PLAZOS DE ENTREGA PESO DIMENSIONES OPCIONES VALORES AÑADIDOS GARANTÍAS Carta Certificada Tarifa Plana NACIONAL España y Andorra. Premium: 100 g Premium Sobre: 189x250 mm Sin contrato. Prueba de Entrega Electrónica 5-Postal, y permite la ampliación a 10 y 15 años. Reembolso (solo para la Premium de la tarifa plana).

Carta Certificada Tarifa Plana Nacional

NACIONAL NACIONAL España y Andorra. Local: 1 día hábil (D+1). Provincial: 2 días hábiles (D+2). Nacional: 3 días hábiles (D+3). 20 g Espesor: 5 mm Con contrato (C) y sin contrato.

Carta Certificada Tarifa Plana Internacional

INTERNACIONAL Indemnización por una cantidad fija de 30 €. INTERNACIONAL Devolución de la tarifa ordinaria más 30 DEG. Puede admitir, en los dos ámbitos, excepcional: - Certificado, AR y reembolso Por pérdida o extravío: Estándar: cantidad fija de 30 € Premium y Prepagada Premium: 100 € (el seguro que incorpora) Tarjeta Postal Zona 1: Europa incluida Groenlandia INTERNACIONAL Zona 2: Resto de países. -Recogida a domicilio (C). - Petición de reexpedición por el remitente s/p. - Petición de devolución o modificación de dirección ... Zona 3: EEUU, Canadá, Japón, Australia y Nueva Zelanda. Resto de destinos: s/p. Máximas: Largo: 23,5x12 cm. Mínimas: Largo: 14x9 cm. No se acepta el formato rollo, ya que sus dimensiones son las mismas que los envíos normalizados. NACIONAL: - Petición de devolución, modificación o corrección de dirección. INTERNACIONAL - Recogida a domicilio (C). - Gestión de información de devoluciones (C). - Normalización de direcciones (C). En el caso de Tarjeta Postal Certificada, su pérdida o extravío supondrá: NACIONAL Europa: 2 a 4 días hábiles (plazo promedio indicativo según origen/destino). Premium prepagada: 100 g. Premium prepagada: Sobre: 189x250 mm Premium y Premium prepagada Estándar: 50 g Estándar Sobre: 162x229 mm Seguro (valor declarado) de 100 €.

Carta Urgente

Dimensiones y Opciones de la Carta Urgente

PRODUCTOS ÁMBITO PLAZOS DE ENTREGA PESO DIMENSIONES OPCIONES VALORES AÑADIDOS GARANTÍAS Máximas recomendables (posibilitan que los envíos sean buzoneados) - Sobre/Caja: 23,5 x12 cm. - Grosor: 10 mm - Petición de devolución, modificación o corrección de la dirección por parte del remitente. Carta Urgente NACIONAL España y Andorra. Un día hábil (D+1), depositados antes de las 16:00h en oficinas turno de tarde o 14:30h en oficinas horario de mañana, y siempre que tengan como origen y destino grandes poblaciones 500 g - Sobre/Caja: 14 x9 cm. - Normalización de direcciones (C). - Tubo/Rollo: L + 2D = 17cm, sin que la mayor sea inferior a 10 cm. Envíos con dimensiones inferiores a las minimas: Etiqueta 10x7 cm en la que figure dirección y franqueo. - Recogida a domicilio (C). Mínimas: Con contrato(C) y sin contrato No contempla - Información de devoluciones (C).

Carta Certificada Urgente

Dimensiones y Garantías de la Carta Certificada Urgente

PRODUCTOS ÁMBITO PLAZOS DE ENTREGA PESO DIMENSIONES OPCIONES VALORES AÑADIDOS GARANTÍAS Máximas: Sobre/Caja: L+A+A = 90 cm, sin que la mayor exceda de 60 cm. - Aviso de recibo. - Valor declarado, 3.000 € máximo. Tubo/Rollo: L + 2D = 104 cm, sin que la mayor exceda de 90 cm. - Prueba de entrega electrónica: PEE 5. - Recogida a domicilio (C). - Petición de devolución, modificación o corrección de dirección por parte del remitente. Carta Certificada Urgente NACIONAL España y Andorra. Un día hábil (D+1), para 90% de correo depositado antes de 16:00h en oficinas turno tarde o 14:30h en oficinas horario de mañana, y siempre que tengan como origen y destino grandes poblaciones. 2 kg Sobre/Caja: 14 x 9 cm. Tubo/Rollo: L + 2D = 17 cm, sin que la mayor ser inferior a 10 cm. Con contrato(C). y sin contrato - Gestión DUA por Correos. - Retomo de información/Trazabilidad. - Normalización de direcciones (C). - 2° intento de entrega (C). - Clasificación de envíos (C). - Digitalización de documentos (C). - Certificaciones: imposición y entrega. Por pérdida o extravio: Indemnización fija de 30 euros. Si el envío circula con VD: Pérdida + VD (que en caso de siniestro será la menor de las siguientes cantidades): -Por el valor declarado. -Por reposición del objeto extraviado. -Por reparación del objeto dañado. Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta anexa de 10x7 cm, en la que figure la dirección y el franqueo. Mínimas:

Notificación

Servicios y Garantías de Notificación

PRODUCTOS ÁMBITO PLAZOS DE ENTREGA PESO DIMENSIONES OPCIONES VALORES AÑADIDOS GARANTÍAS - Gestión de entrega de notificaciones. - Aviso de recibo. Máximas: Sobre/Caja: L+A+A = 90 cm, sin que la mayor exceda de 60 cm. - Prueba de entrega electrónica (PEE): PEE 5 Postal, PEE 10 Postal, PEE 15 Postal. Local: 1 día hábil (D+1). Provincial: 2 días hábiles (D+2). Nacional: 3 días hábiles (D+3). 2 kg Sobre/Caja: 14 x 9 cm. Con contrato(C). y sin contrato - Nota de cortesía. - Retorno de información. - Gestión de información de devoluciones. - Servicio complementario de clasificación de documentos devueltos. - Tercera entrega ordinaria. - Tercera entrega urgente. - Digitalización de documentos. - Envío de SMS al notificado. - Servicio integral de Notificaciones: Correos realiza la gestión completa. E La misma que la carta certificada nacional: Cantidad fija de 30 €. Tubo/Rollo: L + 2D = 17 cm, sin que la mayor sea inferior a 10 cm. Clientes con acuerdos especiales: Notificación Exclusivamente España. En caso de envíos masivos, los compromisos se fijarán con el cliente. Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta anexa de 10x7 cm, en la que figure la dirección y el franqueo. - Petición de devolución, modificación o corrección de dirección. Tubo/Rollo: L+2D = 104 cm, sin que la mayor exceda de 90 cm. - Recogida a domicilio (C). Mínimas: NACIONAL

Cecograma y Valijas

Cecograma Nacional e Internacional

PRODUCTOS ÁMBITO PLAZOS DE ENTREGA PESO DIMENSIONES OPCIONES VALORES AÑADIDOS GARANTÍAS Máximas: Enviados a una Sobre: L+A+A 90cm, sin que la mayor exceda de 60 cm. organización para ciegos o por una organización para ciegos. Cecograma NACIONAL E INTERNACIONAL. 7 kg Rollo: L+2D = 104cm, sin que la mayor exceda de 90 cm. Enviados a una persona ciega o por una persona ciega No contempla Mínimas: Sobre: 14 x 9 cm. Rollo: L + 2D = 17 cm, sin que la mayor ser inferior a 10 cm. *Siempre circulan como envíos ordinarios y exentos de franqueo.

Valijas Nacionales

- Servicio diario, en días laborales - Servicio con o sin periodicidad pactada: ida/vuelta o solo ida. Valijas NACIONAL España y Andorra Para todo el territorio nacional: 1 día hábil. Se entregan en el punto de destino y en un horario acordado con el cliente. 20 kg Con contrato(C). - Clasificación de documentos. - Venta de bolsas de valijas. - Trazabilidad de valijas. =