Estrategias de comunicación y medios visuales de Sena

Estrategias de comunicación y medios visuales

SENA

Estrategias de comunicación y medios visuales CC = BY NC NDMercedes Ecosis O

Tabla de contenido

Introducción 4 Mapa conceptual 5

Comunicación

1.1 Conceptos 6 1.2 Elementos 6 1.3 Tipos de interferencias 9 1.4 Estrategias 10

Marketing y comunicación

2.1 Funciones 12

El punto de venta

3.1 Concepto 14 3.2 Ventajas 15 Referentes bibliográficos 16 Créditos 17 SENA SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE os EcosiseMercedes Erosiso O

Lista de figuras

Figura 1. Mapa conceptual. 5 Figura 2. Elementos de la comunicación. 7 Figura 3. Elementos del proceso comunicativo 8 Figura 4. Exposición al anuncio 11 SENA SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE os Ecosise4 O Mercedes Erosiso

Introducción a la comunicación comercial

La comunicación en los procesos comerciales es tan necesaria como la que se produce entre dos individuos en la sociedad, ya que permite llevar un mensaje que si se da adecuadamente posibilita el beneficio mutuo. De ahí que sea importante cuidar la forma, el contenido y el medio utilizado para desarrollar los procesos de comunicación. Además porque no todos perciben los estímulos de la misma manera, por aspectos que intervienen en el contexto de donde proviene el interlocutor y donde se desarrolla la comunicación, como lo cultural, las creencias, la formación académica, social, entre otros.

Así, estructurar procesos comunicativos eficientes, le permiten a los potenciales clientes recibir la información que requieren para definir cómo cubrirán sus necesidades, puesto que estos integran y relacionan aspectos importantes y exclusivos del producto para formar una imagen o idea de lo que representa la marca y mejor aún, lo que ella podría hacer por quien está interesado en comprar, porque generalmente el cliente tiene la oportunidad de comparar quien le puede brindar mayores beneficios.

Por lo tanto, en este material de formación se presentan nociones sobre el proceso comunicativo y sus elementos y su relación con el marketing.

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Mapa conceptual de estrategias de comunicación

En este mapa conceptual se evidencia la interrelación temática del contenido que se plantea en este material de formación:

Estrategias de comunicación y medios visuales identificar Comunicación Marketing y comunicación Punto de venta reconocer poner en práctica tener en cuenta Concepto Funciones Concepto Ventajas Elementos Interferencias Estrategias

Figura 1. Mapa conceptual Fuente: SENA (2019)

SENA SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE os Ecosise O Mercedes Erosis6 O Mercedes Erosise

Comunicación

Conceptos de comunicación

Los conceptos actuales de comunicación experimentan la necesidad de desarrollar procesos y estrategias de comunicación holísticos, porque, como señala Holm (2006):

La comunicación es una variable, un instrumento del que se sirve el marketing para que la organización entre en relación con su mercado y otros públicos relacionados (como intermediarios comerciales, líderes de opinión, etc.) e influya en la concepción que éstos formarán sobre su oferta de valor (En: Rodríguez, 2007).

Esto promueve que los clientes lleguen a tener los comportamientos que la organización pretende, como buscar y necesitar sus productos. Por eso se debe enviar adecuadamente el mensaje, el cual incluye el concepto que se quiere vender, que va más allá del mismo producto que se está exhibiendo.

Elementos de la comunicación

El proceso básico de la comunicación contiene elementos que permiten que esta se desarrolle de una forma adecuada. En la Figura 2 se definen de manera breve.

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• Es el origen y quien emite o envía el mensaje, transmitiendo lo que se espera comunicar. Emisor.
• Receptor.
• Medio por el cual se trasmitirá el mensaje o lo que se espera comunicar. En la actualidad el canal puede ser el internet y los equipos que lo utilizan. También, la voz, los dibujos o figuras presentadas a través de una vitrina o escaparate en una tienda. Canal.
• 3 4 5 MN O Código.
• Señales o signos que se utilizan para dar a conocer el mensaje, por ejemplo el idioma en que se comunica, español, inglés, francés. Mensaje.
• Contenido o lo que se espera transmitir, por ejemplo "Rebajas de precio o descuento por fin de temporada de verano" o "Mucho gusto, ¿en qué puedo ayudarlo?". Situación.
• Contexto o entorno en el cual se desarrolla el mensaje, es decir si está relacionado en un contexto político, deportivo, comercial. Si hace referencia a aspectos del pasado, presente o futuro. Si se especializa en niños, adolescentes, o adultos.

Figura 2. Elementos de la comunicación Fuente: SENA (2019)

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Se define como quien recibe el mensaje enviado. Es el destino de lo que se espera comunicar.Estos elementos convergen en un mismo lugar y con poco tiempo para su aplicación, ya que la oportunidad que tiene una marca de impactar un transeúnte es limitada, adicional a esto, influye el bombardeo de información por diferentes medios, lo cual dificulta cada vez más, concentrar la atención de los clientes.

En la Figura 3, se puede observar un ejemplo que contiene los elementos de la comunicación. El mensaje: Mucho gusto, ¿en qué puedo ayudarlo?, emitido de manera oral (canal) por la vendedora (emisor), en español (código) al destinatario o receptor que puede llegar a ser el cliente, y para lograrlo se debe realizar un muy buen ejercicio en la comunicación, por lo que se debe tener en cuenta el contexto.

Mensaje - Mucho gusto, ¿en qué puedo ayudarlo? Código Emisor Receptor Canal Contexto

Figura 3. Elementos del proceso comunicativo Fuente: SENA (2019)

SENA SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE os Ecosise 8 Mercedes Erosis9 Mercedes Erosiso

Tipos de interferencias en la comunicación

Naranjo (2011) señala que:

Por norma general existe una gran distancia entre el mensaje que quiere emitir el emisor y el que realmente capta el receptor. Por tanto, se debe evitar en toda medida la aparición de ciertas interferencias, también llamadas barreras, las cuales deforman el mensaje, lo que se traduce en una disminución de manera considerable de la eficacia de la comunicación.

Entre las interferencias más habituales están las siguientes:

• La percepción: está relacionada con una serie de factores psicológicos por parte del receptor como los valores, las opiniones, la personalidad, las necesidades, etc.
• El rol y el estatus: según estas dos variables, el receptor actuará de una u otra manera.
• Los sentimientos: hace referencia principalmente al estado emocional del receptor.
• Los rasgos de la personalidad: conocer estos rasgos facilitará al emisor la tarea, ya que podrá dar al receptor un trato más personalizado.
• El conocimiento: la formación y experiencia del individuo también influyen en el proceso de comunicación.
• El negativismo: Se refiere a las palabras, gestos o situaciones que pueden provocar en el receptor un efecto contrario al que quiere producir el emisor.

Dado lo anterior, se puede concluir que las barreras en la comunicación se convierten en un reto adicional para la promoción del producto y, por ende, para la estrategia de marketing.

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Estrategias de comunicación

De acuerdo con el objetivo de la organización, se define la estrategia de comunicación, con la cual se espera hacer llegar el mensaje adecuado a los potenciales clientes, quienes tienen diferentes procesos cognitivos, que pueden jugar a favor o en contra de los intereses de la marca. Siguiendo a Rodríguez (2007):

Se considera que la comunicación afecta inicialmente al consumidor en un nivel cognitivo, haciendo posible que éste sepa de la existencia del producto o la marca, y conozca sus atributos y beneficios. Una vez superada esta etapa, los efectos de la comunicación se habrían de manifestar en un nivel afectivo, e influir en las sensaciones o afectos (favorables o no) que la marca despierta en el consumidor, como deseo, preferencia o convicción. Y no sería hasta que el consumidor ha pasado por las etapas anteriores cuando la comunicación incidiría en un nivel conativo o de comportamiento, provocando que el consumidor emprenda acciones relativas a la marca, como su prueba, compra, adopción o rechazo.

Luego de que el receptor ha estado expuesto a todos los mensajes enviados por la organización, representada por sus marcas o productos, se puede crear una respuesta cognitiva, con base en todo lo percibido por medio de sus sentidos, enfocada a diferentes tipos de pensamiento y actitudes, clasificadas así:

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Pensamientos sobre el producto Actitud hacia la marca Exposición al anuncio Pensamientos sobre el emisor Intención de compra Pensamientos sobre la ejecución del mensaje Actitud hacia el mensaje

Figura 4. Exposición al anuncio Fuente: Belch y Belch, 2007

De acuerdo con la Figura 4, se puede definir que para que un transeúnte tome la decisión de compra, se deben generar procesos de pensamiento a favor de la marca y el producto, que no en todos los casos se desarrolla en el mismo orden, dadas las barreras en la comunicación, la influencia de otras marcas y productos, por lo cual se puede ver interrumpido el proceso y de entrada el cliente puede tomar una actitud negativa de la marca, influenciada por el canal o el mismo mensaje enviado.

Estas situaciones planteadas, llevan a que los esfuerzos definidos por la organización se deban mantener de forma cíclica, ya que este proceso nunca termina.

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Marketing y comunicación

Existe una relación muy estrecha entre la comunicación y el marketing, ya que este, entre sus diferentes funciones, tiene como propósito dar a conocer al cliente potencial, lo que la marca o el producto tiene para darle, y esto lo hace a través de diferentes estrategias, medios y canales, las cuales requieren del proceso de comunicación.

Por ejemplo: el emisor es la tienda u organización; el mensaje, las características y bondades del producto; el canal, la vitrina o escaparate donde se exhibe el producto; en algunas ocasiones, el código elegido para atraer al público es el inglés, porque es la lengua vehicular de la actualidad; el receptor es el transeúnte que puede o no, estar interesado en dichos productos; pero que si se tiene en cuenta el contexto, será más efectivo persuadir al cliente, despertando su interés, motivándolo a buscar y dirigir su mirada al punto que la tienda desea.

Funciones del marketing y la comunicación

Bigné (2003) considera que:

Las comunicaciones de marketing desempeñan hasta cuatro funciones distintas en las organizaciones:

• Informan a los potenciales consumidores de la existencia de una marca o un producto y de sus atributos.
• Persuaden de la conveniencia de realizar intercambios con la empresa u organización.
• Recuerdan la oferta de valor de la organización y los intercambios establecidos anteriormente, estrechando vínculos y contribuyendo al desarrollo de una relación duradera.

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