Apuntes sobre comunicación asertiva de Network de Psicología Organizacional

Comunicación Asertiva

CONDUCTITLAN COMUNICACIÓN ASERTIVA Por Jorge Everardo Aguilar Morales y Jaime Ernesto Vargas Mendoza Network de Psicología Organizacional Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C.2

Comunicación Asertiva Network de Psicología Organizacional

Comunicación asertiva Aguilar-Morales, Jorge Everardo y Vargas-Mendoza, Jaime Ernesto 2010. Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C. Calzada Madero 1304, Centro, Oaxaca de Juárez, Oaxaca, México. C.P. 68000 Tel. (951)5010653, (951) 5495923 www.conductitlan.net E-mail: jorgeever@yahoo.com.mx, comentarios@conductitlan.net

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Habilidades para la Interacción

COMUNICACIÓN ASERTIVA Para mejorar la interacción con otras personas simplemente lo que todos debemos aprender son algunas habilidades Por ejemplo:

• Identificar los estilos de comunicación que tenemos
• Identificar nuestros derechos asertivos
• Desarrollar una filosofía racional de la vida
• Aprender algunas habilidades específicas, como las siguientes:
  • Defender sus derechos
  • Solicitar cambios de conducta a otras personas.
  • Pedir favores
  • Decir cumplidos
  • Decir no
  • Dar una queja
  • Manejar su comunicación no verbal.
  • Iniciar un plática
  • Establecer conversaciones
  • Interactuar en grupo
  • Interactuar con personas de estatus diferentes
  • Conseguir amigos
  • Discutir y Negociar
  • Actuar en un conflicto
  • Tomar decisiones
  • Separarse de relaciones inadecuadas

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Estilos de Comunicación Interpersonal

1. ESTILOS DE COMUNICACIÓN En nuestras relaciones interpersonales siempre existen tres maneras de enfrentar nuestras relaciones interpersonales :

La Huida Ansiosa

La huida ansiosa Es una respuesta en la que las personas: Se comportan de manera pasiva. Permiten que violen sus derechos. Permiten que los de mas se aprovechen de ella. No logran sus objetivos Se sienten frustradas, infelices heridas y ansiosas. Se muestran inhibidas y retraídas. Permiten que los demás decidan por ellas.

La Respuesta Asertiva

La respuesta asertiva En este tipo de respuesta las personas. Logran sus objetivos sin detrimentos de los otros. Se sienten bien consigo mismos y tienen confianza. Se muestran sociables y emocionalmente expresivos. Deciden por si mismos. Protegen sus propios derechos y respetan los de los demás

La Respuesta Agresiva

La respuesta agresiva Aquí las personas: Violan los derechos de los demás. › Son beligerantes, humillan y desprecian a los demás. Son explosivas de reacción imprevisible, hostil e iracunda. Se meten en las decisiones de los demás. > Logran sus objetivos a costa de los demás.

Así si una persona se comporta de manera asertiva durante una situación determinada y su interlocutor hace lo correspondiente existirá una buena relación interpersonal, sin embargo si uno de los dos se comporta de manera grosera el otro tendrá que decidir si huye o agrede. En este curso nos enfocaremos al aprendizaje de técnicas que nos permitan la solución de conflictos de manera asertiva.

Ideas Irracionales y Filosofía Racional

IDEAS IRRACIONALES Muchas personas tienen supuestos irracionales acerca de lo que es la vida que les impiden comportarse acertadamente y que les generan conflictos de manera frecuente, dichas ideas se consideran irracionales porque son irreales es decir no tienen ningún sustento en la vida real, a continuación revisaremos algunas de esas ideas y también comentaremos una filosofía racional acerca de la vida. www.conductitlan.net Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C.

Filosofía Irracional

Filosofía Irracional Un adulto necesita de manera absoluta el cariño y aprobación de sus semejantes, familia y amigos Hay que ser perfecto en todo lo que se hace y no cometer errores. Ciertas personas son malas, viles y perversas y deberían ser castigadas Es horrible cuando las personas o cosas no son como uno quiere Los acontecimientos externos son la causa de la mayoría de las desgracias. Hay que sentir miedo o ansiedad ante lo desconocido Es mas fácil evitar los problemas de la vida que hacerles frente. Se necesita contar con el apoyo de alguien mas fuerte que uno mismo. El pasado tiene mucho que ver con el presente. La felicidad aumenta con la inactividad, la pasividad y el ocio indefinido. Las personas son frágiles y nunca deberían sentir daño alguno Las buenas relaciones están basadas en el sacrifico muto y en la idea de dar. Si no te esfuerzas en agradar a los demás estos te abandonarán y rechazaran. Cuando la gente desaprueba lo que haces, esto significa invariablemente que estas equivocado o que no eres bueno. La felicidad, el bienestar y la satisfacción solo pueden alcanzarse en compañía de los demás y estar solo es algo horrible. El amor es perfecto y la relación ideal existe. No tenemos que sentir dolor, tenemos derecho a una buena vida. El valor de nosotros como persona depende de cuanto si diga o realice. El enfado es automáticamente malo y destructivo Esta mal o es un error ser egoísta.

Filosofía Racional

Filosofía racional Para un adulto puede ser deseable contar con el cariño y la aprobación de los demás, pero si no los tiene puede seguir viviendo y seguir sintiéndose feliz. Las personas usualmente cometen errores, una vez que se cometieron lo preferible es resolverlos. Algunas personas pueden comportarse de manera antisocial e inapropiado, lo preferible no es castigarlas si no enseñarles a modificar su conducta. Las cosas son como son, y si esto contraviene nuestros intereses lo preferible es intentar resolver el problema. A pesar de tener un control limitado sobre el exterior podemos aprender a tener un control de nuestras emociones. Las respuestas de miedo y estrés dificultan reaccionar apropiadamente ante situaciones desconocidas , lo preferible es reservar el miedo ante situaciones realmente peligrosas. Una vez que existe un problema lo deseable es resolverlo lo mas pronto posible. Es deseable contar con el apoyo de alguien pero si no se tiene , las personas pueden muy bien enfrentar sus problemas. El que algo nos haya afectado en el pasado no significa que lo tenga que hacer en la actualidad. La felicidad no necesariamente se alcanza estando inactivo En realidad las personas tienen mucho control sobre las emociones que pueden experimentar. Algunas cosas nos harán sentir mal, cuando eso sucede cada persona puede buscar la solución al problema. Es importante dar pero también es importante recibir. Generalmente se corren menos riegos si uno se muestra tal como es. La gente puede desaprobar lo que uno hace, pero eso no significa que uno sea malo o este equivocado. Las personas pueden vivir solas y aún así seguir sintiéndose bien. En las relaciones afectivas como en todos los tipos de relaciones existen conflicto que es necesario resolver en ligar de sufrir. En la vida existe situaciones que van a causar dolor, lo deseable es que nos preparemos para hacerle frente. Las personas tienen valor por el simple hecho de ser personas o en todo caso su valor puede estar en función de su capacidad de estar vivo. El enojo puede ser una forma honesta de expresar de comunicar nuestros sentimientos. Ser egoísta significa simplemente que se acepta el hecho de que la felicidad es responsabilidad de cada persona. www.conductitlan.net Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C. Las personas se hallan desamparadas y no tienen control sobre lo que experimentanComunicación Asertiva Network de Psicología Organizacional 5

Nuestros Derechos Asertivos

6 NUESTROS DERECHOS ASERTIVOS Ahora bien las personas tienen derechos que deben hacer valer, enseguida presentamos esa lista de derechos asertivos.

Suposiciones Erróneas

Suposiciones erróneas Es ser egoísta anteponer las necesidades propias a los demás Es vergonzoso cometer errores. Hay que tener una respuesta para cada ocasión Si uno no puede convencer a los demás de que sus sentimientos son razonables, debe ser que esta equivocado o bien que se esta volviendo loco Hay que respetar los puntos de vista de los demás, especialmente si desempeñan algún cargo de autoridad. Guardarse las diferencias de opinión para uno mismo escuchar y aprender. Hay que intentar ser siempre lógico y consecuente. No hay que interrumpir nunca a la gente. Hacer preguntas denota estupidez Las cosas podrían aún ser peores de lo que son. No hay que tentar a la suerte. No hay que hacer perder a los demás su valioso tiempo con los problemas de uno. A la gente no le gusta escuchar que uno se encuentra mal, así que es mejor guardárselo para sí. Cuando alguien se molesta en dar un consejo, es mejor tomarlo seriamente en cuenta, porque suele tener la razón. La satisfacción de saber que se ha hecho algo bien es la mejor recompensa. A la gente no le gusta los alardes; la gente que triunfa en el fondo cae mal y es envidiada. Hay que ser humilde ante los halagos. Hay que intentar adaptarse siempre a los demás de lo contrario no se encuentran cuando se necesitan. No hay que ser antisocial. Si dices que prefieres estar solo, los demás pensaran que no te gusta. Hay que tener siempre una buena razón para todo lo que se siente y se hace . Cuando alguien tiene un problema hay que ayudarle. Hay que ser sensible a las necesidades y deseos de los demás, aún cuando estos sean incapaces de demostrarlos. Es una buena política intentar ver siempre el lado bueno de la gente. No esta bien quitarse a la gente de encima, si alguien hace una pregunta , hay que darle una respuesta. www.conductitlan.net Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C. Hay que ser flexible y adaptarse. Cada uno tiene sus motivos para hacer las cosas y no es de buena educación interrogar a la gente.

Derechos Asertivos

Derechos asertivos Algunas veces usted tiene derecho a ser el primero Usted tiene derecho a cometer errores Usted tiene derecho a ser el juez último de sus sentimientos y aceptarlos como válidos. Usted tiene derecho a tener sus propias opiniones y convencimientos. Usted tiene derecho a no actuar de acuerdo a la lógica, a cambiar de idea o línea de acción. Usted tiene derecho a criticar y a protestar por un trato injusto. Usted tiene derecho a interrumpir para pedir una aclaración Usted tiene derecho a intentar un cambio Usted tiene derecho a pedir ayuda o apoyo emocional Usted tiene derecho a expresar y sentir dolor. Usted tiene derecho a ignorar a los demás. Usted tiene derecho a recibir el reconocimiento formal por un trabajo bien hecho. Usted tiene derecho a decir "no". Usted tiene. derecho a estar solo aun cuando los demás deseen su compañía. Usted tiene derecho a no justificarse ante los demás .. Usted tiene derecho a no responsabilizarse de los problemas de los demás. Usted tiene derecho a no anticiparse a las necesidades y deseos de los demás. Usted tiene derecho a no estar pendiente de la buena voluntad de los demás. Usted tiene derecho a responder o no hacerlo.