Técnicas de comunicación con personas dependientes en instituciones

PRESENTACIÓN (UF0131 - MF1019)

URL Vídeo: https://content.jwplatform.com/players/WQX19N3j- of1gWHLD.html Bienvenido a la unidad formativa "Técnicas de comunicación con personas dependientes en instituciones". Una acción formativa que se desarrolla en modalidad online a través de una plataforma de teleformación a la que habrá accedido mediante el uso de una clave personalizada. Si el proceso de comunicación es importante entre iguales, quizá cobre aún mayor relevancia entre personas dependientes y el personal asistencial, pues es fundamental poder conocer los requerimientos de pacientes en esta situación de dependencia para tratarlos convenientemente. Por ello, en esta unidad formativa vamos a estudiar las diferentes formas de comunicación que se dan entre las personas en situación de dependencia y de qué forma podemos mejorar la comunicación que se establece con el usuario para favorecer el proceso de adaptación a la institución y mejorar sus relaciones interpersonales.

La característica fundamental del proceso comunicativo es que toda conducta implica una forma de comunicación, ya que tanto las acciones como los movimientos tienen un significado social, que es interpretado y codificado por las personas del entorno. En este sentido, vamos a estudiar las técnicas básicas de comunicación no verbal y las posibilidades que ofrecen para mejorar la comunicación en la institución sociosanitaria.

Cada persona en situación de dependencia va a presentar diferentes necesidades que se derivan de las limitaciones o dificultades que encuentran en su proceso comunicativo. En este sentido, estudiaremos las diferentes estrategias de ayuda que nos permiten mejorar este proceso, facilitando que la comunicación sea más efectiva y fomentando las relaciones interpersonales.

Finalmente, conoceremos las técnicas de comunicación alternativa y aumentativa, de qué forma podemos utilizarlas y en qué medida van a mejorar el proceso relacional entre los usuarios de la institución, atendiendo a las características propias de cada persona en situación de dependencia. De esta forma, con el estudio de esta unidad formativa podrá adquirir los conocimientos necesarios que le capacitarán para seleccionar las estrategias comunicativas y los recursos de apoyo más adecuados, para favorecer las relaciones sociales de las personas con dificultades comunicativas.

OBJETIVOS (UF0131 - MF1019)

OBJETIVO GENERAL DEL MÓDULO

Desarrollar intervenciones de atención psicosocial dirigidas a personas dependientes en el ámbito institucional.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

C1: Determinar y seleccionar, en el contexto de atención a personas dependientes, estrategias comunicativas para favorecer la relación social de usuarios con dificultades especiales de comunicación, manejando los recursos disponibles y sistemas alternativos que procedan.

• CE1.1. Explicar las necesidades que presentan las personas con dificultades comunicativas en su vida diaria.
• CE1.2. Seleccionar y utilizar las técnicas de comunicación verbal y no verbal adecuadas a un contexto dado.
• CE1.3. En un supuesto práctico de comunicación entre profesional y usuarios, identificar los contextos y las características interactivas de cada situación, asi como los principales recursos y estrategias de actuación favorecedores de la comunicación.
• CE1.4. En un supuesto práctico de comunicación oral con personas dependientes:
  1. Reconocer los sistemas usuales que garanticen la comunicación con la persona a la hora de llevar a cabo su cuidado y atención integral a lo largo del día.
  2. Utilizar a partir de estos recursos: escritura, fotos, objetos, dibujos, un código de apoyo que facilite la comunicación y atención integral al usuario,
  3. Emitir y comprender mensajes sencillos para mantener conversaciones sobre temas cotidianos.

MAPA CONCEPTUAL (UF0131 - MF1019)

MAPA CONCEPTUAL

Proceso de comunicación Barreras en la comunicación Pautas para mejorar la comunicación

1. MEJORA DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN CON EL USUARIO

Comunicación no verbal Adaptación del léxico de la institución Comunicación con los familiares

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON PERSONAS DEPENDIENTES EN INSTITUCIONES (UF0131)

Necesidades especiales Extrategias de intervención

2. UTILIZACIÓN DE TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ALTERNATIVA Y AUMENTATIVA

Sistemas alternativos de comunicación Ayudas técnicas Comunicación con enfermos de Alzheimer

1. MEJORA DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN CON EL USUARIO (UF0131 - MF1019)

Los seres humanos somos seres sociales por naturaleza y necesitamos comunicarnos con el resto de personas de nuestro entorno, expresando nuestros sentimientos, inquietudes, emociones ... Cuando esta necesidad se vea truncada aparecerán sentimientos desfavorables que afectarán negativamente a nuestro estado de ánimo y por consiguiente a nuestra calidad de vida.

Las personas en situación de dependencia pueden experimentar situaciones en las que se vean mermadas las capacidades de comunicarse con sus compañeros de institución y con los profesionales que en ellas trabajan, generando situaciones de aislamiento, conductas inadecuadas, desmotivación ... Mejorar este proceso comunicativo y, por tanto, la capacidad de la persona para relacionarse con su entorno facilitará su participación activa en la vida comunitaria respetando su derecho a la autodeterminación y ejerciendo efectos positivos a nivel psicológico y social.

Gracias a la comunicación no solo podemos expresar nuestras ideas y opiniones sino que también nos permite conocer los sentimientos e inquietudes de los demás, favoreciendo el entendimiento mutuo y permitiendo las relaciones interpersonales.

1.1. Proceso de comunicación: características (UF0131 - MF1019)

La comunicación es el proceso que permite a las personas establecer contactos entre si con la idea de transmitir y recibir información. Así, los seres hola que tal !!! humanos manifestamos nuestros intereses, preferencias, necesidades ... permitiendo la interacción con nuestro entorno social. Pero para que la comunicación sea efectiva debe producirse un intercambio mutuo en el que se impliquen ambas partes: la persona que transmite la información y la persona que la recibe. A esta reciprocidad es a lo que se denomina comunicación propiamente dicha.

Tome Nota El técnico sociosanitario (TAPSD) velará porque se produzcan situaciones de comunicación interpersonal, estableciendo las estrategias necesarias que permitan al usuario comunicarse de manera eficaz, minimizando las barreras y dificultades que impiden que el proceso comunicativo se desarrolle de manera adecuada.

- ELEMENTOS DEL PROCESO COMUNICATIVO

Los elementos necesarios que intervienen directamente en el proceso comunicativo y determinan su eficacia son:

• Emisor. Es la fuente de donde parte la información que puede ser una persona o un objeto.
• Receptor. Es la parte del proceso que recibe la información y la interpreta descodificando el mensaje.
• Mensaje. Es la información que se quiere transmitir que podrá tener diferentes formas (palabras, imágenes, sonidos, gestos ... ).
• Canal. Es el soporte empleado para transmitir el mensaje y podrá ser natural (aire) o artificial (papel, teléfono, televisión ... ). Cuantos más canales se utilicen en el proceso comunicativo más efectivo será.
• Código. Es el conjunto de signos y reglas que permiten la elaboración del mensaje y debe ser compartido por el emisor y el receptor.
• Contexto. Es el conjunto de factores que rodean la comunicación y podrá ser linguistico (exclamaciones) o paralinguistico (circunstanicas espaciotemporales).
• Retroalimentación. Es la respuesta que emite el receptor para indicar que el mensaje ha sido captado.

Código Emisor Mensaje Receptor Canal Contexto

Los sistemas de comunicación se agrupan en tres tipos: comunicación verbal relacionada con las palabras (habladas o escritas), comunicación no verbal relacionada con los gestos y comunicación paraverbal o paralinguistica relacionada con las inflexiones del lenguaje (entonación, volumen ... ).

COMUNICACIÓN VERBAL

La comunicación verbal se refiere a las palabras que utilizamos para comunicar el mensaje que podrán ser habladas o escritas. Para que la comunicación sea efectiva, tanto el emisor como el receptor deben emplear el mismo código verbal (idioma, lenguaje ... ) ya que de lo contrario no es posible captar el mensaje. Distinguimos dos tipos de comunicación verbal:

. Comunicación oral. El lenguaje hablado es el elemento básico de la comunicación oral junto con otras formas de expresión como la risa o el llanto. Es una conducta humana que permite expresar el pensamiento y se adquiere a través de un proceso madurativo e imitativo de los estímulos externos. Para Geia Ahoj Hola Hello Hallo Ciao Salut Servus Hoi Bok Olá Kaixo 2 facilitar que esta comunicación sea lo más efectiva posible debemos tener en cuenta los siguientes aspectos:

• Utilizar un lenguaje claro y sencillo.
• Buscar expresiones de fácil comprensión.
• Ser conscientes de las capacidades linguisticas del receptor.
• Adaptar el lenguaje al nivel de comprensión del receptor.
• Comunicación escrita. La escritura comprende el uso de signos y símbolos (alfabeto) característicos de cada cultura que requieren un aprendizaje cognitivo, lingüístico, perceptivo y motor determinados. Esta forma de comunicación ofrece ventajas a las personas con problemas de memoria ya que permite la recuperación de la información y facilita la comprensión de mensajes complejos al servir como apoyo didáctico.

COMUNICACIÓN NO VERBAL

Además del lenguaje oral y escrito contamos con una serie de elementos que apoyan la información que queremos transmitir y que amplian su significado. Se distinguen tres tipos:

• Lenguaje kinésico. Se refiere al lenguaje corporal a través de gestos, movimientos, posturas y expresiones faciales que a veces aportan más información que las propias palabras.
• Lenguaje proxémico. Es la distancia espacial que se mantiene con el receptor en el proceso comunicativo y depende del grado de confianza y del tipo de interacción que se quiera mantener. Podrá ser íntima (menos de sesenta centímetros), personal (entre cincuenta y ciento veinte centímetros), social (un metro) o pública (mayor que la social).
• Lenguaje icónico. Son las imágenes o su representación simbólica (fotografías, pictogramas, señales ... ) que permiten una doble dimensión ya que pueden combinarse con la comunicación escrita.

COMUNICACIÓN PARAVERBAL

Son los elementos asociados al proceso comunicativo que pueden intervenir en el mismo, dándole mayor sentido. En el lenguaje verbal se refieren a la entonación de la voz, el ritmo, las pausas al hablar, el volumen y el énfasis que le transmitimos y en el lenguaje escrito, afectan al tamaño de las letras, el formato del texto, los signos de exclamación ...

$ !!! ) (136! Como profesionales sociosanitarios debemos reconocer la forma de comunicación que utiliza cada persona dependiente y procurar que ésta desarrolle todas sus habilidades expresivas. En este sentido, prestaremos especial atención a otras posibles habilidades comunicativas que acompañan a la expresión verbal (llanto, risa nerviosa, indicaciones con el dedo, miradas ... ) que suelen ser