Planificación en Gestión de Calidad: Estrategia y etapas clave

Introducción a la Planificación en Gestión de Calidad

DuocUC
R
FREE
LIVING
PLANIFICACIÓN EN GESTIÓN DE
CALIDAD
· Actividad 2.1 - Experiencia de Aprendizaje 2CONTENIDO

01
INTRODUCCIÓN

02
ETAPAS EN LA
PLANIFICACIÓN DE
GESTIÓN DE CALIDAD

03
IDEAS FINALES
DuocUC
RINTRODUCCIÓN
01
DuocUC
KRINTRODUCCIÓN
· Activación de conocimientos previos:
· ¿ Cuál creen que es el elemento más
importante en una planificación?

• Revisen el siguiente enlace:
  · https://youtu.be/UCFaXHPqynl
  . https://www.mentimeter.com/app/
  presentation/aln1aewim4fbmyqij
  mse5iu6dgamryuu/edit?question=
  e3io931tkbof
• Reflexión:
  · De acuerdo con el video: ¿ existe
  algún elemento más importante que
  otro en la planificación estratégica?Join at menti.com | use code 5277 5557

N
Mentimeter
Proceso de Planificación Estratégica - Planeamiento Estratégico
SUB ESTRATEGIAS
POR
APROVECHAR
C
ESTRATEGIA,
16
a
DIFERENCIAR
DIAGNOSTICO
VENTAJA
Druceri
0
ANÁLISIS DE
LA SITUACIÓN
en YouTube
STRATGIA
Proceso de Planificación Estratégica
Press
ENTER
to play video·¿ existe algún elemento más importante que otro en la planificación estratégica?
29 responses
monitorear
prioridad
stakeholders
ventajas competitivas
objetivos estratégicos
visión
organizar
diferenciación
objetivos
no
seguimiento
propósitos
prioridades
orden
análisis
acción
elección
seleccionar
vision
misión
control
análisis del entorno
visión y misión
elecion

Etapas en la Planificación de Gestión de Calidad

ETAPAS EN LA
PLANIFICACIÓN DE GESTIÓN
DE CALIDAD
02
DuocUC¿QUÉ ES LA
PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA?

Estrategia y Planificación

· Estrategia
· Este concepto proviene del ámbito
militar. Según el Diccionario de la
Real Academia Española se define
como "el arte de dirigir las
operaciones militares", esto, por
supuesto, con el fin de conseguir un
objetivo determinado.
· Planificación
· Todas las organizaciones fijan su
rumbo y define acciones necesarias
para alcanzar un objetivo específico.
· Una planificación estratégica consiste
en definir una serie de aspectos que
orientarán el accionar de todos los
miembros de la organización de modo
de avanzar unidos en una sola
dirección.

La Planificación en la Norma ISO 9001

LA
PLANIFICACIÓN
EN LA NORMA
ISO 9001
45%
45%
3
4
11 24
·
26
32
24
26
32
NN
ISO
ISO 9001
Gestión de calidad
· En este sentido, podemos ver por ejemplo que la Norma ISO
9001 en su versión del año 2015, incorpora por primera vez
como un requisito fundamental para toda organización que
desee optar por un sistema de gestión de la calidad
certificado bajo dicha norma, el contar con procedimientos
verificables de Análisis del Contexto, reconociendo que:
· "La organización debe determinar las cuestiones
externas e internas que son pertinentes para su
propósito y su dirección estratégica, y que afectan a su
capacidad para lograr los resultados previstos de su
sistema de gestión de la calidad".
13

Pasos de la Planificación de la Calidad

PASOS DE LA PLANIFICACIÓN DE LA
CALIDAD
·
X
X

1. Diagnóstico
   situacional
2. Análisis de la
   información
3. Determinar
   objetivo
4. Diseño de
   Actividades
5. Ejecución de
   actividades
6. Control de las
   actividades
7. Cierre y
   evaluación
   final

1. Diagnóstico Situacional

1 .- DIAGNÓSTICO
SITUACIONAL
· Como vimos en la
Experiencia de Aprendizaje
1, el Diagnóstico
Situacional se ejecuta con
diversas herramientas para
finalmente canalizar en un
análisis FODA, las
fortalezas, debilidades,
amenazas y
oportunidades.
Diagnóstico
macroentorno
Aplicación
PESTA
Situación
actual.
Revisión del
marco
conceptual
Diagnóstico
situacional
Identificación
FODA
Aplicación
Cadena de
Valor
Diagnóstico
microentorno.
Aplicación 5
fuerzas de
Porter

Marco Conceptual de la Organización

MARCO CONCEPTUAL DE LA
ORGANIZACIÓN
Visión: consiste en la concepción de un estado futuro en el cual se espera que la compañía se encuentre en algún punto en el
futuro. Una Visión representa un estado ideal donde se desea llegar. Debe ser inspirador, de modo que todo el personal de la
compañía se movilice hacia él, y lo suficientemente inalcanzable, de modo de no dejar de inspirar.
Misión: La Misión consiste básicamente en una declaración sobre la razón de ser o esencia de un negocio. Una forma útil
para definir una Misión es que esta responda a la premisa básica de: ¿ para qué existimos como organización?
Valores organizacionales: Corresponden a los principios que modelan el comportamiento de los trabajadores de la
organización. Son una guía para la organización.
Objetivos organizacionales: Corresponde a la meta que se anhela alcanzar, es un número que se desea lograr.

2. Análisis de la Información

2 .- ANÁLISIS DE
LA
INFORMACIÓN
· Con la información resumida
en el FODA, se realiza el
análisis, identificando donde
estamos y donde queremos
llegar.
Lo que deseamos
alcanzar
La brecha, es la diferencia entre el lugar en el que
está actualmente la empresa y el estándar de
calidad en donde quiere llegar.
Todas las deficiencias, debilidades, puntos críticos,
amenazas detectadas, se agrupan a fin de poder
abordarlas. Se transforman en Objetivos
Donde
Estamos
Se determina el presupuesto total a considerar en
el plan
Tiempo que necesita para lograr su visión

3. Determinar Objetivos - Modelo SMART

3 .- DETERMINAR OBJETIVOS - MODELO SMART
· La declaración de lo que se desea lograr, se plasma en uno o varios objetivos. Estos deben ser:
específicos, medibles, alcanzables y realistas. Además, se debe considerar el tiempo en el
que se alcanzarán.
¿QUÉ?
¿CUÁNTO?
¿CÓMO?
¿CON QUÉ?
¿CUÁNDO?
El lugar físico o virtual donde se
concretará el objetivo
S
M
A
R
T
Se debe especificar el tiempo o en
cuanto tiempo se ejecutará
ESPECÍFICO
SPECIFIC
MEDIBLE
MEASURABLE
ALCANZABLE
ACHIEVABLE
REALISTA
REALISTIC
TIEMPO
TIME
El indicador o meta, debe ser un dato
para poder medir
Debe traducirse en una acción posible
de ejecutar. Se expresa con un verbo
en infinitivo.
Construir
dos sucursales
en la Región Metropolitana
al mes de diciembre del 2023
Ejemplo:
Verbo en infinitivo
indicador
lugar de ejecución
tiempo en que se finalizará

4. Diseño de Actividades

TO DO
WORK
DONE
SP
X
4 .- DISEÑO DE
ACTIVIDADES
· Esta es la parte esencial de un planificación. Por cada
objetivo declarado, se formulan un conjunto de
actividades. Cada actividad debe contener:
· Objetivo
· Nombre actividad
· Responsable
· Costo involucrado
· Tiempo en que se ejecutará
· Meta
· Sistema de control

Ejemplo de Diseño de Actividades

EJEMPLO
DISEÑO DE ACTIVIDADES
Nº
Objetivo
Nombre actividad
Responsable
Costo
involucrado
Tiempo de
ejecución
Meta
Sistema de control
1
Incorporar formatos
digitales en la difusión
de los productos de la
empresa, a diciembre
del 2024
Creación de imagen y
venta de productos
en Instagram,
Facebook y YouTube
Alberto Paredes.
Jefe Departamento
de Venta
$400.000 .-
Marzo a julio 2023
Creación de
los tres
formatos
digitales
· Visualización de los tres formatos
digitales.
· Cantidad de visitas que registran los
formatos digitales por mes.
2
Incorporar un carro de
compra digital en
línea en la página
web de la empresa
Carolina Medina.
Asistente de
Marketing
$500.000 .-
Junio a
septiembre 2023
Ejecutar 5
ventas a través
del carro de
compra digital
en un mes
· Cantidad de compras digitales a
través del carro de la pagina web.
· Valor Ingresado mensual por
concepto de compras a través de la
pagina web.
n

Ejemplo de Carta Gantt para Actividades

EJEMPLO DE CARTA GANTT
DISEÑO DE ACTIVIDADES
DISEÑO
Año 2023
Nº
Nombre
actividad
Responsable
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
1
Creación de
imagen y venta de
productos en
Instagram,
Facebook y
YouTube
Alberto Paredes.
Jefe Departamento
de Venta
2
Incorporar un
carro de compra
digital en línea en
la página web de
la empresa
Carolina Medina.
Asistente de
Marketing

6. Control de las Actividades

6 .- CONTROL DE LAS ACTIVIDADES
· Se debe estipular, revisiones periódicas
durante la planificación. El ciclo de
revisión es prácticamente constante.
· Se debe contemplar un calendario de
avances y revisiones.
Diseño de calendario
Establecer revisiones por actividad
Pueden ser controles semanales o
mensuales (dependiendo de la actividad)
Revisión
Cumplimiento de objetivos
Cumplimiento de plazos
Apego a lo presupuestado
..
V
00
-
-
Ajustes
Se debe realizar ajustes si la situación a lo
amerita

7. Cierre y Evaluación Final

7 .- CIERRE Y EVALUACIÓN
.
· Reunión final a fin de evaluar:
· Si se lograron los objetivos
propuestos en un 100%.
· Se apegaron a los plazos
estipulados.
· El presupuesto fue I adecuado.
· Cuales fueron los imponderables.
· Aprendizaje del proceso.
· Reportes

Ideas Finales sobre Planificación

03
IDEAS FINALESIDEAS FINALES
· Planificación
· Permite definir una serie de aspectos que
orientarán el accionar de todos los
miembros de la organización de modo de
avanzar unidos en una sola dirección.
· En esta clase se han visto las distintas
etapas en la planificación de gestión de la
calidad: diagnóstico, análisis, objetivos,
diseño de actividades, control de
actividades y evaluación final.
· Reflexión final: Después de lo visto en
clases, ¿existe un solo elemento central
en la Planificación en Gestión de Calidad?