Condiciones generales del transporte ferroviario de Renfe Viajeros

Condiciones Generales del Transporte

Las Condiciones Generales, establecen las Reglas Generales de la relación Contractual entre el Viajero y Renfe Viajero sin Prejuicio de las Condiciones Particulares Comerciales que se Apliquen a cada uno de los: Servicios - Productos - Opciones de Precio - Tarifas - Y Ofertas ofrecidas en cada momento.

Y por Estas Condiciones Generales, se Rigen:

• Los Servicios de Transporte de Renfe Viajeros de ámbito Nacional.
• Los Servicios y Actividades Complementarias o Vinculadas al Transporte en Tren
• Y los Derechos y Obligaciones de los Viajeros.

El Objeto Social de Renfe Viajeros S.M.E. es:

• Prestar de Servicios de Transportes Ferroviario de Pasajeros, Nacional e Internacional
• Comercialización y/o Ofertar de Viajes Combinados o Productos Turísticos
• Interviene de Mediador en la Prestación de Cualquier Servicios Turístico
• Así como la Prestación de Otros Servicios o Actividades Complementarias o Vinculadas al Transporte Ferroviario.

Este Transporte de Viajeros, se realizan Bajo los Principios de:

• Compromiso con el Desarrollo de sus Empleados y la Sociedad.
• Criterios de Calidad
• Seguridad - Eficiencia Energética - y Rentabilidad
• Persiguiendo Incrementar su Cuota Modal De ser una Actividad Orientada el Cliente

Compromiso de Renfe Viajeros con sus Clientes

El compromiso de una Mejora Continua en la Calidad de Sus Servicios, buscando la Satisfacción Plena de Sus Clientes.

Para conseguirlo, se Establece, unas Condiciones Específicas CUANDO SEA POSIBLE, para prestar unos Servicios, más Favorable para el Cliente que mejoren las mínimas Condiciones que ya vienen previstas en la Normativa que se le Aplique.

Condiciones en Trenes Turísticos

Se le aplica sus Propias Condiciones Generales.

Condiciones en Viajes Internacionales

Se tiene en cuenta las Particularidades Comerciales que se le Aplican, que se podran ver en la Web de Renfe, Puntos de Venta Autorizados y en el Departamento de Atención al Cliente.

Servicios de Obligación Pública (S.O.P)

Los S.O.P - Servicios de Obligación Pública:

• La Administración tiene la Potestad de sus Tarifas
• Su Utilización puede tener unas Condiciones Específicas
• Y un Efecto Derogatorio en sus Condiciones, si las Aprueba la Administración.

Tantos las Condiciones Generales como las Condiciones Particulares, son parte Integrante del Contrato

Servicios del Transporte Ferroviario

El Medio de Transporte

Los Servicios que tiene Renfe Viajeros, se Agrupan en Productos, que varían en Función de:

• Sus Atributos
• Y sus Características Comerciales

Según el Servicio que Presta, los Trenes pueden ser:

• Coches con Plazas Sentadas y de Pie - con Plazas Acostadas
• O con Plazas sin Garantías de Asiento.

Particularidades Comerciales del Títulos de Transporte, lleva Asociada Unas Prestaciones, en el Vehículo de Transporte.

En Función del Tipo de Producto el Título de Transporte conlleva, Una Serie de Prestaciones:

• En Tierra y a Bordo
• Junto con las Inherentes del Tren que hace el Transporte.

Seguridad de los Clientes

Para la Seguridad de los Clientes: El Certificado de Seguridad como Empresa Ferroviaria

Por Parte de Renfe Viajeros: Un Sistema de Gestión de Seguridad en la Circulación Un Plan de Asistencia en Caso de Accidente Ferroviario

Todos los Vehículos Disponen de: Las Certificaciones y Homologaciones Requeridas

Y el Personal Ferroviario, con funciones relacionadas con la Circulación: De las Habilitaciones Correspondientes para Desarrollar sus Funciones

Los Diferentes Productos de Renfe Viajeros, buscan Facilitar la Movilidad y dar un Mejor Servicio. Y sus Horarios y la Oferta, se van a Definir en Función de la Demanda. Teniendo que anunciar con Suficiente Antelación los Cambios de Horarios y de Servicios.

Pólizas de Seguros de Renfe Viajeros

Renfe Viajeros: Esta Suscrita a Pólizas de Seguros o Afianzamientos, para cubrir su Responsabilidad Civil, satisfaciendo también las Coberturas del Seguro Obligatorio de Viajeros.

Clases de Acomodación o Tipos de Asientos

El Tipo de Producto Comercial que se ofrece en los Diferentes Servicios lo Determina:

• La Clase de Acomodación y el Tipo de Asiento.

Servicios Ferroviarios

Renfe Viajeros, Presta Servicios Ferroviarios en Régimen de:

• O.S.P - Sometidos a la Normativa Legal y Reglamentaria que se le Aplique, y a las Instrucciones de la Administración Competente.
• Y de Servicios Comerciales - Régimen de libre competencia.

Prestación de Servicios Sujetos a Obligación de Servicio Público

Se Prestan en la Red Ferroviaria de Interés General y Están Sujeto a las Obligaciones de la Administración General del Estado.

Se Definen, por:

• Acuerdo del Consejo de Ministros, conforme al Reglamento 1370/2007 del 23 de Octubre (CE) del Parlamento y del Consejo, sobre los Servicios Públicos del Transporte de Viajeros por Ferrocarril y Carretera

Y en los Dispuesto en el Art. 59.1 de la Ley 38/2015 del 29 de Septiembre del Sector Ferroviario.

Y estos O.S.P son:

• Servicios de Cercanías que discurren por vías de Ancho Métrico o Ibérico/Red Ancho Convencional.
• Servicios de M.D que Circulan por vías de Ancho Métrico o Ibérico/Red Ancho Convencional.
• Alta Velocidad - M.D

Además de la A.G.E Renfe Viajeros También Presta otros Servicios Sometidos a O.S.P por otras Administraciones.

Sistema Tarifario de Renfe Viajeros

El Sistema Tarifario de Renfe Viajeros: Se Estructura por el Servicio que Ofrece:

• Servicios Sujetos a O.P
• Servicios Comerciales

Y A todos los Precios: Se le añade los Gastos de Emisión que varían en Función del Sistema de Venta Utilizado y el de los Servicios Adicionales que el Cliente Contrate.

Precios de S.O.P

Los Precios de S.O.P: Los Aprueba y los Autoriza el Organos Competente. Y pueden Ser "Tarifa Base o General" que se aplican por:

• Origen / Destino - Tipo de Tren - Clase de Confort - Prestaciones - Y Atributos que se apliquen en cada momento.

Se Pueden consultar en los Canales de información y puntos de Venta Autorizado.

Estructura del Sistema Tarifario

Núcleos Cercanías: Permite Establecer Precios por La Estructura del Zonas Recorridas Sistema Tarifario de M.D: Son únicas y se Aplican a cada Oferta de Servicio.

Prestación de los Servicios Comerciales

Son Servicios Destinados en Atender, las Necesidades de la Demanda de Movilidad del Mercado y se Presta en Régimen de Competencia y Pluralidad de la Oferta.

Estos Servicios Comerciales, son:

• Alta Velocidad - Larga Distancia
• L.D
• Trenes Turísticos, cuyas C. Generales de Contratación están disponibles en la Web de Renfe.

Precios de los Servicios Comerciales

Son Precios Dinámicos, que puede Variar, durante su Periodo de Venta por cada Viaje o Servicio. En función de: Canal de Venta - Origen/Destino - Fecha - Tren - Condiciones Comerciales Elegidas- y los Atributos que existan en cada momento.

Se puede Ofertar una Serie de Complementos o de Servicios Adicionales para cada Viaje, que mejoran el Confort y la Satisfacción del cliente.

Y con el fin de Modificar estos Precios o las Condiciones Comerciales Renfe Completa esta Estructura, comercializando otros Productos, Promociones u Ofertas.

Los Precios y Promociones se pueden ver a través de la Web - Atención al Cliente - y el resto de Canales de Venta. "Y su Contratación Implica la Aceptación de sus condiciones".

Contrato de Transporte

EL Título de Transporte: Formaliza un contrato de Transporte, entre el Viajero y Renfe Viajeros, tanto Oneroso como Gratuito, , para la Prestación de 1 o más Servicios de Transporte, facultando al Viajero al uso de los Servicios.

Cuando Viajero comprar el Título, debe de comprobar que los datos corresponden, con lo que ha solicitado, pudiendo desistir de dicho contrato en ese mismo momento.

Los títulos se Emitirán en Diferentes Formatos, en Función del Sistema de Venta que se utilice, y para Evitar el Fraude todos están Provistos de un Sistema de Seguridad.

El Título de Transporte, se tiene que presentarse junto con los Documentos Identificativos cuando el Personal Autorizado o de Renfe así, lo Requieran.

El Viajero tiene que llevar 1 Título de Transporte Válido Durante todo el Viaje y conservarlo desde que entra en la Estación de Origen hasta que sale en la Estación de Destino.

Contenido del Título de Transporte

Servicios sin Asignación de Plaza

El tipo de Servicio La Información que trae el Título se Ajusta a: Tarificación Formato del Soporte "Algunos Contenido del Título se pueden sustituir por una Indicación del Lugar donde puede ver la Información"

Servicios con Asignación de Plaza

El Título de Transporte debe Incluir: Nombre de la Empresa que Realiza el Transporte.

• El Origen y Destino de Viaje. El Precio Total del Transporte, Incluido los Complementos Adicionales y los Gastos de Gestión, y la Forma de Pago. Hora de Salida - Hora limite para Presentarse en los Controles de Seguridad - Hora de Llegada Número del Tren -Número de Coche - Nº de Plaza - La Clase o Tipo de Asiento
• Tipo de Restauración si lo Tuviera / Peso y Volumen del Equipaje Admitido, o una Indicación de donde lo puede Consultar / Precio de Equipaje Facturado si lo tuviera
• Transbordo si lo hubiera, especificando hora y lugar Información sobre los Seguros u otros Afianzamientos Mercantiles que cubra el Servicio.

Y la Indicación de que el Transporte queda Sometido a las Reglas Uniformes Relativas al Contrato de Transporte Internacional de Viajeros y Equipajes por Ferrocarril. (CIV).

Títulos de Transportes Nominativos

Los Títulos Nominativos: Son Intransferibles y Contara con los Datos Necesarios para poder Acreditar la Identidad del Viajero

Billetes Personalizados

Se necesitan los Datos Personales que NO aparecen en el Billete y su único objetivo es la Comunicación con el Viajero.

SI APARECE Impreso En los Títulos Nombre del Adulto y del Niño, cuando viaja un Niño con Tarifa Gratuita de Niño.

Promociones o Descuentos

No se pueden Acumular con otras Ofertas Comerciales, salvo que se Especifique.

Van Dirigidos a Usuarios Particulares o a Grupos. Teniendo que cumplir los Requisitos Establecidos para su Utilización y Aceptar las Condiciones Comerciales.

El Precios de las Promociones y Descuentos en los S.O.P, se Calcula con un único Valor de Partida que será el Autorizados por la Administración.

Las Reducciones por "Familia Numerosa" en S.O.P, SI se puede Acumular a otros Descuento sobre la Tarifa que se Aplique, Salvo en:

• Los PRODUCTOS - SERVICIOS - U OFERTAS ESTABLECIDAS mediante un Acuerdo o Convenio.
• O donde se Utilice o Abone de Forma NO individualizada.

Y solo se aplica a los Precios y Contraprestaciones que estan Referidos Específicamente al Servicios de Transporte (En los Términos previsto en la Normativa de Procedimiento de Bonificación de Familia Numerosa y su Posterior Compensación a las Empresas Ferroviarias)

Modalidades de Títulos de Transporte

Billete Sencillo

Billete SENCILLO: "Si es Nominativo, son Personales e Intransferible". Su Compra da Derecho a Viajar a 1 sola persona para Unico Trayecto y Fecha, en Tren o Encaminamiento Complementario.

Billete Colectivo

Billete COLECTIVO: "Son Títulos Pluripersonales" Su Compra da Derecho a Viajar con un Único Título, a más de 1 Persona en un mismo Trayecto y Fecha en Tren o Encaminamiento Complementario.

Billetes Combinado

Billetes COMBINADO: "Si es Nominativo, son Personales e Intransferible" Formaliza Diferentes Contratos en un Único Título de Transporte. Su compra da Derecho a Viajar en Diferentes modos de Transportes y en los Servicios Asociados.