Le tecniche di comunicazione e di gestione emotiva, Presentazione

Le tecniche di facilitazione della comunicazione con l'utente

La comunicazione nella relazione di aiuto

Le tecniche di comunicazione e di gestione emotiva Modulo 13 + . QLe tecniche di facilitazione della comunicazione con l'utente Modulo 13 Unità 1La comunicazione nella relazione di aiuto · Accogliere la persona in una relazione di aiuto significa riconoscerla come persona unica, portatrice di bisogni e di risorse, di potenzialità e di aspettative. Significa altresì entrare in comunicazione ascoltandola, sostenendola senza pregiudizi.

Relazione di fiducia

• Lo scambio:
• è fatto di parole ma le parole non si dicono solo, si ascoltano anche.
• si fonda sulla comunicazione verbale ma anche sulla metacomunicazione

Gli aspetti della comunicazione

La comunicazione verbale si avvale della parola parlata, della produzione e della ricezione del linguaggio. Essa rappresenta solo un aspetto parziale del processo della comunicazione, in quanto oltre agli organi vocali entrano in gioco anche tutte le parti del nostro corpo. Nel processo della relazione una forte dose di influenza è quindi costituita dagli e

La comprensione empatica

Condizione preziosa per una valida relazione d'aiuto è l'empatia, cioè la capacità di comprendere ciò che l'altro vive, il suo vissuto emotivo, la capacità di immergersi nel suo mondo soggettivo e di partecipare alla sua esperienza

Il rispecchiamento

-IL RISPECCHIAMENTO · Il rispecchiamento è uno dei metodi più potenti per creare velocemente un rapporto con la persona e rappresenta la capacità di sintonizzarsi con lei. ? EMPATHYPSSST ...!

La voce

LA VOCE · manifesta e trasmette numerose componenti di significato oltre alle parole: · · il tono può essere rivelatore delle emozioni e degli stati d'animo di chi parla; · · l'accento può dare indicazioni sulla sua provenienza e sulla condizione sociale; · · il timbro può fornire informazioni riguardo alle caratteristiche di personalità.

Il respiro

IL RESPIRO · rappresenta un'altra modalità per instaurare una buona relazione · Una volta preso il ritmo del respiro dell'altro, l'operatore si può sintonizzare

Movimenti e posizioni del corpo

MOVIMENTI E POSIZIONI DEL CORPO · focalizzare l'attenzione sul tono emotivo della comunicazione e ripetere o restituire i movimenti o una determinata posizione

Il rispecchiamento empatico

IL RISPECCHIAMENTO EMPATICO · La relazione empatica enfatizza la fiducia e favorisce la capacità di ascolto delle informazioni che provengono dall'ambiente e di quelle che affiorano in superficie dalla persona.

Le modalità specifiche della tecnica del rispecchiamento empatico

Riformulazione

Le modalità specifiche della tecnica del rispecchiamento empatico · Riformulazione · L'operatore può cogliere un momento di pausa nella conversazione per restituire quanto è stato detto senza aggiungere contenuti propri

Riflettere

Le modalità specifiche della tecnica del rispecchiamento empatico Riflettere Si rimanda l'equivalente del contenuto ricevuto (mi stai dicendo che ... ) e si usano le stesse parole riprendendo ciò che si ritiene essere saliente C P R EMPATHY

Parafrasare

Le modalità specifiche della tecnica del rispecchiamento empatico · Parafrasare · si riferisce al processo di riformulare in modo più articolato il contenuto di quello che la persona ha detto

Riepilogare

Le modalità specifiche della tecnica del rispecchiamento empatico · · Riepilogare · Si riassume sinteticamente un contenuto particolarmente prolisso o caotico

Eco

Le modalità specifiche della tecnica del rispecchiamento empatico · Eco: si riprende una parola-chiave del discorso o si ripetono le ultime parole pronunciate per incoraggiare a continuare

La delucidazione

LA DELUCIDAZION Serve a rendere consapevoli degli aspetti non verbali per compiere una più approfondita riflessione

La capacità di fare domande

LA CAPACITA' DI FARE DOMANDE Per approfondire aspetti della conversazione e chiarire elementi confusi le domande possono es

L'uso di messaggi in prima persona

L'USO DI MESSAGGI IN PRIMA PERSONA · facilita così l'apertura dell'altro, evitando l'insorgere di conflitti e favorendo un clima non giudicante e un processo decisionale autonomo