Il processo metodologico nel servizio sociale e la teoria della comunicazione

Il processo metodologico

Il lavoro sociale è caratterizzato da diverse trasformazioni che richiedono un ripensamento della gestione dei servizi, del rapporto con l'utenza e le organizzazioni di servizio. L'elemento più importante che ha inciso sulle trasformazioni è la partecipazione sociale attiva delle persone, delle famiglie, del Terzo Settore. La metodologia del processo d'intervento è diventata sotto quest'aspetto una condizione fondamentale per valorizzare le responsabilità e promuovere azioni concrete e condivise con l'utente e il suo contesto formale e informale.

Modello sistemico-relazionale

Il processo metodologico nasce dal modello sistemico - relazionale sviluppato in Italia intorno agli anni Ottanta a partire dalla riflessione generale dei sistemi applicata allo studio dei gruppi umani e delle organizzazioni. La teoria generale è stata elaborata da Von Bertalanffy, che definì il sistema come un insieme di elementi influenti tra loro, supponendo l'esistenza di un'interdipendenza tra le parti e la possibilità di un cambiamento attraverso la reversibilità della relazione. La teoria sistemica relazionale si fonda sullo studio delle relazioni comunicative degli individui.

Comunicazione tra individui

La comunicazione tra gli individui si può suddividere in:

• sintassi, si occupa dei segni
• semantica, si occupa del significato dei segni
• pragmatica, osserva l'influenza di comportamento nella comunicazione tra gli individui.

La teoria sistemica prende in considerazione il terzo elemento della comunicazione (la pragmatica) che prevede, secondo uno dei più grandi esperti di comunicazione umana Paul Watzlawick, cinque assiomi basilari:

1. è impossibile non comunicare: ogni comportamento, atteggiamento, scelta ( il modo di vestirsi, la scelta di praticare o meno uno sport, le passioni che uno può coltivare ecc) comunica qualcosa agli altri e a sé stesso.
2. ogni comunicazione ha un contenuto e una relazione: il contenuto che dice che cosa si sta comunicando, mentre la relazione dice che tipo di relazione si vuole instaurare con la persona a cui ci si rivolge. Ad esempio il dire a qualcuno " Chiudi la porta" esprime un contenuto, ma la relazione e la reazione dell'altro dipende dal tono di voce e dal comportamento utilizzato.
3. il modo di interpretare la comunicazione dipende dalla punteggiatura delle sequenze delle comunicazioni fatte, perciò èimportante considerare e osservare allo stesso tempo i comportamenti di tutti i comunicanti, perché ognuno è influenzato e influenza l'altro.
4. la comunicazione è analogica e numerica: la prima si basa sulle somiglianze tra la comunicazione e l'oggetto della comunicazione. Rientra nella comunicazione analogica anche la comunicazione non verbale. Ad esempio se incrocio le braccia sul petto, sto comunicando, per analogia, una chiusura. La comunicazione numerica riguarda l'uso delle parole, dei segni arbitrari organizzati da una sintassi logica, cioè di segni usati convenzionalmente per rappresentare qualcosa.
5. tutte le interazioni tra i comunicanti possono essere simmetriche o complementari. Si ha una comunicazione simmetrica quando gli interlocutori si considerano sullo stesso livello e nessuno dei due vuole prevalere o essere subordinato all'altro, solitamente questo tipo di comunicazione si ha nei rapporti informali, tra amici e colleghi. Si ha una comunicazione complementare quando gli interlocutori non considerandosi sullo stesso piano, uno dei due è in una posizione superiore e l'atro subordinato, come può avvenire tra un dipendente e un superiore o tra mamma e figlio.

Approccio sistemico relazionale nel servizio sociale

L'approccio sistemico relazione nel servizio sociale implica un cambiamento radicale nel modo di vedere la realtà. Richiede all'assistente sociale la creazione di una mappa mentale che considera i diversi livelli sistemici che sono coinvolti nella sua professionalità quotidiana e coglierne le interrelazioni, considerando che ogni limitazione di confini è una scelta discutibile e soggettiva che può essere adeguata alla comprensione o all'intervento ma è una visione parziale. Si può osservare la persona nel suo contesto familiare, e questo in relazione alla rete familiare o alla comunità, ma si può osservare anche l'assistente sociale nel servizio e le interazioni che sviluppa nell'organizzazione e nel contesto sociale in cui lavora.

Processo metodologico: schema di riferimento

Da un punto di vista strutturale operativo, secondo Dal Pra Ponticelli, il processo metodologico è uno schema di riferimento concettuale che guida e orienta in modo scientifico l'azione dell'assistente sociale. Esso inoltre qualifica un intervento di tipo professionale. Il procedimento metodologico è suddiviso in diverse fasi operative. Le fasi del processo metodologico si susseguono in ordine logico, una dopo l'altra, ma alcune di esse, come la fase della valutazione, continua durante tutto il processo di aiuto. La caratteristica importante del processo metodologico è la sua unitarietà delle fasi, in quanto si attua indistintamente con la singola persona, organizzazione e/o comunità. Ciò che cambia sono la normativa, risorse e strumenti a disposizione.

Perché parliamo di processo metodologico

Parliamo di processo metodologico perché:

1. l'aiuto professionale dell'assistente sociale non è mai un atto o un insieme di atti singoli, bensì una successione di fatti aventi tra loro un nesso;
2. si instaura una relazione/rapporto con la persona e/o utente di conoscenza reciproca per poter intervenire in modo adeguato;
3. non è un semplice rispondere alla domanda di un bisogno o di un problema, ma è un cammino da fare insieme;
4. è un percorso partecipato che ha una sua logica interne, degli obiettivi da raggiungere e delle risorse e strumenti da mettere in atto per aiutare singole persone, famiglie, gruppi e comunità;
5. non è un aiuto standardizzato o ripetitivo, ma mira al benessere psico - sociale e ambientale della persona che si rivolge al servizio;
6. considera il bisogno come una globale situazione di una persona che ha una storia e un futuro, dando rilievo alle risorse della persone come mezzo più importante per fronteggiare il problema.

Differenza tra processo e procedimento metodologico

Il processo metodologico è l'azione che svolge l'assistente sociale per rispondere ai bisogni singoli o collettivi dell'utenza, attivando le proprie competenze professionali, risorse organizzative, personali e familiari della persona, al fine di produrre un cambiamento nel modo di valutare e affrontare i problemi. Nel Nuovo Dizionario di Servizio Sociale il processo metodologico di aiuto è l'insieme delle azioni che sostanziano il percorso che l'assistente sociale compie quando si trova di fronte a una situazione di difficoltà che una persona gli prospetta al fine di raggiungere l'obiettivo di fronteggiarla. Il procedimento metodologico invece è uno modello teorico- pratico che qualifica l'intervento dell'assistente sociale. Dal Pra Ponticelli qualifica il procedimento metodologico come la sequenza tipo che comincia con l'analisi del contesto attraverso le conoscenze teoriche della psicologia, sociologia, giuridiche e professionali e i modelli di riferimento, prosegue con la definizione e formulazione delle ipotesi di intervento e si concluderà con la valutazione e verifica dell'intervento attuato.

Caratteristiche del procedimento metodologico

Le caratteristiche del procedimento metodologico sono:

1. unitarietà: perché è trasversale a tutti gli aspetti dell'attività professionale;
2. globalità: si riferisce alla persona nella sua totalità;
3. circolarità: lavorando con e per le persone, le diverse azioni che l'assistente sociale attua nel procedimento metodologico non possono essere stabili e precise, ma ci sarà una sequenza logico-temporale variabile rispetto alle esigenze dell'utente.
4. centralità e autodeterminazione dell'utente;
5. processualità: il procedimento metodologico è attuato e condiviso con l'utente e il proprio contesto di vita;
6. integrazione tra diversi servizi e tra diverse professionalità;
7. conoscenza dell'intervento che si attuerà con la persona;
8. specificità è data dall'integrazione di tutti i modelli teorici, principi e valori del servizio sociale.

Il procedimento metodologico

Registrazione della DOMANDA e della STORIA della persona Analisi dei BISOGNI dal punto di vista funzionale organico, cognitivo comportamentale e relazione ambientale. Definizione dell'IPOTESI del PROBLEMA Condizione INIZIALE in tempo T0 Analisi delle RISORSE Definizione degli OBIETTIVI Programmazione degli interventi: il PIANO OPERATIVO Analisi della condizione alla conclusione degli interventi: - registrazione di una NUOVA DOMANDA; - persistenza del problema: RIPROGETTAZIONE o PIANO OPERATIVO DI MANTENIMENTO; - soluzione del problema: CONCLUSIONE della presa in carico.Risultati ATTESI Risultati OTTENUTI in Tempo T1 Risorse IMPIEGATE Verifica Verifica Valutazione: out come Valutazione: -out put -efficienza -qualità di processo CONTRATTO

Registrazione della domanda e della storia della persona

La domanda di accesso ai servizi è influenzata dalla percezione che la persona e/o l'utente ha dei suoi problemi, delle modalità che ritiene funzionali per risolverli, dalle informazioni e dall'immagine che ha rispetto ai servizi e alla figura dell'assistente sociale. Il primo aiuto viene chiesto alla reti familiari, parentali, amicali e/o di volontariato. Solo in un secondo momento e se le diverse reti che l'utente ha a disposizione non hanno risolto il suo problema, si presenta al servizio sociale. Nel presentarsi al servizio sociale l'utente può arrivare con dei preconcetti negativi sul servizio stesso, sulla figura professionale dell'assistente sociale o sull'organizzazione in genere.

Fase iniziale dell'accoglienza dell'utente

L'assistente sociale nella fase inziale dell'accoglienza dell'utente deve:

• mettere a proprio agio la persona;
• ascoltare la storia dell'utente in modo attento e partecipato;
• cogliere l'intenzionelità della persona ed eventualmente promuoverla;
• raccogliere le informazioni di natura professionale, tralasciando, per quanto possibile, le domande concernenti interessi legali, burocratici e amministrativi.

Raccogliere la domanda è uno dei compiti dell'assistente sociale, in quanto può riguardare la fase iniziale di accesso al servizio o una fase iniziale del processo di aiuto. - valutare per la presa in carico dell'utente.

Aspetti da considerare

E' importante tenere presente:

• l'utente che chiede aiuto dimostra già una consapevolezza personale;
• l'utente prima di arrivare al servizio ha già percorso altre strade, ha una sua storia personale, proprie idee e condizionamenti;
• ascoltare il vissuto personale è anche osservazione e restituzione;
• registrare il colloquio, evidenziando alcune frasi, preoccupazioni e modo di esprimersi della persona.

Modalità di accesso al servizio sociale

In questa fase iniziale è utile tenere presente le modalità di accesso al servizio sociale, perché la richiesta di aiuto può arrivare da:

• richiesta personale e per i propri familiari, in questo caso possono provocare tre situazioni:

1. autodeterminazione dell'utente, se viene spontaneamente e di sua volontà al servizio;
2. consensualità, se la richiesta di aiuto è presentata per un familiare consapevole della situazione;
3. mancanza di informazione, se la richiesta di aiuto presentata per un familiare non al corrente della situazione.

• persone estranee all'utente, anche in questo caso tale situazione può portare a:

1. delega totale, la persona che segnala al servizio sociale una situazione poco chiara chiede l'intervento professionale dell'assistente sociale;
2. mediazione, un familiare o un volontario o una persona di fiducia dell'utente supporta la persona a fare richiesta di aiuto al servizio sociale;