Design Thinking: Guía digital básica del Instituto Nacional de Aprendizaje

Design Thinking: Guía digital básica

Raquel Uribe Berríos Costa Rica, noviembre, 2021 inE o Llave del Progreso Instituto Nacional de Aprendizaje Núcleo de la Industria Gráfica Subsector Diseño Gráfico

Design Thinking

Plantea respuestas innovadoras de forma colaborativa. Se basa en la empatía para crear soluciones. START E Sirve para mejorar proyectos y presentar cambios innovadores. Sus fases esenciales son: empatizar, definir, idear, prototipar y evaluar. La clientela es el eje fundamental de todo el proceso creativo.

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Manejo de problemas

como oportunidades para crear soluciones. Fomenta actitudes y cualidades deseadas en toda organización. Un enfoque disruptivo para afrontar retos y alcanzar metas, usando estrategias creativas.

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TABLA DE CONTENIDOS

• INTRODUCCIÓN

  5

• ¿Y usted? ¿ Qué entiende por Design Thinking?

  6

• DEFINICIÓN

  6

• IMPORTANCIA

  7

• IMPLEMENTACIÓN

  8

• BASES DE TRABAJO

  9

• ETAPAS DE DESARROLLO

  11

• Fases esenciales:

  12

• Empatizar

  12

• Definir

  12

• Idear

  12

• Prototipar

  13

• Evaluar

  13

• Fases complementarias:

  13

• Storytelling como herramienta de valor agregado

  14

• ENFOQUE DE DESARROLLO

  15

• REFERENCIAS DE INTERÉS

  16

• Enlaces de video útiles

  16

• Enlaces de información complementaria

  16

• Bibliografía digital de interés

  16

• CRÉDITOS

  16

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INTRODUCCIÓN

Las condiciones actuales del mercado y las formas cambiantes de relacionarse del ser humano han permitido el auge de diversas estrategias para afrontar los retos y alcanzar las metas que se proponen las personas.

Gracias a ello, el Design Thinking ha sido acogido con entusiasmo por aquellos equipos de trabajo que desean encontrar soluciones a los retos diarios, de forma creativa, aprovechando todos los aportes de las partes involucradas y dejando de lado las posturas rígidas, arcaicas o incoherentes.

En este documento se presentan aspectos generales sobre el tema, con la intención de:

• Mostrar las características específicas de esta estrategia de trabajo.
• Señalar las ventajas que ofrece.
• Definir si su aplicación es un recurso que puede beneficiar a quienes lo abrazan.

El Instituto Nacional de Aprendizaje se complace en compartir con la población educativa y empresarial esta guía para que puedan tener una idea general del Design Thinking y determinen si están dispuestas a incorporar este recurso a su cotidianidad personal, educativa, laboral o de entorno social.

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DEFINICIÓN

El Design Thinking o pensamiento de diseño es una estrategia para la definición de soluciones innovadoras a situaciones, preguntas o conflictos.

Su origen se remonta específicamente a la práctica del Diseño industrial y se ha generalizado a otros ámbitos, como administrativos, educativos, personales, familiares y sociales.

Para su implementación, quienes adoptan esta estrategia enfocan sus esfuerzos en encontrar soluciones de forma similar a como se realiza el proceso creativo desarrollado por quienes trabajan en el área del Diseño. Se formulan alternativas que rompen con esquemas establecidos y se eligen aquellas que, además de creativas, resultan funcionales.

A continuación se presentan dos definiciones de este término:

El Design Thinking es una mentalidad

Como su nombre lo indica, Design Thinking se refiere a la manera de pensar del diseñador, que utiliza un tipo de raciocinio poco convencional en el mundo empresarial, el pensamiento deductivo. De manera que se busca formular interrogantes a través de la aprehensión o comprensión de los fenómenos. ? El Design Thinking, a veces traducido como Pensamiento de diseño, es creer que se puede hacer una diferencia y que se puede hacer un proceso proactivo con el fin de llegar a nuevas soluciones pertinentes que generen un impacto positivo.

(Vianna, Vianna, Krumholz, Lucena y Russo, 2016, p.13) E-book: Design Thinking innovación en los negocios.

(IDEO, 2012, p.11) E-book: Design Thinking para educadores. 2 DESIGN THINKING 2 ¿Y usted? ¿ Qué entiende por Design Thinking? En sus propias palabras, anímese a construir su propia definición. Por ejemplo, además de los enfoques compartidos, también puede hacerlo desde el contexto de la persona como individuo, el ámbito familiar y/o la sociedad. ? ? 2 6 · Design Thinking: Guía básica digital. ? ?

IMPORTANCIA

En la actualidad las tendencias del mercado, la globalización, los avances tecnológicos y la rapidez de los cambios hace indispensable romper con estructuras arcaicas y paradigmas que han perdido su efectividad para dar un valor agregado a los procesos productivos y formativos.

Muchas han sido las tendencias que han surgido para mitigar el impacto negativo que acarrearon consigo las estructuras rígidas del pasado. Los procesos han evolucionado hacia un enfoque "humanizado", con fundamento en la clientela, sus experiencias y necesidades.

Una alternativa que ha producido resultados positivos es la aplicación del Design Thinking al momento de abordar acciones para solventar conflictos, ofrecer productos y mejorar procesos.

Su aplicación no se limita a un contexto específico. Por el contrario, ofrece una amplia gama de posibilidades de aplicación dentro de diversas ramas de la cotidianidad humana. Por ejemplo:

• Aumentar la eficiencia en el desempeño de los equipos de trabajo.
• Formular métodos novedosos para el desarrollo de labores productivas.
• Dinamizar el tratamiento de temáticas consideradas tradicionalmente tediosas.
• Identificar oportunidades de negocio para la expansión de la oferta y/o el aumento de la demanda.
• Incrementar la comunicación, eficiente y bajo el enfoque positivo, dentro de los equipos de trabajo.
• Distinguir, de forma realista, las necesidades y deseos del público, real y potencial, de un producto.
• Plantear soluciones a situaciones que han sido tratadas infructuosamente con estrategias tradicionales.

¿Qué otras ideas considera que se pueden añadir a este esquema?

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IMPLEMENTACIÓN

En el área educativa se aprovechan principalmente dentro de los proyectos y dinámicas del aula. Escuelas, colegios, centros de educación superior, entre otros, han abrazado este recurso dentro de sus lecciones, dejando atrás la rigidez magistral para brindar un enfoque más abierto, acorde con la cotidianidad de las personas.

Por otra parte, en el ámbito empresarial, se ajustan a las bases de los nuevos estándares mercadológicos. En la actualidad la clientela se enfoca en adquirir experiencias y no solamente productos. Por ello se hace indispensable modernizar la oferta de bienes y servicios, abordando retos con estrategias novedosas para abarcar mercados más exigentes.

Dada la coyuntura en la que está sumergido el mercado mundial, azotado además por las consecuencias generadas por la pandemia por COVID, es evidente la creciente necesidad de fomentar la actitud disruptora ante esquemas caducos, la desobediencia a la auto-limitación y la apertura a diversos puntos de vista que le faciliten competir con eficiencia.

Ello facilita las posibilidades de aplicar, respectivamente, en aprendizaje y comercio:

• El empoderamiento del alumnado sobre su formación y desarrollo.
• La creación de novedosas estrategias para "encantar" a la clientela.
• El aumento de la capacidad de análisis del estudiantado en temas variados.
• El análisis objetivo de productos y formas de trabajo con bajo rendimiento.
• El incremento en el interés sobre el o los temas a tratar durante la lección.
• La generación de soluciones ante retos que pueden implicar el cese de labores.
• La transformación del cuerpo docente a la figura de ente facilitador de la capacitación.
• La toma de decisiones, objetiva y analítica, con la menor influencia emotiva.
• La independencia de las personas participantes en la toma de decisiones.
• La rápida adaptabilidad ante eventos o situaciones negativos imprevistos.
• El constante fomento de valores específicos (empatía, asertividad, respeto, entre otros).
• La apertura del equipo de trabajo hacia aportes y enfoques innovadores.
• La responsabilidad de la persona como factor de cambio y generadora de soluciones.
• El impulso de valores empresariales (equidad, conciliación, diligencia y otros).

Recuerde: El uso de esta estrategia fomenta el empoderamiento de quien emprende,convirtiendole en ente de cambio y pilar de la construcción de su futuro (reduciendo actitudes dependientes derivadas de la cultura paternalista tradicional).

¿Qué otros beneficios le podría brindar el Design thinking a su vida cotidiana?

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BASES DE TRABAJO

Cuando se trata de Design Thinking es importante identificar en qué se sustenta esta estrategia, en especial cuando no se está muy familiarizado con la misma o si se ha estado inmerso por mucho tiempo dentro de un esquema rígido, que no permite la incorporación de puntos de vista diferentes. Los fundamentos de trabajo son sencillos pero primordiales dentro de la formulación de ideas a desarrollar.

Valores humanos

Con énfasis en la atención de la persona como un ser humano integral, dando prioridad a sus necesidades y tomando en cuenta su contexto, condiciones, limitantes y oportunidades.

Propuesta y acción

Demostración (prototipado y prueba) Se toman las acciones necesarias para materializar las ideas y someterlas a prueba, descartando aquellas opciones que, tras su valoración, se demostro que no eran viables.

Según las características de las personas, se formulan ideas y realizan diagnósticos de funcionalidad o conveniencia, tomando en cuenta fortalezas y debilidades iniciales.

Conciencia del proceso

Colaboración diversificada Toda persona del equipo de trabajo debe tener claridad sobre cada una las etapas por cumplir, la importancia de estas y respetar su debida ejecución para generar el pensamiento creativo.

Se toman en cuenta todos los aportes, sin dejar espacio para auto-limitanciones y censuras, buscando que aquello que se piensa imposible pueda ser considerado como factible.

Es importante aclarar que la teoría de las bases de trabajo del Design Thinking pueden variar de un autor a otro pero, en términos generales, lo mencionado en este material engloba los fundamentos primordiales.

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