Apuntes de Economia: Introduccion al Design Thinking

Introducción a la Innovación y el Design Thinking

En las últimas décadas se han creado mas cosas y han habido más innovaciones que nunca. Desde 1980, el número de patentes anuales se ha triplicado a nivel mundial, lo cual es un reflejo de la fuerza innovadora de las empresas y organizaciones. Debido a la creciente digitalización y globalización, las nuevas empresas pueden estar presentes inmediatamente en el mercado internacional con una buena idea. Pero, ¿de dónde provienen las ideas nuevas, creativas y extraordinarias, si le han asignado la innovación a un departamento de investigación? No es de extrañar que ninguna compañía de taxis en el mundo haya creado un servicio como el de Uber. Esto se debe a que no se han atrevido a pensar más allá de lo común. Las ideas no nacen de un documento de Excel. Sobre todo, puede llegar a olvidarse que las personas son lo más importante. El Cliente no es sólo un número en un sistema contabilizado, sino alguien con necesidades que deben satisfacerse. En el área de la medicina se ha reconocido que es necesario un enfoque diferente para entender mejor tanto a las enfermedades como a las personas. Ese enfoque es la Medicina Holística, en la que no sólo los síntomas deben ser tomados en cuenta, sino también el historial medico, el estado emocional y los problemas que tiene el paciente. Simplemente, el paciente es visto desde distintas perspectivas. Este enfoque se encuentra en la actualidad también en las empresas, y se le llama "Design Thinking". Quien quiera innovar hoy en día, difícilmente podrá evitar utilizar este método. Así como un médico no puede realizar un diagnóstico por sí mismo, sino que depende también de los laboratorios y de los radiólogos; las innovaciones y las nuevas ideas no nacen de la nada. Hoy en día, más que nunca, la innovación es un trabajo en equipo.

Orígenes del Design Thinking

David Kelley, quien alcanzó la fama gracias a su agencia de diseño e innovación "IDEO", ha introducido el Design Thinking en el ámbito económico, cuando antes sólo era utilizado en la ciencia. Además, los profesores Larry Leifer y Terry Winogard tuvieron un rol importante en el desarrollo del Design Thinking en los Estados Unidos de América. El Design Thinking cobró fuerzas en la élite de la Universidad de Standford debido a la fundación de un instituto llamado "D.School".Hasso Plattner, creador de SAP, fue el patrocinador del D.School. En Alemania se fundó la escuela de Design Thinking como parte del Instituto Hasso-Plattner en cooperación con la D.School de Standford. Se puede estudiar una línea básica y una avanzada, y luego sumergirse más profundamente en el tema, con este pequeño libro.

Sin embargo, lo que se busca es introducir el Design Thinking y ayudar a realizar proyectos innovadores con este método. Cuando haya problemas que no se puedan resolver de una manera convencional, este método puede ser de gran utilidad.Design Thinking: Definición

Definición y Evolución del Design Thinking

Cabe destacar que este término es muy antiguo, porque ya a finales de los años sesenta, L. Bruce Archer escribió en su libro "Systematic Method for Designers" (Método Sistemático para Diseñadores) sobre un proceso al que llamó "Design Thinking" (Forma de pensar del Diseño). Luego, Robert McKim's incorporó la expresión "Ingeniería del Diseño". En 1987, Peter Rowe publicó un libro titulado "Design Thinking" (Forma de pensar del Diseño), que, en aquel entonces, todavía iba dirigido principalmente a los Arquitectos y Urbanistas. Hoy en día, el Design Thinking es, sobre todo, un método para resolver los problemas de forma práctica y creativa. Esto significa que, a diferencia del brainstorming abierto, al final del proceso debe generarse una solución al problema. Este puede ser un problema real, o uno que se cree que podría surgir en el futuro.

Aplicación del Design Thinking en la Industria del Turismo

Un ejemplo de esto es la industria del turismo: la mayoría de las grandes empresas saben que los Clientes podrían hacer todo por sí mismos (buscar hoteles, vuelos, excursiones, guías turísticos, restaurantes), y no necesitar más una agencia de viajes. A través del proceso de Design Thinking, se pueden intentar buscar ideas para solucionar el problema de la disminución de Clientes.

Aunque el Design Thinking puede ser conocido como un proceso de innovación, el próximo iPhone no será inventado cada vez que se use este método. La innovación está en encontrar una solución creativa e inusual, una solución innovadora.

Caminos para la Solución de Problemas

Hay dos caminos que se pueden seguir para solucionar problemas:

• El camino orientado a los problemas, o
• El camino orientado a la solución

En el caso del camino orientado a los problemas, el enfoque será sobre todo analítico. De la misma forma en que un científico examina primero el problema y luego trata de encontrar una solución basada en la información disponible. Con el enfoque orientado a la solución, se busca lograr aproximarse a la meta, principalmente tanteando. De allí viene el clásico principio de "ensayo y error". Si la primera idea no funciona, se pasa a la siguiente hasta que se consiga una buena solución.

Juego de la Torre de Fideos y Malvaviscos

En los círculos gerenciales existe un juego interesante que suele usarse en talleres, y que describe muy bien estos dos enfoques: los jugadores deben construir una torre lo más alta posible usando fideos secos, malvaviscos, cinta adhesiva y una cuerda. Tom Wujec inventó este juego para demostrar que nuestras suposiciones pueden ser erróneas. Por ejemplo, el pensar que un malvavisco es muy ligero y que sólo unos cuantos fideos pueden sostenerlo. Esto demuestra que los problemas no siempre se pueden resolver con un enfoque analítico, y que por lo general se sigue un solo enfoque. El objetivo de este juego es construir la torre, haciendo pruebas constantemente.

En el Design Thinking, un proceso puede tener muchas fases, que serán explicadas en los próximos capítulos. Sin embargo, para poder participar en un proceso de este tipo, se deben conocer algunos conceptos básicos y también ser capaces de cumplir con algunos requisitos previos.¿ Qué es diseño?

Comprendiendo el Diseño y el Proceso

Comprender el diseño no se trata de diseñar productos o edificios. De lo que se trata es de entender el proceso de diseño. ¿ Cómo funciona un diseñador? Existe un dicho en el diseño, "la forma sigue a la función", y esta frase describe muy bien que el diseño está orientado a la función, o aún mejor, a los resultados. Un diseño siempre resuelve un problema. Si se tiene que construir una nueva silla, hay que resolver el problema de que se debe poder sentarse bien y cómodamente en ella, o que los nuevos materiales tienen que ser procesados de forma económica.

Diseño en la Construcción de una Casa

Cuando se construye una casa, hay que satisfacer ciertos requerimientos de los propietarios, por ejemplo, una chimenea abierta y una habitación de pasatiempos. Como diseñador, no comenzará su programa de arquitectura y simplemente dibujará un plano. Más bien, se considerará qué sentimientos evoca una chimenea abierta o que se asocia con una habitación de pasatiempos. Se intentará entender el universo del problema.

El Diseño como Proceso Visual

Pero el diseño también es un proceso visual. Los diseñadores a menudo trabajan con prototipos, modelos pequeños, fotos, o cualquier material que esté a la mano, para poder materializar una idea. Incluso podrá sacar sus bloques de Lego del sótano (o robárselos a sus hijos) y usarlos para construir pequeños prototipos.

Debido a que este libro trata sobre el Design Thinking y no sobre el diseño en sí mismo, lo dejaremos en esta breve definición. Más adelante regresaremos a cómo ponerlo en práctica.Human Centered Design (HCD)

Human Centered Design (HCD)

En el diseño, existe una escuela que sitúa no sólo la solución de un problema, sino también al ser humano, en el centro de sus esfuerzos en todas las etapas del proceso de diseño. Esto se llama "Human Centered Design". Oficialmente, el HCD se describe a continuación en la correspondiente norma ISO:

Human Centered Design es un enfoque para el desarrollo de sistemas interactivos que tiene como objetivo hacer que los sistemas sean significativos y útiles, centrándose en los Clientes, en sus necesidades y requisitos y tomando en cuenta factores como la ergonomía, el conocimiento y las técnicas. Este enfoque mejora la eficiencia, mejora el bienestar humano y la satisfacción de los Clientes, la accesibilidad y la sostenibilidad. También contrarresta los posibles efectos negativos sobre las personas, su salud, su seguridad y su rendimiento. [1]

HCD y Design Thinking: Similitudes y Diferencias

Básicamente, esto constituye la base del Design Thinking, porque se trata de la producción de soluciones y no sólo de un proceso de documentación. Usualmente ambos términos, "Human Centered Design" y "Design Thinking", se utilizan juntos. La principal diferencia es que Design Thinking tiene un enfoque diferente. El Human Centered Design busca mejorar el manejo de un producto involucrando al Cliente en el proceso. Sin embargo, el Design Thinking se trata más bien de crear productos que satisfagan las necesidades del Cliente. Hay enfoques y talleres interdisciplinarios, pero también un enfoque HCD. Lo que ambos tienen en común es que funcionan de manera iterativa. Después de la teoría en sí, el Design Thinking tiene cuatro fases y el HCD seis fases, pero en la práctica estos límites suelen difuminarse.Áreas de aplicación

Áreas de Aplicación del Design Thinking

Antes de adentrarnos en el proceso, que es el núcleo del Design Thinking, se debe tener antes una idea de dónde se puede o no usar el Design Thinking. Siempre se puede utilizar cuando se va a crear algo nuevo, o cuando se va a resolver un problema y se necesitan enfoques diferentes y creativos. Se debe tener cuidado de pensar que el Design Thinking es la clave para resolverlo todo. No se puede resolver todo con él, y en muchas áreas el Design Thinking sólo ocurre en paralelo, o precede a un proceso clásico de diseño y desarrollo.

Ejemplos de Aplicación del Design Thinking

A veces estos problemas pueden ser pequeños, como por ejemplo, el rediseño de un área de recepción en un hotel. Las áreas de recepción siempre presentan el problema de que son muy grandes y espaciosas, y el huésped se siente perdido en ellas. A menudo se ven obligados a hacer un largo recorrido por este pasillo hasta la recepción. Con el Design Thinking se pueden desarrollar nuevas ideas sobre cómo resolver este problema.

Supongamos que el área de recepción ya no cumple con las nuevas normas de protección contra incendios porque necesitaría otra salida de emergencia. En este caso, no se necesitan ideas creativas, sólo buenos ingenieros civiles que comprueben la estática y luego decidan dónde se debe construir la salida.

Pero también se puede utilizar el Design Thinking, por ejemplo, para cuestionar los procesos y procedimientos internos de una empresa. Roland Berger, Consultor de Gestión, sugiere que este método debe ser la base de todos los procesos de toma de decisiones en una empresa. [2]

El proceso de Design Thinking no reemplaza la realización concreta. Al final siempre habrá un prototipo, un modelo, que tiene que ser programado, fabricado o construido.