La comunicación presencial en la empresa: comunicación no verbal

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TEMA 2

La comunicación presencial en la empresa

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¿Qué aprenderás?

1. Conocer y diferenciar las distintas disciplinas que forman parte de la comunicación no verbal.
2. Identificar los actos no verbales que complementan refuerzan o ilustran una comunicación.
3. Interpretar formas de comunicación como los silencios, los gestos o la entonación y situarlas en su contexto.

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¿Sabías qué ...?

VOZ volumen, tono, entonación 38%

LENGUAJE CORPORAL gesto, postura, mirada 55%

VERBAL palabras 7%Linkia FPLinkia FP

1. La comunicación presencial

• Es la que se produce en un espacio y tiempo comunes para emisor y receptor, es decir, no hay ningún intermediario entre ellos.
• Se desarrolla a través de la comunicación verbal y o verbal.

2. Técnicas de comunicación presencial

El objetivo principal de la comunicación es que entiendan nuestro mensaje y para ello es importante:

• Que el mensaje se exprese con claridad, empleando términos comunes y transmitiendolo de manera sencilla
• El ritmo no sea rápido y un volumen intermedio
• Cuidar la pronunciación y articulación de las palabras
• La exposición del mensaje debe tener la siguiente estructura:

• Introducción
• Desarrollo
• ConclusiónLinkia FP

2.1. ¿Qué es la comunicación no verbal?

E ..Linkia FP

Son conocidos los estudios del psicólogo Albert Mehrabian, que atribuye:

VOZ volumen, tono, entonación 38%

LENGUAJE CORPORAL gesto, postura, mirada 55%

VERBAL palabras 7%

Para dar luz a este aspecto debemos delimitar que entendemos por comunicación verbal y no verbal.

En primer lugar, no debemos asociar la comunicación oral a la comunicación verbal, hay parte de la comunicación oral que es no verbal, como la paralingüística (disciplina que analiza el volumen, el tono de voz, etc. en una comunicación.)Linkia FP

El siguiente cuadro refleja las formas de comunicación verbal y no verbal y su relación con la comunicación oral y no oral.

COMUNICACIÓN

VERBAL

NO VERBAL

ORAL

Lenguaje hablado

• Paralingüística (Tono de voz, volumen, pausas, silencios, ... )
• Cinésica (Posturas, gestos, expresión facial)

NO ORAL

Lenguaje escrito

• Prosémica (Distancias y espacio vital)Linkia FP

2.1.2. Los actos no verbales

Los actos no verbales son una forma de comunicación que realizamos sin transmitir palabras, y en la que transmitimos un mensaje a partir de gestos, signos o movimientos que, situados en su contexto adecuado, el receptor puede descifrar.

Estos actos no verbales en algunos casos pueden ser inconscientes como rascarse la oreja o la nariz, cruzarse de piernas y/o brazos ... y en otros casos pueden darse de forma consciente como señalar o levantar un puño.

En general, los actos no verbales se clasifican en cuatro categorías bien diferenciadas:Linkia FP

EMBLEMAS

• Gestos conocidos y admitidos por un colectivo:
• Ejemplo: puño cerrado con el pulgar hacia arriba o el signo de victoria, sabemos lo que significa, pero en cada cultura puede tener significados distintos.
• Cuando comunicamos un emblema para que sea interpretado de forma correcta debemos compartir un mismo código de comunicación y situarlo en su contexto adecuado,.
• Ejemplo: puño en alto puede significar un gesto de una ideología o la celebración de un gol en un partido de fútbol.Linkia FP

ACTOS ILUSTRADORES

• Acompañan lo que se está diciendo
• Sirven para reforzar o ilustrar lo que se dice de forma oral
• Ejemplo: Extender la palma de la mano Acompañar con las manos algo que estamos explicando como mover las manos simulando las olas del mar, etc.
• Gesto ilustrador: está indicando que llamará por teléfonoLinkia FP

ACTOS REGULADORES

• Sirven para organizar y dirigir una conversación
• Ejemplo: señalar o dar el alto, pueden servir, por ejemplo, para dar turno de palabra o pausar.

Gesto regulador: la profesora da el turno de palabra, dirige y ordena la comunicación. eLinkia FP

ACTOS ADAPTADORES

• Son los que se desarrollan de una forma inconsciente
• Ejemplo: morderse las uñas o arremangarse las mangas antes de empezar a trabajar.
• Dentro de los actos adaptadores se encuentran un tipo específico como son los adaptadores sociales, que son aquellos actos que surgen de la relación entre personas, según su entorno cultural, un ejemplo de adaptador social es encajar las manos.Linkia FP

2.2 Las disciplinas de la comunicación no verbal

2.2.1. La paralingüística

Es la disciplina que estudia la comunicación no verbal analiza los factores que se asocian y que acompañan a las emisiones lingüísticas, es decir verbales, estos factores son:

• El tono: agudo o más grave.
• El timbre: sonido característico de la persona que está hablando.
• La entonación: la comunicación de unas mismas palabras puede variar mucho en función de la entonación utilizada:
• Ascendente expresa duda, indecisión o interrogación
• Descendente expresa firmeza, determinación y confianza.
• Tono mixto (ascendente y luego descendente) da una sensación de ironía y sarcasmo.

La entonación empleada en la comunicación nos ayuda a enfatizar un mensaje indicando que queremos resaltar algo de lo que decimos o algo que nos sorprende.Linkia FP

• El ritmo de las palabras que se emiten es también un factor no verbal que acompaña la expresión verbal de forma oral. El ritmo debe ser ni demasiado rápido ni demasiado lento, se dice que para que un mensaje sea entendible se deben decir entre 100 y 150 palabras por minuto. Un ritmo muy rápido puede dificultar la comprensión y que el receptor no pueda procesar la información, por el contrario, un ritmo muy lento puede causar monotonía y desinterés.
• El volumen de la voz más alto o más bajo también puede informar de una comunicación más autoritaria, de enfado o, por el contrario, transmitir inseguridad y timidez.
• Los silencios y las pausas también son factores asociados a la comunicación verbal que forman parte de la paralingüística y que servirán para enfatizar, suspirar, tranquilizar o moderar una comunicación verbal de forma oral.Linkia FP

2.2.1. La kinesia

La kinesia, también conocida como cinésica o kinesis, es disciplina de comunicación no verbal que estudia el significado del movimiento corporal, fundamentalmente destacamos:

• Los gestos: son comunicaciones no verbales ejecutadas con el movimiento de alguna parte del cuerpo. El análisis de los gestos es complejo y su significado puede variar mucho en función de la cultura. Pueden aprenderse o imitarse y algunos tienen un componente personal e innato y nos pueden comunicar y transmitir aspectos como la seguridad o el estado de ánimo.
• Contacto corporal: Implica el establecimiento de una relación física entre 2 o más personas. A través de él se transmite una fuerte carga emocional.Linkia FP

ACTIVIDAD CLASE

¿Qué queremos decir con este gesto?

Generalmente se interpreta como un gesto aprobación positiva. Algunas de las interpretaciones comunes de un pulgar hacia arriba incluyen:

1. Aprobación: En situaciones cotidianas, como durante una conversación, una presentación o una actividad, un pulgar hacia arriba indica que la persona está de acuerdo con lo que está sucediendo o con lo que se ha dicho, y aprueba la situación.
2. Buen trabajo: En un contexto de reconocimiento o felicitación, un pulgar hacia arriba puede ser una forma de elogiar el esfuerzo o el logro de alguien, diciendo "buen trabajo" o "lo hiciste bien".
3. Positividad: Este gesto puede transmitir una actitud positiva y entusiasta hacia algo. Por ejemplo, al ver una película genial o disfrutar de una comida deliciosa, alguien podría mostrar un pulgar hacia arriba para expresar su satisfacción.
4. Confirmación: En algunas situaciones, un pulgar hacia arriba se utiliza para confirmar que algo está en orden o que se ha entendido un mensaje.
5. Apoyo: En contextos donde alguien necesita aliento o ánimo, un pulgar hacia arriba puede ser una señal de apoyo emocional.Linkia FP
• La expresión facial, principalmente centrada en la boca y los ojos, a través del análisis de la sonrisa y de la mirada son movimientos con un gran componente no verbal que comunican diversas sensaciones sin necesidad de una comunicación oral. Las emociones básicas se pueden clasificar en seis: alegría, tristeza, miedo, enojo, asco, y sorpresa.
• La postura, acompaña también a una comunicación oral verbal y puede comunicarnos aspectos de una situación determinada, como si hay una escucha activa o desinteres, si hay sintonía entre los interlocutores o por el contrario hay cierta tensión entre las personas de una conversación, etc. Las posturas son comportamientos que suelen ser más estables que los gestos y pueden durar desde varios minutos hasta varias horas.Linkia FP

Dentro de la postura se encuentra la posición de las piernas: Hay multitud de posturas relativas a las piernas que transmiten distintos sentimientos, emociones o estados de ánimo. De forma resumida son:

1. Piernas cruzadas: Demuestran inseguridad o timidez.
2. Piernas semiabiertas: Inseguridad (Por ejemplo, cuando estamos sentados en una silla y enroscamos los pies alrededor de las patas de la silla).
3. Piernas estiradas: Postura de prepotencia.
4. Una pierna delante y otra detrás: Demuestra una situación de estrés. VLinkia FP
• Las miradas: A través de los ojos transmitimos mucha información. Inidica, por ejemplo, si estamos escuchando a nuestro interlocutor: Sin mirar a la otra persona resulta muy difícil establecer una conversación de forma muy fluida. Se puede distinguir 3 clases de miradas:
1. Mirada laboral: Se da en ambientes de trabajo. En ellas, debemos procurar que nuestra mirada no caiga por debajo del nivel de los ojos de nuestro interlocutor.
2. Mirada social: Nuestra mirada cae por debajo de los ojos de nuestro interlocutor.
3. Mirada íntima: Los ojos del emisor recorren de arriba abajo el cuerpo de su interlocutor.Linkia FP

ACTIVIDAD INDIVIDUAL 1

• Indica que crees que pueden transmitir las siguientes miradas:
1. Esquivar la mirada de otra persona.
2. Aumentar el pestañeo mirando a una persona.
• En relación con el contacto corporal, ¿Sabrías decir que significa el gesto habitual de dar una palmada en la espalda o en los hombros de alguien?
• Y en relación con los gestos, ¿Qué significado tiene agachar la cabeza frente a alguien?