Tema 5: La Comunicación, una presentación sobre el proceso comunicativo

Introducción a la Comunicación

Tema 5: LA COMUNICACIÓN
"INCLUSO LA DECISIÓN DE NO
COMUNICAR NADA ES UN ACTO DE
COMUNICACIÓN, YA QUE ES UNA
FORMA DE TRANSMITIR ALGO"
(ACTITUD, SILENCIOS, MIRADAS ... )

Índice de Contenidos

INDICE:
Introducción
Elementos que intervienen en la comunicación
Tipos de comunicación
Dificultades de la comunicación
Habilidades básicas que mejoran la comunicación
interpersonal. El arte de escuchar
Comunicación con receptores especiales

Definición y Relevancia de la Comunicación

1 .- INTRODUCCIÓN:
Según la RAE, comunicar es " descubrir,
manifestar o hacer saber a alguien algo".
Sin embargo, cuando hablamos de
comunicación no sólo nos referimos a mostrar
información al otro, sino a que también
"REALMENTE LLEGUE Y SE ENTIENDA".Por tanto, en una situación de Emergencia, una
comunicación efectiva es clave para tranquilizar
y asistir al usuario.
EL TES DEBE DOMINAR LAS HH PARA QUE ESTA
COMUNICACIÓN SEA EFECTIVA.En una situación crítica con una alta carga emocional y con
muchas sensaciones distintas alrededor (gritos, ruido, olores,
sensaciones táctiles ... ) es muy IMPORTANTE TENER
CONOCIMIENTOS SOBRE LA COMUNICACIÓN HUMANA PARA
INTERPRETAR CORRECTAMENTE LA SITUACIÓN Y LAS PROPIAS
REACCIONES.
LA COMUNICACIÓN ES UN PUENTE ENTRE LAS PERSONAS.
MARCA LA DIFERENCIA ENTRE EL ÉXITO O EL FRACASO,

Elementos de la Comunicación

2 .- ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN
LA COMUNICACIÓN
Ciclo de la comunicación
Contexto
Emisor
Receptor
Mensaje
Retroalimentación
Canal
Contexto

Roles del Emisor y Receptor

EMISOR: También conocido como LA FUENTE. Codifica el
mensaje y lo transmite.
*Codificación: organización de las ideas mentales que el
emisor desea transmitir al receptor.
RECEPTOR: También conocido como EL DESTINO. Recibe el
mensaje, lo descodifica e interpreta.
*Descodificación: comprensión-interpretación de la
información que llega al receptor por parte del emisor.

El Mensaje y sus Formas

MENSAJE: Tanto Verbal como No Verbal. Información que el
emisor envía al receptor. Ejemplo: " alguien ofende a una
persona y le pide perdón. La persona ofendida afirma haber
perdonado sinceramente, pero en el momento de ir a darle un
abrazo se separa ... " ¿ A QUÉ HACEMOS CASO, A LA VERBAL O
NO VERBAL ?.

Canales de Comunicación

CANAL: Soporte por el que viaje el mensaje (canales
comunicativos: visual, auditivo, táctil, olfativo (+ relevantes) y
el gusto). *
Puede ocurrir que la información procedente de distintos
canales sea coherente o no coherente. De eso, que el mensaje
que reciba sea más o menos difícil de interpretar y responder.

• Canal auditivo: permite oír y escuchar. Para el TES es de gran
  importancia saber desenvolverse, aislarse y trabajar
  eficazmente con ruidos alrededor. De lo contrario puede
  provocar estrés y cansancio adicional.

• Canal visual: es uno de los que más información aporta. Está
  relacionado con la CNV (comunicación no verbal). Es una
  fuente de información para el TES en su trabajo.
• Canal táctil: permite percibir aspectos externos como su
  temperatura, peso, suavidad, etc. Aporta confianza a nivel
  emocional a los pacientes en situaciones de crisis,
  emergencias ...
• Canal olfativo/gusto: al igual que el gusto, este canal es
  estimulado directamente por alguna/s sustancia/s química/s
  que se encuentran en el entorno y esto hace que se estimule el
  sistema olfativo. Hay determinados olores que nunca se olvidan
  y producen una reacción emotiva ( positiva o negativa). Ej:
  olores de la infancia, de un accidente ...

Ejemplos de Mensajes Multicanal

EJEMPLO 1: "Una persona se dirige a otra diciéndole
una palabra bonita, se lo dice mirándola con amor,
oliendo muy bien a perfume mientras sujeta su brazo".
EJEMPLO 2: "Una persona se dirige a otra diciéndole
una palabra bonita, se lo dice mirándola con odio y
aunque su perfume huele realmente bien, le
brazo haciéndole daño".
aprieta el
DIFERENCIA AMBOS CASOS .....¿ EL MESAJE QUE SE
TRANSMITE ES ABSOLUTAMENTE DIFERENTE A LO
EXCLUSIVAMENTE VERBAL Y AL BUEN OLOR?
IGUAL DE IMPORTANTE COMO EL MENSAJE QUE
QUEREMOS TRANSMITIR ES EL CÓMO LO
TRANSMITIMOS Y LO HACEMOS LLEGAR A LAS
PERSONAS QUE QUEREMOS QUE NOS
ESCUCHEN.

Código, Contexto y Retroalimentación

CÓDIGO: Conjunto de signos y reglas que, combinados entre sí,
permiten formular y comprender mensajes (inglés, castellano,
morse, braille ... ). Debe ser conocido por emisor y receptor.
*Hay códigos que no tienen que ver con palabras escritas,
SON SÍMBOLOS Y SIGNOS que están estrechamente
relacionados con el mensaje. Ej: bandera de España y la
Cruz Roja(no la institución).
+C
CONTEXTO: Situación espacio-temporal y el entorno linguistico-
cultural en la que tiene lugar la comunicación.
FEEDBACK O RETROALIMENTACIÓN: Es la respuesta del receptor
al emisor, para así confirmar que ha recibido la información de
forma exitosa.

Barreras de la Comunicación

> BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN: es el motivo por el
que en ocasiones la comunicación no es eficaz:

• Ambientales: ruido, iluminación, dimensiones del
  espacio, mobiliario, dificultades de acceso ..
• verbales: hablan rápido, alto o bajo, no explican
  con claridad, lenguaje ambiguo ...
• Psicológicos: valores, prejuicios, experiencias, malos
  hábitos de escucha, emociones ...
• Fisiológicos: pronunciación defectuosa, deficiencia
  en la escritura, sordera, problemas visuales ...

Actitud en la Comunicación

ACTITUD: Disposición estable y/o manera de comportarse
habitualmente ante ciertas situaciones.
V
En toda actitud hay varios componentes:

• Cognoscitivos: idea, conocimiento o creencia que se posee de
  una persona, objeto o hecho.
• Afectivos: grado de motivación que hace actuar de una
  determinada manera.
• Conductuales: se traduce en comportamientos determinados
  V
  La actitud se adquiere por métodos diversos :
• Imitación: se imita-aprende de manera espontánea.
• Instrucción: instruida por otra persona sobre las actitudes que
  debe asimilar.
• Enseñanza: respeta la independencia de la persona en su
  proceso de aprendizaje. Permite construir y consolidar su forma
  de ser y actuar.

Funciones del Lenguaje

FUNCIONES DEL LENGUAJE
ACTITUD
PERSUASIVA
ACTITUD EMOTIVA
ACTITUD INFORMATIVA
->
->
Propósito del emisor:
Convencer: ¿ sobre qué?
La información es
verdadera.
Su punto de vista es el
correcto.
Se acepte sus ideas e
intereses
Medios usados:
Argumentación:
Basada en crear necesidad.
La lógica: exposición de
razones
Propósito del emisor:
Comunicar un estado de
ánimo: alegría, enojo,
tristeza, ansiedad, miedo,
etc.
Medios usados:
Oral: Uso
Tono de voz
Gestos y posturas
Exclamaciones
Puntos suspensivos
Uso de diminutivos
Uso de interjecciones
Propósito del emisor:
Comunicar un evento,
hecho, situación o dato de
la realidad
Medios usados:
Descripciones
Narraciones
Exposición de causas y
consecuencias de un
fenómeno.
Se usa oraciones
enunciativas
Lenguaje objetivo, sencillo
y claro
Definiciones

Ejemplo Práctico de Elementos Comunicativos

Elementos de la
Comunicación
a) Emisor: La señora.
b) Receptor: El vendedor de
frutas.
c) Mensaje: "Véndame dos
kilos de naranjas".
NARANJAS
d) Canal: El aire.
e) Código: La lengua española.
f) Contexto o Situación
comunicativa: El mercado.
Contexto
Código
Hola
Mensaje
NASA
Canal
Emisor
Receptor
Borja L.

Tipos de Comunicación

3 .- TIPOS DE COMUNICACIÓN
VERBAL Y NO VERBAL
hola que
tal !!!

Lenguaje Verbal

3.1-LENGUAJE VERBAL
Puede realizarse de forma:
ORAL : por signos orales como silbidos, gritos, llantos, risas o por
palabra hablada.
ESCRITA: representación gráfica de signos como alfabeto,
logotipos, braille ...
Un TES debe cuidar su lenguaje verbal, ya que es una
herramienta de su trabajo. Por ello, debe ser correcto para
facilitar la tarea o en caso contrario dificultar la tarea.

Lenguaje No Verbal

3.2-LENGUAJE NO VERBAL
Un TES debe saber reconocer ciertos signos, tales como la mirada, gestos,
posición del cuerpo ... , permitiendo así obtener mayor información del
usuario y con ello facilitar la tarea.
▶
Encontramos:

• Kinésica: movimientos corporales, expresiones faciales, miradas ...
• Proxémica: espacio interpersonal, espacio físico.
  D. Mínima/íntima: 15-50cm; contacto sexual,
  caricias, etc.
  D. Personal: 50-75cm; amigos, compañeros de trabajo, reuniones, etc.
  D.Social:1-2m; con personas que no son del entorno habitual
  D. Pública +2m; distancia impersonal como cuando paseamos por la calle
• Paralenguaje: tono de voz, entonación, pausas, ritmo,
  intensidad ...
• Simbólica: símbolos, emblemas. La representación que
  hacemos de ellos.
  -
  STOP
  G
  3
  3
  3
  3
  P
  x
  $
  >
  11
  xx
  #$!&
  AFE

Esquema Resumen de Comunicación

ESQUEMA RESUMEN
COMUNICACIÓN
NO VERBAL
VERBAL
I
ORAL
Signos
orales
Palabras
escritas
ESCRITA
Representación
gráfica de
signos
KINÉSICA
PROXÉMICA
Espacio
físico
PARALENGUAJE
Tono de voz,
pausas, ritmo ...
SIMBÓLICA
Símbolos
Mov.corporales,
expresiones
faciales,
miradas

Dificultades en la Comunicación

4 .- DIFICULTADES DE LA
COMUNICACIÓN
En situaciones de crisis, puede que la situación no ayude
a la comunicación entre paciente- profesional, ya que
entra en juego además del estado de confusión y
agitación emocional, también mucho ruido.
La falta de entendimiento entre emisor y receptor es otro
elemento a tener en cuenta.
Realmente el mensaje comunicado es aquél que llega al
receptor, y entra en juego sus percepciones y
expectativas.

Dificultades Habituales

DIFICULTADES MÁS HABITUALES:
LENGUAJE: cuando el técnico/a usa distinto lenguaje, de
manera que el paciente no puede descodificarlo y por tanto
interpretarlo.
FLUIDEZ VERBAL: hablar demasiado deprisa dificulta la
comprensión y hablar demasiado lento aburre y pierde el
interés el paciente.
MOMENTO: hablarle al paciente en momentos inoportunos
(dolor, somnolencia, etc).

Factores que Dificultan la Comunicación

VALORACIONES: hacer juicios de valor o dar opiniones
que no se comparten, ya que no existe una moral
universal.
SINCERIDAD: la percepción de que se ocultan cosas,
cambiar de tema en una conversación inacabada en
la que el paciente tiene interés, ... , dificultan la relación
y la comunicación.
DISCAPACIDADES FÍSICAS: sordera, ceguera, tetraplejia,
etc.
DISCAPACIDADES PSÍQUICAS: psicosis, neurosis, etc ...
DISCAPACIDAD INTELECTUAL: sindrome de down, ...

Dificultades del Emisor

Dificultades procedentes del emisor:

• Ejemplo:
  SITUACIÓN
  POSIBLE RESULTADO
  Dirigirse en un idioma
  desconocido
  La persona no colabora porque
  no entiende las indicaciones
  Hablar con un niño como si fuera
  un adulto, con el mismo lenguaje
  El niño se puede asustar más, no
  solo por la situación sino también
  por la forma de dirigirse a él/ella.
  Hablar con lenguaje técnico al
  acompañante
  Puede percibir que se le está
  ocultando información o faltando
  al respeto
  Decir a alguien que esté tranquilo,
  mientras el propio personal no es
  capaz de mantener la calma
  Es un caso de divergencias entre
  el lenguaje verbal y no verbal, que
  puede provocar que el paciente
  se intranquilice más.