Procesos Psicosociales en el Trabajo y las Organizaciones, UPO

PROCESOS PSICOSOCIALES EN EL TRABAJO Y EN LAS ORGANIZACIONES

María Vera
Concepción Mimbrero
mcmimmal@upo.es

ÍNDICE BRIGHT SIDE

• Satisfacción laboral
• Bienestar
• Engagement
• Flow
• Fortalezas
• PsyCap

SATISFACCIÓN LABORAL

Primeros estudios de Hoppock en 1935
"Estado emocional positivo o placentero de la percepción
subjetiva de las experiencias laborales del sujeto“ (Locke, 1976)

Las distintas definiciones
reflejan la multiplicidad
de variables que pueden
incidir en la satisfacción
laboral

¿ cuáles ???

Variables relacionadas con circunstancias y características del trabajo y de la persona

TRABAJO
CIRCUNASTANCIAS Y
CARACTERÍSTICAS
Respuesta
emocional
respecto a
aspectos
del trabajo
PERSONA

Relación de la satisfacción laboral con otras variables

• Estado de ánimo general y actitudes positivas en la vida laboral y privada
• Satisfacción con la vida (evaluación global que la persona hace sobre su
  vida)
• Salud física y psíquica (Estrés)
  Conductas laborales (Absentismo laboral, retrasos ... )
  Motivación

SATISFACCIÓN LABORAL, DIMENSIONES Y MEDIDA

Escala General de
Satisfacción (Overall Job
Satisfaction) Warr, Cook y
Wall en 1979

1. Satisfacción general
2. Satisfacción extrínseca
3. Satisfacción intrínseca

Cuestionario de Satisfacción laboral
S20/23 J.L. Meliá y J.M. Peiró (1998)

1. Satisfacción con la Supervisión
2. Satisfacción con el Ambiente Físico
   de trabajo
3. Satisfacción con las Prestaciones
   recibidas
4. Satisfacción Intrínseca del trabajo
5. Satisfacción con la Participación

ÍNDICE BRIGHT SIDE

• Satisfacción laboral
• Bienestar
• Engagement
• Flow
• Fortalezas
• PsyCap

BIENESTAR PSICOLÓGICO

«un estado afectivo en el que se
encuentra una persona en su entorno
laboral, tanto en términos de activación
como de grado de placer experimentado»
Wright y Doherty (1998)

Las personas que experimenten esta
sensación tenderán a sentirse dinámicos,
contentas, entusiasmados, relajadas, etc.,

El bienestar psicológico se
considera, por tanto,
UN COMPONENTE SUBJETIVO
DE LA SATISFACCIÓN
LABORAL

BIENESTAR PSICOLÓGICO: CAROL RYFF

El bienestar es un concepto dinámico que incluye dimensiones
subjetivas, sociales y psicológicas, así como comportamientos
relacionados con la salud

1. AUTO ACEPTACIÓN
   Alta: Posee una actitud positiva hacia el yo; Reconoce y acepta múltiples
   aspectos de sí mismo, incluyendo buenas y malas cualidades; Se siente
   positivo acerca de la vida pasada.
   Baja: Se siente insatisfecho con uno mismo; Está decepcionado con lo
   que ha ocurrido con la vida pasada; Se preocupa por ciertas cualidades
   personales; Desea ser diferente de lo que él o ella es.

BIENESTAR PSICOLÓGICO: CAROL RYFF

1. EL ESTABLECIMIENTO DE LAZOS DE CALIDAD CON OTROS
   Alta: Tiene relaciones cálidas, satisfactorias y confiadas con los demás;
   Se preocupa por el bienestar de los demás; Fuerte empatía, afecto e
   intimidad; Entiende dar y recibir de las relaciones humanas.
   Baja: Tiene pocas relaciones cercanas y de confianza con los demás; Le
   resulta difícil ser cálido, abierto y preocupado por los demás; Está aislado
   y frustrado en las relaciones interpersonales; No están dispuestos a
   hacer compromisos para sostener vínculos importantes con otros.

BIENESTAR PSICOLÓGICO: CAROL RYFF

1. UN SENTIDO DE AUTONOMÍA EN EL PENSAMIENTO Y EN LA ACCIÓN
   Alta: Es autodeterminante e independiente; Capaz de resistir las
   presiones sociales para pensar y actuar de ciertas maneras; Regula el
   comportamiento desde dentro; Se evalúa por normas personales.
   Baja: Está preocupado por las expectativas y evaluaciones de otros; Se
   basa en juicios de otros para tomar decisiones importantes; Se ajusta a
   las presiones sociales para pensar y actuar de ciertas maneras.

BIENESTAR PSICOLÓGICO: CAROL RYFF

1. LA CAPACIDAD DE GESTIONAR ENTORNOS COMPLEJOS PARA
   CONSEGUIR LAS NECESIDADES Y VALORES PERSONALES
   Alta: Tiene un sentido de dominio y competencia en la gestión del medio
   ambiente; Controla un conjunto complejo de actividades externas; Hace
   uso efectivo de las oportunidades circundantes; Capaz de elegir o crear
   contextos adecuados a las necesidades y valores personales.
   Baja: Tiene dificultad para manejar los asuntos cotidianos; Se siente
   incapaz de cambiar o mejorar el contexto circundante; Desconoce las
   oportunidades que le rodean; Carece de sentido de control sobre el
   mundo exterior.

BIENESTAR PSICOLÓGICO: CAROL RYFF

1. LA BÚSQUEDA DE METAS SIGNIFICATIVAS Y UN SENTIDO DE
   PROPÓSITO EN LA VIDA
   Alta: Tiene objetivos en la vida y un sentido de dirigir; Siente que hay un
   significado para el presente y la vida pasada; Tiene creencias que dan
   propósito a la vida; Tiene objetivos y objetivos para vivir.
   Baja: Falta de sentido y significado en la vida; Tiene pocos objetivos o
   metas, carece de sentido de la dirección; No ve el propósito de la vida
   pasada; No tiene perspectivas o creencias que dan sentido a la vida.

BIENESTAR PSICOLÓGICO: CAROL RYFF

1. CRECIMIENTO Y DESARROLLO CONTINUO COMO PERSONA
   Alta: Tiene una sensación de desarrollo continuo; Se ve a sí mismo como
   creciendo y expandiéndose; Está abierto a nuevas experiencias; Tiene
   sentido de realizar su potencial; Ve mejoras en sí mismo y
   comportamiento a lo largo del tiempo; Está cambiando de maneras que
   reflejan más autoconocimiento y efectividad.
   Baja: Tiene un sentido de estancamiento personal; Carece de sentido de
   mejora o expansión en el tiempo; Se siente aburrido y desinteresado con
   la vida; Se siente incapaz de desarrollar nuevas actitudes o
   comportamientos.

Instrumentos de medida

ADAPTACIÓN ESPAÑOLA DE LAS
PSICOLÓGICO DE RYFF Darío Díaz,
Raquel Rodríguez-Carvajal, Amalio
Blanco, Bernardo Moreno-Jiménez,
Ismael Gallardo, Carmen Valle y Dirk
100
62
101
88
102
37
89
103
75
90
141
0
76
122
123
105
115
100
123
116
136
122
09
117
121
138
38
139
137
119
135
90
120
122
91
121
106
92
93
94
50
58
57
at
Tape Measure
31
77
137
118
120
138
140
136
1.5m
£ 122
10€
99
101
104
van Dierendonck (2006).
ESCALAS DE BIENESTAR

BIENESTAR PSICOLÓGICO Y DESEMPEÑO

La relación positiva entre estas dos variables ha sido confirmada en
multitud de ocasiones.

1. Donald et al, 2015
2. Harter, Schmidt, y Keyes, 2003
3. Robertson and Cooper 2011

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• Satisfacción laboral
• Bienestar
• Engagement
• Flow
• Fortalezas
• PsyCap

ENGAGEMENT

Nace como el opuesto al Burnout: La cara positiva
Un estado mental positivo, de realización, relacionado con el
trabajo que se caracteriza por vigor, dedicación y absorción
(Schaufeli, Salanova, González-Romá y Bakker, 2002, p.74)

ENGAGEMENT DIMENSIONES

1. Componente conductual-energético: Vigor.
   Se caracteriza por altos niveles de energía y resiliencia mental
   mientras se trabaja
2. Componente emocional: Dedicación.
   Se refiere a estar fuertemente involucrado en el trabajo, y
   experimentar un sentido de significación y entusiasmo
3. Componente cognitivo: Absorción.
   Se caracteriza por estar completamente concentrado y felizmente
   absorto en el trabajo

ENGAGEMENT

La cara positiva del burnout
Vigor
Dedicación
Versus
Agotamiento
(En burnout)
Cinismo
(hacia el trabajo
-en burnout-)
Engagement en el trabajo se asocia positivamente
con resultados positivos en el trabajo.
En concreto se asoció positivamente con el
compromiso organizacional, el desempeño y la
salud.
Además, se asoció negativamente con la intención
de rotación (Hasbesleben, 2010)

ENGAGEMENT

I
MY JOB
Es un constructo relativamente
estable. No obstante, fluctúa
dependiendo de la actividad y del
momento del día
Se puede potenciar mediante
intervención
Veamos qué potencia el engagement

ENGAGEMENT ANTECEDENTES

¿qué aumenta el Engagement?
Los Recursos Laborales y
Personales como:
Apoyo social, Autonomía,
Liderazgo, Feedback, Clima
organizacional positivo,
Balance vida Laboral/Personal,
Autoeficacia y Optimismo

ENGAGEMENT CONSECUENCIAS

Aunque el engagement en sí mismo
puede ser considerado como el
premio ...
Está relacionado con el Compromiso
organizacional, Bajas intenciones de
rotación, Alta identificación,
Desempeño, Salud, Buen clima de
servicio y Lealtad del cliente

ENGAGEMENT LADO OSCURO

¿Pasa factura estar engaged?
Adicción al
Trabajo
Burnout
The
DARK
SiDe

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• Satisfacción laboral
• Bienestar
• Engagement
• Flow
• Fortalezas
• PsyCap

FLOW

"Experiencia óptima
extremadamente disfrutada.
Se experimenta total
concentración y disfrute con
un alto interés por la
actividad en sí misma"
(Moneta & Csikszentmihalyi,
1996)

El concepto de FLOW (o fluir o
flujo o experiencia óptima)
proviene de la palabra que
repetidamente utilizaban
entrevistados que participaron
en estudios sobre este proceso -
Flow- cuando describían dicha
experiencia de concentración,
disfrute y distorsión del tiempo

Flow, es un concepto cercano al
engagement.
A diferencia del engagement, no es un
estado estable y persistente experimentado
con relación al trabajo en general, sino que
es un estado más breve y puntual referido a
tareas o aspectos concretos del trabajo, es el
Flow.
(Salanova et al., 2004)

FLOW

Estas experiencias óptimas pueden ocurrir no sólo en
actividades creativas o artísticas (como pueda pensarse), sino
también en actividades de la vida cotidiana o laboral tales
como: el trabajo, el estudio, el deporte, navegar por Internet,
etc.
Paradoja del trabajo: Aunque el contexto laboral proporciona
más experiencias de flow (+ retos), las personas prefieren
disfrutar de estas experiencias en las actividades de ocio
(Csikszentmihalyi, 1990)
http://www.youtube.com/watch?v=Jtz5eN7yn8k

FLOW DIMENSIONES

1. Percepción de abstracción, total
   concentración, atención
   focalizada, absorción
2. Sentimiento positivo de disfrute al realizar la actividad
3. Actividad es intrinsicamente interesante

Recordamos que a diferencia del engagement, no es un estado
estable y persistente experimentado con relación al trabajo en
general, sino que es un estado más breve y puntual referido a
tareas o aspectos concretos del trabajo

Cuantas más experiencias de
flow experimente una persona
mayores sentimientos de
bienestar subjetivo disfrutará
(Warr 2007)