Apunte Académico: Gestión Ágil y Liderazgo Creativo en Organizaciones

Habilidades Administrativas

Introducción a las Organizaciones Actuales y Futuras

Dado que las organizaciones viven en un constante cambio es fundamental que los administradores sepan gestionar procesos de manera ágil, eficaz y sin disminuir la productividad empresarial.

Desde este punto de vista, el contexto de las organizaciones es volátil, incierto, complejo y ambiguo y, sumado el foco en el cliente provoca que las estructuras y habilidades que imperan no sean lo suficientemente ágiles y efectivas para dar respuestas a las necesidades (externas e internas) y demandas de los clientes y mercados.

A continuación, en el apunte de la clase N°6 se analizara la importancia de la gestión del cambio para la toma de decisiones, la relación entre motivación y productividad y finalmente el liderazgo creativo como habilidad relevante y motor del cambio para una ventaja competitiva.ecampus UDLA UNIVERSIDAD DE LAS AMERICAS

Desarrollo de Habilidades Administrativas

Quienes dirigen las organizaciones, se enfrentan a un panorama cada vez más incierto, en donde es complejo leer correctamente las señales de cambio que anuncian una posible amenaza, y por lo tanto, cada vez se hace más difícil también poder predecir lo que ocurrirá más adelante.

La consultora KPMG (2021) en su página web señala que la gestión del cambio busca facilitar y conseguir la implementación exitosa de los procesos de transformación, lo que implica trabajar con y para las personas en la aceptación y asimilación de los cambios y en la reducción de la resistencia a los mismos. En este sentido, la transformación digital ha revolucionado la cultura de las empresas y este proceso es, por tanto, la respuesta a la necesidad de afrontar transformaciones rápidas y relevantes; las más comunes son: cambios tecnológicos, cambios de modelos de negocios, cambios a nivel organizacional, de procesos, entre otros. Independiente del tipo de cambio, KPMG sugiere una metodología que va desde la visión del cambio hasta su desarrollo y monitoreo. Por tanto, es clave generar un cambio en el liderazgo, desarrollar compromisos, canales de comunicación efectivos, impacto y medición del cambio y por último, entrenamiento y transición de las personas. Te invito al término de este apunte ver un resumen gráfico de estos elementos.

La globalización ha generado altos grados de interdependencia entre los mercados y las diferentes culturas, un claro ejemplo de esta situación es lo ocurrido con la empresa Cumplo1 una plataforma de financiamiento colaborativo o crowdfunding que nació con el propósito de innovar en el mercado financiero, logrando tasas justas para las pequeñas y medianas empresas que necesitaban financiamiento en Chile.

Ciertamente existen factores como la tecnología y las altas tasas de cobertura de internet que han sido el caldo de cultivo para el surgimiento de este tipo de organizaciones, por ejemplo, en Chile la tasa de penetración de internet es de sobre un 70% y de las más de 16 millones de conexiones, un 80% provienen de dispositivos móviles2, lo cual no sólo lo convierte en un mercado atractivo, sino que además ha tenido un gran impacto en relación a cómo las organizaciones han tenido que replantearse la forma en la cual comercializan sus productos y se comunican con sus clientes y diferentes stakeholders.

1 Si quieres revisar noticias relacionadas con Cumplo puedes hacer clic aquí: https://noticias.cumplo.cl/ 2 SUBTEL (2018). Modernización de la infraestructura digital. Recuperado de [https://www.cepchile.cl/cep/site/artic/20180517/asocfile/20180517112545/presentacion_alvaro_gonzalez.pdf]ecampus UDLA UNIVERSIDAD DE LAS AMERICAS

Por ejemplo, hace algunos años los supermercados permitían que sus clientes compraran sus productos por internet y luego éstos eran despachados a sus respectivos domicilios, pero un grupo de tres emprendedores reflexionó sobre cómo ir más allá y lograr una experiencia de compra memorable para estos clientes, así nace Cornershop.

En una de las entrevistas realizadas, uno de los fundadores de Cornershop señala que cuando algunas empresas ya son más grandes y tienen otro foco, tienen millones de empleados, tienen varias tiendas, metros cuadrados, negociaciones con los proveedores, etcétera, es muy difícil enfocarse en desarrollar cosas nuevas y por eso surgen las startups. Gracias a las compañías que generan riqueza a partir de la innovación, a partir de la creatividad y a partir de algo intangible, es que eso hace que la riqueza total de un país crezca.

Lo anterior, aumenta la vulnerabilidad de aquellas organizaciones que aferrándose a lo que hacían bien, no han sido capaces de tomar decisiones o tomar decisiones a tiempo, ya sea porque no notaron los cambios que estaban ocurriendo en su entorno o porque no tenían suficientemente claro su propósito. Lo cual en algunos casos ha provocado su desaparición, algunos ejemplos son Blockbuster o Kodak.

Para las organizaciones actuales, ya no es tan sencillo responder a las preguntas de qué cambiar o qué conservar, dado que los niveles de predictibilidad son cada vez menores, pero tampoco pueden simplemente esperar que el cambio las sorprenda y resignarse a luchar para sobrevivir.

Ante la imposibilidad de que el futuro se pueda predecir, las organizaciones se han concentrado en el corto plazo, transformando la búsqueda de eficiencia en la estrategia primordial que les permitirá enfrentar los cambios. El problema, es que el "hacer más con lo mismo" debe entenderse como el "hacer lo mismo con las mismas capacidades", pensando que la problemática sólo concierne a un asunto de costos (Águila & Garay, 2016, p. 24).

Motivación y Productividad

Cuando las personas tienen una necesidad, la motivación es la que da el impulso para realizar una actividad o genera una actitud donde se pueda cubrir esa necesidad. Por tanto, la motivación es un estado interno que activa, dirige y mantiene la conducta y la productividad, tal como se ha visto en la unidad I es la eficiencia y eficacia que tiene el colaborador al realizar su trabajo, entonces la motivación es la que mantiene la actitud de eficiencia y eficacia en el colaborador (trabajador).

En el apunte de la clase anterior se habló de la cultura y en este sentido el concepto clave de la cultura organizacional es la motivación. La construcción y elecampus UDLA UNIVERSIDAD DE LAS AMERICAS mantenimiento de la motivación se basan en mejoras tangibles para los colaboradores, ejemplos: aumento de sueldo, regulación apropiada del horario de trabajo, mejores condiciones de espacio, mayor transparencia en las decisiones, rotación de actividades, círculos de calidad, posibilidades de carrera, entre otras.

Por tanto, estar motivado supone sencillamente que un colaborador opta por emplear energía física o mental en el trabajo que realiza para poder alcanzar una meta como consecuencia de una serie de factores que inducen a comportarse de una forma concreta. Entonces, las organizaciones deben encontrar la eficiencia de cada uno de los directivos para que de esta manera las metas sean más claras y se puedan colocar al servicio de la empresa. Por otro lado, están las aspiraciones y necesidades de los empleados, que no están generalmente acostumbrados a coincidir con las directrices organizacionales.

Entonces, lograr ese interés o motivación requiere conocer previamente los factores que coincidan con las necesidades humanas, siendo este conocimiento un factor crítico para guiar de forma favorable el comportamiento humano de los colaboradores mediante una serie de herramientas que la organización tiene capacidad de utilizar.

Existen varias teorías y enfoques de la motivación, a continuación, veremos la clasificación de la motivación positiva y negativa e intrínseca v/s extrínseca:

• Positiva: Es el deseo constante de superación, con espíritu positivo.
• Negativa: Es la obligación que hace cumplir a la persona a través de castigos, amenazas, entre otros ejemplos. Esta motivación lleva al individuo a hacerlo obligadamente no por gusto.
• Intrínseca: Tiene su origen dentro del individuo, y está dirigida por las necesidades de exploración, curiosidad, aprendizaje; lo cual es una conducta motivadora en sí misma. Ejemplos: participar en un voluntariado, hacer bien nuestro trabajo, búsqueda de más conocimiento, superación personal, reconocimiento de la jefatura, entre otros. Es una motivación laboral directamente relacionada con nuestro nivel de satisfacción personal.
• Extrínseca: Tal como dice su palabra está asociada a estímulos externos y se basa en recompensas negativas o positivas, pero que están fuera del control de la persona que realiza este tipo de acciones. Ejemplo: Cambiar de trabajo para ganar más dinero o comprar un auto nuevo solo porque luce mejor que el viejo o, comprar cosas porque están en descuento, entre otros ejemplos.

La motivación intrínseca y extrínseca no son excluyentes, lo relevante es que los administradores sepan motivar a un empleado para proporcionar estímulos que impacten en un desempeño más óptimo. Cada técnica o variable dependerá de cada realidad social y cultural, no obstante hay pautas generales que impulsan esteecampus UDLA UNIVERSIDAD DE LAS AMERICAS factor, ejemplo de ello son: escuchar a los empleados, desarrollar empatía a través de la retroalimentación entre diferentes rangos o cargos, de tal manera de hacer sentir a cada trabajador como una pieza fundamental; promover iniciativas como fomentar el trabajo en equipo, conversar abiertamente de normas, responsabilidades, derechos, deberes y valorar los aspectos positivos, agradeciendo y/o elogiando una buena acción o idea.

Una de las claves para conseguir una mayor productividad en el trabajo y contar con colaboradores motivados es lograr un ambiente de trabajo y relaciones saludables entre todos los miembros. Es crucial que los objetivos se sientan como propios.

Steve Jobs, el fundador y ex CEO de Apple, dijo una vez en una entrevista "debes tener mucha pasión por lo que estás haciendo ... porque (fundar una compañía) es tan difícil que, si no lo haces, cualquier persona racional se rendiría ... si realmente no te diviertes haciéndolo ... te vas a rendir y eso es lo que sucede a la mayoría de las personas". En otras palabras, Steve Jobs indica que se debe tener mucha motivación propia para tener éxito y poder sobrellevar los momentos difíciles. (Jobs. S., 2007)

Adaptabilidad Competitiva: Liderazgo Creativo

Las organizaciones hoy en día deben prepararse proactivamente para un mundo más incierto y no pudiendo predecirlo, deben ir más allá de simplemente tener una actitud de apertura al cambio a la decisión de desarrollar una nueva capacidad organizacional: la capacidad organizacional competitiva (Águila & Garay, 2016, p. 26).

Uno de los objetivos de toda organización es perdurar en el tiempo en un entorno determinado, lo cual consiste en encontrar y desarrollar una estrategia que le permita crear valor y cumplir la tarea para la cual había surgido. Sin embargo, una ventaja competitiva sólo es sostenible en el tiempo, si el entorno competitivo se mantiene dentro de los márgenes en los que fue formada y desarrollada.

Si bien la búsqueda de la ventaja competitiva sostenible logra un enfoque y alineamiento que hace que los recursos se utilicen sinergicamente, va llevando a la organización a una rutina que le hace perder la capacidad de asombro y alerta, ante las señales de cambio que anuncian una posible amenaza a dicha capacidad competitiva (Águila & Garay, 2016, p. 27). Por lo tanto, la búsqueda de una estrategia en un mundo que se mueve no pasa por una ventaja competitiva basada en recursos, capacidades y modelos de negocios actuales, sino en la capacidad que tiene la organización de adaptarse a su entorno. Martin Reeves y Mike Deimler (2011) afirman que "en lugar de que una organización sea realmente buena