La importancia de las habilidades interpersonales en el ámbito profesional

Ampliación de itinerario personal para la empleabilidad

La importancia de las habilidades interpersonales

Unidad 6 U La importancia de las habilidades interpersonales Ampliación de itinerario personal para la empleabilidadÍndice Ampliación de itinerario personal para la empleabilidad | UNIDAD 6 La importancia de las habilidades interpersonales

U

• 6.1. Liderazgo y motivación
  • 6.1.1. ¿ Qué es un líder?
  • 6.1.2. ¿ Qué diferencia hay entre líder y jefe?
  • 6.1.3. Estilos de dirección
  • 6.1.4. Enfoques de liderazgo
  • 6.1.5. Teorías de liderazgo
• 6.2. Comunicación del departamento de recursos humanos
  • 6.2.1. La comunicación interna
  • 6.2.2. La comunicación efectiva y la estrategia de aplicación
  • 6.2.3. Canales de comunicación interna
• 6.3. Las habilidades interpersonales en los empleados
  • 6.3.1. Definición y componentes de las habilidades interpersonales
  • 6.3.2. Beneficios de las habilidades interpersonales para los empleados y la organización

Introducción a las habilidades interpersonales

Ampliación de itinerario personal para la empleabilidad | UNIDAD 6 La importancia de las habilidades interpersonales Introducción La motivación es un motor esencial que impulsa a las personas a alcanzar sus objetivos y a desempeñarse de manera efectiva en su entorno laboral. Compren- der qué es la motivación y cómo influye en el comportamiento de los empleados es fundamental para cualquier organiza- ción que aspire a maximizar su potencial humano. En este sentido, analizaremos diversas teorías de la motivación propues- tas por autores destacados, y cómo estas pueden aplicarse en el contexto empre- sarial para fomentar un ambiente de trabajo productivo y satisfactorio.

El liderazgo es otro pilar fundamental en el éxito de una empresa. No basta con que los jefes y directivos tengan autori- dad; es vital que también sean capaces de inspirar y guiar a sus equipos con eficacia. Introduciremos el concepto de liderazgo, diferenciándolo de la mera figura de jefe, y exploraremos la importancia de que los líderes desarrollen y utilicen herramien- tas de comunicación adecuadas.

Finalmente, discutiremos la importancia de las habilidades interpersonales en el ámbito laboral. Las personas son el alma de las empresas, y su bienestar y capaci- dad para trabajar en armonía determinan el éxito organizacional. La empatía, la comunicación efectiva y la capacidad para resolver conflictos son habilidades esenciales que contribuyen significa- tivamente a la cohesión y eficiencia del equipo. Fomentar estas habilidades a todos los niveles de la organización no solo mejora la dinámica interna, sino que también refuerza la satisfacción y el compromiso de los empleados.

Objetivos de la unidad

Al finalizar esta unidad

• Exploraremos las distintas teorías de la motivación.
• Distinguiremos entre la figura de jefe y la de líder.
• Analizaremos los distintos tipos de comunicación que asume el departamento de recursos humanos.
• Identificaremos los canales de comunicación más efectivos en la empresa.
• Analizaremos la importancia de las habilidades interperso- nales en el ambiente laboral.

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Liderazgo y motivación

1 I Liderazgo y motivación La motivación es el factor que impulsa a las personas a iniciar, mantener o terminar una actividad, un comportamiento o una actitud. Se trata de un estímulo que empuja a la persona a cubrir sus necesidades y encontrar satisfacción. A nivel laboral, un trabajador motivado con su labor será más productivo y fomentara un mejor clima de trabajo. Existen diversas teorías de la motivación, pero podrían destacarse las siguientes:

Teoría de Maslow

Teoría de Maslow Abraham Maslow diseño una pirámide de necesidades en la que las necesidades expuestas en la base eran de superviven- cia y, a medida que se ascendía, se desarrollaban nociones relativas al crecimiento personal y social del individuo. Por tanto, Maslow planteaba que las necesidades deben satisfacerse de manera progresiva, comenzando por las básicas. Cuando las necesidades de un nivel se han satisfecho, se pasa al siguiente. Para su aplicación empresarial, sería necesario saber en qué nivel está cada empleado y determinar qué le motiva.

Crecimiento ‹ Necesidades de autorrealización: Tendrá que ver con el desarrollo personal, moralidad, creatividad, espontaneidad, etc. Necesidades de autoestima: Tiene que ver con la confianza, el éxito, el respeto, etc. La persona debe sentirse aceptada y con confianza, esto ayudará a elevar su autoestima. Necesidades de aceptación social: n 2020 Tiene que ver con las relaciones y las emociones. Afecto, amor, pertenencia, amistad, etc. o Necesidades de seguridad: Está relacionado con la seguridad de la persona. La seguridad, protección, moral, etc. Necesidades fisiológicas: Son las necesidades básicas como alimentación, respiración, etc. Supervivencia

Imagen 1. Pirámide de necesidades de Maslow

Teoría ERG

Teoría ERG Es una modificación de la jerarquía de Maslow que clasifica las necesidades básicas en tres subgrupos: existencia, relación y crecimiento. Esta teoría plantea que, en un momento especifi- co, puede operar más de una necesidad. Su aplicación reside en localizar las múltiples necesidades que pueden condu- cir la conducta de las personas en un momento dado, para comprender su comportamiento y motivarlas adecuadamente.

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Teoría de McClelland

Teoría de McClelland McClelland afirmaba que existen tres necesidades clave en la vida personal que tienen influencia en el trabajo:

• Necesidad de motivación para el rendimiento: predis- posición para lograr objetivos prestablecidos, progresar y llegar a resultados óptimos.
• Necesidad de afiliación o pertenencia: predisposición por gustar y buscar aceptación del equipo.
• Necesidad de poder: predisposición por tener influencia y control sobre otras personas.

Teoría de Herzberg

Teoría de Herzberg Según Herzberg, hay dos factores que influyen en la motiva- ción laboral:

• Factores higiénicos: no producen motivación por sí mismos, pero en caso de no tenerlos si producirán insatisfacción. Entre ellos están el salario, la cultura empresarial, el ambiente físico, la estabilidad laboral, etc.
• Factores motivacionales: tienen capacidad para motivar a las personas, como la promoción, la responsabilidad, el logro, el reconocimiento, etc.

..... ...: - C ( 5Ampliación de itinerario personal para la empleabilidad | UNIDAD 6 La importancia de las habilidades interpersonales

Teoría de Adams

Teoría de Adams Adams defiende que los trabajadores suelen compararse con otras personas tanto en esfuerzo como en resultados. Cuando creen que son tratados de manera injusta, se desmotivan (ya sea una percepción real o no). Si esto pasa, la productividad baja.

Incentivos para la motivación de empleados

¿Cuáles serían los incentivos que puede utilizar la dirección para motivar a sus empleados?

• Delegación de responsabilidades y autoridad.
• Creación de expectativas comunicando lo que se espera de los empleados.
• Reconocimiento de méritos y logros.
• Fijación de objetivos para favorecer la visualización de los progresos.
• Participación en la toma de decisiones acerca de su trabajo.
• Formación y desarrollo personal.
• Mejora de salario y promoción acorde a los méritos.
• Fomento de la creatividad.

Para evaluar si los incentivos que ha programado la empre- sa son efectivos, se medirá la satisfacción de los empleados mediante:

• Instrumentos directos: encuestas, reuniones, entrevis- tas individuales, buzones de quejas, etc.
• Instrumentos indirectos: análisis de las condiciones de trabajo, el clima laboral, los comportamientos individua- les, etc.

Conciliación familiar y laboral

Conciliación familiar y laboral La conciliación familiar y laboral incluye las acciones que se realizan para establecer ciertas condiciones en las que el empleado pueda compaginar su vida familiar con su vida profesional (jornada flexible, teletrabajo, guardería .. ). Estas acciones influyen en la satisfacción de los empleados y son claves para que se fidelicen y sigan en la empresa. Además, influyen de manera positiva en la imagen pública de la entidad.

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Definición de líder

6.1.1. ¿ Qué es un líder? Según la RAE, un líder sería la persona a la que un grupo sigue, reconociendola como guía y orientadora. El líder tiene capaci- dad de influencia y, aunque nadie le haya dotado de autoridad, la genera por sí mismo, tiene carisma y una personalidad que hace que otros le sigan. Puede ser que posea atributos innatos de líder en su personalidad o que haya ido adquiriendo dichos atributos a través de la experiencia o la formación. Algunas de las características de un buen líder serían:

• Positividad Es optimista y tiene una actitud favorable para abordar tanto los proyectos encomendados como los problemas y conflictos. Es capaz de contagiar a sus subordinados esta actitud positiva.
• Enfoque Sabe hacia donde se dirige y los motivos que justifican sus objetivos.
• Entusiasta O Demuestra animo y ganas a la hora de abordar las tareas y sabe contagiar ese entusiasmo al resto del equipo.
• Habilidades comunicativas ... Tiene buena oratoria, es empático, entiende a los demás y aplica la escucha activa.
• Autoconocimiento Sabe cuáles son sus debilidades y fortalezas y es consciente de cuándo debe delegar.
• Trabajo en equipo Es capaz de colaborar con los trabajadores a su cargo.

Diferencia entre líder y jefe

6.1.2. ¿ Qué diferencia hay entre líder y jefe? Resulta evidente que hay diferencias entre un líder y un jefe. Un jefe es la persona que posee la autoridad jerárquica para dirigir y organizar a sus subordinados, de los que debe extraer resultados. Sin embargo, un líder va más allá: coopera con el grupo, promueve actitudes, desarrolla motivaciones, incentiva el rendimiento y ayuda y apoya a todo su equipo. El líder tiene una visión que es capaz de transmitir y compartir, guiando a quienes trabajan con él hacia una meta común.

NOTA De hecho, no todos los líderes osten- tan el puesto de jefe y viceversa. Teniendo en cuenta las relaciones informales que se establecen en la organización, puede generar conflic- to que la empresa le otorgue el cargo de jefe a una persona a quienes los trabajadores no consideren su líder. Por este motivo, las empresas han de esforzarse en que los jefes se conviertan en auténticos líderes.

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