Desarrollar una estrategia de redes sociales con Hubspot Academy

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Desarrollar una estrategia de redes sociales Transcripción de la lección

Video: Por que necesitas una estrategia de promoción en las redes sociales

Hola, soy Laura de HubSpot Academy. Crear un plan de promoción que aproveche las ventajas de las tecnologías sociales y digitales, te ayudará a estructurar mejor las conversaciones que tienes con tu audiencia, generar lealtad y atraer nuevos clientes y partners. Las redes sociales no deberían reemplazar otros métodos de promoción inbound, como el correo electrónico, los eventos y las relaciones públicas, sino que deberían ampliarlos al ofrecer un conjunto de nuevos canales de marketing que puedes explorar.

Beneficios de implementar una estrategia de redes sociales

Implementar una estrategia de redes sociales tiene muchos beneficios:

1. Te ayuda a expandir tus esfuerzos de marketing para que el contenido llegue a una audiencia más amplia y, en el mejor de los casos, a la audiencia correcta.
2. Te permite generar reconocimiento de marca. Antes, la única forma de aumentar el reconocimiento de marca era con vallas publicitarias o anuncios televisivos o en revistas. Con las redes sociales, puedes hacer que el contenido de tu marca llegue directamente a los clientes, partners y prospectos, es decir, puedes estar donde tu audiencia está.
3. Las redes sociales son un recurso clave para conectar con el público. Según Sprout Social, «el 78% de las personas que sigue una marca en las redes sociales afirma que visitaría la tienda física». Además, «el 84% de los millennials afirma que es más probable que le compren a una marca que siguen en las redes sociales que a una marca que no siguen».
4. Las redes sociales te permiten atraer compradores a tus productos y servicios y establecer conversaciones directas en el momento y lugar que ellos elijan.

Como puedes ver, las redes sociales traen grandes ventajas; de hecho, son una de las mejores formas de implementar el inbound marketing, ya que son un medio Copyright @ 2022 HubSpot 1HubSpot Academy personalizado que te brinda la oportunidad de promocionar tus productos de forma directa y humana.

Impacto de las redes sociales en el marketing

El impacto de las redes sociales en el marketing en los últimos años ha sido grande. Antes eran consideradas solo como canales de entretenimiento; ahora también son un social commerce. Este concepto fue tomando más fuerza cuando nuevos emprendimientos y empresas empezaron a ver estos canales como otra oportunidad de negocio y aprovecharon para acercarse directamente a sus consumidores. Las personas buscan comprar productos y servicios con base a las recomendaciones de usuarios confiables, y esto lo encuentran directamente en las redes sociales.

Buyer personas en la estrategia de redes sociales

Esto nos lleva a uno de los aspectos más importantes de tu estrategia de redes sociales, que a su vez se encuentra en el centro de tu estrategia de inbound marketing: los buyer personas. Un buyer persona te permite definir quién es tu cliente ideal, lo cual te ayuda a tomar mejores decisiones sobre qué plataformas usar, la combinación ideal de contenido que debes compartir y cómo dirigir la publicidad a la audiencia correcta.

Asegúrate de conocer toda la información demográfica básica sobre tu buyer persona, como su edad, género, ingresos y ocupación. Adicionalmente, investiga para descubrir aspectos psicográficos, como sus intereses, motivaciones y objeciones, los sitios web y tiendas en línea que visita y sus redes sociales favoritas. Las redes sociales te permiten adoptar un enfoque más personalizado y centrarte en el tipo de buyer persona correcto para tus productos y servicios; así que entre más información tengas sobre tu audiencia, mejor podrás adaptar tu contenido a ella.

Alineación de la estrategia con los objetivos del negocio

Hay otra pieza clave en la promoción en redes sociales: la alineación de tu estrategia con los objetivos del negocio. Tener objetivos de negocio claros hará que sea más fácil establecer metas para las redes sociales que te permitan convertir a los visitantes y lectores en clientes. Y para lograrlo, es muy importante que definas metas SMART, es decir, metas que sean específicas, medibles, alcanzables, relevantes y limitadas en el tiempo.

Por ejemplo, si el objetivo de tu empresa es aumentar el reconocimiento de marca entre los estudiantes universitarios, podrías desarrollar videos con contenido útil o divertido para ellos y establecer como objetivo llegar a 250.000 estudiantes universitarios para fin de año. Además, podrías establecer un objetivo secundario, como lograr que los estudiantes interactúen con el contenido, comentando o compartiéndolo con sus amigos, lo cual te permitiría llegar a un público más amplio.

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Estructurar las metas para las redes sociales y calcular el impacto que tendrán en el retorno sobre la inversión de la empresa (o ROI) también es fundamental para garantizar el apoyo del equipo ejecutivo y el presupuesto necesario para ejecutar las campañas.

Como ves, tener en cuenta el buyer persona y los objetivos de negocio será útil a medida que avances en el desarrollo de tu estrategia en las redes sociales.

Tácticas de implementación en redes sociales

Ahora, veamos algunas de las tácticas que puedes implementar en este canal.

Cuando hablamos de cuál es la mejor táctica en redes sociales para una empresa, tratamos de pensar en cuáles son las necesidades específicas; porque las tácticas son diferentes en función de los objetivos de las empresas. Una táctica que tiene que ser común es poder atender a los clientes donde estén y hoy en día es imposible pensar que podemos atender a nuestros clientes fuera de las redes sociales. Hay dos tácticas que son absolutamente básicas:

1. Poner en marcha la estrategia de community manager, es decir, necesitamos que haya una persona que se dedique a crear contenido específico para nuestros canales, sea Tik tok, Instagram, LinkedIn o donde se encuentren nuestros clientes; y no solo para hablar de nosotros mismos: creo que es clave que nuestra marca conteste a los usuarios. Este es un punto que ya debería estar superado, sin embargo, en el día a día encuentro muchas empresas que ni siquiera han implementado la táctica más básica de redes sociales que es el community manager.
2. Hay otro punto que creo que es muy importante desde el punto de vista de las redes sociales que es la escucha activa. Hoy en día tenemos una grandísima oportunidad y es la de saber qué dicen los consumidores de nuestra marca y de la competencia.

Pasos para definir tu estrategia en redes sociales

Para definir tu estrategia en las redes sociales, debes:

1. Detallar cada canal y determinar qué papel cumple en la promoción
2. Entender el impacto de las interacciones y la escucha en las redes sociales
3. Desarrollar una estrategia de contenido
4. Identificar qué métricas contribuyen al éxito de tu estrategia digital
5. Integrar las redes sociales con otros canales de inbound marketing, como tu sitio web, las conversaciones y el blog

El desarrollo de tu estrategia de redes sociales incluye muchos aspectos dinámicos, pero al establecer las acciones que llevarás a cabo, estarás un paso más cerca de alcanzar tus objetivos de negocio.

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Video: Panorama general de las redes sociales

Hay diferentes opciones a la hora de elegir la plataforma ideal de redes sociales para tus esfuerzos de inbound marketing. Para ayudarte a decidir qué canales son los más adecuados, exploremos los aspectos básicos y las ventajas de cada uno de ellos.

Facebook como plataforma de redes sociales

Empecemos por Facebook.

Es muy probable que la mayoría de tus conocidos estén en esta red social. ¿ Has escuchado la frase: «si Facebook fuera un país, sería el más grande del mundo»? Esto se debe a que en la actualidad la plataforma tiene más de 2900 millones de usuarios, superando ampliamente a China e India, que son los países con las mayores poblaciones del planeta.

En los últimos años Facebook ha tomado algunas decisiones y ha enfrentado algunos retos que han tenido un gran impacto en los usuarios. Uno de ellos es la controversia en torno a su posición en cuestiones de privacidad y publicidad política, y a cómo su algoritmo define lo que ven los usuarios. Además, la plataforma empezó a mostrar a los usuarios contenido más específico de sus familiares y amigos, desplazando a los memes, las publicaciones de marcas y los canales de noticias. Según Hootsuite, el alcance orgánico en Facebook ha venido disminuyendo notablemente respecto a años anteriores.

Es cierto que el tráfico orgánico y las interacciones en las publicaciones de las marcas no son lo que eran antes, pero eso no significa que no debas usar este canal.

Ventajas de usar Facebook para empresas

Hoy, millones de organizaciones usan las páginas para empresas de Facebook para compartir noticias y eventos y hablar con los clientes. Además, hay otras dos razones que hacen de Facebook un canal muy valioso:

1. Sus herramientas de publicidad, que son de las mejores para dirigirte a tu cliente ideal.
2. Sus grupos, que son una gran manera de crear una audiencia fiel.

Tipos de páginas de Facebook: personales y para empresas

Hay dos tipos de páginas de Facebook: personales y para empresas. Aunque es cierto que el alcance orgánico es mejor en una página personal, es importante que elijas una página para empresas en tu organización ya que:

1. Facebook exige a las organizaciones que usen páginas para empresas y puede cerrar aquellas que no cumplan con sus políticas.
2. Las páginas personales tienen un límite de 5000 amigos, mientras que las páginas para empresas pueden tener millones de seguidores.

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1. Con una página para empresas, puedes acceder a las analíticas (Insights) y clasificar correctamente a tu empresa para las búsquedas, agregar una misión, catálogos de productos y ofrecer a los clientes un espacio para que den su opinión.
2. Por último, la razón más importante para tener una página para empresas de Facebook es hacer publicidad, que te permite ofrecer contenido valioso y altamente dirigido a la audiencia que más te interesa, incluida tu propia lista de prospectos. También puedes usar la publicidad de Facebook en sus otros servicios, como Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp. Agregar un pixel de Facebook en tu sitio web incluso te ayuda a redirigir a los visitantes a los anuncios de Facebook.

Contenido y grupos en Facebook

El contenido que puedes publicar en Facebook es muy variado, desde texto, fotografías e imágenes en carrusel, hasta videos. Incluso puedes ofrecer videos en vivo y compartir historias.

Por último, de los más de 2900 millones de usuarios que tienen Facebook, 400 millones pertenecen a un grupo. Los grupos te ayudan a generar comunidad, deleitar a tu audiencia y dirigirte a prospectos interesados a los que no podrías llegar con publicaciones orgánicas. Facebook da mucha importancia a los grupos, por lo que las empresas que los usan obtienen tasas de interacción más altas que en otras partes de la plataforma.

A la hora de crear un grupo en Facebook, lo primero que tenemos que pensar es cómo éste va a aportar valor. Es súper importante definir muy bien cuáles son los objetivos del grupo y si tenemos un dinamizador de comunidad. ¿ Por qué? Porque crear un grupo en Facebook técnicamente es muy sencillo, pero para mí, lo importante es identificar si vamos a ser capaces de destinar los recursos necesarios y si Facebook es el sitio donde están mis clientes. Las comunidades en Facebook tienen muchas funcionalidades, pero a veces a las empresas se les olvida que las comunidades no se dinamizan solas y que necesitan destinar recursos para ello. Esto es especialmente clave en Facebook, donde la mayoría de grupos son grupos profesionales y el uso que le dan los usuarios suele ser un uso más personal.

YouTube como plataforma de redes sociales

Ahora, hablemos de YouTube.

Con más de 2500 millones de usuarios, YouTube es la segunda red social y, curiosamente, el segundo motor de búsqueda más grande del mundo, después de Google. De hecho, cada minuto se cargan más de 500 horas de contenido en video y se ven aproximadamente 5000 millones de videos por día en esta plataforma. Además, Google indica que 6 de cada 10 usuarios prefieren las plataformas de video en línea antes que la Copyright @ 2022 HubSpot 5