La responsabilidad social: evolución e impacto en el contexto empresarial

La responsabilidad social

En este primer módulo se comenzará con un recorrido recuperando el concepto de responsabilidad social, el cual desde las últimas décadas, podría decirse desde principios de los años 90, ha estado resonando en el entorno empresarial, otorgando una nueva idea o nuevo enfoque sobre las organizaciones.

Responsabilidad social

Alcance de la responsabilidad social

Video conceptual

Referencias

LECCIÓN 1 de 4 Responsabilidad social La responsabilidad social (en adelante RS) ha estado madurando en distintos sectores, tal como el sector público y el no gubernamental, hasta concebir que no se alcanzará un verdadero cambio de paradigma siendo responsables sólo en algunos ámbitos de la sociedad, sino en todo su conjunto. Da la sensación de que son muchas las personas y organizaciones que adhieren a este pensamiento, mientras que, al mismo tiempo, puede percibirse que su comprensión suele ser un tanto superflua. ¿Estamos frente a una noción aún muy joven? Podemos pensar que la RS surge por necesidad, como una reacción inmunológica de la sociedad, que intenta regenerar defensas y alternativas ante la realidad. Sabemos que su ámbito de desarrollo está en la convivencia entre personas y organizaciones, y que va de la mano de otros conceptos como el de sostenibilidad o desarrollo sustentable. Pero no estamos refiriéndonos a un concepto nuevo, sino a uno que tiene tantos años como la misma humanidad. Entonces ¿cómo comprender a la responsabilidad social?

Responsabilidad social en Argentina

En el siguiente enlace encontrarás una interesante entrevista realizada por La Voz del Interior a Luis Ulla, fundador y director del Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria (IARSE), en donde narra cómo y por qué surge esta entidad y cómo se ha desarrollado la temática en nuestro país.

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Responsables 3.0.pdf 278 KB Fuente: Martinez, P. (19 de enero 2015). Responsables 3.0. Recuperado de: https://www.lavoz.com.ar/entrevistas/responsables- 30 En el año 2002 se fundó el Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria, con sede en la ciudad de Córdoba, con la misión de generar conocimiento público para promover y difundir el concepto y la práctica de la responsabilidad social, a fin de impulsar el desarrollo sustentable de Argentina y la región. En la entrevista arriba sugerida, Luis Ulla, fundador y actual director del IARSE, afirma que para iniciar con tales actividades, se unió a un grupo de ejecutivos que se desempeñaban en el sector empresarial de Córdoba. En ese momento, las compañías contaban con sus propias fundaciones para accionar en temas públicos relacionados con educación, salud o creación de empleo, ya que la responsabilidad social de aquella época respondía a ese tipo de demandas. El interés de la sociedad en los años 90 pasaba por saber qué parte de las ganancias de la empresa volvía a la comunidad. Consultando en otros países más desarrollados y con otro contexto socioeconómico, como Estados Unidos (EE. UU.), Suiza, y Brasil, Luis Ulla pudo ver que se gestaba un enfoque diferente sobre la responsabilidad social corporativa (en adelante, RSC). La aplicación de la RSC en las organizaciones consistía en desarrollar herramientas de gestión, construyendo indicadores que permitieran medir, comparar, diagnosticar y tomar decisiones, haciendo de la RSC algo cada vez más tangible, exhaustivo y comunicable.El IARSE ayuda, guía y promueve en las organizaciones la incorporación de los valores de la RSC como comportamiento continuo y progresivo, incorporándolo a la estrategia, sin perder de vista la posición y el contexto de cada caso particular. Para ello, en el instituto se diseñan y facilitan diversas herramientas de gestión, según el sector de actividad, para generar vínculos y alianzas entre empresas y organizaciones del tercer sector en las diversas temáticas por abordar, prestar distintos servicios que se adaptan a cada necesidad y formar una amplia red en Responsabilidad Social y Sustentabilidad. Actualmente, cuenta con numerosos miembros como grandes, medianas y pequeñas empresas y empresas emergentes.

Desde la visión pragmática de Luis Ulla:

Las empresas se pueden transformar en inclusoras, traer adentro a los excluidos. Se pueden preguntar: ¿ le puedo comprar a los pobres? ¿ es transferible el conocimiento a grupos vulnerables? ¿Se puede trasladar el conocimiento de costos, calidad, mercado y hacer que se transformen en una empresa, que sea mi proveedora? "Por ejemplo, si una empresa funcionara con una visión integral de responsabilidad social debería tener un criterio ético y no participar de la corrupción ... No es, ir cada 15 días a pintar una escuelita al Champaquí. Eso es bueno, pero no es responsabilidad social. Esto implica que la empresa gane el dinero de una manera que la sociedad entiende que es legítima, que no tenga "antivalores" éticos o culturales, que se gana sin destruir el capital ambiental, sin dañar el tejido social.

Si es de servicios, tienen que responder cómo atienden a los usuarios. Si son petroleras, cómo manejan los derrames. Después, pueden contar si plantaron árboles o ayudaron a una escuela, pero esos aspectos son básicos.

Figura 1: Luis Ulla (fundador del IARSE)

Fuente: [Imagen sin título de Luis Ulla. Director miembro del Comité Ejecutivo y Fundador de IARSE]. Autor desconocido. (s.f). Recuperado de: http://www.iarse.org/que-es-iarse/quienes-somos

Figura 2: Isologotipo del IARSE

IARSE INSTITUTO ARGENTINO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SUSTENTABILIDAD Fuente: [Imagen sin título del logo de IARSE]. Autor desconocido. (s.f). Recuperado de: http://www.iarse.org/que-es-iarse/quienes-somos

Etimológicamente la palabra responsabilidad deriva de responsum: forma latina del verbo responder, más los sufijos "idad" (cualidad) "bilis" (capacidad, posibilidad) hacen al significado de la palabra: "la habilidad o capacidad de responder". Lo social brinda un sentido de pertenencia, ya que implica algo que se comparte a nivel comunitario. De este modo, podemos dilucidar que la responsabilidad siempre está dada por una demanda o una expectativa que recae sobre alguien y, en este caso, esa expectativa es compartida por un conjunto de personas. Por lo tanto, lo que hace que un ente o persona sea considerado responsable dependerá de la capacidad para responder a esas demandas y expectativas que serán cambiantes, como el tiempo mismo y el contexto. El concepto de responsabilidad social implica que la organización se hace responsable frente a aquellos afectados por las decisiones y las actividades que realice, así como de diversas problemáticas que aquejan la sociedad en general. Desde el IARSE, hay plena conciencia de que, al principio, muchas empresas se sumaban a la tendencia de incursionar en la RSC como una estrategia más de marketing. Pero una vez en el camino, la concepción cambiabahacia una verdadera búsqueda de la transparencia, ya que según el mismo Ulla:

Aquí hay cuatro "patas": conocer el impacto que la empresa tiene a nivel ambiental, económico, social y ético. Saber cómo es el tema hacia adentro, ver si se está gestionando y, por último, contarlo a los públicos de interés. Si uno cuenta cómo lo está haciendo también deja que los demás lo puedan controlar. (Martínez, 2015, http://bit.ly/2lzaFGG).

Lo que se intenta es dejar en claro cuál es el alcance de la responsabilidad social, que muchas veces se ha confundido con lo verde, relegándolo solo a temas ambientales:

Muchas veces se asocia la sustentabilidad a lo "verde". Pero, por ejemplo, tratar mal a los ancianos no es sustentable, tampoco dejar a los jóvenes sin trabajo, ni tener educación o salud pública de calidad. Hay que empezar a mirar también el impacto y la oportunidad social que una empresa tiene para hacer cambios. (Martínez, 2015, http://bit.ly/2lzaFGG).

Afortunadamente, en nuestro país y en la región, contamos con numerosos ejemplos de organizaciones que desarrollan una gestión de la responsabilidad social bien entendida, en el sentido estricto del término. Por ejemplo, Grupo Sancor Seguros es un grupo asegurador cooperativo, nacido en Sunchales (provincia de Santa Fe) en 1945. De la mano de la industrialización elemental de la producción lechera, Sancor Cooperativa de Seguros Ltda. es la empresa que dio origen al grupo Sancor Seguros. En la actualidad, las empresas del grupo Sancor Seguros se encuentran entre los primeros puestos del mercado, porque cumplen con estándares de calidad internacionales, y han extendido su actividad a países vecinos.

Grupo Sancor entiende que ejercer la responsabilidad social es tener una visión de negocios que integre armónicamente el desempeño económico y el respeto por los valores éticos, las personas, la comunidad y el medio ambiente. No debe comprenderse como un el desarrollo de actividades filantrópicas, sino más bien como un programa que se lleva a cabo desde la propia actividad. (Lliarte Vejrup, 2009).

¿Qué implica una correcta concepción de la responsabilidad social?

Aquí es importante destacar que no existe una única definición de responsabilidad social, ya que se trata principalmente de un concepto nuevo cuya aplicación no lleva mucho tiempo difundiéndose. Sin embargo, citaremosalgunas definiciones a las que adhiere el IARSE. Por ejemplo, la que propone el Instituto Ethos de Brasil sobre responsabilidad social empresaria (RSE), una de las instituciones pioneras y de mayor prestigio en RSE en Latinoamérica:

Responsabilidad Social Empresarial es una forma de gestión definida por la relación ética y transparente de la empresa con todos los públicos con los cuales se relaciona, y por el establecimiento de metas empresariales compatibles con el desarrollo sustentable de la sociedad, preservando recursos ambientales y culturales para las futuras generaciones, respetando la diversidad y promoviendo la reducción de desigualdades sociales. (Instituto Ethos en IARSE, 2018, p. 4).

El instituto Ethos plantea, a su vez, una serie de parámetros que debe seguir la organización para incorporar la responsabilidad social a la estrategia organizacional, los que se desarrollarán a continuación:

Tabla 1: Criterios ETHOS reflejados en la estrategia de Sancor Seguros

Criterios Ethos Aplicación en Sancor Seguros