Processi Assistenziali e Modelli Organizzativi - Gestionali, Presentazione
Slide da Sapienza Università di Roma su Processi Assistenziali e Modelli Organizzativi - Gestionali. Il Pdf esplora la gestione dei conflitti e la negoziazione, analizzando le diverse tipologie di conflitto e i loro effetti, utile per lo studio universitario.
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Processi Assistenziali e Modelli Organizzativi - Gestionali
Scienze Infermieristiche - VI lezione
FACOLTÀ DI FARMACIA E MEDICINA VDIVM VRBIS SAPIENZA UNIVERSITÀ DI ROMA Corso di Laurea Magistrale in Scienze Infermieristiche ed Ostetriche B - Lazio sud II anno II semestre aa 2022/2023 Docente: Dott. Luca PalomboLa gestione dei conflitti e la negoziazione Processi Assistenziali e Modelli Organizzativi - Gestionali 03/05/2021 Pagina 2
Risultati di apprendimento attesi (RAA)
Lo studente sarà in grado di riconoscere le dinamiche dei conflitti e saprà mettere in pratica le strategie di risoluzione dei contrasti 3 Processi Assistenziali e Modelli Organizzativi - Gestionali 15/10/2021 Pagina 3
La gestione dei conflitti e la negoziazione
L'invisibile del conflitto - Modello iceberg
COMPORTAMENTI, PAROLE, GESTI PENSIERI, SENTIMENTI Mentalità VALORI, CREDENZE BISOGNI - SODDISFATTI O INSODDISFATTI Essere amato Sicurezza e prevedibilità Espressione in autonomia Varietà, imprevedibilità Processi Assistenziali e Modelli Organizzativi - Gestionali 03/05/2021 Pagina 4
La gestione dei conflitti e la negoziazione: I conflitti
"Con conflitto sociale si intende una relazione in cui due o più parti, dipendenti l'una dall'altra, cercano con forza di realizzare piani d'azione opposti, ed entrambe sono consapevoli di essere avversarie" Paul Watzlawick Al fine di rendere 'completa' questa definizione sintetica e comprensiva, è utile aggiungere la componente di emotività negativa che emerge in qualsiasi conflitto, in modo più o meno incisivo. Processi Assistenziali e Modelli Organizzativi - Gestionali 03/05/2021 Pagina 5
La gestione dei conflitti e la negoziazione: I conflitti
I conflitti sono inevitabili in ogni contesto in cui vi sono persone che vivono e lavorano insieme. Gli ingredienti principali di un conflitto:
- le controparti cercano di realizzare piani d'azione opposti;
- vi è dipendenza reciproca tra le controparti;
- in ogni conflitto sono presenti emozioni negative.
In assenza di emozioni negative parliamo solo di un problema fra le controparti. Processi Assistenziali e Modelli Organizzativi - Gestionali 03/05/2021 Pagina 6
La gestione dei conflitti e la negoziazione: Le tipologie di conflitto
Conflitti interpersonali
si parla di conflitti interpersonali quando fra persone o gruppi c'è un disaccordo non conciliabile nel pensiero, nel sentimento, nelle motivazioni o nelle azioni.
Conflitti intrapersonali
si parla di conflitti intrapersonali quando all'interno della stessa persona ci sono degli impulsi contrastanti, non conciliabili, fra di loro. 1
Conflitti strutturali
si parla di conflitti strutturali quando questi vengono generati dalla struttura organizzativa, dai processi e dalle procedure. Processi Assistenziali e Modelli Organizzativi - Gestionali 03/05/2021 Pagina 7
La gestione dei conflitti e la negoziazione: Le tipologie di conflitto
Conflitto di risorse più di un interlocutore è in competizione per delle risorse scarse. Tutti gli interlocutori si sentono in diritto di utilizzare questa risorsa ma essa, per via della sua scarsità, non può essere distribuita in modo che tutti si sentano soddisfatti Conflitto di obiettivi gli obiettivi che perseguono gli interlocutori si escludono a vicenda o quando il perseguimento di un obiettivo significa una limitazione per il perseguimento dell'altro obiettivo Conflitto di valutazione fra gli interlocutori esiste un accordo sull'obiettivo da raggiungere, ma un disaccordo sul modo migliore per perseguirlo Conflitto relazionale si percepiscono tensioni fra gli interlocutori, dovute ad antipatie o diversità caratteriali Conflitto dei ruoli le aspettative dei diversi ruoli, ricoperti dalle persone coinvolte, sono in contrasto fra di loro Conflitto valoriale i valori degli interlocutori sono in contrapposizione. Un conflitto valoriale per default non è 'risolvibile'; l'unico modo per affrontarlo in modalità costruttiva è tramite un lavoro sul rispetto della diversità altrui e sulla tolleranza reciproca Processi Assistenziali e Modelli Organizzativi - Gestionali 03/05/2021 Pagina 8
La gestione dei conflitti e la negoziazione: Riconoscere i conflitti
- Riconoscere il tipo di conflitto ci aiuta a comprendere le cause che lo hanno generato, fornendoci i primi indicatori per trovare la soluzione migliore. 71
- Sia una prolungata negazione dei segnali del conflitto sia una ricerca frettolosa di una soluzione non portano a risultati soddisfacenti.
- Una diagnosi accurata e tempestiva del conflitto pone le basi per individuare una strategia vincente per la sua risoluzione.
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La gestione dei conflitti e la negoziazione: Effetti dei conflitti
- I conflitti fanno crescere
- I conflitti fanno crescere la qualità +
- I conflitti rinforzano il lavorare insieme -
- I conflitti interferiscono e procurano altri costi
- I conflitti sono un aggravio
- I conflitti si allargano
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La gestione dei conflitti e la negoziazione: Modello di Riemann-Thomann
Stabilità % % % % % % % % Vicinanza Distanza % % % % % Cambiamento Processi Assistenziali e Modelli Organizzativi - Gestionali 03/05/2021 Pagina 11 %
La gestione dei conflitti e la negoziazione: Modello di Riemann-Thomann
Invadente Troppo incline alla confidenza Sentimentale Stabilità Dottrinaria Rigida Pignola Profondità Affidabilità Diligenza Sistematicità Precisione Prudenza Correttezza Costanza Comunità Armonia Oggettività Indipendenza Determinazione Distanza Orientamento verso l'altro Capacità relazionali Sentimento Competenza professionale Libertà Sicurezza in sé Propensione al rischio Entusiasmo Passione Innovazione Spontaneità Flessibilità Brusca Fredda Arrogante Incostante Superficiale Lunatica/capricciosa Cambiamento Processi Assistenziali e Modelli Organizzativi - Gestionali 03/05/2021 Pagina 12 Vicinanza Competenze sociali
La gestione dei conflitti e la negoziazione: Modello di Riemann-Thomann
Livello basso conflitto
Stabilità I % % % % % % Vicinanza I 7 7 I % % % % I Cambiamento Processi Assistenziali e Modelli Organizzativi - Gestionali 03/05/2021 Pagina 13 Distanza I % % % % I
La gestione dei conflitti e la negoziazione: Modello di Riemann-Thomann
Livello medio conflitto
Stabilità % % % % % % % I Vicinanza Distanza I % % % % % Cambiamento Processi Assistenziali e Modelli Organizzativi - Gestionali 03/05/2021 Pagina 14 % % I
La gestione dei conflitti e la negoziazione: Modello di Riemann-Thomann
Livello alto conflitto
Stabilità % % % % % % % % % Vicinanza Distanza % % % % % - I I Cambiamento Processi Assistenziali e Modelli Organizzativi - Gestionali 03/05/2021 Pagina 15
La gestione dei conflitti e la negoziazione: Modello degli stadi evolutivi di Glasl (1941)
Inasprimento Intensità moderata Dibattito · Cooperazione · Risolvibile dalle parti Attacco tattico Coalizioni Intensità intermedia Perdere la faccia · Contrapposizione · Risolvibile con mediazione Strategie minatorie Distruzione circoscritta Intensità elevata · Scontro aperto Disgregamento · Difficilmente risolvibile Collettivo nell'abisso Processi Assistenziali e Modelli Organizzativi - Gestionali 03/05/2021 Pagina 16
La gestione dei conflitti e la negoziazione: Evitare un escalation nel conflitto
- Parla in modo aperto e trasparente con il tuo interlocutore, evidenziando gli aspetti che hanno provocato il tuo dissenso.
- Affronta tutti i punti della questione: l'altro potrà comprendere il motivo del contrasto e potrà cambiare atteggiamento a sua volta.
- Esprimi il tuo dissenso in modo assertivo, senza compromettere la relazione, per concordare insieme come agire per risolvere il conflitto.
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La gestione dei conflitti e la negoziazione: Strategie per risolvere i conflitti
Astensione Il conflitto si risolve da sé o rimane irrisolto e può riemergere Imposizione Rischio di perdita del senso di appartenenza all'organizzazione Minimizzazione Relazioni amichevoli ed evitamento del conflitto. Conflitti irrisolti che possono riemergere o trasformarsi in problemi per l'organizzazione Compromesso Implica un processo di mediazione tra le parti. Non sempre questo stile rappresenta la soluzione migliore Collaborazione Rappresenta una strategia negoziale aperta e fondata sulla fiducia. Si ottengono risultati massimi per i singoli e per il gruppo Processi Assistenziali e Modelli Organizzativi - Gestionali 03/05/2021 Pagina 18
La gestione dei conflitti e la negoziazione: Strategie per risolvere i conflitti
Le reazioni automatiche e spesso inconsce di una persona sotto stress sono l'attacco diretto (FIGHT) e/o la fuga (FLIGHT) Possiamo, però, adottare una strategia senza ricadere nello schema attacco/fuga: la strategia per la risoluzione dei conflitti (NEGOTIATE) Processi Assistenziali e Modelli Organizzativi - Gestionali 03/05/2021 Pagina 19
La gestione dei conflitti e la negoziazione: Modello di Covey (2005)
- Vinco/vinci
- Vinco/perdi
- Perdo/vinci
- Perdo/perdi
- Vinco
- Vinco/vinci o niente di fatto
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La gestione dei conflitti e la negoziazione: Modello di Kenneth W. Thomas
Alto Orientamento ai propri bisogni Fight Competere Negotiate Negoziare Cercare il compromesso Flight Evitare i conflitti Flight Essere accomodanti Basso Orientamento ai bisogni altrui Alto Processi Assistenziali e Modelli Organizzativi - Gestionali 03/05/2021 Pagina 21
La gestione dei conflitti e la negoziazione: Il modello della "terza via"
Il modello della 'terza via' è stato formulato nel 1981 da Roger Fisher, William L. Ury e Bruce Patton e si basa sul Harvard Negotiation Project della Harvard University
- L'obiettivo è raggiungere un accordo costruttivo fra le due parti in un'ottica Win-Win.
- Entrambe le parti dovrebbero trarre un vantaggio dalla negoziazione; anche la relazione dovrebbe essere salvaguardata.
- Il principio di base sta nella separazione fra interessi e posizioni.
- La 'terza via' è uno stile di negoziazione "soft" con le persone e "duro" verso il problema.
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