Definición de las Comunicaciones Integradas de Marketing

DEFINICIÓN DE LAS CIM

1. MÓDULO CONTEXTO Emisor -> Codificación > Mensaje Decodificación Receptor Medio Ruido > Retro- alimentación Respuesta Campo de experiencia del emisor Campo de experiencia del receptor

1. MÓDULO CONTEXTO DEFINICIÓN DE LAS CIM

• Infinidad de mensajes ...
• Infinidad de medios ...
• Infinidad de ruido ...
• Infinidad de códigos ...

Por ende, el receptor no entiende o ignora.

1. MÓDULO CONTEXTO DEFINICIÓN DE LAS CIM En este sentido tres palabras clave:

1. Claridad: Si no se entiende, no sirve (ojo, a veces "no entender" puede ser la idea, en ese caso debe tenerse esa claridad)
2. Coherencia: Los mensajes deben construir entre sí, no destruir los unos con los otros
3. Convincente: Los mensajes deben ser creíbles y llevar a la acción. Si no se convence, no se logra generar el objetivo final del proceso.

RESUMEN

1. MÓDULO CONTEXTO Las comunicaciones integradas de marketing (CIM) son: El conjunto de actividades Que busca la integración Cuidadosa Coordinada de todos los Actores Canales Mensajes Emisores sobre los que se transmite información de importancia Clara Coherente Convincente que aporta a la generación de valor.

1. MÓDULO CONTEXTO RESUMEN Pero, de manera aún más clara, podríamos decir que: Las comunicaciones integradas de mercadeo son el conjunto de acciones que se realizan para crear y compartir significado entre los actores de mercadeo. Para lograrlas, el residual comunicacional deberá ser coherente, claro y convincente para así aportar valor.

IMPLICACIONES Y JUSTIFICACIONES

1. MÓDULO CONTEXTO La definición que planteamos, cualquiera de ellas, implica que hay algo que antes no se consideraba y por eso se construyó una nueva definición. ¿Qué era lo que antes no se consideraba? Los escucho ...

IMPLICACIONES Y JUSTIFICACIONES 1. MÓDULO CONTEXTO ANTES

1. La comunicación era unidireccional
2. La comunicación era episódica
3. La comunicación era monocanal (o por lo menos diferenciaba canales).

AHORA

1. Hoy en día, la comunicación es bidireccional (aunque yo prefiero considerarla multi direccional)
2. La comunicación es constante a lo largo de los momentos del día
3. La comunicación es multicanal y articulada.

IMPLICACIONES Y JUSTIFICACIONES 1. MÓDULO CONTEXTO Estos asuntos, en realidad, reflejan un punto adicional, y es que el consumidor ha cambiado, y por ende la comunicación también lo ha hecho: Ahora ...

1. De Outbound a Inbound.
2. Minimización de los tiempos de atención.
3. Cambio en el consumo de medios.
4. Cambios en los parámetros de decisión.

ENTENDIENDO LA MEZCLA DE COMUNICACIONES

1. MÓDULO CONTEXTO Al plantear la definición hablamos de la integración cuidadosa y coordinada. ¿ Se acuerdan? Las comunicaciones integradas de marketing (CIM) son el conjunto de actividades que buscan la integración cuidadosa y coordinada de todos los actores (canales, emisores y mensajes) sobre los que se transmite información de importancia (clara, coherente y convincente) que aporte a la generación de valor .

1. MÓDULO CONTEXTO ENTENDIENDO LA MEZCLA DE COMUNICACIONES La integración cuidadosa y coordinada implica, en primera medida, la integración de los elementos de la mezcla de comunicación.

1. MÓDULO CONTEXTO ENTENDIENDO LA MEZCLA DE COMUNICACIONES Es la suma de elementos que permiten maximizar la efectividad de la comunicación para la construcción de valor. Incluye: Mezcla de comunicaciones Publicidad Promoción de ventas Ventas personales Relaciones públicas Marketing directo y digital

PUBLICIDAD

1. MÓDULO CONTEXTO PUBLICIDAD Cualquier forma pagada de presentación y promoción no personal de bienes, servicios o ideas, en las que se reconoce un patrocinador.

1. MÓDULO CONTEXTO PUBLICIDAD VENTAJAS · Permite llegar a masas de consumidores en múltiples lugares de forma sumamente simple. · El mismo mensaje es enviado en muchas ocasiones · Suele considerarse que la publicidad masiva "habla bien" de una marca, y por ende genera credibilidad sobre la marca anunciante que se percibe como " una marca legítima". Adicionalmente, permite crear una imagen a largo plazo de los productos y organizaciones. DESVENTAJAS • Es unidireccional, y por lo tanto no genera un compromiso consiente al préstamo de la atención • Es impersonal, y poco persuasiva. Es costosa. (en algunos medios más que en otros)

PROMOCIÓN DE VENTAS

1. MÓDULO CONTEXTO PROMOCIÓN DE VENTAS Incentivos a corto plazo que fomentan la compra o venta de bienes o servicios.

ENTENDIENDO LA MEZCLA DE COMUNICACIONES PROMOCIÓN DE VENTAS VENTAJAS · Genera y recompensa respuestas rápidas (compre ya con un descuento) · Ofrecen incentivos a la compra · Realzan ofertas de productos · Permiten elevar ventas reducidas 1. MÓDULO CONTEXTO DESVENTAJAS · Sus efectos suelen tener ciclos más cortos, por lo cual su efectividad es bastante efímera. • Su permanencia continua genera erosión de valor.

RELACIONES PÚBLICAS

1. MÓDULO CONTEXTO RELACIONES PÚBLICAS Buenas relaciones que se establecen con los diversos públicos de una organización. Se crean mediante la obtención de publicidad favorable, gestión de la imagen corporativa y manejo de sucesos (reales o no) desfavorables.

ENTENDIENDO LA MEZCLA DE COMUNICACIONES RELACIONES PÚBLICAS VENTAJAS · Son más creíbles que los anuncios · Llegan a muchos de aquellos a quienes la publicidad o la venta personal no logra llegar · Se presenta como noticia, y no como publicidad 1. MÓDULO CONTEXTO DESVENTAJAS · Su logística de organización suele ser ajena a la mayoría de organizaciones. · Si se percibe en ella una intención de ventas (o se descubre que era publicidad) se pierde toda posible credibilidad.

VENTAS PERSONALES

1. MÓDULO CONTEXTO VENTAS PERSONALES Presentación personal realizada por la fuerza de ventas de una organización, normalmente con el propósito de comercializar sus productos, servicios o ideas.

1. MÓDULO CONTEXTO VENTAS PERSONALES VENTAJAS · Son las más eficaces a la hora de moldear preferencias, convicciones y acciones de los compradores. · Permite ajustar el mensaje en tiempo real. · Facilitan la creación de una relación de largo plazo. · Generan un compromiso de atención (lo que no implica que la respuesta sea favorable) DESVENTAJAS · El tamaño de la fuerza de ventas suele ser estándar, por lo cual no puede " encenderse y apagarse" a voluntad · La visita personalizada (aunque sea simplemente la llamada) suele resultar más costosa en términos unitarios (aunque también suele ser más eficiente)

MARKETING DIRECTO Y DIGITAL

1. MÓDULO CONTEXTO MARKETING DIRECTO Y DIGITAL Marketing encaminado a comprometerse de manera directa con consumidores individuales y comunidades de clientes seleccionados cuidadosamente, tanto para obtener una respuesta inmediata como para forjar relaciones duraderas

1. MÓDULO CONTEXTO MARKETING DIRECTO Y DIGITAL VENTAJAS · Su efectividad suele ser mayor pues habla directamente a la persona. · Es ideal para segmentos muy específicos, incluso para relaciones de uno a uno. · En muchos casos, sobre todo en los apartados digitales, su medición es mucho más simple. · Permite un control del presupuesto más fácil de realizar. DESVENTAJAS · Toca a grupos pequeños de clientes por vez. · Requiere diseño específico por grupo o incluso por persona. · Si se personaliza o interactúa mal, se consigue el efecto contrario

RESUMEN DE LA MEZCLA DE COMUNICACIONES

1. MÓDULO CONTEXTO MEZCLA DE COMUNICACIONES Es la suma de elementos que permiten maximizar la efectividad de la comunicación para la construcción de valor. Incluye:

• Publicidad · Forma pagada de presentación y promoción no personal con un patrocinador claro. · Ventaja: Alcance, recordación. · Desventajas: Costo, unidireccionalidad
• Promoción de ventas · Incentivos a corto plazo que fomentan la compra · Ventaja: respuesta rápida. · Desventajas: desventaja, pérdida de valor
• Ventas personales · Presentación personal realizada por la fuerza de ventas para vender. · Ventaja: Eficacia, adaptabilidad recordación. · Desventajas: Estandarización, costo unitario.
• Relaciones públicas · Buenas relaciones que se establecen con los diversos públicos. · Ventaja: Credibilidad. · Desventajas: Logística externa
• Marketing directo y digital · Acciones dirigidas para buscar respuestas y relaciones duraderas · Ventaja: Efectividad, especifidad. · Desventajas: Diseño a medida, alto margen de error

ENTENDIENDO EL MARKETING DE CONTENIDO

1. MÓDULO CONTEXTO ENTENDIENDO EL MARKETING DE CONTENIDO Ya dijimos que el marketing de contenido busca crear, inspirar y compartir mensajes y conversaciones en torno a la marca con los clientes, además de alentar la comunicación entre éstos a través de una mezcla fluida de canales de comunicación propios, pagados, devengados y compartidos. Por ende, debemos profundizar en dos asuntos

1. MÓDULO CONTEXTO ENTENDIENDO EL MARKETING DE CONTENIDO Históricamente, las marcas han tratado (y siguen tratando) de transmitir anuncios de un medio en función de otro. Por ejemplo: Antes se creaba un comercial y ese comercial se ponía en RRSS; o se hacía un aviso para poner en una revista, y ese aviso era el que se llevaba a las RRSS. Hoy, en muchos casos, se crea el contenido directamente para la red, pero con la misma lógica que se empleaba para otros medios, es decir, por ejemplo: el post de instagram se crea como si fuera un aviso que fuera a salir publicado en una revista. Y esto puede no ser una buena idea (o sí, depende de muchas cosas que veremos más adelante)

1. MÓDULO CONTEXTO ENTENDIENDO EL MARKETING DE CONTENIDO Cuando hablamos de marketing de contenido hablamos de la creación y manejo de la información que se genera sobre la marca o producto, de manera que resulte relevante para la audiencia objetivo y consiga atraer y mantener nuevos clientes de manera no intrusiva.

EL MODELO POES

1. MÓDULO CONTEXTO EL MODELO POES Ya dijimos que el marketing de contenido busca crear, inspirar y compartir mensajes y conversaciones en torno a la marca con los clientes, además de alentar la comunicación entre éstos a través de una mezcla fluida de canales de comunicación propios, pagados, devengados y compartidos. Sobre eso es el modelo POES Modelo POES Pagados Propios Devengados Compartidos