Marketing 5.0 di Philip Kotler: concetti e sfide con tecnologie avanzate

Marketing 5.0 di Philip Kotler

studocu Marketing 5.0 di Philip Kotler Communication Strategy And Media Planning (Istituto Universitario Salesiano Venezia) Scansiona per aprire su Studocu Studocu non è sponsorizzato o supportato da nessuna università o ateneo. Scaricato da Francesca Zamboni (francyzamb2000@gmail.com)MARKETING 5.0 - KOTLER

BENVENUTI NEL MARKETING 5.0

Marketing 3.0

Marketing 3.0-> i clienti cercano la soddisfazione emotiva, pertanto, le aziende fanno sì che i loro prodotti non mirino solo a portare profitti, ma anche a fornire soluzioni ai problemi sociali e ambientali più difficili del mondo. Il concetto di segmentazione- targeting- posizionamento così come il modello prodotto-prezzo-promozione del posto (4Ps) sono diventati elementi fondamentali per i moderni marketer a livello globale. Marketing 3.0 è considerato come fase finale del marketing tradizionale. Tutti gli elementi del servizio ai clienti intellettualiente (1.0), emotivamente (2.0) e spiritualmente (3.0) erano completi.

Marketing 4.0

Marketing 4.0-> si passa al "digitale". Il marketing nel mondo digitale non si basa solo sui media e sui canali digitali. II divario digitale esiste ancora; quindi, il marketing richiede un approccio omnicanale, online e offline. La pandemia di COVID-19 ha accelerato la digitalizzazione delle imprese e i marketer sono stati costretti ad adattarsi alle nuove realtà digitali. Ecco perché questo è il momento giusto per il Marketing 5.0, il quale presenta gli elementi sia della centralità umana del Marketing 3.0 sia dell'empowerment tecnologico del Marketing 4.0.

Marketing 5.0: Sfide e Definizione

Marketing 5.0-> si materializza sullo sfondo di tre grandi sfide:

• Divario generazionale: è la prima volta nella storia che cinque generazioni che vivono insieme sulla Terra hanno atteggiamenti, preferenze e comportamenti contrastanti.
• Polarizzazione della prosperità: i marketer dovranno affrontare la disuguaglianza cronica e la distribuzione squilibrata della ricchezza, che provoca la polarizzazione dei mercati.
• Divario digitale: i marketer devono risolvere il divario digitale tra le persone che credono nel potenziale offerto dalla digitalizzazione e quelle che non lo fanno.

DEFINIZIONE: Il marketing 5.0 è l'applicazione di tecnologie di imitazione umana per creare, comunicare, fornire e migliorare il valore lungo il percorso del cliente. Uno dei temi critici nel Marketing 5.0 è la "tecnologia avanzata", ovvero un gruppo di tecnologie che mirano a emulare le capacità dei marketer umani; esempi sono: AI, NLP, sensori, robotica, realtà aumentata (AR), realtà virtuale (VR), IoT e blockchain.

Tecnologie Avanzate nel Marketing 5.0

L'analisi dei big data consente agli esperti di marketing di personalizzare la propria strategia di marketing per ciascun cliente, un processo noto come marketing a "segmenti di uno". Oggi, tale pratica sta diventando più diffusa che mai. Con l'apprendimento automatico dell'intelligenza artificiale, le aziende possono prevedere se è probabile che un nuovo prodotto con funzionalità specifiche abbia successo con l'assistenza di un algoritmo predittivo. Pertanto, gli esperti di marketing possono saltare molti passaggi nel processo di sviluppo del nuovo prodotto. L'intelligenza artificiale può aiutare i professionisti del marketing a svolgere attività a contatto con i clienti. Una delle applicazioni più popolari è per i chatbot del servizio clienti; diverse aziende utilizzano anche robot o altri mezzi automatizzati per sostituire il personale in prima linea. Esempio: Nestlé, in Giappone, impiega robot dotati di intelligenza artificiale come camerieri del caffè. Hilton negli Stati Uniti sperimenta un robot concierge mentre Tesco nel Regno Unito mira a sostituire i cassieri con telecamere a riconoscimento facciale. Con i sensori e l'IoT, i rivenditori possono replicare l'esperienza digitale nello spazio fisico. Uno schermo di rilevamento facciale in un negozio al dettaglio, ad esempio, può stimare i dati demografici di un acquirente e offrire le promozioni giuste. Le app di realtà aumentata, come quelle utilizzate da Sephora o IKEA, consentono agli acquirenti di provare i prodotti prima di impegnarsi ad acquistarli. Nonostante la discussione sulla tecnologia, è importante che l'umanità rimanga al centro del Marketing 5.0. La tecnologia successiva viene applicata per aiutare i professionisti del marketing a creare, comunicare, fornire e migliorare il valore lungo il percorso del cliente. L'obiettivo è creare una nuova esperienza del cliente (CX) che sia priva di attriti e avvincente. Per raggiungerlo, le aziende devono sfruttare una simbiosi equilibrata tra intelligenza umana e informatica. Solo gli esseri umani possono capire gli altri esseri umani; nessuno sa come i marketer esperti sviluppino saggezza, e, dal momento che non possiamo insegnare ai computer le cose che non sappiamo come imparare, il ruolo dei marketer umani è ancora fondamentale nel Marketing 5.0. La discussione centrale in Marketing 5.0, quindi, riguarda la selezione di dove macchine e persone potrebbero adattarsi e fornire il massimo valore durante il percorso del cliente.

Come le tecnologie possono potenziare il marketing

Esistono cinque modi in cui la tecnologia può potenziare le pratiche di marketing:

1. Prendere decisioni più informate basate sui big data: ogni azione su Internet viene registrata e con tutte queste informazioni, gli esperti di marketing possono delineare i clienti a livello individuale, consentendo marketing one-to-one su larga scala.
2. Prevedere i risultati delle strategie e delle tattiche di marketing: con l'analisi basata sull'intelligenza artificiale, gli esperti di marketing possono prevedere il risultato prima di lanciare nuovi prodotti o pubblicare nuove campagne. This document is available free of charge on studocu Scaricato da Francesca Zamboni (francyzamb2000@gmail.com)
3. Portare l'esperienza digitale contestuale nel mondo fisico: il monitoraggio degli utenti di Internet consente ai professionisti del marketing digitale di fornire esperienze altamente contestuali, come contenuti personalizzati. I sensori consentono ai professionisti del marketing di identificare chi viene nei negozi e fornire un trattamento personalizzato.
4. Aumentare la capacità dei marketer che gestiscono la front line di creare valore: i marketer possono creare un rapporto di simbiosi tra loro stessi e le tecnologie digitali.
5. Accelerare l'attuazione dei processi di marketing: le preferenze dei clienti cambiano costantemente e, per far fronte a una tale sfida, le aziende possono trarre ispirazione dalle pratiche agili delle startup snelle che fanno affidamento sulla tecnologia per eseguire rapidi esperimenti di mercato.

Cinque componenti del marketing 5.0

La tecnologia consente al marketing di essere basato sui dati, predittivo, contestuale, aumentato e agile. Il marketing 5.0 si divide in due discipline organizzative:

• Marketing basato sui dati: è l'attività di raccolta e analisi di big data da varie fonti interne ed esterne per guidare e ottimizzare le decisioni di marketing. Ogni singola decisione deve essere presa con sufficienti dati a portata di mano.
• Marketing agile: è l'uso di team decentralizzati e interfunzionali per progettare e sviluppare rapidamente prodotti e campagne di marketing. Le aziende devono avere 'agilità organizzativa per affrontare il mercato in continua evoluzione

Affinché le aziende possano eseguire le tre applicazioni del Marketing 5.0, devono iniziare con la creazione di capacità basate sui dati; alla fine, ciò che veramente farà o distruggerà l'implementazione è l'agilità dell'organizzazione nell'esecuzione. Le tre applicazioni sono:

• Applicazione 1: Marketing predittivo-> serve per prevedere i risultati delle attività di marketing prima del lancio e consente alle aziende di immaginare come risponderà il mercato e di influenzarlo in modo proattivo.
• Applicazione 2: Marketing contestuale-> è l'attività per cui si forniscono ai clienti interazioni personalizzate utilizzando sensori e interfacce digitali nello spazio fisico.
• Applicazione 3: Marketing aumentato-> è l'uso della tecnologia digitale per migliorare la produttività rivolta ai clienti con tecnologie di imitazione umana (es. chatbot, assistenti virtuali). Essa garantisce che i marketer combinino la velocità e la comodità dell'interfaccia digitale con il calore e l'empatia dei punti di contatto incentrati sulle persone.

Le tre applicazioni sono interconnesse e quindi non si escludono a vicenda.

I GAP GENERAZIONALI

Oggi, i marketer di tutto il mondo stanno affrontando la sfida di servire cinque generazioni differenti, con diversi livelli di competenza tecnologica. Guardare il mercato attraverso la lente generazionale aiuterà i marketer a capire il modo migliore per implementare il Marketing 5.0 basato sulla tecnologia.

Rivolgersi a generazioni diverse: le sfide

Ogni generazione è plasmata da un ambiente socioculturale e da un'esperienza di vita diversi. Ognuna ha preferenze e atteggiamenti diversi nei confronti di prodotti e servizi, spingendo i professionisti del marketing a rispondere con un'offerta, un'esperienza del cliente e persino un modello di business diversi .. Le aziende sono spesso bloccate con un portafoglio rigido di prodotti e servizi che non consente la personalizzazione per ogni generazione e lottano per adattarsi al ciclo di vita ridotto del prodotto rappresentato dalle esigenze e dai desideri in continua evoluzione delle generazioni più giovani. Il targeting crea un dilemma e le aziende devono trovare un equilibrio tra due obiettivi: massimizzare la creazione di valore per il presente e iniziare a posizionare i marchi per il futuro.

Le cinque generazioni

Crediamo che ogni cliente sia unico e, con il supporto tecnologico, il marketing alla fine sarà uno a uno, basato sulla personalizzazione e personalizzazione a livello individuale. Comprendere il cambiamento demografico collettivo nel mercato è il modo più fondamentale per prevedere dove sta andando il marketing. La coorte generazionale è uno dei modi più popolari di segmentazione del mercato di massa. La premessa è che le persone nate e cresciute nello stesso periodo hanno vissuto gli stessi eventi significativi. Pertanto, condividono le stesse esperienze socioculturali e hanno maggiori probabilità di possedere insiemi di valori, atteggiamenti e comportamenti simili. Oggi convivono cinque coorti generazionali.

Baby Boomers (1946-1964)

"Baby boom" si riferisce all'alto tasso di natalità nel mondo dopo la fine della 2° guerra m., grazie alla sicurezza e all'economia del dopoguerra. I primi Boomer, adolescenti negli anni '60, sono cresciuti in una famiglia benestante. Tuttavia, hanno passato l'adolescenza in mezzo a tensioni sociopolitiche durante il decennio; di conseguenza, sono spesso associati al movimento della controcultura. Concetti come attivismo sociale, ambientalismo e stile di vita hippie sono emersi durante questa era. Scaricato da Francesca Zamboni (francyzamb2000@gmail.com)