Oferta de Empleo Operador Comercial de Ingreso N2, Renfe

Oferta de Empleo Renfe 2025

OFERTA DE
EMPLEO
Operador
Comercial
de Ingreso N2
Temario específico para las pruebas presenciales
20
25Oferta de empleo
2025
Grupo Renfe

Índice del Temario Específico

Actividad Comercial y Normativa

1. Actividad comercial en el transporte ferroviario de viajeros:
Condiciones generales de transporte. Normativa Comercial
Pases Internacionales

Igualdad de Género y Seguridad Operacional

2. II Plan de Igualdad de Género
3. Libro Blanco de la Cultura de Seguridad Operacional

Experiencia de Cliente

4. Nociones básicas de Experiencia de Cliente en el Grupo Renfe
Operador Comercial de Ingreso N2renfe

Actividad Comercial en el Transporte Ferroviario

1. Actividad comercial en el
tranporte ferroviario de viajerosOferta de empleo
2025
Grupo Renfe

Índice de Condiciones y Normativa Comercial

Condiciones Generales y Normativa

1. Condiciones generales de transporte
2. Normativa comercial

• 2.1 AVLO
• 2.2 Combinado Cercanías
• 2.3 Programa de Fidelización +Renfe
• 2.4 Salas Club
• 2.5 Viaje de menores sin acompañante
• 2.6 Tarjeta + Renfe Joven
• 2.7 Condiciones Comunes Estudiantes
• 2.8 Condiciones posventa
• 2.9 Tarjeta Dorada

. 2.10 Comercialización trenes AVE y LD

• 2.11 Cambios y anulaciones
• 2.12 Billetes y Tarjetas FIP

Pases Internacionales

3. Pases internacionales

• 3.1 Eurail

. 3.2 Interrail

• 3.3 Renfe Spain Pass
  Operador Comercial de Ingreso N2

Condiciones Generales de los Contratos de Transporte Renfe Viajeros

Condiciones
Generales de
los Contratos
de Transporte
Renfe Viajeros
renfe
1

Índice de las Condiciones Generales

Título Preliminar y Condiciones Generales

TÍTULO PRELIMINAR
4
TÍTULO I. CONDICIONES GENERALES DEL TRANSPORTE
5

Servicios de Transporte Ferroviario

TÍTULO II. SERVICIOS DE TRANSPORTE FERROVIARIO
6
Capítulo 1: Medios para el transporte
6
Capítulo 2: Clases de acomodación o tipos de asientos
6
Capítulo 3: Servicios ferroviarios
6

Contrato de Transporte

TÍTULO III. CONTRATO DE TRANSPORTE
8
Capítulo 1: Contenido del título de transporte
8
Capítulo 2: Precio y estructura del sistema tarifario
9
Promociones o Descuentos.
10
Capítulo 3: Modalidades de títulos de transporte.
10
Capítulo 4: Venta de títulos de transporte
11
4.1: Formas y medios de pago.
11
4.2: Desglose del IVA.
4.3: Gastos de gestión.
11
Capítulo 5: Validez del título de transporte
11
Capítulo 6: Cambio de los títulos de transporte
12
Capítulo 7: Anulación de los títulos de transporte.
13

Ocupación de la Plaza

TÍTULO IV. OCUPACIÓN DE LA PLAZA
14
Capítulo 1: Generalidades
14
Capítulo 2: Acceso al tren
14
Capítulo 3: Control de acceso o en ruta.
15
Capítulo 4: Interrupción del viaje por parte del cliente
15
Capítulo 5: Cambio de plaza o tipo de asiento una vez iniciado el viaje
15
Capítulo 6: Mejora de tipo de asiento, opción de precio o clase una vez iniciado el viaje
15
Capítulo 7: Prolongación del recorrido una vez iniciado el viaje
16

Condiciones de Viaje

TÍTULO V. CONDICIONES DE VIAJE PARA MENORES
17
TÍTULO VI. CONDICIONES DE VIAJE PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD O MOVILIDAD REDUCIDA
18

Servicios Complementarios

TÍTULO VII. SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
19
Capítulo 1: Viaje con animales de compañía (mascotas)
19
Capítulo 2: Equipajes
19
2.1: Bicicletas y otros elementos de movilidad individual.
20
Capítulo 3: Viaje con armas
20
Capítulo 4: Objetos olvidados, perdidos o abandonados
20

Derechos y Obligaciones de los Viajeros

TÍTULO VIII. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS VIAJEROS
21
Capítulo 1: Derechos
21
Capítulo 2: Obligaciones de los viajeros
22
Capítulo 3: Consecuencias del incumplimiento de las obligaciones de los viajeros.
23
renfe
2
113.1. Personas que viajan sin título de transporte válido y regularización de este en ruta.
23
3.2. Penalizaciones por viajar sin título de transporte válido.
24
3.3. Inadmisión de viajeros
24

Responsabilidad de Renfe Viajeros

TÍTULO IX. RESPONSABILIDAD DE RENFE VIAJEROS
25
Capítulo 1: Garantías para el viajero
25
Capítulo 2: Responsabilidad por cancelación, interrupción o retraso
25

Protección de Datos y Entrada en Vigor

TÍTULO X. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
28
TÍTULO XI. ENTRADA EN VIGOR
29

Anexos

ANEXO I - INFORMACIÓN DE CONTACTO
30
ANEXO II - LEGISLACIÓN Y NORMATIVA APLICABLE
31
renfe
3

Título Preliminar

RENFE VIAJEROS SOCIEDAD MERCANTIL ESTATAL, S.A. (en adelante Renfe Viajeros) tiene por objeto social la prestación de
servicios de transporte de viajeros por ferrocarril, tanto nacional como internacional, la mediación en la prestación de
cualesquiera servicios turísticos, organización, oferta y/o comercialización de viajes combinados o productos turísticos, así como
la prestación de otros servicios o actividades complementarias o vinculadas al transporte ferroviario.
Renfe Viajeros presta el servicio de transporte de viajeros por ferrocarril, bajo el principio de seguridad, desarrollando su
actividad con una clara orientación al cliente, con criterios de calidad, eficiencia, rentabilidad e innovación, persiguiendo el
incremento de la cuota de mercado del ferrocarril, sobre la base del compromiso con la sociedad y el desarrollo de sus
empleados.
El presente documento recoge las condiciones por las que se rigen los servicios de transporte en trenes de Renfe Viajeros de
ámbito nacional, y las de otros servicios o actividades complementarias o vinculadas al transporte que se presten, cuando así se
establezca expresamente, así como derechos y obligaciones de los viajeros.
Los servicios sometidos a obligaciones de servicio público, en los cuales la Administración competente ostenta la potestad
tarifaria, pueden tener condiciones de utilización específicas aprobadas por ésta. En consecuencia, las presentes condiciones no
pueden tener efecto derogatorio sobre las aprobadas por la Administración competente, que serán aplicables a dichos servicios.
Para viajes internacionales se tendrán en cuenta las particularidades comerciales aplicables a estos, que se encuentran a
disposición de los clientes en la web de Renfe, en los puntos de venta autorizados y en las dependencias dedicadas a la atención
al cliente.
Por lo que se refiere a los Trenes Turísticos de Renfe Viajeros, serán de aplicación sus propias Condiciones Generales de
Contratación y para lo no previsto en las mismas, las presentes Condiciones Generales, en lo que pueda ser aplicable.
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Título I: Condiciones Generales del Transporte

Las presentes Condiciones Generales establecen las reglas generales aplicables en las relaciones contractuales entre el viajero y
Renfe Viajeros.
Estas Condiciones Generales se establecen sin perjuicio de las particularidades comerciales aplicables a cada uno de los servicios,
productos, opciones de precio, tarifas y ofertas que Renfe Viajeros ofrece en cada momento, las que se pueden consultar en la
web de Renfe, así como en las dependencias dedicadas a atención al cliente, y en diferentes canales de venta autorizados.
Renfe Viajeros está comprometida con sus clientes en la mejora continua de la calidad de sus servicios, con el fin de lograr
la plena satisfacción de los usuarios. Para ello, tiene como objetivo establecer cuando sea posible condiciones específicas de
prestación de los servicios más favorables para el cliente que las previstas como mínimos en la normativa de aplicación.
Dichas particularidades comerciales pueden consultarse en la web de Renfe, así como en las dependencias dedicadas a atención
al cliente, y en diferentes canales de venta autorizados, formando junto con las Condiciones Generales parte del contrato de
transporte a todos los efectos.
renfe
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Título II: Servicio de Transporte Ferroviario

Renfe Viajeros ofrece diferentes productos para dar el mejor servicio y facilitar la movilidad.
Para ello, define los horarios y servicios de su oferta, en función de la demanda, y anuncia con la antelación suficiente los
cambios de horarios y servicios que se puedan producir.
Por otro lado, pone a disposición de sus clientes una gran variedad de ofertas con diferentes particularidades comerciales, que
se pueden consultar en la web de Renfe y en diferentes canales de venta autorizados, así como en las dependencias dedicadas
a atención al cliente.
Cada título de transporte adquirido por el cliente conlleva, en función del tipo de producto, una serie de prestaciones definidas
tanto en tierra como a bordo, junto con las inherentes al tren con el que se realiza el transporte.
Renfe Viajeros tiene suscritas pólizas de seguro o afianzamientos que cubren su responsabilidad civil, teniendo también
satisfechas las coberturas del seguro obligatorio de viajeros. Dicha información está disponible en las dependencias dedicadas a la
atención al cliente, en la web de Renfe y en diferentes canales de venta autorizados.

Capítulo 1: Medios para el transporte

Renfe Viajeros agrupa sus servicios de transporte de viajeros en productos, en función de los atributos y características
comerciales de éstos.
Los vehículos destinados al transporte de viajeros ofrecerán las prestaciones asociadas a las particularidades comerciales del
título de transporte adquirido. Los trenes, según el tipo de servicio que presten, se pueden componer de coches con plazas
sentadas y de pie, con plazas acostadas o con plazas sin garantía de asiento.
Para la seguridad de sus clientes, todos los vehículos disponen de las certificaciones y homologaciones requeridas. Renfe Viajeros
dispone de un certificado de seguridad como empresa ferroviaria y de un sistema de gestión de la seguridad en la circulación,
así como de un plan de asistencia en caso de accidente ferroviario. El personal de Renfe Viajeros con funciones relacionadas con
la seguridad en la circulación está en posesión de las habilitaciones correspondientes para desarrollar sus funciones.

Capítulo 2: Clases de acomodación o tipos de asientos

Renfe Viajeros dispone de varias clases de acomodación o tipos de asientos a bordo de sus trenes en función de las cuales
determina el producto comercial que ofrece en los diferentes servicios. Los clientes serán informados mediante los canales antes
descritos, y otros que se dispongan al efecto, de las prestaciones que incluye cada clase y tipo de asiento.

Capítulo 3: Servicios ferroviarios

Renfe Viajeros presta servicios ferroviarios en régimen de libre competencia (llamados Servicios Comerciales) y otros sujetos a
obligaciones de servicio público con sometimiento a la normativa legal y reglamentaria de aplicación y a las instrucciones, en
su caso, de la Administración competente.
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Prestación de Servicios Comerciales

Los Servicios Comerciales son aquellos que atienden las necesidades de demanda de movilidad del mercado y se prestan en
régimen de libre competencia y pluralidad de oferta.
Los servicios considerados comerciales son:

• Alta Velocidad-Larga Distancia
• Larga Distancia
• Trenes Turísticos, cuyas Condiciones Generales de contratación se encuentran a disposición de los clientes en la web de
  Renfe.

Prestación de Servicios sujetos a Obligaciones de Servicio Público

Los servicios sujetos a obligaciones de servicio público por la Administración General del Estado, que debe prestar Renfe Viajeros
en la red ferroviaria de interés general, son los definidos en Acuerdo del Consejo de Ministros, de conformidad con el Reglamento
(CE) 1370/2007 del Parlamento y del Consejo, de 23 de octubre de 2007, sobre los servicios públicos de transporte de viajeros
por ferrocarril y carretera, y lo dispuesto en el artículo 59.1 de la Ley 38/2015, de 29 de septiembre, del sector ferroviario.
Además de la Administración General del Estado, Renfe Viajeros presta en la actualidad otros servicios sometidos a obligaciones
de servicio público por otras Administraciones competentes.
Los tipos de servicios sometidos a obligaciones de servicio público son:

• Alta Velocidad-Media Distancia.
• Servicios de Media Distancia que circulan por vías de ancho métrico o ibérico/red de ancho convencional.
• Servicios de Cercanías que discurren por vías de ancho métrico o ibérico/red de ancho convencional.
  renfe
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