Indicadores de Gestión: planificación, control y construcción

Introducción a los Indicadores de Gestión

A partir de las últimas décadas del siglo XX, las empresas están experimentando un proceso de cambios importantes e impredecibles en muchos casos, pasando de una situación de protección regulada a entornos abiertos altamente competitivos.

La naturaleza de la competencia empresarial propia de la era industrial, donde la incorporación de alta tecnología ha sido lo más importante, se está transformando rápidamente. En la actual era de la información, las empresas ya no pueden obtener ventajas competitivas sostenibles sólo mediante la aplicación de nuevas tecnologías a los bienes físicos o llevando a cabo una excelente gestión de los activos y pasivos financieros.

El logro de la competitividad de la organización debe estar referido al correspondiente plan, el cual fija la visión, misión, objetivos y estrategias corporativas con base en el adecuado diagnóstico situacional, mientras que el control de este plan se enmarca en una serie de acciones orientadas a medir, evaluar, ajustar y regular las actividades planteadas en el.

En esta medición, los indicadores de gestión se convierten en los signos vitales de la organización, y su continuo monitoreo permite establecer los condiciones e identificar los diversos síntomas que se derivan del desarrollo normal de las actividades. En una organización se debe contar con el mínimo número posible de indicadores que nos garanticen contar con información constante, real y precisa sobre aspectos tales como: efectividad, eficiencia, eficacia, productividad, calidad, la ejecución presupuestal, la incidencia de la gestión, todos los cuales constituyen el conjunto de signos vitales de la organización.

La gestión moderna de la empresa y la teoría de la organización tienden a estudiar el microclima social de las empresas más que los factores económicos tradicionales: el comportamiento de los individuos dentro de una estructura organizativa es tan importante como la propia estructura. Así, aunque el pago por ejecución y otros incentivos siguen siendo factores clave para lograr mayores beneficios y cuotas de mercado, otras medidas, como el control de calidad y la gestión de recursos humanos se emplean al margen de las estrategias tradicionales.

Contenido del Documento

I. La Planificación y el Control de Gestión

II. Los Indicadores de Gestión

• Significado del Desempeño.
• Índice e Indicador.
• Indicadores de Gestión.
• ¿ Por qué medir y para qué?
• Atributos de los indicadores y tipos de indicadores
• Categorías de los indicadores.
• Propósitos y beneficios de los indicadores de gestión.
• Indicadores individuales.
• Indicadores globales.

III. Diseño y Construcción de Indicadores

• Génesis de los indicadores de gestión en la organización.
• Condiciones básicas que deben reunir los indicadores.
• Metodología para la construcción de los indicadores.
• Etapas para desarrollo y establecimiento de indicadores de gestión.
• Reglas prácticas para la implementación de un conjunto o sistema de indicadores.
• Lecciones aprendidas sobre la base de experiencias previas en el uso de indicadores
• Potenciales dificultades en la elaboración de indicadores.
• Errores al establecer indicadores y como evitarlos

Para ver trabajos similares o recibir información semanal sobre nuevas publicaciones, visite www.monografias.com 1· Presentación de los indicadores.

IV. Indicadores Básicos de un Negocio

• Alcance del sistema de indicadores.
• Indicadores del negocio, con base en el esquema de valor de mercado.
• Indicadores de efectividad.
• Indicadores de eficiencia.
• Indicadores de calidad.
• Indicadores de productividad.
• Indicadores de apalancamiento.
• Indicadores de rentabilidad.
• Indicadores de riesgo.
• Indicadores de competitividad.
• Indicadores de liquidez.
• Diseño de otros indicadores importantes.

Conclusiones

Bibliografía

Para ver trabajos similares o recibir información semanal sobre nuevas publicaciones, visite www.monografias.com 2UNIDAD I:

La Planificación y el Control de Gestión: Marco Conceptual y Definiciones Básicas

Cambio en las Organizaciones

Es el estado de lo que evoluciona o se modifica, puede ser provocado o sufrido y se manifiesta en forma rápida y constante. Se encuentra en todas partes de la organización y cada vez está más presente.

Los cambios se están presentando: rápidos, profundos, irreversibles y volátiles, tales como:

• Globalización Económica (CE, Mercosur, C. Andina, TLC, etc.)
• Transformación Política (Rol del Estado en la economía)
• Revolución Tecnológica
• Exigencias del consumidor
• Conciencia Ecológica

Tal como lo señala Tom Peters and Robert Waterman, en su libro En Busca de la Excelencia, los cambios que han dado las empresas más exitosas del mundo:

• Sesgo hacia la acción
• Cercanía al consumidor
• Autonomía y espíritu empresarial
• Productividad a través de la gente
• Empuje mediante valores
• Quedarse cerca del negocio que se conoce mejor
• Diseño organizativo simple. Staff económico
• Propiedades de flexibilidad y firmeza simultáneamente logradas

Indicadores de Gestión y Gerencia

La planificación estratégica es una herramienta, que como toda será efectiva en el sentido de quien la utilice (gerente), su gestión a futuro tendrá un comportamiento excelente o deficiente:

Indicadores de Gestión HERRAMIENTAS + HOMBRE = TAREA HERRAMIENTAS + GERENTE = DESEMPEÑO EXCELENTE CALIDAD DE LA GESTIÓN DEFICIENTE

Planificación Estratégica

Es el proceso de reflexión aplicado a la actual misión de la organización y a las actuales condiciones del medio en que ésta opera. El cual permite fijar lineamientos de acción que orienten las decisiones y resultados futuros.

Everett Adams.

La Planificación Estratégica es un proceso sistemático y organizado, conducido sobre la base de una realidad que permite decidir anticipadamente:

• ¿Qué tipo de esfuerzos de planificación deben hacerse?
• ¿Cuándo y cómo deben realizarse?
• ¿Quién los llevará a cabo?
• ¿ Qué se hará con los resultados?

Para ver trabajos similares o recibir información semanal sobre nuevas publicaciones, visite www.monografias.com 3Igualmente, como proceso, es continuo, específicamente en cuanto a la formulación de estrategias, ya que el entorno o medio ambiente donde se desenvuelve la empresa, no es estático. Es decir, cambiante.

Objetivos de la Planificación Estratégica

1. Conseguir una ventaja competitiva: Diferencia positiva, en la medida de lo posible, no imitable y mantenible respecto a los demás competidores.
2. Adaptación al medio ambiente
3. Identificación de opciones para aprovechar oportunidades / reducir riesgos.
4. Utilización optima de los recursos.
5. Lograr que la gestión estratégica abandone la rigidez de los planes corporativos y una mayor flexibilidad: La preparación y adaptación al cambio deben ser considerados como un elemento clave en unos entornos cada vez más difíciles, turbulentos y cambiantes.

Comentario: De nada vale ventajas muy importantes que no pueden ser mantenidas en el tiempo o que difícilmente puede traspasarse a otros entornos o situaciones en el espacio de tiempo.

1. La planificación estratégica se diferencia de la simple planificación: Eleva el nivel en el cual se formuló, pasando de una planificación departamental realizada por los empleados, a una planificación que involucra a los directivos y el Top Managament, en el diseño y formulación de la estrategia genérica o de la organización.
2. Consecución de metas.
3. Agregación de valor a la empresa.

Importancia de la Planificación Estratégica

Definiendo la misión de las empresas en términos específicos, le es más básico imprimirles dirección y propósitos, y por tanto, estas funcionan mejor a los cambios ambientales.

Entre los aspectos que hacen importante la Planificación Estratégica se encuentran:

• Aceleración del cambio tecnológico.
• La creciente complejidad de la actividad gerencial.
• Creciente complejidad del ambiente externo.
• Un intervalo mayor entre sus resultados futuros.

Gerencia Estratégica y Planificación Estratégica

Gerencia Estratégica es un proceso donde la organización planifica con claridad lo que desea lograr y utiliza estrategias para disminuir o anular la incertidumbre, a través de la incorporación de mucha creatividad e innovación, respondiendo rápidamente, con opciones flexibles a los problemas que impactan la empresa, todo con el fin de tener éxito crear el futuro y agregar valor.

La gerencia estratégica tiene dos pilares fundamentales: la planificación estratégica (lo previsible), asociado con el control gerencial y la respuesta estratégica (lo inesperado), tal como se expone en la figura siguiente:

GERENCIA ESTRATÉGICA Control PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA (LO PREVISIBLE) RESPUESTA ESTRATÉGICA (LO INESPERADO)

Existen claras diferencias ente planificación estratégica y gerencia estratégica:

Para ver trabajos similares o recibir información semanal sobre nuevas publicaciones, visite www.monografias.com 4Planificación Estratégica Gerencia Estratégica

• Exploración exhaustiva en el análisis del ambiente
• Mucha creatividad e innovación en la revisión del ambiente.
• Pensar en el futuro
• Crear el futuro
• Anticiparse a los cambios. Evolución de opciones estratégicas
• Responder rápidamente, con opciones flexibles.
• Integración de planes estratégicos de negocios, de forma tal que el desempeño total sea mayor que la suma de sus partes
• El plan estratégico es la expresión del pensar empresarial de los distintos niveles de la jerarquía organizacional

Control y Gestión

Para controlar, primero hay que definir que es: GESTIÓN, y después ver de que forma se puede CONTROLAR ESA GESTIÓN.

Gestión es un conjunto de decisiones y acciones requeridas para hacer que un ente cumpla su propósito formal, de acuerdo a su misión en el contexto y bajo la guía de una planificación de sus esfuerzos. Gestión comprende el proceso de técnicas, conocimientos y recursos, para llevar a cabo la solución de tareas eficientemente.

GESTIÓN ... Y toda acción Acción para llevar adelante un propósito Implica un Plan

La Gestión Empresarial, es un término utilizado para describir el conjunto de técnicas y la experiencia de la organización en procesos como planificación, dirección y control eficiente de las operaciones y de las otras actividades de la empresa.

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