Proceso de reserva del servicio turístico y normativa de protección de datos

Proceso de reserva del servicio turístico

Proceso de reserva El proceso de reserva es una fase fundamental en la venta de servicios a nuestros clientes. Para un agente de viaje, las etapas más importantes de un proceso de reserva son: la formalización de la reserva con el proveedor y la confirmación de la reserva al clienteProceso de reserva La reserva siempre debe estar respaldada por documentación escrita, como fax o correos electrónicos, y por un código de reserva o de un localizador.

El bono o voucher

Hoy en día, la mayoría de las operaciones de intermediación se realizan por Internet. Este proceso facilita los documentos de confirmación y de reserva de los servicios solicitados en tiempo real. Sin embargo, la emisión del bono sigue siendo fundamental. El bono o voucher es el documento empleado como acreditativo de la reserva de un cliente por parte de una agencia de viajes y que el cliente entrega como forma de pago al proveedor del servicio.El bono o voucher El bono o voucher es el único documento que acredita los servicios solicitados a los proveedores. Está formado por un original y 3 copias; el original es el que el cliente debe entregar al proveedor. El bono o voucher es un documento con valor económico. Las agencias de viajes los emiten hacia los proveedores a los que solicitan un servicio y los usuarios lo presentan como acreditación de haber abonado el servicio.

Datos del bono o voucher

Los datos que deben aparecer en el bono son lo siguientes

• Datos agencia.
• Datos del proveedor del servicio.
• Nº expediente/Referencia de la reserva.
• Logotipo agencia.
• Datos cliente que contrata/Nº de Pax (personas).
• Detalle de los servicios contratados.
• Sello agencia, firma del agente y fecha de emisión.
• Personas o entidad que confirma la reserva.
• Localizador o referencia de confirmación.
• Responsable de pagos de los servicios ante el proveedor. Badillo Cano, S. (2014)

Confirmación del servicio y entrega de documentación al cliente

Una vez confirmada la reserva por parte de los proveedores, la agencia de viajes debe emitir todos los documentos que acrediten la compra de los servicios por parte del cliente. Es fundamental revisar los datos de la reserva, como nombres de los pasajeros y destino, y revisar también las fechas y los horarios de los pasajes, bonos y billetes emitidos. ¡Muchas tarifas no permiten cambios, ni reembolsos!

Información previa al viaje

Documentación, vuelos y visadosInformación previa al servicio/viaje Después de reconfirmar con nuestro cliente todos los datos relativos a su reserva debemos proporcionarle información necesaria o útil para que su viaje transcurra sin sobresaltos:

• Información de vuelos y recomendaciones de viaje
• Pasaportes, DNI y visados
• Fichas de control de entrada y salida
• Certificados de vacunación
• Divisas y trámites aduaneros
• Consulados y embajadas

Información de vuelos y recomendaciones de viaje

Es recomendable que el cliente confirme la hora de salida de su vuelo antes de ir al aeropuerto, ya que podría haber sufrido modificaciones. Este tipo de información se encuentra en la página web de AENA: http://www.aena.es/csee/Satellite/infovuelos/es/ Podemos aconsejar a nuestro cliente que consulte las recomendaciones sobre su destino recogidas en la página web del Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación http://www.exteriores.gob.es/Portal/es/ServiciosAlCiudadano/SiVi ajasAlExtranjero/Paginas/ RecomendacionesDeViaje.aspx

Pasaportes, DNI y visados

Hay que recordarle al cliente que antes de viajar debe comprobar que su documentación de identidad esté en regla. Cada país exige unos requisitos para permitir la entrada de viajeros y turistas. Estas condiciones se pueden consultar en la página web del Ministerio de Exteriores y Cooperación http://www.exteriores.gob.es/Portal/es/SalaDePrensa/Paginas/Fic hasPais.aspx#Documentación que deben presentar los viajeros en el aeropuerto

Verificación de la documentación

Tipo de Vuelo (desde España) Tipo de Pasajero Documentación necesaria

>14 años ·DNI o pasaporte no necesariamente en vigor. ·Carne de conducir expedido en España. Nacional <14 años Exento, responsable la persona con la que realiza el viaje. Nacional UE/Schengen 1 ·Pasaporte o Documento de Identidad válido no necesariamente en vigor. ·Permiso de Residencia español o de alguno de los Estados Schengen en vigor. ·Carné de conducir expedido en España. ·Pasaporte o Documento de Viaje válido en vigor. Terceros países ·Permiso de Residencia español o de alguno de los Estados Schengen en vigor. ·Carné de conducir expedido en España. Nacional Pasaporte2 o DNI en vigor. UE/Schengen1 UE/Schengen 1 Pasaporte o Documento de Identidad válido en vigor. Terceros países Pasaporte o Documento de Viaje válido en vigor. Nacional Pasaporte en vigor. Terceros países UE/Schengen 1 Pasaporte o Documento de Viaje válido en vigor. Terceros países Pasaporte o Documento de Viaje válido en vigor. 1Se incluye Andorra y Liechtenstein en este grupo. 2Los españoles que viajen a Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Holanda, Italia, Liechtenstein, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Portugal, Suecia y Suiza pueden viajar con el pasaporte caducado hasta cinco años después de finalizado su período en vigor Fuente: AENA. http://www.aena.es/es/pasajeros/documentacion-viajar.html

DNI y Tratado de Schengen

DNI: Documento Nacional de Identidad, acredita la identidad de los ciudadanos españoles. Es suficiente para viajar entre países de la Unión Europea y los países incluidos en el Tratado de Schengen* *Tratado de Schengen Es un acuerdo vigente entre 26 países europeos por el cual se comprometen a eliminar los controles de seguridad en sus fronteras y a garantizar un régimen de libre circulación para todos los ciudadanos de los países firmantes.

Pasaporte

Desde principios del siglo pasado, todos los países del mundo cuentan con el mismo formato de pasaporte. Este documento acredita la identidad de las personas que se dispongan a cruzar las fronteras de un Estado.

Ejemplos de pasaportes

PAARPONT مملكة البحرين ANDORRA MERCOSUR REPUBLICA ARGENTINA BARRADOS BELIZE PASSAPORT PASSEPORT PASAPORTE PASSPORT PASSEPORT CANADA REPUBLICA DE CHẤT BRASIL BURKINA FASO AGLEVIA ·SALARY TACTOPT PARAPCETE PASSAPORTE REPUBLICA COSTA RICA Republice de EL SALVADOR REPUBLICA CARNEA ICHATORIAL ERITIJA EUROOPA LIIT EESTI COTT LTVOTRE PUTOVNICA PASAPORTE PASAPORTE CESTOVNÍ PAS PAS E DOSCHICA PASAPORTE PASSPORT -- NLEREPORT PASAPORTE REPUBLIQUE BARONAESI ....... JELAHD HONDURAS LIFEELIĆ OF THE CAMILA CRENADA IRAN REPUBLIC OF CANTANA ÚTLEVIL Georzia PASSPORT PASSEPORT FORONE EUROPEA LESOTHO دولة ليبيا STATE OF LISYA FORSTENTUM LIECHTENSTEIN IRELAND REISEPASS JAMAICA PASE PASSAPORTO REPUBLIC OF MALAWI MALAYSIA MALTA PASSPORT Republic of Muuristen PASSPORT MONGOLIA CXNA GORA PASAS PASSEPORT PASSAPORT PASAPORTE REPUBLICA MOÇAMBIQUE NES CLALAND PASSPORT السلطة الفلسطينية THE FALEXTENZAN AUTHORITY PASPOORT NORGE NOREG REPUBLIC PASSPORT MASTOET PASAPORTE THESTAD ANDINA SAPORIE TYROPSKÁ VHEI CHILA SEPULELA CENTROAMINT CEPUBLICA M CUAFEMALE 護 照 PASSPORT JAPAN PASSPORT REACHTOPT BACIOPT ORDENARY FLSSPORT MEXICO N M PASAPORT PASSPORT REPUBLIC OF KIRIBATI COMMONWEALTH OF THE RAHAMAN ITATIIHAPT BACHOPT PASSPORT REPUBLICA CABO VERDE MUND DARUSSALAM PASS

Tamaño y diseño del pasaporte

Actualmente todos los pasaportes del mundo tienen el mismo tamaño o un tamaño similar. Esto se debe a que durante la Primera Guerra Mundial, los gobiernos europeos establecieron una serie de medidas de seguridad comunes para controlar la emigración. En 1920, después de la Conferencia de paz de París, se celebró una conferencia específica sobre pasaportes en la que se establecieron unas pautas y un diseño general de este documento.

Páginas y características del pasaporte

Actualmente, la mayoría de países del mundo expiden pasaportes con una extensión de unas 30 páginas, de las que 24 son páginas para visado. En el caso de que sea necesario, el titular puede pedir una ampliación de hasta 80 páginas. La forma de libreta viene dada en la época en la que los permisos se anotaban a mano. Hoy todos portan un chip de fácil lectura y sus medidas son 125 × 88 mm con el escudo de armas al frente.

Seguridad y validez del pasaporte

Todos los pasaportes del mundo cuentan con dibujos antipirateo. Tanto es así que el pasaporte de Nicaragua cuenta con hasta 89 medidas de seguridad, siendo uno de los documentos más difíciles de falsificar del mundo. En cuanto a la información que contiene, la foto del pasaporte ha de coincidir completamente con el titular del mismo, pues si no así se puede considerar el documento invalido y generar problemas en la frontera. Por lo tanto, si ha habido cambios físicos apreciables -tatuajes, operaciones de estética, perdida o ganancia exagerada de peso o cambios significativos en el pelo- hay que renovar el pasaporte. Además, no tiene que tener daños ni roturas, así como dibujos o escritos no autorizados.

Costo del pasaporte

El precio por expedir un pasaporte varía en función de cada país. Así, el pasaporte más caro es el de Turquía con 251 dólares (218 euros) y el más barato el de la actual Eswatini, ex Suazilandia, cuyas tasas son unos 172 lilangeni (unos 10,5 €). En cuanto al pasaporte español, es el más barato de Europa con un coste de 30 euros.

Visado

Muchos países exigen un visado (o visa), además del pasaporte, para poder cruzar sus fronteras, salir y transitar por el mismo. El visado es un permiso temporal que legaliza la entrada o la estancia de personas en un país. Se trata de un documento que se adjunta al pasaporte o se incluye en la hojas del mismo.

Tipos de visado

• Visado de tránsito: Sirve para hacer escalas de máximo 3 días entre un país y otro.
• Visado de turista: Tiene como único uso el turismo. No permite hacer negocios en un país extranjero, ni trabajar. Suele ser gratis y puede tener una duración de entre 1 y 6 meses
• Visado de trabajo: Es sólo para negocios y para trabajar en un país foráneo, siempre y cuando el viajero acredite que cuenta con un contrato de trabajo o con acuerdos de negocio previos a la llegada al país. Es renovable y posee mucho tiempo de validez.
• Visado de estudiante: Es un documento específico para estudiar en el extranjero. La persona debe estar matriculada en una universidad, colegio o instituto del país de destino.
• Visado diplomático: Es exclusivo para personas que ostenten un cargo diplomático en el extranjero.
• Visado de periodista: Sirve específicamente para periodistas, para que puedan moverse, cubrir eventos y realizar investigaciones en el país. En casos conflictivos estos visados pueden ser denegados
• Visado de matrimonio: para aquellas personas que contraigan matrimonio con personas que poseen la nacionalidad del país de destino