Herramientas Tecnológicas para la Empresa, Presentación de la USC

Herramientas Tecnológicas para la Empresa

USC UNIVERSIDADE DE SANTIAGO DE COMPOSTELA Herramientas Tecnológicas para la Empresa T3 - Sistemas de información Juan Diego Gutiérrez Gallardo Departamento de Electrónica y Computación juandiego.gutierrez@usc.es EPSE - Pabellón II - Planta Baja Superior - Despacho 5 Curso 2024-2025

Índice de Contenidos

USC UNIVERSIDADE DE SANTIAGO DE COMPOSTELA Índice Sistemas de información Las TIC Nueva Economía Sistema de Información Empresarial

• Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS)
  • Sistemas de Automatización de Oficinas (OAS)
• Sistemas de Trabajo con Conocimiento (KWS)
  • Sistemas de Información Gerencial (MIS)
• Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESS)
  • Sistemas Expertos

Aplicaciones Empresariales

• ERP
• SCM (abastecimiento)
• CRM
• KMS (Conocimiento)

Auditoría S.I. Seguridad S.I. Incorporación TIC en la empresa

• Importancia
• Fases Clave

Conclusiones 2/50

Sistemas de Información

USC UNIVERSIDADE DE SANTIAGO DE COMPOSTELA

- "Un sistema de información está formado por una serie de datos vinculados entre sí para conseguir un objetivo común."

• Un sistema de información (SI) tiene como principal objetivo la gestión, y administración de los datos e información que lo componen.
• Lo importante es poder recuperar siempre esos datos, y que además se tenga un fácil acceso a ellos con total seguridad.
• Los elementos del sistema de información trabajan de manera conjunta y con los mismos objetivos para conseguir el uso y la correcta administración de cualquier información.
• El funcionamiento de un sistema de información se divide en cuatro etapas:

  ○ La entrada de los datos ○ La gestión y el procesamiento de los datos ○ El almacenamiento de los datos ○ La salida de la información requerida

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Los Datos en Sistemas de Información

USC UNIVERSIDADE DE SANTIAGO DE COMPOSTELA Sistemas de Información Los datos

• Se componen de hechos en bruto

  ○ Número de empleado ○ Total de horas trabajadas por semana ○ Números de piezas de inventario ○ Órdenes de venta ○

• Los datos representan conceptos del mundo real sin embargo, tienen poco valor más allá de su existencia - importante convertirlos en información.
• Se debe conservar los datos en el tiempo (históricos), ya que son una fuente potencial de información para casos que aún no se contemplan. Datos sin procesar Históricos 4/50

La Información en Sistemas de Información

USC UNIVERSIDADE DE SANTIAGO DE COMPOSTELA Sistemas de Información La información

• Colección de hechos (datos) organizados y procesados de manera que tengan un valor añadido más allá del valor de los hechos (datos) individuales.

  ○ Ejemplos: ■ Gerente prefiere saber el total de ventas mensuales antes que el número de ventas de cada comercial (conocer si aumentan o disminuyen las ventas). Director comercial es más interesante saber que comercial vende más (pagarle incentivos por ventas o despedirlo)

• El significado que le asigna el ser humano a los datos una vez procesados. Cuidado, es subjetivo! Depende de la perspectiva o experiencia de cada persona!
• Poner accesible cierta información a los clientes puede beneficiar la imagen de la empresa (mejorar el marketing)

  ○ Poner disponible información en Internet/RRSS sobre las series de Netflix más vistas

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Características de la Información Valiosa

USC UNIVERSIDADE DE SANTIAGO DE COMPOSTELA Sistemas de Información Características de una Información Valiosa

• Accesible - los usuarios autorizados pueden obtener la información en el formato correcto y en el momento adecuado con el objeto de satisfacer sus necesidades.
• Exacta o precisa + la información precisa está libre de errores. Se genera alguna información inexacta porque se usan datos inexactos en el proceso de transformación.
• Completa + debe contener todos los datos relevantes para tomar una decisión.
• Económica + sea relativamente barata de producir.

  ○ Los beneficios de poseer la información deben ser mayores que el coste de obtenerla.

• Flexible + uso en una variedad de propósitos.

  o Ejemplo la información acerca de un inventario puede utilizarse para: ■ Ayudar a un representante de ventas a cerrar un negocio. ■ Ayudar a un gerente de producción a decidir la cantidad de producto requerida. Ayudar a un ejecutivo financiero a conocer cuánto ha invertido la organización en inventario.

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Más Características de la Información Valiosa

USC UNIVERSIDADE DE SANTIAGO DE COMPOSTELA Sistemas de Información Características de una Información Valiosa

• Relevante - debe ser importante para la toma de decisiones.

  ○ Ejemplo: la información que muestra que los precios del ladrillo. ■ Relevante para una empresa de construcción. ■ No es relevante para una empresa de fabricación de coches

• Simple - la información debe ser simple y fácil de interpretar. El exceso de información puede causar que el tomador de decisiones no sea capaz de determinar lo que es realmente importante Ejemplo: información meteorológica.

  ○

• Oportuna + la información oportuna se entrega cuando se necesita.

  ○ Por ejemplo, saber las condiciones climáticas de la semana pasada no ayudará a decidir qué abrigo llevar hoy.

• Verificable - la información debe permitir al poseedor de la misma determinar si esta es confiable, relevante, etc. Puede basarse en diferentes medios o fuentes para realizar la comprobación 7/50

Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones

Concepto de TIC

USC UNIVERSIDADE DE SANTIAGO DE COMPOSTELA Las TIC . Las TIC conforman el conjunto de recursos necesarios para manipular la información y particularmente los ordenadores, programas informáticos y redes necesarias para convertirla, almacenarla, administrarla, transmitirla y encontrarla.

• Las TIC son un concepto dinámico que se ajusta a los avances tecnológicos de la sociedad. - - Ejemplo: el teléfono, la televisión y el ordenador forman parte de lo que se llama TIC, ya que favorecen la comunicación y el intercambio de información en el mundo actual.

Elementos Participantes en las TIC

Elementos participantes en las TIC

• Las redes:

  ○ Banda ancha ○ LAN/WAN/MAN ○ Radiofrecuencia

Los terminales:

• Ordenador Personal

  ○ Teléfonos Móviles ○ Televisores ○

• Los servicios:

  ○ Correo electrónico ○ Comercio electrónico ○ E-Gobierno ○ E-administración ○ E-sanidad ○ E-learning

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Las TIC en las Empresas

Adopción y Ventajas de las TIC

USC UNIVERSIDADE DE SANTIAGO DE COMPOSTELA Las TIC en las empresas

• Existe una progresión de la adopción de tecnología por parte de las grandes empresas en España y un cierto retraso en el segmento pequeñas y medianas empresas.

  ○ Se estima que este desequilibrio se irá reduciendo con los años.

• El uso de las TIC en la empresa facilitará que la pyme sea más eficiente y mucho más competitiva.

  o Es necesario tener en cuenta el coste de implantar nuevas tecnologías + el coste deber ser fácilmente amortizable en un corto periodo de tiempo. o En ocasiones pueden ser los propios trabajadores los que sean reacios a la implantación

Ventajas de las TIC

• Interacción sin barreras geográficas
• Acceso a la información actualizada
• Desarrollo de nuevas habilidades
• Ahorro de tiempo y de costes
• Teletrabajo

Desventajas de las TIC

Desventajas de las TIC

• Curva de adopción
• Algunas herramientas pueden ser utilizadas de forma negativa.
• En ocasiones el acceso a este tipo de herramientas puede ser caro y con un coste de mantenimiento considerable.
• Dependencia a las TIC + ¿Serían capaz de trabajar sin internet algunas empresas hoy en día?

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Nueva Economía

Definición y Características

USC UNIVERSIDADE DE SANTIAGO DE COMPOSTELA Nueva Economía Definición

• Evolución de la economía basada en industria/manufactura hacía la economía basada en alta tecnología.
• Consecuencia de los avances en el sector tecnológico, y sobre todo las Nuevas Tecnologías de la Información y de la Comunicación (TIC).

Características

• Economía global
• Basada en la información
• Internet como eje principal
• La diferenciación se establece brindando servicios extra como valor agregado al producto.
• Sociedad de conocimiento

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Sociedad del Conocimiento

USC UNIVERSIDADE DE SANTIAGO DE COMPOSTELA Sociedad de conocimiento

• Sucesora de la sociedad industrial
• Emerge tras las implantación de las TIC . Permite obtener y compartir información desde cualquier lugar y en cualquier momento.
• Ha modificado la forma de desarrollar las actividades José María Sanz-Magallón (2000). «La sociedad de conocimiento» D ABC DaA D E=MC' SM=3 SV 27% X - x Nueva Economía 11/50

Sistemas de Información en la Empresa

Sistema de Información Empresarial (SIE)

USC UNIVERSIDADE DE SANTIAGO DE COMPOSTELA Sistemas de Información en la Empresa Sistema de Información Empresarial (SIE)

• Un sistema de información es el conjunto de componentes interrelacionados que recolectan, procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar los procesos de toma de decisiones y en un ámbito específico. Usuarios
• Funciones del Sistema de Información

  ○ Adquisición de la información ○ Almacenamiento de la información + Bases de datos ○ Gestión de la información + Sistema Gestor de BD ○ Comunicaciones + Redes locales, Internet ○ Procesamiento - Aplicaciones que acceden a la BD ○ Presentación de la información Procesamiento Bases de Datos Almacenamiento

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Actividades Básicas del SIE

USC UNIVERSIDADE DE SANTIAGO DE COMPOSTELA Sistemas de Información en la Empresa Sistemas de Información Empresarial (SIE)

• Contiene datos sobre una organización y el entorno que le rodea.
• Actividades básicas:

  ○ Entrada: captura datos sin tratar (raw data) desde el interior de la organización o a través de su entorno externo. ○ Procesamiento: convierte los datos de entrada en información con significado ("util"). ○ Salida: transfiere la información procesada a las personas que harán uso de ellas ■ Directores de marketing + campañas de marketing personalizadas. ■ Trends analytics - analizar los hábitos o tendencias de los clientes Retroalimentación: la salida obtenida por el sistema se utiliza como entrada ○ ■ Mejorar la precisión (toma de decisiones) del SIE.

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Tipos de Sistemas de Información Empresarial

USC UNIVERSIDADE DE SANTIAGO DE COMPOSTELA Sistemas de Información en la Empresa Sistemas de Información Empresarial (SIE)

• Tipos de SIE

  ○ Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS) ○ Sistemas de Automatización de Oficinas (OAS) ○ Sistemas de Trabajo con Conocimiento (KWS) ○ Sistemas de Información Gerencial (MIS) ○ Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESS) ○ Sistemas Expertos

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Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS)

USC UNIVERSIDADE DE SANTIAGO DE COMPOSTELA Sistemas de Información en la Empresa Sistemas de Información Empresarial (SIE)

• Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS) + recolecta, almacena, modifica y recupera (transmite) toda la información generada por las transacciones producidas en una organización. OJO: Transacción no tiene porqué ser exclusivamente bancaria !
• Características:

  ○ Tratan información de manera rutinaria (semanal, mensual, diaria). ○ Realizan operaciones poco complejas + cálculos matemáticos o estadísticos ○ Tratan con enormes cantidades de datos ○ Críticos para la empresa + fallan el sistema no se puede llevar la cuenta de las transacciones. ○ Datos proceden del interior de la empresa.

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