Niveles del producto en el consumidor segón Philip Kotler, Presentación

EL PACKAGING EN LA MERCADOTECNIA

Niveles del Producto en el consumidor

Según Kotler, un producto no es sólo un objeto o servicio físico, sino que puede ser cualquier cosa, incluso una idea o persona, que pueda satisfacer una necesidad o deseo del cliente. Kotler sugiere que un producto debe ser perfilado en múltiples niveles según lo perciba el cliente.

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¿Qué es un producto?

Según Philip Kotler, quien es un economista y un gurú del marketing, un producto es más que una "cosa" tangible. Un producto satisface las necesidades de un consumidor y además da un valor tangible, este producto también tiene un valor abstracto. Por este motivo Philip Kotler afirma que hay Cinco Niveles de Productos que pueden identificarse y desarrollarse. Para dar forma a este valor abstracto, Philip Kotler utiliza Cinco Niveles de Producto en los que un producto se ubica o se ve desde la percepción del consumidor. Estos 5 Niveles de Producto indican el valor que los consumidores asignan al producto. El cliente solo estará satisfecho cuando el valor especificado es idéntico o superior al valor esperado.

Comprender los cinco niveles de productos modelo

Kotler definió un producto como cualquier cosa que pudiera satisfacer las necesidades o deseos del consumidor. Es importante tener en cuenta que muchas necesidades y deseos no están relacionados con la funcionalidad del producto. Es decir, las necesidades y deseos del consumidor son más resumen.

Ofreciendo productos con resumen propuesta de debe ser el objetivo de cualquier la administración de empresas. Dado que el consumidor recibe esta propuesta de encima de lo funcional propuesta de del producto, tienden a estar más satisfechos después de realizar una compra. La satisfacción también aumenta cuando la percepción propuesta de un producto coincide con la real propuesta de poseerlo.

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Cinco Niveles de Producto por Philip Kotler

Producto principal Producto genérico Expectativa del producto Producto aumentado Potencial del producto

Figura 1. Cinco Niveles de Producto por Philip Kotler. Fuente: https://www.toolshero.es/mercadeo/cinco-niveles-de-producto-por-philip-kotler/

Diferenciar un producto de un servicio

Para usar los niveles de producto en marketing, es necesario saber diferenciar entre productos y servicios. Si se aprende a hacerlo, sabrá cuáles son las mejores estrategias para aplicarlas en un negocio.

A continuación, mostramos diferencias claves entre productos y servicios:

Productos tangibles

La principal diferencia es que un producto es tangible, puede ser percibido por los sentidos aun cuando no se ha consumido. Es posible ver, tocar, oler y hasta oír o degustar productos que esté pensando en adquirir, aunque sean productos digitales. Por otro lado, un servicio es intangible, tiene que ser consumido o comprado para poder ser percibido. Por ejemplo, si quieres ver y sentir tu corte de cabello, es necesario que pagues por el servicio de la peluquería.

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Productos almacenables y perecederos

Quienes venden productos saben que pueden ser almacenados, inventariados y preservados en el tiempo. En las marcas que ofrecen servicios no sucede lo mismo, como no son tangibles, no se guardan ni forman parte de un inventario, aún si son productos digitales, estos son tangibles y necesitan de almacenamiento.

Necesidad y confianza en productos y servicios

Quienes adquieren determinados productos, lo hacen para cubrir necesidades específicas. Por su parte, los servicios, las personas los compran basándose en la percepción de calidad que tienen de ellos.

Claro está, los negocios de productos que quieran adquirir clientes también deben crear relaciones de confianza. Sin embargo, estas tienen mayor relevancia en las marcas de servicios.

A pesar de las diferencias que existen entre producto real y servicio, ambos deben ser estudiados cuidadosamente. Las marcas que venden cualquiera de los dos deben hacer lo siguiente:

• Determinar cómo se comportan después de hacer el lanzamiento digital o físico.
• Realizar planes para épocas en las que los productos y servicios tienen menos actividad.

Niveles de producto en el marketing

Las dimensiones de un producto ayudan a adaptarse a las necesidades actuales de quienes se deciden por el negocio. La idea es que los productos se conviertan en objetos de deseo para los clientes, así se decidirán a adquirirlos.

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Los niveles de producto se encargan de indicar cuánto valor pueden darle las personas a lo que se ofrece. El objetivo debe ser entregar la calidad que se promete a los clientes, así estarán satisfechos.

¿Por qué es necesario diferenciar los niveles de producto?

Dedicar tiempo a conocer y diferenciar los niveles de producto es un proceso realmente importante. Esto ayudará a satisfacer las necesidades de quienes eligen un negocio.

Los beneficios de diferenciar las dimensiones de un producto son:

Los niveles cubren todas las necesidades de los clientes

Cuando conozca cuáles son los niveles de producto se darán cuenta de que estos cubren todas las necesidades de quienes obtengan productos de una marca. Las dimensiones van desde necesidades básicas hasta aspectos específicos que ayudan a satisfacer a los clientes.

Se aplican a distintas clases de productos

Los ejemplos de niveles de producto se aplican a todas las clases de productos que existen, desde consumo hasta industriales. Por tanto, independientemente de qué venda una marca, podrá sacar provecho a las dimensiones de los productos.

Son de fácil aplicación

Una vez que se diferencie los niveles, se descubrirá que aplicarlos es fácil. Para hacerlo, se debe analizar con detenimiento cada producto del catálogo del negocio.

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Los 5 niveles de producto de Kotler

Las dimensiones de un producto son las siguientes:

Beneficio básico del producto

Es la dimensión más importante de cualquier producto o servicio y debe ser cumplida para aplicar las demás. También es conocida como "beneficio esencial" y se refiere a la necesidad principal que se satisface con los productos o servicios.

Cuanto más relevantes sean los beneficios que ofrece el producto, más lo necesitarán las personas que compren en el negocio.

Un ejemplo de beneficio básico es por qué alguien compra un móvil. El objetivo al adquirir este dispositivo es mantenerse comunicado o conectado.

Todas las marcas de teléfonos celulares cubren la necesidad mencionada, así que, para sobresalir entre la competencia, deben aplicar el siguiente nivel de producto.

Producto genérico o básico

También recibe el nombre de "Producto básico" y representa las características que permiten que cubra las necesidades básicas. Lo ideal es trabajar para potenciar dichos factores, así lograrás sobresalir.

Este nivel está formado por una versión básica del producto que tiene las características que permiten que funcione correctamente.

Volviendo al ejemplo del teléfono celular, para que resulte un producto atractivo para quienes lo necesitan, debe tener las siguientes características:

• Micrófono y bocinas para hacer llamadas de calidad.
• Comodidad para escribir mensajes.
• Acceso a Wi-Fi y compañías telefónicas para mantenerse conectado.

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• Buen almacenamiento para descargar redes sociales y otras aplicaciones.

Cuando las marcas tienen estas características, satisfacen las necesidades esenciales de quienes se deciden por sus productos. Además, se espera que tenga funciones que mejoren la experiencia de uso, que forman parte del próximo nivel.

Producto esperado

Cuando se compra un producto, se espera que tenga determinadas cualidades que, aunque no son esenciales, aumentan su valor. La dimensión del beneficio esperado está formada por requerimientos mínimos para que el producto sea competitivo.

El nivel de producto esperado ayuda a igualar a la competencia y garantizarles a las personas una buena relación entre calidad y precio.

Si se enfocan de nuevo en el ejemplo del teléfono celular, ¿cómo se aplica el producto esperado? Quienes compran dispositivos modernos, esperan que incluyan las siguientes características:

• Pantalla con buena definición.
• Cámara de calidad.
• En algunos casos, desbloqueo mediante huella digital.

Aunque no son fundamentales para mantenerse comunicado, sin duda mejoran la experiencia de usar un móvil.

Debido a que son características asumidas dentro del mercado tecnológico actual, si se va a una tienda y dicen que un celular moderno no tiene cámara, no les convencen de comprarlo.

Con la expectativa del producto se logra igualar a la competencia. Pero, ¿cómo superarla?

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Producto aumentado

Piense en la competencia y en lo que ofrece, ahora crea características que te ayuden a superar sus productos. Estas son las que forman parte del producto aumentado, todo lo que se hace para contribuir al valor agregado de lo que vende supera las expectativas de las personas.

La dimensión aumentada complementa perfectamente los tres niveles de producto explicados antes. En ella, también está involucrada la identidad de la marca, pues el objetivo es ofrecer algo que vaya más allá de lo esperado.

Se puede decir que el producto aumentado cumple los deseos y requerimientos de los clientes. Para crear características que ayuden a sobresalir, se debe considerar tanto el producto genérico como el esperado.

La dimensión aumentada se ejemplifica con las marcas que lanzan teléfonos celulares nuevos cada año, mejoran sus interfaces, cámaras, almacenamiento y más.

Con la aplicación de este nivel se aporta valor único a los productos y puede diferenciarse de la competencia.

Producto potencial

Los cuatro niveles de oferta de un servicio o producto antes explicados se complementan con el producto potencial, enfocado en las transformaciones o mejoras que pueden ser aplicadas en los productos.

Las modificaciones que se realicen deben ser capaces de ganar clientes y retener los que el negocio ya tiene.

Para aplicar el nivel de producto potencial, es necesario usar la imaginación y la capacidad para innovar. De esa manera, será capaz de implementar en tus productos una característica que aún no exista.

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