Tema 1: Eficacia y eficiencia empresarial, gestión y toma de decisiones

TEMA 1

La EFICACIA es la capacidad de lograr los objetivos de una empresa. Mientras que la EFICIENCIA es la gestión de recursos y medios usados para cumplir dichos objetivos. Las "FUERZAS LABORALES", según Adam Smith son las formas de aumentar la riqueza y productividad de las empresas: cooperación y especialización de actividades. Las organizaciones son grupos de personas cuyos miembros interactúan entre sí para lograr objetivos comunes. Así mismo, las empresas son organizaciones que tienen una característica diferenciadora el "ÁNIMO DE LUCRO".

Teoría General de Sistemas

Aplicada a la empresa, concibe la empresa como un sistema o conjunto de partes interrelacionadas que procesa recursos para convertirlos en productos y servicios. Destaca las interrelaciones dinámicas entre las partes. Sus rasgos principales son:

• Sistema artificial.
• Carácter finalista: pretende alcanzar determinados objetivos.
• Sistema abierto: en constante intercambio con el entorno.
• Cibernético: feedback sobre la consecución de sus objetivos.
• Jerárquico: puede integrarse en otro sistema de orden superior.

Las principales áreas funcionales de una empresa son:

• Financiera
• Operaciones
• Marketing
• RRHH

Repasar conceptos de objetivos de la empresa y Stakeholders.

Tipos de Empresa

Podemos hablar de distintos tipos de empresa en base a diversos criterios:

Criterios Económicos

Según la Actividad

A grandes rasgos, se dividen en:

• Sector Primario
• Sector Secundario
• Sector TerciarioLos Códigos CNAE ofrecen una clasificación y un desglose más detallado de esta clasificación.

Según su Dimensión

Se toma en cuenta el número de trabajadores, el volumen de negocios y balance general anuales.

Clasificación de las Organizaciones según su Tamaño

Nº de trabajadores* Volumen de negocios anual Balance general anual Micro <10 ≤ 2 millones de euros ≤ 2 millones de euros Pequeña <50 ≤10 millones de euros ≤10 millones de euros Mediana <250 <50 millones de euros <43 millones de euros Grande ≥250 >50 millones de euros > 50 millones de euros

Según el Ámbito de Actuación

• Locales
• Regionales
• Nacionales
• Internacionales:
  • Exportadoras (realizan sus actividades en un solo país, pero exportan el producto)
  • Multinacionales (llevan a cabo sus actividades en varios países)

Criterios Jurídicos

Según la Titularidad del Capital

• Organizaciones públicas: Aquellas que son propiedad en su totalidad del Estado u organismos de este, o que en su defecto este puede intervenir en su dirección.
• Organizaciones privadas: El capital pertenece a personas físicas o jurídicas.
• Organizaciones mixtas: Se distribuye a partes iguales el capital público y privado.

Según la Forma Jurídica

• Empresas:
  • Organizaciones con ánimo de lucro.
  • Responsabilidad limitada: La responsabilidad se limita al capital aportado a la empresa.
  • Responsabilidad ilimitada: Responsabilidad de hacer frente a deudas con todo el patrimonio personal.

Se dividen en:

• Individuales: Tienen personalidad física.
• Responsabilidad ilimitada.
• Sociedades:
  • Una o más personas aportan capital para conseguir una ganancia a repartir entre los socios.

Responsabilidad limitada. Pueden ser Sociedades Limitadas o Sociedades Anónimas.

• Sociedades sin ánimo de lucro:
  • Mutualistas:
    • Formada por voluntarios.

" Ofrecen un servicio a sus socios. Pueden ser: Cooperativas, mutuas de seguros o sociedades de garantía recíproca.

• Fundaciones: Destinan su patrimonio a fines de interés general.

TEMA 2

Concepto de Gestor

Persona que coordina una serie de recursos para cumplir objetivos previamente establecidos. Son una parte crucial de cualquier empresa.

Objetivos de un Gestor

Pretende maximizar la eficacia y la eficiencia de su empresa. Mediante el proceso de la ADMINISTRACIÓN, los elementos de una empresa se integran en un sistema más amplio encaminado al cumplimiento de objetivos. Se divide en dos niveles:

• DIRECCIÓN: Fija objetivos y estrategias para orientar y controlar el comportamiento de la empresa.
• GESTIÓN: Ejecuta y supervisa las tácticas estipuladas para alcanzar los objetivos establecidos por la dirección. Este nivel de administración está SUBORDINADO a la dirección.

Un gestor debe tomar decisiones en relación a cuatro temas principales:

• PLANIFICACIÓN: en relación principalmente con los objetivos de la empresa.
• LIDERAZGO: Encontrar la forma de liderazgo idónea según la situación.
• ORGANIZACIÓN: En referencia a la jerarquía de poder dentro de la empresa, el reparto de actividades y el funcionamiento de la cadena de mando.
• CONTROL: Supervisión, tanto del proceso de producción, como de todos los eslabones de la empresa (con enfoque tanto cuantitativo como cualitativo).

A continuación, un esquema referente a las subdivisiones de la organización de una empresa:

Primer nivel de actuación = DIRECCIÓN Objetivos Estrategias Orientación comportamiento Control Alta Dirección Funciones tácticas en el proceso ejecutivo Control Directivos de nivel medio Segundo nivel de actuación = GESTIÓN Actividades para alcanzar los objetivos Supervisores de primera línea

Roles Directivos

Son un desglose de las categorías en las que se dividen las actividades referentes a la administración:

Interpersonales

• AUTORIDAD: Cara visible de la organización.
• LÍDER: Orienta a los empleados en cuanto a los comportamientos válidos o sancionables.
• ENLACE: Persona que se relaciona con individuos tanto de dentro de la organización (directivos de otras áreas), como de fuera (proveedores).

Informativos

Tienen el control sobre la información que circula y deciden cómo gestionarla.

• SUPERVISOR: Busca comprender a fondo la organización y el entorno.
• DIFUSOR: Difunde la información dentro de la empresa, ya sea del entorno o de otras unidades organizativas.
• PORTAVOZ: Transmite información interna importante al exterior.

De Decisión

Relativos a la toma de decisiones dentro de la organización.

• EMPRESARIO: busca oportunidades en la organización y en el entorno e inicia proyectos de mejora para producir cambios.
• GESTOR DE ANOMALÍAS: el directivo debe solucionar los problemas y dificultades que surjan en la organización no subsanados un determinado procedimiento "automático" de solución.
• DISTRIBUIDOR DE RECURSOS: es responsable de la asignación de todos los recursos de la organización; toma o aprueba todas importantes de la empresa.
• NEGOCIADOR: es responsable de representar a la organización en las negociaciones.

Toma de Decisiones

La toma de decisiones es el trabajo principal del ADMINISTRADOR. En base a los problemas que surgen a lo largo del funcionamiento de la organización, el deber del administrador es tomar una decisión que acerque a la empresa a una situación más favorable. Esto debe hacerse desde un punto de vista racional, con un análisis del problema y un balance de las posibles consecuencias de las soluciones propuestas. Con esto, se debe tomar una decisión final. Una vista más detallada del proceso de toma de decisiones es:

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA Una buena identificación del problema es crucial para poder atajarlo. Se debe indagar hasta la causa real de dicho problema antes de tomar decisiones precipitadas sin una buena fundamentación.
2. IDENTIFICACIÓN DE LOS CRITERIOS DE DECISIÓN Identificar aquellos patrones a seguir a la hora de tomar decisiones. Es decir, qué es adecuado para cada situación.
3. PONDERACIÓN DE CRITERIOS Asignar a cada criterio de decisión una cierta importancia para tenerlos en cuenta en la toma de la decisión.
4. BÚSQUEDA DE ALTERNATIVAS Elaborar una lista de posibles soluciones al problema que se presenta.
5. ANÁLISIS DE LAS ALTERNATIVAS Debemos calificar las soluciones posibles en base a un análisis crítico y racional (en base a lo establecido en las fases 1 y 2). Debemos evaluar las implementaciones de cada alternativa y sus consecuencias.
6. ELECCIÓN DE UNA ALTERNATIVA Elegimos la alternativa que resulte más atractiva después de analizarlas. Debemos intentar evitar los conflictos de objetivos.
7. IMPLEMENTACIÓN DE LA ALTERNATIVA Es la puesta en marcha de la decision tomada anteriormente. Se debe comunicar a los afectados por esta decisión e implementarla según el proceso administrativo.
8. EVALUAR LA EFICIENCIA DE UNA DECISIÓN Se debe observar si se resolvió el problema (control) mediante un Análisis de desviaciones (resultados frente a previsiones). Según sea el resultado, el gerente deberá decidir si reevaluar el problema y realizar otra vez el proceso para encontrar una solución más adecuada.

Identificación y diagnóstico del problema Identificación de los criterios de decisión Ponderación de los criterios Búsqueda de alternativas Análisis de alternativas Selección de alternativa Implementar alternativa Evaluación de la eficacia de la decisión

Problemas Estructurados y Decisiones Programadas

• PROBLEMAS ESTRUCTURADOS: Sencillos y fáciles de definir. Su solución está limitada a una serie de alternativas cuya eficacia ya ha sido probada, por lo que no se les presta demasiada atención.
• DECISIONES PROGRAMADAS: Decisiones que se realizan de manera rutinaria. Cuando la empresa se enfrenta a un problema estructurado, la solución está programada, por lo que no es necesario que un gerente ni alto ejecutivo participe en la toma de la decisión. Se dividen en:
  • Políticas: Crean un patrón de actuación que se intenta seguir siempre.
  • Procedimientos: Guías de actuación.
  • Reglas: Señalan lo que está o no permitido en situaciones muy puntuales.

Perspectivas Actuales del Pensamiento Administrativo

Administración Científica (F.W. Taylor)

• Empresa industrial: Desmotivación de los trabajadores debido, principalmente, a la no compensación económica de su trabajo.
• Interpretó que existían ineficiencias en su mano de obra: decide implantar el MÉTODO CIENTÍFICO en la Administración de su empresa:
  • Estudio de tiempos y movimientos.
  • Especialización de tareas.
• Énfasis en las TAREAS: responsabilidad del aumento de la productividad en la mano de obra, no se plantea cambios en la dirección.

Teoría Clásica (H. Fayol)

Enfatiza en la ESTRUCTURA:

• UNIDAD DE MANDO (Jerarquía) claramente definida.