Unidad de Trabajo 5: Apoyo psicológico y primeros auxilios en Psicología

Primeros Auxilios Curso 24-25

UNIDAD DE TRABAJO 5

APOYO PSICOLÓGICO: PRIMEROS AUXILIOS 1Primeros Auxilios Curso 24-25

Estrategias básicas de comunicación con el accidentado y sus acompañantes

Hoy una de las herramientas fundamentales Para poder dar apoyo psicológico en una emergencia es un buen uso de la comunicación.

En la comunicación influyen aspectos como la cultura, la educación, las personas implicadas, las personas con las que interactuamos, nuestro momento emocional ... ¿qué aspectos crees que influyen en nuestra comunicación? A menudo pensamos que lo que más influye es el contenido del mensaje, es decir, los aspectos verbales (lo que decimos), pero éste solo pesa un 7% de toda la comunicación, mientras que los aspectos no verbales (como los gestos, posturas, distancia en la conversación, expresión facial o apariencia )influyen un 55% y los aspectos paralingüísticos (el volumen de voz, la entonación, el timbre, la velocidad al hablar, la fluidez al pensar, la rapidez de respuesta, lo hacen en un 38%. Es decir, la mayor parte de la información que transmitimos y que el otro percibe, se hace fundamentalmente a través de la manera en que decimos las cosas.

Esto es aún más importante en las situaciones de emergencia, ya que en estos momentos las personas tienen más dificultad en comprender y expresar lo que sienten.

Hola para comunicarse eficazmente los mensajes verbales y no verbales deben coincidir entre sí, no ser opuestos o contradictorios.

Comunicación verbal

Es la forma más importante de la comunicación entre las personas. Se produce por la acción de las palabras mediante la utilización del lenguaje. Hoy permite transmitir pensamientos, sentimientos, deseos y emociones además de una multitud de conocimientos.

Las dificultades que pueden aparecer en la comunicación verbal derivan del desconocimiento del lenguaje (por ejemplo el caso de personas inmigrantes o extranjeras) pero también de la mala emisión de los sonidos o de las dificultades del receptor para recibirlos, cómo es el caso de la sordera.

Por otra parte, en el caso de comunicarnos con niños, puede ser necesario simplificar la forma en que se comunican los mensajes para que puedan ser entendidos.

Componentes paraverbales: determinados aspectos de la comunicación verbal modifican el significado del mensaje o amplían su intensidad coma lo que ayuda a la comprensión final del mensaje.

• Las modulaciones y el tono de voz. Permiten una enorme gama de matices en la comunicación que difícilmente pueden ser reflejadas en la comunicación escrita. Puede demostrarse énfasis, alegría, preocupación, ironía, nerviosismo y muchas otras emociones y estados de ánimo. 2Primeros Auxilios Curso 24-25
• Volumen de la voz. Puede indicar miedo coma irritación, timidez
• La velocidad. Nos indica el estado de ánimo del hablante
• Sonidos que acompañan el mensaje. Como risas, llanto, onomatopeyas coma e interjecciones que también ayudan a completar el lenguaje.

Comunicación no verbal

Hoy generalmente no le dedicamos demasiada atención a esta forma de comunicación, aunque es fundamental para complementar e incluso sustituir a las verbal, ya que representa en torno al 75% de la comunicación.

Hoy podemos definirla como el conjunto de impresiones, principalmente visuales, aunque también auditivas, que transmite una persona al margen de la comunicación verbal.

Esta comunicación es muchas veces inconsciente, pero podemos aprender a controlarla y expresar con ella una enorme cantidad de sentimientos y emociones, en este caso nos podría ayudar a tranquilizar a las víctimas en una situación de emergencia: una sonrisa, mantener la calma con el rostro y el cuerpo, coger de la mano ...

Componentes de la comunicación no verbal: teniéndolos presentes podemos ser más conscientes de su uso.

• Expresión facial. A través de los gestos de la cara
• Los ojos. Son el espejo del alma reflejan las emociones y los sentimientos de las personas por lo que es muy importante mirar a los ojos cuando se produce una comunicación.
• Gestos del rostro. Ayudan a comprender el mensaje y actúan como único mensaje cuando estamos ante personas que no entienden el lenguaje
• Expresión corporal. Por medio de los gestos que realizamos con las manos y las posturas que adoptamos con las distintas partes del cuerpo
• Distancia interpersonal (proxémica). El espacio que nos rodea es una zona en la que dejamos entrar de forma voluntaria a nuestros interlocutores al permitir un cierto acercamiento coma y determinado por la relación con la otra persona. Este cuadro te explica de forma muy sencilla la diferencia entre las distintas distancias para que sepas utilizarlas de forma adecuada. 3Primeros Auxilios Curso 24-25

Distancia interpersonal

DISTANCIA INTIMA Gran afluencia de datos sensorios (olfato, el calor de otra persona, sonido, olor y sensaciones de aliento). El calor y el olor pueden advertirse. Unos puede agarrarse o retener a otra persona, hay una notable reacción en los músculos que rigen los ojos, los planos y redondeces de la cara se acentúan, las texturas se diferencian unas con otras. El empleo de la distancia intima no se ocupa mucho por los norteamericanos.

DISTANCIA PERSONAL distancia que separa constantemente los miembros de las especies de no contacto. Distancia del brazo, fuera de contacto fácil, asuntos de interés o personales se tratan así, la visión foveal abarca lo del tamaño de un ojo o nariz por lo que debe recorrer toda la cara, nivel de voz moderado.

DISTANCIA SOCIAL Limite de dominación y nivel de voz normal, las conversaciones se pueden oír hasta 6 m. A esta distancia se tratan asuntos impersonales, de pie y mirando a un persona produce el efecto de dominación como cuando habla a secretaria. El estilo impasible o frio es para las personas que seguirán siendo extrañas. (Martin Joss)

DISTANCIA PUBLICA Esta totalmente fuera de campo de la participación o la relación. El sujeto puede obrar evasiva o defensivamente si lo amenazan, la voz es alta pero no a todo volumen.

Valoración del papel del primer interviniente

El primer interviniente es la primera persona que acude a socorrer a un accidentado. Esta persona puede tener o no formación sanitaria en emergencias y primeros auxilios, ( en tu caso la estás adquiriendo en este módulo) y su papel es fundamental a la hora de reducir los daños y aumentar la esperanza de vida de las víctimas.

Recordamos que su papel se centrará fundamentalmente en los tres pasos del PAS:

• evitar que aumente el daño eliminando los riesgos que puedan seguir causando más víctimas.
• avisar a los servicios de socorro que posteriormente se encargarán de una atención profesional a las víctimas.
• socorrer a las víctimas dentro de sus posibilidades.

A estos tres pasos del PAS le añadimos la prestación de los Primeros Auxilios Psicológicos (PAPS) que consisten en la atención que una persona prodiga a otra en una situación de urgencia o emergencia. Son hoy actos o actitudes que se van a facilitar a una víctima tras una lesión psicológica. Hay que tener en cuenta que en la fase inicial la persona puede estar en estado de shock, lo que complica el acercamiento a ella. 4Primeros Auxilios Curso 24-25

Primeros auxilios psicológicos: Si son y No son

Primeros auxilios psicológicos

Si son · Aportan calma y modelan respuestas · Aportan ayuda no intrusiva · Facilitan la expresión emocional · Deben favorecer el acercamiento y percepción de apoyo

No son · Una terapia · Una forma de diagnóstico · Técnica de desactivación (defusing o debriefing) · No permiten abordar a profundidad · No deben ser interrogatorios extensos · No requieren excederse en verbalizaciones

FASES DE UNA CRISIS

Evento precipitante: situación que se percibe como amenazante, provoca estrés, respuesta de shock o negación.

Respuesta desorganizada: Comportamientos de confusión, angustia, intento por reestablecer el significado de la existencia.

Explosión: Pérdida de control de emociones, pensamientos y comportamientos, conductas inapropiadas y/o destructivas.

Estabilización: Aceptación de situación, vulnerable a explosión.

Adaptación: Conciliación entre el evento y realidad actual, se toma el control de la situación y se orienta hacia el futuro.

Todas las acciones del primer interviniente deben realizarse con serenidad y aplomo para controlar la situación y ordenar la ayuda de otras personas coma lo que dará tiempo a los servicios de emergencia para acudir. El primer interviniente debe:

• utocontrol. Es esencial mantener la calma, tomar las riendas de la situación y responder a las necesidades del momento.
• No mover a las víctimas, salvo que sea estrictamente necesario.
• Tranquilizar a las víctimas y a sus allegados. Hay que darles ánimos y hacer que se sientan acompañados y ayudados en todo momento.
• Coordinar a otros intervinientes. Debe evitarse el pánico coma la improvisación, y otras acciones que dificulten la ayuda.
• Cortar hemorragias y abrigar.
• Aplicar técnicas de resucitación. Estas dos últimas siempre que fuera necesario.
• Nunca dejar sola a la víctima, hablar con ella y responder a sus preguntas.
• Recuerda: la importancia de infundir confianza y optimismo al accidentado en toda la actuación.

Por otra parte, muchas personas afrontan estrés elevado, que se puede complicar con distintas situaciones o decisiones que tengan que tomar, por lo que puede ser posible que la situación que vayamos a atender no sea un accidente sino una crisis de ansiedad en la que los PAPS cobren una importancia aun mayor. Este cuadro te lo ilustra bastante bien. 5Primeros Auxilios Curso 24-25

Alejandro Calero Acosta

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Objetivos de los PAPS

• El primer objetivo es proporcionar alivio emocional inmediato
• Mejorar la toma de decisiones a corto plazo para evitar las posibles consecuencias de una reacción inadecuada
• hola prevenir complicaciones a largo plazo puesto que el apoyo psicológico temprano reduce el estrés de manera notable y minimiza las posibilidades de que la persona afectada transforme sus reacciones normales en algo más grave. Este apoyo también facilita la vuelta a la normalidad del individuo para que pueda retomar sus hábitos de vida cotidiana.

Contraindicaciones de los PAPS

Se pueden aplicar siempre que una persona se encuentre muy afectada por una experiencia traumática, aunque existen algunas situaciones en las que se recomienda posponerlos y derivar a la víctima a los servicios de atención primaria o a una urgencia psiquiátrica, por lo que llamar al 1123 resulta lo más acertado.

• Personas con ideación suicida
• riesgo de agresión hacia sí mismo OA terceros
• crisis de pánico grave
• existencia de psicosis o algún trastorno psiquiátrico descompensado o sin su medicación. 6