Mediación Comunitaria: Resolución de Conflictos y Técnicas de Gestión

MEDIACIÓN COMUNITARIA

Grado Superior de Integración Social

• TEMA: LA MEDIACIÓN
• TEMA: APROXIMACIÓN AL CONFLICTO
• TEMA: SOCIEDADES PLURALES Y DIVERSIDAD CULTURAL
• TEMA: HABILIDADES y TÉCNICAS
• TEMA: ÁMBITOS DE MEDIACIÓN
• TEMA: EL PROCESO DE LA MEDIACIÓN

TEMA 2: APROXIMACIÓN AL CONFLICTO

1. EL CONFLICTO
   • DEFINICIÓN
2. LAS 3 "P"S DEL CONFLICTO
   • LAS PERSONAS
   • EL PROCESO
   • EL PROBLEMA
3. VÍAS PARA LA RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO
   • LA GESTIÓN ALTERNATIVA DE CONFLICTOS(GAC)
   • TÉCNICAS DE GESTIÓN DE CONFLICTOS
   • MÉTODOS DE RESOLUCÍON

2.1- EL CONFLICTO

Múltiples definiciones: El conflicto es un estado de oposición y confrontación entre dos o más personas, a causa de la discrepancia en sus intereses o de la diferente percepción sobre un hecho acontecimiento o idea.

Siguientes circunstancias: -Al menos dos personas o grupos. -Existencia de una discrepancia entre los intereses, deseos, posiciones o valores. -Al menos una de las partes percibe la situación como intolerable o injusta El conflicto es siempre negativo?

2.2 LAS 3 PES DEL CONFLICTO

Personas Conflicto Proceso Problema

Las personas

Para la resolución necesario reconocer: LOS PROTAGONISTAS LAS POSICIONES Y LOS INTERESES LAS NECESIDADES Y DESEOS EL PODER LA PERCEPCIÓN DEL PROBLEMA LAS EMOCIONES Y LOS SENTIMIENTOS LOS VALORES

El proceso

Hechos desencadenantes Surgimiento Polarización Espiral Estereotipos

El problema

Identificación del problema, necesario: · Aspectos relevantes · Diferenciar las posiciones, los intereses y las necesidades · Categorización del problema, en las diferentes tipologías de conflictos.

2.3. VÍAS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Preventivas-técnicas complejas. Las más habituales: - La gestión alternativa de conflictos (GAC) - Técnicas de gestión de conflictos - Métodos de resolución

La gestión alternativa de conflictos (GAC)

Conjunto de técnicas que permiten resolver conflictos sin recurrir a la fuerza e la intervención judicial. Aspectos que caracterizan: Dos partes implicadas: - Clarificas temas - Entender posición de la otra parte - Encontrar acuerdos satisfactorios Interrelación entre las partes Negociaciones integradoras Colaborativo Mecanismos consensuados Soluciones equitativas

Técnicas de gestión de conflictos

LA NEGOCIACIÓN LA MEDIACIÓN LA CONCILIACIÓN EL ARBITRAJE EL JUICIO LA TRANSACCIÓN

Métodos de resolución

2 tipos: - Transaccionales - Adversariales