Teoría de las Relaciones Humanas: orígenes e implicaciones en la motivación

CAPITULO I

TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

1.1. ELTON MAYO EN LA TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS La teoría de las relaciones humanas fue desarrollada por Elton Mayo y por sus colaboradores en Estados unidos. Fue posible su aparición gracias al desarrollo de las ciencias sociales, especialmente la psicología del trabajo. Esta teoría promueve una verdadera revolucion conceptual en la teoría administrativa, ya que anteriormente se daba énfasis en la estructura organizacional y en las obligaciones del trabajador y no en las personas que trabajaban en ellas.

ELTON MAYO

Nacido el 26 de diciembre de 1880, Adelaida, Australia, fue un teórico social, sociólogo y psicólogo industrial especializado en teoría de las organizaciones, las relaciones humanas y el movimiento por las relaciones humanas. Su interés primordial fue estudiar, en el trabajador, los efectos psicológicos que podían producir las condiciones físicas del trabajo en relación con la producción. Demostró que no existe cooperación del trabajador en los proyectos, si éstos no son escuchados, ni considerados por parte de sus superiores, es difícil y en ocasiones casi imposible llegar a los objetivos fijados. Página 1

LOS ORIGENES DE LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

1.2. LOS ORIGENES DE LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS La teoría de las relaciones humanas tiene su origen en los siguientes hechos:

A. La necesidad de humanizar y democratizar la administración. Se contrapone a la teoría de clásica ya que esta buscaba deshumanizar al hombre con sus métodos científicos y precisos.

B. El desarrollo de las ciencias humanas. Se desarrolla principalmente la psicología y comienza su aplicación en las industrias.

C. Ideas filosóficas Gracias a los aportes de John Dewey y Kurt Lewin dieron el toque humanista a la administración.

D. Conclusiones del experimento Hawthorne Dirigido por Elton mayo, este experimento trajo a bajo las bases de la Teoría Clásica de la Administración.

CARACTERISTICAS DE LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

1.3 CARACTERISTICAS DE LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

• Estudia la organización Como grupo de personas.
• Hace énfasis en las personas.
• Se inspira en sistemas de psicología.

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• Delegación plena de autoridad.
• Autonomía del trabajador.
• Confianza y apertura
• Énfasis en las relaciones humanas entre los empleados.
• Confianza en las personas.
• Dinámica grupal e interpersonal

EL EXPERIMENTO HAWTHORNE

1.4. EL EXPERIMENTO HAWTHORNE En 1927, el Consejo Nacional de investigaciones inicio su experimento en una fabrica Western Electric Company, situada en Chicago, en el barrio Hawthorne, con la finalidad de determinar la relación entre la intensidad de la iluminación y la eficiencia de los obreros en la producción.

PRIMERA FASE DEL EXPERIMENTO HAWTHORNE

PRIMERA FASE Durante la primera fase del experimento se escogieron dos grupos de obreras que ejecutaban la misma operación, en condiciones idénticas: un grupo de observación trabajo bajo intensidad variable de luz, mientras que el grupo de control trabajo bajo intensidad constante. Página 3

SEGUNDA FASE HAWTHORNE (SALA DE PRUEBA PARA EL MONTAJE DE RELES)

SEGUNDA FASE HAWTHORNE (SALA DE PRUEBA PARA EL MONTAJE DE RELES) La segunda fase comenzó en abril de 1927. Para constituir el grupo de observación (o grupo experimental) fueron seleccionadas seis jóvenes de nivel medio, ni novatas, ni expertas: cinco jóvenes montaban los relés, mientras la sexta suministraba las piezas necesarias para mantener un trabajo continuo . La investigación llevada a cabo con el grupo experimental se dividió en doce periodos para observar cuáles eran las condiciones de rendimiento más satisfactorias:

TERCERA FASE DEL EXPERIMENTO HAWTHORNE

TERCERA FASE Al poco tiempo los investigadores, preocupados por la diferencia de actitudes entre las jóvenes del grupo experimental y las del grupo de control, fueron apartándose del interés inicial de buscar mejores condiciones físicas del trabajo y se dedicaron definitivamente a estudiar las relaciones humanas en el trabajo. Se inicia un programa de entrevistas

CUARTA FASE DEL EXPERIMENTO HAWTHORNE

CUARTA FASE Se escogió un grupo experimental- nueve operadores, nueve soldadores y dos inspectores, todos de la sección de montaje de terminales para estaciones telefónicas, el cual paso a trabajar en una sala especial cuyas condiciones laborales eran idénticas a las del departamento. . El experimento de Hawthorne, fue suspendido en 1932, por razones externas, pero la influencia de su resultado en la Página 4teoría administrativa fue fundamental para cuestionar los principios básicos de la teoría clásica, entonces dominante.

CONCLUSIONES DEL EXPERIMENTO HAWTHORNE

1.4.1. CONCLUSIONES DEL EXPERIMENTO HAWTHORNE

• El nivel de la producción es resultado de la integración social.
• El comportamiento del individuo se apoya totalmente en el grupo.
• El comportamiento de los trabajadores está condicionado por normas y estándares sociales.
• La organización de una empresa está compuesta por grupos sociales informales.
• Relaciones humanas.
• Importancia del contenido del cargo.
• Énfasis en los aspectos emocionales.

LA CIVILIZACION INDUSTRIALIZADA Y EL HOMBRE

1.5. LA CIVILIZACION INDUSTRIALIZADA Y EL HOMBRE La Teoría de las relaciones humanas muestra la opresión del hombre a causa del impetuoso desarrollo de la civilización industrializada. Elton Mayo, fundador del movimiento, dedico tres libros a los problemas humanos, sociales y políticos resultantes de la civilización basada en la industrialización y en la tecnología. Página 5Los métodos de trabajo buscan la eficiencia y no la cooperación. La cooperación humana no es resultado de las determinaciones legales o de la lógica organizacional. Mayo defiende los siguientes puntos de vista:

1. - El trabajo es una actividad tipicamente grupal. La primera conclusión resultante de la investigación plantea que el nivel de producción está más influenciado por las normas de grupo que por los incentivos salariales y materiales de producción
2. - El obrero no actúa como individuo aislado, sino como miembro de un grupo social. Los cambios tecnológicos tienden constantemente a romper los lazos informales de camaradería y amistad dentro del trabajo a privar al obrero del espíritu gregario, mientras es responsable de su producción.
3. - La tarea básica de la administración es formar una elite capaz de comprender y de comunicar, dotada de jefes democráticos, persuasivos y apreciados por todo el personal.
4. - Pasamos de una sociedad estable a una adaptable, pero descuidamos la capacidad social. Nuestra capacidad de colaborar con los otros se esta deteriorando.

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1. - La persona humana es motivada esencialmente por la necesidad de "estar junto a", de "ser reconocida", de recibir comunicación adecuada
2. La civilización industrializada origina la desintegración de los grupos primarios de la sociedad, como la familia, los grupos informales y la religión, mientras que la fábrica surgirá como una nueva unidad social que proporcionara un nuevo hogar, un sitio para la comprensión y la seguridad emocional de los individuos.

FUNCIONES BÁSICAS DE LA ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL

1.5.1 FUNCIONES BÁSICAS DE LA ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL Hawthorne permitió el surgimiento de nueva literatura y nuevos conceptos acerca de administración. Roethlisberger y Dickson, dos de los más renombrados divulgadores de los resultados de la investigación, aclaran algunos conceptos representativos de la teoría de las relaciones humanas, y conciben la fábrica como un sistema social. De allí se plantea que la organización debe buscar un equilibro interno y externo por esta razón la organización se entiende por dos funciones básicas y son:

• Función económica: la estabilidad social de una empresa es importante para el desarrollo de esta, pero también se debe tener en cuenta en qué contexto económico se encuentra, es decir que gestión realiza para que los materiales que se usan alli sean de calidad y no obsoletos y que servicio proporciona al público con el fin de generar un equilibrio externo

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• Función Social: Esta función tiene una preocupación por las relaciones humanas, las condiciones en que vive el trabajador y el rendimiento que este puede dar si se le brindan unas condiciones de trabajo adecuadas

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CAPITULO II

IMPLICACIONES DE LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

2.1. INFLUENCIA DE LA MOTIVACION HUMANA La teoría de la motivación busca explicar el comportamiento de las personas. En la administración Científica se basaba en la teoría del Homo economicus, en la cual el comportamiento del hombre es motivado por la búsqueda del dinero y recompensas salariales, pero realizando un experimento en Hawthorne se demostró que no es el único factor en la satisfacción del trabajador en el campo laboral, Elton Mayo y su equipo propusieron algo nuevo que se opuso a lo dicho anteriormente, el trabajador es motivado por recompensas sociales y simbólicas.

TEORÍA DE CAMPO DE LEWIN

2.1.1. TEORÍA DE CAMPO DE LEWIN Kurt Lewin postula la teoría de campo basada en dos supuestos fundamentales para explicar la motivación del comportamiento

• El comportamiento se deriva de la totalidad de los hechos coexistentes.
• Estos hechos coexistentes tienen la característica de un campo dinámico en que cada parte depende de su interrelación con los demás.

El comportamiento humano depende del campo dinámico actual, "el espacio de vida de la persona y su ambiente psicológico". Lewin propone la siguiente ecuación: Página 9C= F (P, M) Donde el comportamiento (C) es= función (F) el resultado de la interacción entre la persona (P) y el ambiente (M) que la rodea. Siendo toda necesidad como un estado de tensión cuando es excesiva entorpece a la persona.

LAS NECESIDADES HUMANAS BÁSICAS

2.1.2 LAS NECESIDADES HUMANAS BÁSICAS El comportamiento humano está determinado por causas que, muchas veces, escapan del entendimiento y control de las personas. Dichas causas se denominan necesidades o motivos. El hombre pasa por tres niveles o estados de motivación durante toda su vida sobrepasando los estados más bajos a los altos

a. Necesidades Fisiológicas Necesidades primarias, vitales o vegetativas y están relacionadas con la supervivencia de la persona, y son innatas e instintivas hallándose también en animales. Las principales son sueño, alimentación, satisfacción sexual, abrigo, seguridad física contra peligros, etc.

b. Necesidades Psicológicas Necesidades secundarias adquiridas y desarrolladas en el transcurso de la vida, casi nunca quedan satisfechas a plenitud creciendo de modo gradual. Las principales necesidades psicológicas son: Página 10