Negociación: conflicto y sus elementos en el ámbito universitario

El conflicto

MBA Carmen Taboada Administración de Negocios Escuela de Negocios zegel IPAELogro de aprendizaje Al final de la sesión, el estudiante construye su propio concepto de conflicto, a partir de las diferentes definiciones compartidas en clase e identifica sus elementos. zegel IPAEzeGEL

Conocimiento previo

71 71 71 71 71 71 71 71 71 71 71 71 71 71 71 71 71 71 71 71 71 71 71 7 7 71 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7? ¿Qué sabemos del conflicto? 7 ZEGELzeGEL

Desarrollo del tema

71 71 71 71 71 71 71 71 71 71 71 71 71 71 71 71 71 71 71 71 71 71 71 7 7 71 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7CARROT CRAZY Comenta tres ideas principales del video. Conflictos - No pierdas la perspectiva El conflicto: https://youtu.be/TiNUaHXsjBA?si=ejyZE29a9FBeImrc ZEGEL

Definiciones de conflicto

Christopher W. Moore (2003) define el conflicto como: «Un fenómeno omnipresente en la interacción humana". 7 ZEGEL

Según Pruitt y Robin, el conflicto es «la divergencia percibida de intereses y creencias que hace que las aspiraciones corrientes de las partes, no puedan ser alcanzadas simultáneamente». 7 ZEGEL

Según Álvarez y Highton, «El conflicto surge cuando parece no ver una alternativa disponible que satisfaga las aspiraciones de ambas partes». 7 ZEGEL

Perspectivas del conflicto

◼ TRADICIONAL: Conflicto es negativo. 7-46 ◼ CONDUCTUAL: Conflicto como proceso natural (porque somos seres humanos). ◼ INTERACCIONAL: Alienta el conflicto, distingue entre conflicto funcional (si beneficia a la empresa) y disfuncional ( si perjudica la capacidad y la productividad). ZEGEL

Componentes del conflicto

Christopher Mitchell identifica tres componentes básicos del conflicto: 1. SITUACIÓN CONFLICTIVA: 2. ACTITUDES Y 3. COMPORTAMIENTO CONFLICTIVO: PERCEPCIONES CONFLICTIVAS: Cualquier situación donde dos o mas personas perciben que buscan objetivos incompatibles. Son todos los patrones, emociones y percepciones que acompañan a la situación conflictiva. Son toda las conductas que tiene una de las partes hacia la otra, teniendo como objetivo que la otra parte abandone el conflicto. 7. ZEGEL

Elementos involucrados en el conflicto

Persona 1 CONFLICTO Proceso < Problema 7 ZEGEL

Elementos relativos a la persona

PERSONA: Son aquellas que tienen opiniones o intereses opuestos, estas personas no coinciden en su punto de vista y pueden actuar de forma directa o indirecta. Elementos relativos a la persona: a) Protagonistas: personajes principales y secundarios. b) Poder de conflicto: capacidad de influencia de los protagonistas en el conflicto. C) Percepción del problema: Como los protagonistas interpretan las causas implicaciones. ZEGEL

Elementos relativos a la persona: d) Emociones y Sentimientos: La emociones que influyen en los protagonistas. e) Interés y necesidades: Beneficios que se quieren obtener. g) Los valores y principios: Los elementos ideológicos que generan que defiendan una posición. 7 ZEGEL

Elementos relativos al proceso

PROCESO: Es la forma como se desarrolla el conflicto, la interacción entre los actores, si tienen o la predisposición de llegar a un acuerdo, emociones y la dinámica en que todo se va desarrollando. Elementos relativos al proceso: a) La dinámica del conflicto: Es la historia del conflicto. b) La relación y la comunicación: La relación entre las partes es de suma importancia ya que puede ser de ayuda o empeorar el proceso. 7 ZEGEL

Elementos relativos al problema

PROBLEMA: Es el tema especifico en el cual las personas no se ponen de acuerdo, este tema puede ser uno a la vez o varios en simultaneo. Elementos relativos al problema: a) El meollo: Los pormenores del problema (datos, información, hechos) > Conflicto de información (datos) > Conflicto de intereses, > Conflictos estructurales, > Conflictos de valores, > Conflictos de relaciones. 7 ZEGEL

Conclusiones

zegel Comenta tres conclusiones sobre el tema: "El Conflicto"zeGEL

Ejecución

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Actividad Virtual 1: Caso de estudio

Tres amigos de la infancia se reúnen tras un largo periodo de 10 años sin relacionarse como consecuencia de los avatares de la vida. Dos de ellos han estudiado Psicología, Jorge en la Universidad Complutense de Madrid, Juan Pablo en la Universidad de Salamanca, y Alberto estuvo estudiando económicas en Valencia, no terminó la carrera y se desvió comenzando a trabajar en una empresa de vendedor de coches de lujo en Madrid. Los dos primeros están trabajando: Jorge como consultor de Recursos Humanos y Juan Pablo como funcionario de la administración, también en Madrid. 7. zeGeL ZEGEL

Los tres tienen en común un gusto o preferencia por los coches de control remoto. Tras unas cuantas reuniones deciden crear una empresa de venta de coches de control remoto, de reparación y mantenimiento. Los tres conocen el poco tiempo libre de que disponen para hacerse cargo de la empresa pero no obstante continúan con la idea debido a que como lo consideran un hobbie y saben que sus ahora socios también lo consideran así no tendrán problemas. Contratan una asesoría que se encargue de buscar la forma más adecuada para la constitución de la sociedad y de paso a través del "boca a boca" a una persona de confianza para llevar el pequeño negocio. Los inicios del negocio son buenos y del mismo modo las relaciones entre los socios. Buscan el local adecuado, lo acondicionan y hacen una inversión considerable para haberse considerado en un inicio un hobbie. Contratan a un trabajador a través de la asesoría y luego otro porque consideran que necesitan a dos personas. Acuerdan que ellos, que trabajan los tres en horario continuo de mañana, van a dedicarse al negocio por las tardes y los beneficios se repartirán a partes iguales. Con el transcurso del tiempo el negocio va cada vez mejor y los beneficios aumentando. 7. zeGeL ZEGEL

De este modo nos encontramos con que Jorge está muy enfadado con los socios porque considera que le deben algo, que es el tener una mayor parte de beneficios de la empresa y mayor control por dedicarse a ella con más intensidad que el resto. Por otro lado están Alberto y Juan Pablo que no tienen conocimiento de las ideas de Jorge. Piensan que está temporalmente dedicando más tiempo al negocio hasta que encuentre un nuevo trabajo y en ningún caso han considerado la posibilidad de repartir desigualmente los beneficios. 7. zeGeL ZEGEL

NEGOCIACIÓN

ZEGEL GRACIAS 7 71 7 71 7 71 7 7 7 7 7 71 71 71 7 71 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 + 50 años dejando huella