Formazione sulla gestione delle pratiche auto in Pega per soccorso stradale

FORMAZIONE

GESTIONE PRATICHE AUTO IN PEGA

Manuale Fase 4 - Soccorso Stradale

Torino, Febbraio 2023 Unipol Assistance

APERTURA DOSSIER E CREAZIONE TASK

2 13:50/05:00

+Aggiungi attività Finalizza

Buongiorno GIANNI ANGELINI , come posso esserle utile?

Polizza Panoramica Storico v Note Operative Dossier Aperti PEGA

Per aprire il dossier su Pega sarà quindi necessario cliccare, nell'ordine, su: Aggiungi attività -> Crea Dossier -> Aggiungi Task

+Aggiungi attività Aggiungi task DA Cerca azione X PAS Assistenza Create Dossier Annulla Aggiungi task

Tutte le attività avviate sulla pratica saranno visibili nell'elenco posizionato sulla sinistra della pagina.

+ Aggiungi attività Create Dossier Finalizza Unipol Assistance

CONTESTUALIZZAZIONE

3 Per l'apertura o la ricerca di un dossier, bisogna cliccare su NUOVO -> INTERAZIONE TELEFONICA

Polizza Interazione Allarme Dossier Ricerca Dossier Pega Ricerca Fornitori Rubrica Clinica Crea Survey Choose One: Targ: Polizza Tessera Turismo Ubicazione del Rischio (indirizzo) GH113RD Comune Provincia Seleziona Provincia V

INSERIRE LA DATA DI ACCADIMENTO E DIGITARE LA TARGA

Pulisci Ricerca Altra Compagnia Chiudi Ricerca Apertura Forzata Dossier

RISULTATI

Selezionare la polizza Unipolrental (quella con l'underscore tra le due serie di numeri)

V Esito Ricerca Polizza Compagnia Ramo Contraente Targa Decorrenza Scadenza Garanzia Assistenza 118775057 UnipolSai Auto LM UNIPOL RENTAL SPA VIA DEL COMMERCI GH 113 RD 30/06/2022 30/06/2023 No 1189272 560832 Unipol Rental Auto UnipolRental SpA GH113RD 01/11/2021 25/02/2025

IL SISTEMA PRESENTA LA POLIZZA: CLICCARE SULLA POLIZZA CON COMPAGNIA UNIPOLRENTAL CON ASSISTENZA SI

VERIFICARE STORICITÁ

IMPORTANTE: Se il sistema rilevasse che la polizza e' senza assistenza erogheremo comunque sempre il traino a destinazione (eventualmente sarà Unipolrental a riaddebitargli il costo in fattura, ma non dobbiamo comunicarlo al driver) Unipol Assistance

Verifica la data accadimento prima di procedere. Data Accadimento 13/05/2023

+ Nuovo Interazione Telefonica CLICCARE SU RICERCA

PRESENZA DOPPIA POLIZZA

4 C'è la possibilità che per alcune targhe Pega carichi due polizze, UnipolSai e UnipolRental, entrambe con assistenza stradale:

INSERIMENTO TARGA PRESENTE DOPPIA POLIZZA

APERTURA DOSSIER CON POLIZZA UNIPOLSAI

IN CASO DI TRAINO È NECESSARIO SEGUIRE LE REGOLE DI CANALIZZAZIONE UR. IN CASO DI NOLEGGIO VIENE UTILIZZATO LO STANDARD CREDIT. L'EROGAZIONE DEL NOLEGGIO CON POLIZZA UNIPOL RENTAL E' POSSIBILE SOLO DOPO AVER EROGATO TUTTI I GIORNI CON POLIZZA UNIPOLSAI; in un secondo momento si valuterà se necessario aprire un dossier con polizza UnipolRental per estendere il noleggio.

ESCLUSIVAMENTE PER ALCUNI CONTRATTI NLT, UNIPOL RENTAL PREVEDE L'UPGRADE SOLAMENTE DOPO 10 GIORNI.

COME PROCEDERE

SI PROLUNGARE NOLEGGIO PER GIORNI AUTORIZZATI

SINISTRO RICHIEDERE DEROGA USR

DEROGA OK?

NO VERIFICARE SE CONTRATTO UR HA GARANZIA VH SOST IMMEDIATO E/O VH SOST UNIPOL RENTAL

VH SOST IMMEDIATO APRIRE DOSSIER UR ED EROGARE NOLEGGIO

EROGARE 7 GG PREVISTI DA CONTRATTO

NECESSARIO PROLUNGAMENT O

VH SOST APRIRE DOSSIER UNIPOL RENTAL ED EROGARE VH SOST UNIPOL RENTAL

SI GUASTO CONSULTARE TEAM LEADER

RICHIEDERE A UR (Vallante e Fornasari) AUTORIZZAZIONE PER COPRIRE 3 GG TRA FINE NOLO UNIPOLSAI E APERTURA DOX UR

COPERTURA OK?

NO UnipolA INFORMARE DRIVER NON POSSIBILE COPRIRE 3 GIORNI TRA DUE CONTRATTI

FOCUS PEGA - Come aprire un dossier UR

5 Dossier

Compilare la maschera di PEGA, facendo attenzione a non modificare i campi del richiedente, che deve rimanere UnipolRental S.p.A., ma compilando la schermata dell'assistito con informazioni mancanti necessarie alla gestione:

• NOMINATIVO DRIVER (NOME E COGNOME)
• NUMERO DI TELEFONO

L'assistito è diverso dal richiedente ? Si No L'assistito è Altro Cognome Nome Altro Tipo Contatto Cellulare Tipo Contatto Contatto Indirizzo Email V Annulla Continua

Il contatto telefonico andra inserito sia nella casella del richiedente che in quella dell'assistito ...

Il Richiedente è Seleziona Tipo Contatto Cognome Nome CONTRAENTE UnipolRental SpA CONTRAENTE UnipolRental SpA Contatto Tipo Contatto Contatto Indirizzo Email V Contatto Tipo Contatto Cellulare UnipolAssistance

DEFINIZIONE DATA ACCADIMENTO SINISTRO E PRODOTTO DI ASSISTENZA

6 Nella schermata seguente verrà riportata la data di accadimento del sinistro, inserita in fase di contestualizzazione, e sarà visualizzato il prodotto PA. Dossier (D-152357) >> Dati Riconoscimento

Data accadimento del sinistro * Copertura Contrattuale 13/05/2023 Presente Copertura Tecnica Compagnia Unipol Rental Presente Regolarità Amministrativa Numero Polizza 1189272_560832 Decorrenza 01/11/2021 Targa GH113RD Scadenza 25/02/2025 Convenzione Convenzione non esistente Compagnia Garante UNIPOL RENTAL Prodotto PA * 90100030 - Prodotto UNIPOL RENTAL - Prodotto UNIPOL RENTAL Aggiorna Polizza

Il codice prodotto (o codice contratto) identifica una polizza con i relativi servizi acquistati dal driver/azienda e delinea il tipo di assistenza erogabile da parte nostra Unipol Assistance

QUALIFICAZIONE LUOGO ASSISTENZA E SELEZIONE NATURA PROBLEMA

7 La schermata seguente riporterà il tipo di dossier (Auto) e chiederà di valorizzare, tramite menù a tendina:

• Luogo di assistenza
  • Italia
  • Altra nazione a scelta
• Natura problema
  • Incidente, guasto etc
• Prestazione richiesta
  • soccorso stradale
  • presa in carico
  • veicolo sostitutivo
  • Altro
  • Nessuna scelta

La selezione della NATURA DEL PROBLEMA guiderà le schermate che seguiranno e le domande alle quali rispondere per poter erogare il servizio. Sarà necessario prestare attenzione in questo punto a selezionare la PRESTAZIONE RICHIESTA e la NAZIONE corretta (di default sarà sempre impostata ITALIA)

L'assistito è sul luogo di fermo? Si/No Selezionando il «No», Pega non consentirà di proseguire nella gestione del dossier.

Tipo Dossier Auto Luogo di Assistenza * ITALIA V Soccorso Stradale Natura Problema + Incidente V Veicolo Sostitutivo Altro Nessuna Scelta L'assistito è sul luogo di fermo? * O Si No

Se il driver non si trova accanto al veicolo, selezionando in questa fase NO, Pega non creerà il sottocaso di soccorso stradale e sarà possibile aprirlo solo quando si inserirà l'indirizzo del luogo di fermo nella schermata successiva Unipol Assistance

Prestazione richiesta * Sopralluogo Presa in carico Soccorso Stradale

RICHIESTA INFORMAZIONI

8 All'interno del menu relativo alla NATURA DEL PROBLEMA sarà presente l'opzione RICHIESTA INFORMAZIONI . Scegliendo questa voce si aprirà un campo note in cui inserire la richiesta del cliente, a scelta tra una lista di opzioni predefinite (visualizzabile cliccando 3 volte sulla barra spaziatrice ) e il testo libero. La compilazione di questo campo verrà riportata in diario con una nota automatica e il caso verrà chiuso come RICHIESTA INFORMAZIONI

Tipo Dossier Auto Luogo di Assistenza * ITALIA V Natura Problema * Richiesta Informazioni V Nota SCADENZA POLIZZA Salva Fine Indietro

Cliccando su Fine apriremo una pratica solo Informazioni perciò accederemo alla pagina di interazione iniziale e il dossier aperto sarà privo della possibilità di procedere con alcuna garanzia Unipol Assistance

ACQUISIZIONE LUOGO DI FERMO - FASE ISTRUTTORIA

9 A seguito della selezione della prestazione "SOCCORSO STRADALE" verrà proposta all'operatore una schermata in cui inserire luogo di fermo e destinazione, se presente; sarà inoltre visibile la mappa. Alla voce "tipologia del luogo di fermo" l'operatore dovrà scegliere tra VIABILITA' ORDINARIA e AUTOSTRADA. Digitando l'indirizzo il il sistema proporrà dei suggerimenti. Sarà quindi necessario cliccare sull'indirizzo corretto tra quelli proposti da Pega. Sarà possibile inserire un luogo di interesse con funzione di auto complete (es."Museo Egizio") e il sistema popolerà in automatico "indirizzo", "Città", "CAP", "Provincia". Dossier (2023VA000003163) >> Dossier (D-152359) >> DossierAuto

Luogo di fermo Tipologia Luogo di Fermo » Viabilità Ordinaria V Luego = museo egizio|

• Museo Egizio, Via Accademia delle Scienze, Torino, TO, Italia
• Museo Egizio del Cairo, Piazza Tahrir, Ismailia, Qasr El Nil, Egitto
• Museo Egizio, Piazza Castello, Milano, MI, Italia
• Di Museo Egizio di Barcellona, Carrer de València, Barcellona, Spagna
• Museo egizio di Berlino, Bodestraße, Berlino, Germania

Luogo ar destinazione Unipol Assistance

IMPOSTAZIONE DESTINAZIONE - FASE ISTRUTTORIA (1/3)

10 Dovrà sempre essere selezionato «Accetta la convenzionata»

Distanza luogo di fermo e destinazione: Selezionando successivamente la destinazione, Pega calcolerà la distanza in km tra il luogo di fermo e quello di arrivo

Luogo di destinazione Scelta del cliente Accetta la Convenzionata Rifiuta la Convenzionata ma sceglie la propria Non sa dove portare la macchina Vuole demolire l'auto Abitazione del cliente

Dovrà essere presente il flag su CENTRO UNIPOL RENTAL e impostato un valore su Raggio di ricerca (di default 30 km) Negli orari di chiusura dei centri di riparazione, sarà necessario far trasportare i veicoli temporaneamente presso il deposito del soccorso stradale, in attesa di trasferirli alla destinazione finale. Selezionare quindi «non sa dove portare la macchina»

Destinazione AP&B Officine NLT Soccorritori rete PAS Officine Convenzionate Gommisti NLT Centro Unipol Rental Tipologia Centro UR V È possibile filtrare la tipologia di centro di riparazione Marca Seleziona ... V È possibile selezionare la marca del veicolo Raggio Ricerca (Km) 30 Ricerca su un comune specifico

i risultati restituiti da Pega fanno riferimento ai centri UR più vicino al luogo di fermo indicato in precedenza. E' possibile tuttavia cercare una destinazione partendo da un altro indirizzo, cliccando su «ricerca su comune specifico» Unipol Assistance

IMPOSTAZIONE DESTINAZIONE - FASE ISTRUTTORIA (2/3)

11 Cliccando su CERCA, cliccando in basso su ELENCO Pega restituirà i risultati in base ad eventuali filtri applicati in precedenza.

Mappa Elenco 1 2 3 4 5 >

Cliccando sulle varie pagine è possibile verificare ulteriori risultati

Fonte Precisione Ragione sociale Indirizzo Distanza Tipo Offici Marche Tipologia Se FIAT, LANCIA, Centri UF 5 AR OFFICINAE SRL Via Vittorio Alfieri, 18, Torino, TO, Italia*, 0.4 R

I risultati vengono elencati in ordine di distanza dal luogo di fermo indicato in precedenza (in questo caso 0,4 km)

VOLVO Centri UF 1 GRUPPO EURO AUTO 2000 SPA Piazza della Repubblica, 32, Torino, TO, Italia 0.8 UR

è possibile verificare la tipologia di Centro Unipolrental (officina, carrozzeria, gommista)

Centri UF 5 AUTO S.O.S. SRL UNIPERSONALE Corso Vinzaglio, 12, Torino, TO, Italia 1.32 UR RHIAG officina Centri UF 5 RAVAGNANI SRL Lungo Dora Voghera, 6, 10153 Torino, Torino TO, Italia 1.86 UR

è possibile verificare il marchio trattato dal Centro di riparazione o se è una carrozzeria convenzionata con UR (PRIO)

ALFA ROMEO Centri UF 5 CIMAT SAS DI Via Belfiore, 54, CIVERA ANGELO E C. Torino, TO, Italia 1.87 UR officina Imposta Destinazione Unipol Assistance officina GENERICO officina