Introducción a las habilidades comunicativas en Cunimad

Habilidades Comunicativas

Introducción a las Habilidades Comunicativas en CUNIMAD

Introducción a las
habilidades
comunicativas@ CUNIMAD (Centro de Educación Superior)

Índice del Tema 1

Índice
Esquema
3
Ideas clave
4
1.1. Introducción y objetivos
4
1.2. La comunicación. Componentes
4
1.3. La comunicación interpersonal
7
1.4. La comunicación verbal
13
1.5. La comunicación no verbal
14
1.6. Aspectos paralingüísticos
17
1.7. Habilidades comunicativas en el ámbito
sanitario. Tipos
18
1.8. Contextos comunicativos en logopedia
21
1.9. Referencias bibliográficas
22
A fondo
24
Test
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Esquema de Habilidades Comunicativas

INTRODUCCIÓN A LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS

Componentes
de la
comunicación

COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL

HABILIDADES
COMUNICATIVAS

Acto comunicativo clave
en la práctica clínica

Emisor
Debe existir coherencia entre:
Para comunicar
Receptor
COMUNICACIÓN
VERBAL
Puede ser mediatizada o directa
Para facilitar la
comprensión
Mensaje
Desde un punto de vista funcional
distinguimos:
Adecuación de
conductas no verbales
Comunicación espontánea
COMUNICACIÓN
NO VERBAL
Comunicación instrumental
Código
Comunicación personalizada
Comunicación terapéutica
Contexto
ASPECTOS
PARALINGÜÍSTICOS
Barreras en el acto comunicativo
interpersonal:
Filtros
Funcionales
Físicas
Ruido
Psicológicas
Semánticas
Retroalimentación
Culturales
DISTINTOS CONTEXTOS
TERAPÉUTICOS

3
Tema 1. Esquema
Habilidades Comunicativas

Esquema de Adecuación y Asertividad

Esquema
ADECUACIÓN
Asertividad como estilo
comunicativo principal
en la práctica logopédica
Canal
Es un proceso social, psicológico
y cultural

Ideas Clave

Introducción y Objetivos de las Habilidades Comunicativas

1.1. Introducción y objetivos
La práctica clínica está enmarcada en el complejo sistema de las relaciones humanas,
por lo que el profesional (en este caso, el logopeda) debe relacionarse con otras
personas con el fin de restablecer, mantener o incrementar su calidad de vida [1].
Resulta fundamental en el área de las ciencias de la salud adquirir y potenciar
habilidades comunicativas que permitan al profesional desarrollar la capacidad de
autogestión, reflexión, análisis crítico y comunicación eficiente para interactuar y
apoyar al paciente durante el proceso terapéutico [2].
El objetivo general de este tema, por tanto, es proporcionar un primer acercamiento
al concepto de habilidades comunicativas y comunicación interpersonal como
herramienta clave en la futura práctica clínica. Asimismo, exploraremos los diferentes
contextos comunicativos que la práctica logopédica va a implicar, con el fin de
adecuar el discurso (oral o escrito) a las diferentes demandas diarias.

La Comunicación y sus Componentes

1.2. La comunicación. Componentes
La comunicación, en términos generales, es un acto donde un emisor y un receptor
intercambian un mensaje. Dicho intercambio de información persigue, en todo
momento, lograr un objetivo que va a depender de las características del
interlocutor, el contexto comunicativo y el objetivo final. Ahora bien, la comunicación
puede establecerse mediante mensajes orales o escritos. Independientemente de la
modalidad, los componentes que conforman el acto comunicativo son los mismos.
No obstante, la forma en la que transmitimos el mensaje y el registro (formal o
informal) deberán adecuarse.
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Tema 1. Ideas clave
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Componentes Comunicativos

FILTROS
CÓDIGO
FILTROS
EMISOR
MENSAJE
RECEPTOR
RUIDO
RUIDO
CANAL
RETROALIMENTACIÓN
CONTEXTO
Figura 1. Componentes comunicativos. Fuente: adaptado de [3].

Los componentes que conforman el acto comunicativo son [3]:

• Emisor: es la persona que toma la iniciativa de comunicar. Para ello, debe elaborar
  un proceso interno para codificar pensamientos e ideas y, así, poder transmitir un
  mensaje al receptor.
• Receptor: es la persona a la que va dirigido el mensaje enviado por el emisor. No
  es necesaria la presencia física del receptor, dado que el mensaje puede
  transmitirse mediante distintas vías (por ejemplo, un correo electrónico). Del lado
  opuesto al emisor, el receptor recibe el mensaje y, posteriormente, lo decodifica
  para comprenderlo.
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• Mensaje: se trata del conjunto de las diferentes ideas, intenciones, opiniones,
  entre otras, que transmite el emisor a través de diferentes símbolos lingüísticos.
  El resultado de la interpretación del mensaje dependerá de este mismo conjunto
  de ideas, intenciones, etc., que posee el receptor.
• Canal: se trata del medio a través del cual se transmite el mensaje. Puede ser el
  aire, cuando la comunicación es cara a cara, o a través de Internet, señales
  telefónicas, etc.
• Código: conjunto de símbolos lingüísticos, generalmente arbitrarios y gobernados
  por una serie de normas que sirven para elaborar el mensaje, de forma que sea
  común para el receptor y el emisor. Por ejemplo, el mismo idioma.
• Contexto: es el conjunto de circunstancias que acompañan al acto comunicativo.
  No solo se trata del entorno en que se produce la comunicación, sino también
  hablamos de las características particulares de los interlocutores (creencias,
  cultura, etc.).
• Filtros: se trata de las barreras mentales que posee el emisor o el receptor a través
  de las cuales se filtra el mensaje. Surgen, nuevamente, de las características
  particulares de los interlocutores (creencias, cultura, etc.).
• Ruido: todas las alteraciones que se producen durante la transmisión del mensaje
  (ambiente ruidoso, interferencias en la línea telefónica, por ejemplo).
• Retroalimentación: la información que emite el receptor (verbal o no verbal) una
  vez recibido el mensaje del emisor. Permite verificar si el mensaje enviado ha sido
  recibido correctamente.
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Comunicación Interpersonal y Relación Terapéutica

Si bien hemos visto que la comunicación se puede dar a través de múltiples canales
o en una serie de contextos y circunstancias variadas, en nuestra práctica clínica la
relación terapéutica que vamos a establecer con nuestros pacientes se va a dar a
través de una sucesión de actos de comunicación interpersonal.
Figura 2. Relación terapéutica y comunicación interpersonal. Fuente: [4].

Definición de Comunicación Interpersonal

1.3. La comunicación interpersonal
Entendemos por comunicación interpersonal el acto comunicativo que implica a
varias personas, en nuestro caso, pacientes, familias, profesionales, entre otros. Se
diferencia de otros tipos de comunicación no solo por el hecho de que implica a varias
personas, sino también porque la retroalimentación suele ser inmediata y, por tanto,
es preciso que tanto el receptor como el emisor tengan un código común [5].
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Proceso Social, Psicológico y Cultural de la Comunicación Interpersonal

La comunicación interpersonal puede ser definida como un proceso social,
psicológico y cultural [6]:

• Social, porque incluye la participación de dos o más personas que interactúan e
  influyen mutuamente.
• Psicológico, porque pone en marcha operaciones cognitivas, afectivas y
  conductuales entre los interlocutores.
• Cultural, porque implica iniciar una serie de códigos y referentes culturales
  compartidos entre los interlocutores que dotan de sentido a los mensajes
  intercambiados. Por ejemplo, lenguaje, creencias o costumbres.

Tipos de Comunicación Interpersonal

Podemos hacer distinción entre dos tipos de comunicación interpersonal [6]:

• Comunicación interpersonal mediatizada: Aquella que se realiza con ayuda de
  sistemas tecnológicos, pudiendo darse a distancia sin la copresencia física de los
  interlocutores. Nos referimos, por tanto, a llamadas telefónicas o correos
  electrónicos, entre otros.
• Comunicación interpersonal directa: en este caso, la comunicación implica,
  necesariamente, la copresencia física de los interlocutores. Es decir, se trata de
  una comunicación cara a cara, de un diálogo. En este tipo de comunicación
  interpersonal intervienen, estrechamente, tres tipos de información: la verbal, la
  no verbal y la paraverbal, que veremos posteriormente.
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Comunicación Interpersonal Directa

Figura 3. Comunicación interpersonal directa. Fuente: [7].

A lo largo de este tema, vamos a hacer referencia exclusivamente al segundo tipo de
comunicación interpersonal: la directa, dado que es, en un gran porcentaje, la que se
va a emplear en el día a día de la práctica clínica con pacientes, familiares,
compañeros de equipo, etc.
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Tipos de Comunicación Interpersonal Directa desde un Punto de Vista Funcional

Dentro de la comunicación interpersonal directa se pueden distinguir cuatro tipos de
comunicación desde un punto de vista funcional:

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL DIRECTA

Comunicación
Espontánea

Comunicación
instrumental

Comunicación
personalizada

Comunicación
terapéutica

Objetivos
Compartir
› Lograr vínculo
terapéutico
Generar acciones
Conocimiento,
apoyo y
acompañamiento
interpersonal
Explorar
Facilitar
exploración
personal
.
Transformar o
rediseñar la
realidad
Soporte
emocional
Llenar el tiempo
Reaprendizaje
Tabla 1. Tipos de comunicación interpersonal directa. Fuente: adaptado de [6].

Comunicación Espontánea

Comunicación espontánea
La comunicación espontánea sigue un curso libre, por lo que se produce un
intercambio abierto de información y experiencias. Por ejemplo, una charla con un
compañero de trabajo a la hora de la comida.

Comunicación Instrumental

Comunicación instrumental
La comunicación instrumental busca generar una serie de conductas objetivo, por lo
que se centra en las acciones o tareas. Por ejemplo, una petición desde la
coordinación del servicio de rehabilitación para modificar los protocolos de
actuación.
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Comunicación Personalizada

Comunicación personalizada
La comunicación personalizada implica un proceso comunicativo dialógico que
supone un intercambio de información, sentimientos, emociones e intenciones. Es el
fundamento básico de las relaciones de ayuda y, en consecuencia, en la creación del
vínculo terapeuta-paciente. Por ejemplo, una conversación con un paciente acerca
de su calidad de vida actual tras haber sufrido un daño cerebral adquirido y las
implicaciones emocionales que conlleva.

Comunicación Terapéutica

Comunicación terapéutica
La comunicación terapeutica se basa en una relación contractual donde el
profesional asesora y orienta al paciente durante su tratamiento. Por ejemplo, una
conversación durante una sesión logopédica explicando a la familia del paciente qué
conductas se pueden aplicar en casa para generalizar objetivos terapéuticos.
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