Las relaciones públicas y la imagen corporativa en el turismo

Caso Práctico: Agencia de Viajes en Internet

Alba, Liberto y Jorge tienen un sueño. Montar su propia agencia de viajes en Internet. La idea surgió tras organizar el viaje de su instituto.

Hoy están cavilando cómo llevarían a cabo su programa de actuación en materia de relaciones públicas para dar a conocer su empresa.

Alba: Liberto, la verdad es que tú tienes bastantes dotes para ser relaciones públicas. Hablas con todo el mundo, los idiomas son tu fuerte y eres capaz de convencer a cualquiera con tu gran simpatía, ¿quién mejor que tú para este puesto?

Jorge: Estoy totalmente de acuerdo, Alba. Liberto sabría transmitir a la perfección la imagen que queremos proyectar de nuestra empresa.

*** GOBIERNO DE ESPANA MINISTERIO DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE

Materiales formativos de FP Online propiedad del Ministerio de Educación, Cultura y Deporte.

Aviso Legal y Relaciones Públicas en Turismo

Aviso Legal1 .- Las relaciones públicas en el ámbito turístico.

Caso práctico

Jorge: Alba, nosotros dos podríamos encargarnos de las actuaciones de comunicación a través de Internet y Liberto de las que tengan que ver con un contacto personal con los estudiantes de la zona. El boca a boca siempre funciona.

Liberto: Podría repartir folletos publicitarios de nuestra agencia en la puerta de universidades e institutos. Yo estaría encantado de hablar con los estudiantes para explicarles nuestros servicios.

Alba: Sería ideal para conocer sus necesidades reales. Aprovecha y pregúntales sobre sus opiniones a la hora de contratar un viaje por Internet.

Citas para Pensar

Las relaciones públicas es el arte de "hacerlo bien" y "hacerlo saber". Anónimo.

Ya has aprendido que para hacerlo bien, adaptar el protocolo a cada circunstancia te será de gran ayuda. Pero la pregunta ahora es, ¿cómo conseguirías hacerlo saber?

Es decir, ¿cómo transmitirías a los demás que trabajas bien? O mejor aún, ¿cómo hacer saber esto mismo a tus jefes o jefas? Puede que no te vean a diario para comprobarlo.

Probablemente habrás pensado que lo mejor sea decirlo abiertamente. Desde luego, estás en lo cierto pero no olvides que tus actuaciones deben coincidir con lo que expresas. Sino generarás desconfianza.

Así que hacer bien tu trabajo será el punto de partida. Nuestro trabajo habla por sí sólo de nosotros mismos.Reflexiona

Pero aparte de esto ... ¿ Se te ocurre alguna otra estrategia de acción para transmitir a los demás tu buen hacer?

Aquí aprenderás, entre otros aspectos, cuáles son los procedimientos y técnicas que utilizan las empresas, organizaciones e instituciones turísticas para transmitir a la sociedad lo bien que lo hacen.

Toma nota y aplica aquellas que puedas. Los resultados te resultarán más que positivos.

Importancia de Transmitir el Mensaje

¿Por qué crees que estas organizaciones turísticas necesitan transmitir ese mensaje a la sociedad?

Hacer bien una labor genera confianza. De hecho, el éxito y la confianza van de la mano.

Si tus jefes/as observan que trabajas bien confiarán en ti. A largo plazo te reportará éxito profesional. Por ejemplo, un aumento de sueldo, un nuevo puesto de responsabilidad, prestigio en tu empresa, etcétera.

A las grandes empresas e instituciones turísticas les ocurre algo parecido. Su éxito depende de la confianza que la sociedad deposita en ellas. Si no son capaces de conseguir esta confianza la sociedad las rechazará, por ejemplo, no consumiendo sus servicios.

Por esta razón contratan a profesionales de relaciones públicas para que se dediquen a transmitir una buena imagen de ellas mismas a su público y la sociedad.

Para Saber Más sobre Relaciones Públicas

¿Te gustaría trabajar como relaciones públicas de una empresa, organización o institución turística? Entonces este artículo te puede interesar.

Relaciones públicas.1.1 .- Fundamentos de las relaciones públicas.

Si eres de las personas que le gustaría desempeñar esta profesión ya sabes que tu principal función consistirá en intermediar de forma particular entre la empresa y su clientela. Y de forma general, entre la empresa y la sociedad.

Para ello será necesario que aprendas cuáles son las estrategias de comunicación que podrás aplicar con el fin de fortalecer este abanico de relaciones.

La profesión de relaciones públicas se basa en la "comunicación" en todos sus ámbitos. Por eso los profesionales que desempeñan esta profesión precisan conocimientos sobre distintas disciplinas, como son entre otras:

• Periodismo.
• Psicología.
• Sociología.
• Protocolo.
• Idiomas.
• Publicidad.
• Marketing.

Para que te hagas una idea las relaciones públicas comprenden una serie de tareas comunicativas orientadas a describir la realidad de una entidad para incrementar la visibilidad y credibilidad de la misma usando herramientas y medios de comunicación de muy diversa índole. Los más utilizados son entre otros radio, television, revistas, periódicos, blogs y páginas web.

Los cambios en la forma de hacer y utilizar la comunicación por parte de las empresas, organizaciones e instituciones conlleva a una reinvención de esta profesión. Actualmente, basada en gran medida en una adecuada gestión de la comunicación en redes.

Redes Sociales en Relaciones Públicas

Para saber más

¿Utilizas las redes sociales para comunicarte? En este vídeo te explican como se han convertido en una herramienta imprescindible en el mundo de las relaciones públicas.

Las redes sociales en las relaciones públicas.Resumen textual alternativo1.2 .- Los recursos de las relaciones públicas.

Reflexión sobre la Profesión Multidisciplinar

Reflexiona

¿Sabías que esta profesión multidisciplinar te puede deparar un gran futuro?

Antes de desempeñar estas tareas gerenciales de relaciones públicas es conveniente que amplíes tus conocimientos sobre esta interesante profesión. ¿ Seguimos avanzando?

Se necesitan tres elementos básicos para poder desarrollar las relaciones públicas en cualquier entidad turística:

• La persona profesional de relaciones públicas.
• El mensaje a transmitir.
• El público: interno y externo.

Los recursos de comunicación que todo profesional de las relaciones públicas utiliza habitualmente para comunicar al público el mensaje que la entidad turística desea transmitir son entre otros:

• Instrumentos orales, escritos, fotográficos y audiovisuales.
• Medios de comunicación como radio, televisión y prensa.
• Instrumentos on line.
• Otros instrumentos.

Aunque será en la próxima unidad de trabajo dónde profundizaremos sobre el tema te adelantamos que para garantizar el éxito en la aplicación práctica de estos recursos la forma de transmitir el mensaje debe ser clara y sencilla.

En la mayoría de los casos será conveniente además, transmitir el mensaje de manera concisa y precisa.

Recursos para Relaciones Públicas

Debes conocer

¿Le "sacas" suficiente partido a tus palabras? Aquí tienes la oportunidad de conocer cuáles son los mejores recursos para sacarle partido a las relaciones públicas. Verás que no todo es cuestión de palabras.Descargar animación: PRP03_CONT_R03_01RECURSOSRELACIONESPUBLICAS.swf

Resumen textual alternativo

Si lo que quieres es trabajar como relaciones públicas para una empresa o institución turística te ofrecemos tres claves para conseguir la relación positiva y adecuada que estas organizaciones necesitan tener con su público.

• Preocúpate de transmitir al publico un mensaje de confianza, credibilidad cuya finalidad principal sea lograr un entendimiento mutuo.
• Infórmate sobre sus opiniones, actitudes y necesidades a traves de todos los medios a tu alcance. Suelen cambiar con el paso del tiempo y las nuevas circunstancias.
• Idea y aplica un programa de actuación para orientar tu esfuerzo en la dirección adecuada.

Turespaña y el Turismo Español

Para saber más

¿Te gustaría conocer las últimas apuestas turísticas desarrolladas en España? Aquí conocerás el principal organismo estatal dedicado a promocionar la imagen del turismo español a nivel internacional. Navega un rato por este portal para conocer las acciones que te abrirán nuevas perspectivas laborales:

Portal corporativo de Turespaña.

? Autoevaluación

Las relaciones públicas es una actividad profesional que se fundamenta en disciplinascomo el periodismo, protocolo, psicología, sociología, entre otras.

Verdadero. Falso.1.3 .- Aplicación y valoración de las relaciones públicas en el ámbito turístico.

Aplicación y Valoración en el Ámbito Turístico

Caso Hilton: Estrategias de Relaciones Públicas

Hilton

Entre las claves que te hemos propuesto anteriormente idear y aplicar un programa de acción es la mejor formula para aplicar las relaciones públicas en el ámbito turístico empresarial e institucional.

Para acercarte un poco la realidad de esta profesión vamos a suponer que trabajas como técnico/a de relaciones públicas en una conocida cadena hotelera.

Desde el departamento de relaciones públicas se trabaja en organizar y coordinar todas las actividades de la política de relaciones públicas para la creación, mantenimiento, mejora y difusión de la imagen de la cadena hotelera.

Todas estas actividades están sujetas al presupuesto y directrices que la Dirección de la empresa a estimado para tal fin. Recuerda que se trabaja junto a la dirección general de la empresa, ya que asesorais para conseguir y mantener la imagen deseada. ¿ Quien mejor que vosotros sabe lo que el público necesita?

Reflexión sobre Credibilidad y Accionistas

Reflexiona

Son las once de la mañana y la Directora jefe de relaciones públicas de tu departamento acaba de tener una reunión con la dirección de la cadena hotelera. En estos momentos de crisis económica la cadena necesita más que nunca la confianza de sus accionistas. De hecho, necesitan incrementar su cuota de accionistas.

¿Qué podrías hacer para reforzar la credibilidad de la empresa y captar nuevos accionistas?

¿Se te ocurre alguna idea?

El proceso para aplicar las relaciones públicas en el ámbito turístico requiere llevar a cabo distintas fases de actuación una vez que se han marcado los objetivos que se quieren alcanzar. Destacamos:

• Un análisis de la situación.
• Una adecuada planificación.
• Una estrategia de comunicación.
• Una valoración de los resultados según los objetivos marcados.

En la primera fase de análisis de la situación los/as técnicos/as de relaciones públicas realizan un trabajo de campo para recopilar la información que ayudará a solventar la situación.

Recopilación de Información y Planificación

Reflexiona

¿Qué harías para recopilar información tanto de los accionistas que ya invierten en tu empresa como de los posibles nuevos accionistas?

Una vez recopilada la información hay que planificar las actuaciones que vais a realizar para transmitir una imagen de confianza de la cadena hotelera y despertar el interés en accionistas potenciales.

En momentos de crisis una planificación a corto plazo es la mejor opción porque su efecto es inmediato. Todo deberá quedar redactado en un programa de actuación para la consecución de los objetivos.

Una vez redactado entramos en la fase de comunicación del mensaje. Comienza con la puesta en marcha de las actuaciones previstas que deberan estar integradas con el resto de actuaciones diarias de la empresa o institución.

Consiste en utilizar los medios de comunicación más idóneos para llegar al público objeto. Lo habitual son campañas publicitarias, visitas profesionales, entre otras.

Por último, hay que valorar los resultados del programa. Realizar un análisis crítico y pormenorizado para comprobar la eficacia o fracaso del programa de actuación en relación a los objetivos marcados.

Entregar un informe final de resultados a la dirección de la cadena hotelera será necesario para que puedan comprobar si su inversion ha sido realmente satisfactoria.

? Autoevaluación

¿Cuáles de estos instrumentos de comunicación consideras que pueden ser los más apropiados para ser utilizados por cualquier empresa o institución que quiera conseguir sus metas en materia de relaciones públicas ?:

• Programa de actuación.
• Memoria anual.
• Carta de bienvenida.
• Programa anual.