Resolución de incidencias en una red local, Ministerio de Educación

Resolución de incidencias en una red local

Caso práctico Estado Estado de red Ethernet Red privada Estás conectado a Internet. Si tienes un plan de datos limitado, puedes convertir esta red en una conexión de uso medido o cambiar otras propiedades. A María en su academia le ha surgido un gran problema, el sistema se ha caído y no funciona la red. Consulta con su amiga Blanca, Tecnico de Sistemas Microinformáticos y Redes, y le pregunta, esta le dice que estos casos lo normal es intentar acotar el problema hasta encontrar cual es el origen y así intentar resolverlo más rápidamente. Blanca le comenta que es muy importante tener un método de trabajo bien claro puesto que los problemas que se pueden encontrar de muy diferente signo y sobre todo que lo importante es conocer los problemas más habituales y saber resolverlos.

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Introducción a las incidencias en red

Algo inevitable cuando empezamos a trabajar es encontrarnos con incidencias en la red, averías inesperadas y problemas que requieren destreza para solucionarlo y poner en funcionamiento de nuevo el sistema.

Estado Estado de red No es fácil encontrar la solución de estos problemas porque hoy en día los sistemas informáticos son cada vez más complejos. El primer paso es identificar el problema, es necesario atajar la situación a través de una serie de acciones para intentar solucionarlo. Es más eficiente que estas acciones estén bien definidas y estructuradas que ponerse a probar cosas sin sentido.

No está conectado No estás conectado a ninguna red. A Solucionar problemas

Resolución de incidencias en una red local

Como hemos visto en el caso anterior es muy importante utilizar un método bien definido para actuar frente a un problema que ponerse a probar todo lo que sabes sin ningún sentido. Esto es debido a la complejidad en la resolución de los problemas en una red. Un método estructurado en una serie de pasos será mucho más eficiente, aprovecharás mejor el tiempo y evitarás que los problemas puedan complicarse más de lo que ya están.

Unos pasos genéricos para llevar a cabo si encontramos un problema en una red:

1. El primer paso es tener claro cuál es el problema al que nos enfrentamos y cuales son sus síntomas. A partir de estos datos podemos describir las causas que han podido producir el problema.
2. El siguiente paso será intentar recoger toda la información posible sobre el problema concreto. Preguntar a todos los usuarios y usuarias afectados y utilizar herramientas que permitirán recoger información sobre el sistema.
3. Después de tener toda la información, necesitamos hacer un listado de los problemas que podemos encontrar en la red, desechando aquellos que no guardan relación con los hechos. Así podemos acotar los aspectos que hay que analizar a fondo.
4. Debemos establecer un plan de acción según los problemas encontrados.
5. Por último hay que pasar a la práctica, realizando todas las acciones de forma ordenada y comprobando que los síntomas desaparecen.
6. Si los síntomas no desaparecen, hay que volver a empezar desde el paso cuatro.

Autoevaluación de resolución de averías

El primer paso a tomar en la resolución de una avería es: O Recoger información del problema O Identificar el problema Establecer un plan de acción Incorrecto Exacto Incorrecto

Solución de autoevaluación

1. Incorrecto
2. Opción correcta
3. Incorrecto

Estrategias para la resolución de incidencias

Es muy importante en el tema de la resolución de incidencias, que tener en cuenta alguna estrategia para enfrentarte a este trabajo. Una estrategia es un conjunto de acciones que hay que llevar a cabo para conseguir el objetivo. El objetivo principal es que una red de área local funcione y si aparece algún problema, que éste sea resuelto en un breve espacio de tiempo. Para realizar esta tarea facilita mucho disponer de toda la información posible del estado de la red, además de estar bien preparado ante un eventual problema. Es muy recomendable disponer de la siguiente información:

• Tener un mapa de red actualizado, con la topología, las direcciones de los equipos y dispositivos de interconexión.
• Mantener una lista de las direcciones y puertos que son accesibles desde el exterior.
• Guardar información de los servidores de red, si es que hay alguno instalado.
• Mantener una lista bien documentada de los diferentes problemas que hayan ido surgiendo en la red, es decir, que indiquen que problemas han surgido y como se han solucionado.

Es importante plantear una estrategia organizada, siguiendo unos pasos, tener a disposición toda la información sobre cómo está diseñada la red, direcciones IP de los dispositivos, diagramas lógicos y físicos de la red.

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Autoevaluación de opciones para arreglar una incidencia

¿Cuál de las siguientes opciones no es necesario tener en cuenta a la hora de arreglar una incidencia en la red? O No necesitas saber las direcciones que usan los equipos O Guardar información sobre los servidores O Documentar los errores producidos O El sistema operativo con el que trabaja el equipo. No es correcta porque si es necesario saber la configuración de cada equipo. Incorrecta, porque es necesario conocer sus características. No es la respuesta correcta porque esto siempre ayuda en el futuro Muy bien. Nos es indiferente el sistema operativo utilizado para resolver problemas en la red.

Solución de autoevaluación de opciones

1. Incorrecto
2. Incorrecto
3. Incorrecto
4. Opción correcta

Parámetros de rendimiento de red

El rendimiento es la proporción entre el resultado obtenido y los medios utilizados para conseguir ese resultado. Se trata de indicar si la red nos da los servicios esperados en función de cómo son las tecnologías invertidas en su construcción. El principal parametro de rendimiento de una red será la velocidad de transferencia de la red. Por tanto, si la red funciona de forma óptima tendrá una buena velocidad de transferencia. Otro parámetro de rendimiento es el número de paquetes de datos que circulan de forma correcta entre dos nodos de red. En el camino entre ambos nodos, los paquetes pueden alterarse. Si el número de paquetes que llegan a su destino sin alterarse es alto, significa que la red tiene un buen rendimiento. Actualmente la fiabilidad de la comunicación es muy alta y la pérdida de datos suele ser muy insignificante. Otra medida del rendimiento es el tiempo de respuesta. Este factor también es determinante. La velocidad de transferencia entre dos nodos puede ser alta pero puede suceder que dos nodos tarden mucho en conectarse, o que uno de los nodos tarde en generar la respuesta, con lo que el rendimiento de la red ha bajado. Este parámetro de rendimiento será fundamental en algunos tipos de redes, por ejemplo, en un juego online en el que las reacciones de los jugadores se demoran varios segundos en llegar a su destino. El rendimiento de una red depende de más factores, como por ejemplo, la tecnología utilizada para la red, el diseño de la red, el sistema operativo de red, los adaptadores de red, etc ... Además, el rendimiento adecuado de red en concreto puede ser distinto según la finalidad para la que se ha diseñado dicha red. No es lo mismo el rendimiento exigido a una red cuyo objetivo es compartir una impresora, que el rendimiento exigido a una red donde se comparten datos en tiempo real, como videoconferencias. En Windows dentro de las herramientas administrativas tenemos un monitor de rendimiento:

Monitor de rendimiento × Archivo Acción Ver Ventana Ayuda X Rendimiento Herramientas de supervision Monitor de rendimiento 100-+ Conjuntos de recopiladores de datos ¿ Definido por el usuario Sistema 80 Sesiones de seguimiento de eventos Sesiones de seguimiento de eventos de inicio Informes 60 40 20 9:25:40 9:25:50 9:26:00 9:24:30 9:24:40 9:24:50 9:25:00 9:25:10 9:25:20 9:25:30 9:25:39 Último 0,494 Promedio 2,673 Minimo 0,000 Máximo 100,000 Duración 1:40 Mostrar Color Escala 1.0 Contador Instancia Primario Objeto A % de tiempo de procesador _Total Información del pro 0. Segmentos/s TCPv4 1.0 Conexiones establecidas TCPv4 1.0 Conexiones activas --- TCPv4 1,0 Conexiones pasivas TCPv4 1.0 Errores de conexión --- TCPv4 1,0 Conexiones reinicializadas TCPv4 > < A

Autoevaluación de factores de rendimiento de red

¿Cuál de los siguientes factores es determinante en el rendimiento de una red? Velocidad de transferencia y finalidad de la red Uso de los recursos Velocidad de transferencia, tiempo de respuesta y fiabilidad Usuarios conectados Mostrar retroalimentación Segmentos recibidos/s TCPv4

Solución de autoevaluación de rendimiento

1. Incorrecto
2. Incorrecto
3. Correcto
4. Incorrecto

Seguridad física de los espacios

El primer paso para establecer la seguridad de los dispositivos es decidir adecuadamente dónde vamos a instalarlo. Esta decisión puede ser superflua, pero resulta vital para el mantenimiento y protección de nuestros sistemas. Los planes de seguridad física se basan en proteger el hardware de los posibles desastres naturales, de incendios, de inundaciones, sobrecargas eléctricas, robos y otra serie de amenazas. Cada sistema informático es único. Hay centro de procesos de datos que ocupan salas enteras llenas de armarios de componentes informáticos. Otras empresas medianas disponen sólo de uno de estos módulos o armarios, y las empresas pequeñas disponen de un rack con un solo servidor. La protección física habrá que adaptarla al tipo y tamaño de la empresa, sin excesos pero sin quedarse cortos. Las amenazas que nos podemos encontrar en un sistema informático son:

• Temperatura y humedad: La temperatura del armario de cableado debe mantenerse entre 18º y 24º centígrados y una humedad relativa entre el 30% y el 55%. Hay que climatizar los espacios.
• Incendios. Se pueden evitar utilizando mobiliario ignífugo, zonas lejanas a sustancias inflamables o explosivos, utilizando sistemas antincendios, detectores de humo, etc.
• Inundaciones. Podemos evitar la ubicación en las plantas bajas, impermeabilizar las paredes.
• Robos. Para evitarlos es necesario poner medidas biométricas, cámaras de seguridad, vigilantes jurados ... . Señales electromagnéticas. Evitar la ubicación en lugares próximos a radiación de señales electromagnéticas, uso de filtros o de cableado especial, o si es posible, utilizar fibra óptica, que no es sensible a este tipo de interferencias.

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• Apagones. Para evitar los apagones colocaremos Sistemas de Alimentación Ininterrumpida, SAI, que proporcionan corriente eléctrica durante un periodo de tiempo suficiente.
• Sobrecargas eléctricas. Los SAI deberán incorporan filtros para evitar picos de tensión, es decir, estabilizan la señal eléctrica.
• Desastres naturales. La única forma de minimizar los riesgos es permaneciendo en continuo contacto con el Instituto Geográfico Nacional y lo Agencia Estatal de Meteorología, organismos que informan sobre los movimientos sísmicos y meteorológicos en España.