Módulo Mediciones de Mercadeo: tendencias y estrategias para el sector bancario

MÓDULO MEDICIONES DE MERCADEO

UNIDAD DE APRENDIZAJE # 1

VISIÓN INTEGRADORA, GEOESTRATÉGICA Y LOS CONCEPTOS DEL MARKETING DE SERVICIO, SERVUCCIÓN Y LA APLICACIÓN DE LAS METRICAS DE MARKETING

ESTUDIENTE: CLAUDIA LILIANA DIAZ JURADO JUAN CAMILO AVENDAÑO SANCHEZ YURY ESNEIDY MEJIA LEON SHEISY MOLINA MALAGON DIANA MARIA PEÑA SUAREZ

DOCENTE: OSCAR MAURICIO ROJAS AGON

UNIDADES TECNOLÓGICAS DE SANTANDER FACULTAD DE CIENCIAS SOCIOECONÓMICAS EMPRESARIALES PROFESIONAL DE MERCADEO 2024

Actividad No 1: Foro: Tendencias de Marketing.

Primero: Identificación de la empresa elegida y se propondrá una idea de negocio. Banco Capital, es una entidad financiera que cuenta con 75 oficinas y sucursales de atención al público y 1150 empleados que están siempre dispuestos a ofrecer el mejor servicio. Su misión ha sido proveer a sus clientes, brindando una atención de confianza, un servicio transparente y personalizado, sin embargo está en la necesidad de modernizarse: una nueva tecnología, con mayor flexibilidad y rapidez en el servicio, con operaciones más descentralizadas, incorporando nueva gente, ampliando la cobertura, etc. para lograr esta expiación tanto a nivel nacional como internacional, se analizarán tres tendencias claves de marketing en Japón (Keiretsu), en la Unión Europea y USA.

Objetivo General

La meta es transformar al Banco Capital en una entidad bancaria moderna, eficiente y de gran escala sin sacrificar su esencia y sus valores. Esto implica la adopción de nueva tecnología, descentralización de operaciones y expansión, pero también la preservación de su carácter familiar, de atención personalizada y confianza.

Propuesta de Idea de Negocio

La propuesta de negocio se basa en combinar tres enfoques clave de tendencias internacionales en marketing y modelos empresariales:

1. Keiretsu (Japón): Colaboración empresarial y alianzas estratégicas que fortalecen la posición competitiva de la entidad.
2. Innovación tecnológica y experiencia del cliente (EE. UU. y Unión Europea): Uso de tecnología avanzada para mejorar la eficiencia y centrarse en una experiencia del cliente única y personalizada.
3. Expansión geográfica y digital (EE. UU. y Europa): Expansión estratégica a través de la descentralización y la tecnología digital, conservando siempre el toque humano.

TENDENCIA DE MARKETING EN JAPÓN: KEIRETSU.

Keiretsu

Se define como redes de negocios integradas vertical y horizontalmente, las cuales se entrelazan mediante el cruzamiento de acciones y cuentan con el apoyo de un banco principal. es un término japonés que hace referencia a un modelo empresarial en el que existe una coalición de empresas unidas por ciertos intereses económicos. Suele ser una estructura basada en dos partes, un núcleo central en el que se sitúan una organización de gran poder económico, un banco y una organización de desarrollo de negocios.

Basado en este modelo de marketing aplicado a Banco Capital; puede establecer alianzas estratégicas con plataformas de pago internacional, plataformas de pago en línea, plataformas de criptomonedas y plataformas de envió de dinero. Estos medios de pago electrónicos serán fundamentales para expandir el Banco Capital y dar apertura de nuevos mercados a nivel nacional e internacional.

• Alianzas estratégicas con otras empresas y entidades:

. Asociarse con otras instituciones financieras para compartir recursos, conocimientos y desarrollar productos financieros más competitivos.

• Establecer relaciones con empresas tecnológicas para acceder a nuevas tecnologías que el banco necesita para modernizarse sin desarrollar todo in- house (internamente).
• Formar redes con pymes (pequeñas y medianas empresas) que utilicen los servicios del banco, fortaleciendo la lealtad y aumentando el volumen de negocio.
• Cooperación con socios estratégicos:
• Crear sinergias mediante acuerdos de colaboración con empresas que ofrezcan servicios complementarios, como seguros, soluciones fintech, plataformas de pagos, entre otros.
• Garantizar que los socios comerciales también utilicen los servicios financieros del Banco Capital, asegurando un flujo constante de capital y clientes.

Ventajas del modelo Keiretsu

• Pagos rápidos, fáciles y seguros.
• Recibir el dinero en tiempo real directamente a la cuenta bancaria. . Permite a la entidad financiera ofrecer sus servicios y llegar a clientes de todo el mundo.
• Asistencia constante al cliente las 24 horas.
• Menores costes de transacción, mayor seguridad y la posibilidad de realizar transacciones sin limitaciones geográficas.
• Se verá reducida la posible entrega de dinero falso en las transacciones, que representa una amenaza para la entidad financiera.

TENDENCIAS DE MARKETING EN LA UNION EUROPEA.

Las tendencias de marketing en la Unión Europea se encaminan hacia la reducción de gastos e implementar la inteligencia de mercados. Las empresas han centrado sus esfuerzos en aplicar como primera medida la investigación de mercados.

Banco Capital; es especialista en brindar una atención personalizada, transparente y con calidad humana a sus clientes; por tanto, enfocarse en la experiencia del cliente será fundamental en este modelo de marketing, las personas esperan una experiencia personalizada en todos los puntos de contacto, incluyendo sitios web, correos electrónicos, aplicaciones y plataformas de redes sociales.

Para destacarse verdaderamente en la satisfacción del cliente, la entidad bancaria debe combinar el servicio personalizado de siempre con la nueva tecnología de punta e integración perfecta de todos los canales. La estrategia se basa en la respuesta a las necesidades de los clientes y en su anticipación, para asegurar que cada interacción genere una impresión positiva. Al adoptar estas mejores prácticas Banco Capital, fomentará una conexión más profunda con sus nuevos clientes generando alianzas a largo plazo. Como, por ejemplo:

• Personalización basada en datos e información impulsada por IA: Este permite a las entidades ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes. Los bancos analizan una gran cantidad de datos de sus clientes para comprender sus comportamientos, preferencias y necesidades financieras, lo que ayuda a recomendar productos y servicios que mejoren su satisfacción. Por ejemplo, la inteligencia artificial puede analizar los patrones de gasto de un cliente para sugerir oportunidades de inversión o proporcionar planes financieros personalizados. Este enfoque se alinea con las expectativas de los clientes y refuerza su lealtad, ya que se sienten comprendidos y valorados.
• Adoptar la transformación digital y las estrategias de los neobancos: Adoptar la transformación digital es crucial para que estos bancos tradicionales sigan siendo competitivos, especialmente a medida que los neobancos establecen nuevos estándares para la experiencia del cliente con sus servicios fluidos y mobile-first. La estrategia de los Neobancos; consiste en atender desde aquellos usuarios más avanzados que están digitalizados y buscan inmediatez y una experiencia más ágil, rápida y sencilla, hasta Pymes y segmentos de población que están desatendidos por la banca tradicional. Banco Capital puede capacitarse e incluir en su transformación y expansión estas estrategias que sin duda incluirá a mucha población para su cartera.

TENDENCIAS DE MARKETING EN USA.

Las tendencias de marketing en los Estados Unidos, en la actualidad enfocan todo su esfuerzo a satisfacer las necesidades de los consumidores con productos que están diseñados a la protección de medio ambiente, sobre todo aquellos que su presentación está sustentada en materiales como el plástico, por ser un derivado del petróleo y, además, la disminución del peso de los productos.

Cada vez más, las personas y las empresas están comprometidas con el cuidado del medio ambiente. La protección de la naturaleza y la sostenibilidad son cruciales, siendo el objetivo ofrecer productos y servicios con valor ambiental para mejorar la posición en el mercado.

Se ha demostrado que las empresas que aplican este tipo de acciones logran diferenciarse ofreciendo productos o servicios sostenibles. Optando por procesos de producción o promoción menos contaminantes o contando con packing reducido o reutilizable, entre otras muchas acciones. Los usuarios y clientes valoran altamente este tipo de negocios. De hecho, hay ciertos consumidores que basan todas sus decisiones de compra en la sostenibilidad y el compromiso ecológico de la marca.

De acuerdo con esta tendencia Banco Capital, si quiere consolidarse como una alternativa verde es importante que se asocie con eventos ambientales, puede promover eventos y acciones que fomenten el cuidado ambiental; campañas de reciclaje, concienciación a sus clientes; también deberá disminuir el uso de papel en sus oficinas, implementar energías renovables en todas sus instalaciones, fomentar la movilidad sostenible entre sus colaboradores, ofrecer préstamos para financiar proyectos de conservación, el patrocinio a proyectos de investigación sobre sostenibilidad e inversiones en fondos de impacto social y ambiental; son alternativas claves que demuestran un compromiso real con la sostenibilidad.

• Innovación Tecnológica con Enfoque en la Experiencia del Cliente (EE. UU. y Unión Europea).

La innovación tecnológica es clave para la modernización y crecimiento. Pero en lugar de adoptar soluciones impersonales que alejan a los clientes, como ocurre en algunos bancos grandes, la tecnología debe aplicarse para mejorar la personalización y cercanía del servicio.

Transformación digital para descentralizar servicios:

• Plataformas digitales robustas: Desarrollar una infraestructura digital que permita a los clientes realizar operaciones bancarias desde cualquier lugar sin necesidad de acudir a las sucursales. Esto incluye aplicaciones móviles y servicios en línea que faciliten la consulta de saldos, pagos, transferencias, apertura de cuentas, solicitudes de crédito, etc.
• Automatización de procesos: Introducir sistemas que automaticen procesos rutinarios (como pagos, transferencias y consultas), pero mantener una línea clara de contacto humano para resolver problemas más complejos o personalizados.
• Implementación de Inteligencia Artificial (IA) para personalizar la experiencia: o Utilizar IA y análisis de datos para ofrecer productos y servicios personalizados basados en el comportamiento financiero de cada cliente. Esto aumenta la satisfacción del cliente y refuerza la relación. o Chatbots inteligentes que puedan resolver problemas comunes rápidamente, pero siempre con la opción de derivar a un agente humano cuando sea necesario.